摘要：電子商務(wù)是新一輪對外開放和“一帶一路”建設(shè)的排頭兵，銷售額迅速增長的同時對人才需求量也隨之增加。然而，電子商務(wù)的快速發(fā)展和對英語人才的高需求并未達到供給平衡。本文從電子商務(wù)對英語人才的實際要求入手，分析國內(nèi)高等教育相關(guān)領(lǐng)域存在的問題，嘗試提出解決這些問題的有效路徑，為培養(yǎng)具備綜合素質(zhì)的優(yōu)秀電商人才提供參考。

關(guān)鍵詞：一帶一路；電子商務(wù)；英語人才；培養(yǎng)路徑

引言

我國電子商務(wù)現(xiàn)階段正處于上升階段，電商銷售額逐年增長，隨著網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)規(guī)模逐年增加，對英語人才的需求也隨之?dāng)U大，然而，電子商務(wù)的快發(fā)展和對英語人才的高需求并未達到供給平衡。國內(nèi)高校電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生雖然眾多，真正達到企業(yè)招聘人才要求的卻不多，人才供給數(shù)量與人才有效供給數(shù)量之間數(shù)量差異巨大。電子商務(wù)相關(guān)企業(yè)發(fā)展需要綜合素質(zhì)高的復(fù)合型英語人才，而它也成為制約企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵要素，尤其是跨境電子商務(wù)企業(yè)，其崗位大都涉及外貿(mào)與進出口，即要求從業(yè)人員英語水平過硬，同時需具備平臺操作技術(shù)，有能力了解國內(nèi)外市場情況。企業(yè)需要的是能迅速上崗從業(yè)的高端英語人才。了解市場與企業(yè)對電子商務(wù)英語人才的真正需求，發(fā)現(xiàn)目前電子英語人才培養(yǎng)中存在的問題，針對這些問題提出電子商務(wù)英語人才培養(yǎng)的方案對我國電子商務(wù)發(fā)展有著重要的現(xiàn)實意義。

1、電子商務(wù)發(fā)展狀況

《2017年中國電子商務(wù)發(fā)展報告》表明，我國當(dāng)年電子商務(wù)交易總額高達29016萬億元（人民幣），跨境電商總銷售額度相比2016年大幅增長，居世界首位[1]。2018年，中國電子商務(wù)交易額達31.63萬億元，“絲路電商”成為推進國際合作的新名片，經(jīng)貿(mào)合作新亮點[2]。其規(guī)模擴大趨勢與速度快速提升的態(tài)勢讓中國電子商務(wù)進入快速發(fā)展階段，同時帶動國內(nèi)外物流與此協(xié)同迅速發(fā)展。中國跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)持續(xù)開展政策創(chuàng)新，全球品牌商品加速雙向互動，跨境電商邁入升級發(fā)展新階段?！半娮由虅?wù)已經(jīng)成為推動新舊動能轉(zhuǎn)換接續(xù)、傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要助力器，更是新一輪對外開放和‘一帶一路建設(shè)的排頭兵?！敝袊虅?wù)部部長助理李成鋼表示，“絲路電商”國際影響力不斷擴大，短短3年時間，中國已與18個國家簽署了電子商務(wù)合作備忘錄，并開展多場政企對話會，促進政策交流、產(chǎn)業(yè)對接，為企業(yè)互利合作搭建了平臺。新時代背景下，世界經(jīng)濟呈現(xiàn)多元智能融合新特征，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展帶動數(shù)字化與智能化協(xié)同發(fā)展，從根本上改變了傳統(tǒng)企業(yè)生存與經(jīng)營方式，基于大數(shù)據(jù)的數(shù)字經(jīng)濟成為社會發(fā)展重要組成部分。而電子商務(wù)在數(shù)字經(jīng)濟中代表了最活躍、最具生命力與發(fā)展前景的要素。中國商務(wù)部部長助理李成鋼表示中國將緊抓《電子商務(wù)法》出臺的機遇，培育電子商務(wù)健康發(fā)展新生態(tài)，完善相關(guān)配套法規(guī)，推進誠信體系建設(shè)；將構(gòu)建電子商務(wù)開放發(fā)展新格局，發(fā)展“絲路電商”國際合作，不斷加深與“一帶一路”沿線國家和地區(qū)的電子商務(wù)交流合作，加快推進貿(mào)易自由化便利化。

2、國內(nèi)電子商務(wù)英語人才需求

我國電子商務(wù)領(lǐng)域英語人才從事崗位多樣化、英語人才有效供給不足、總體數(shù)量短缺是國內(nèi)目前電子商務(wù)英語人才需求的總體現(xiàn)狀。外向型、復(fù)合型、應(yīng)用型英語人才是對電子商務(wù)領(lǐng)域英語人才培養(yǎng)的總體要求。中國電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展需要大量綜合素質(zhì)高的英語人才，對人才的語言能力要求不僅僅是語言層面，還包括跨文化交際、專業(yè)技能兩個重要方面。電子商務(wù)背景下，人們消費的支付方式從傳統(tǒng)現(xiàn)金發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)支付，體現(xiàn)在吃穿住行等生活的各個方面。繼2017年的高速發(fā)展后，2018年，中國電子商務(wù)的多維融合態(tài)勢愈加明顯，大數(shù)據(jù)與人工智能等數(shù)字技術(shù)成為電子商務(wù)不可或缺的部分。日常生活的交易場景豐富多樣。很多企業(yè)采取線上線下同時銷售的經(jīng)營模式，即把電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)模式融合，包括物流在內(nèi)的線上與線下產(chǎn)品供應(yīng)的配套資源也在加速融合，基于電子商務(wù)的線上線下社交網(wǎng)絡(luò)也在加快融合?？缇畴娮由虅?wù)使國際合作加深加快，國際合作使各方融合加快加深，無論是物流、技術(shù)還是數(shù)據(jù)、服務(wù)都在加速協(xié)同發(fā)展。

在“一帶一路”建設(shè)方針指導(dǎo)下，促進國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展的條件之一就是滿足業(yè)界對人才尤其是英語人才的需求。在電子商務(wù)領(lǐng)域，多維度多領(lǐng)域的大融合使英語人才從事的崗位日趨多樣化，從業(yè)人員不僅需要諳熟國際商務(wù)和跨境電子商務(wù)方面的專業(yè)知識，還需要精通英語，進行無障礙溝通與業(yè)務(wù)處理。無論云計算還是大數(shù)據(jù)的橫向交叉還是區(qū)塊鏈、互聯(lián)網(wǎng)的相互融合，英語都是跨境電子商務(wù)管理運營的基本工具。在處理詢盤、報價、下單，以及訂單追蹤、售后服務(wù)、解決糾紛等等多重環(huán)節(jié)都涉及英語語言的使用，各種基于英語語言的相關(guān)軟件及平臺要求從業(yè)者具備良好的語言能力與專業(yè)素養(yǎng)。

隨著更多消費者習(xí)慣在網(wǎng)上購物，越來越多的國內(nèi)企業(yè)也開始把電子商務(wù)納入到主流渠道來開發(fā)。但隨之而來的就是電子商務(wù)人才的行業(yè)性奇缺[3]。在這個領(lǐng)域里，一個“兩難”的現(xiàn)象正在發(fā)生，一方面，一家企業(yè)能開出年薪40萬招聘電商團隊的總經(jīng)理，甚至有企業(yè)對專業(yè)電商客服人才培訓(xùn)拋出100人的“大單”；另一方面，卻有為數(shù)不少的高校電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生面臨找不到對口崗位的尷尬。雖然國內(nèi)高校電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)每年的畢業(yè)生眾多，但他們能力大都單一，綜合素質(zhì)無法滿足企業(yè)實際需要，在去這些企業(yè)應(yīng)聘的時候經(jīng)常被拒之門外。直接后果就是畢業(yè)生無法與社會需求接軌，視野與知識面狹窄，從業(yè)更加困難。

3、電子商務(wù)英語人才培養(yǎng)問題

目前我國高等教育電子商務(wù)英語人才培養(yǎng)存在的問題比較突出，主要體現(xiàn)在三大方面：首先是基于電子商務(wù)的英語課程體系從理論到實踐均跟不上電子商務(wù)實際發(fā)展，內(nèi)容滯后與落后[4]。高校與高職院校在電子商務(wù)英語人才培養(yǎng)方面開設(shè)的課程主要有：國際貿(mào)易、商務(wù)談判、商務(wù)函電、商務(wù)實務(wù)、商務(wù)管理等。電子商務(wù)是依托互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的，而互聯(lián)網(wǎng)知識與技術(shù)更新?lián)Q代特別快，直接導(dǎo)致這些課程內(nèi)容更新跟不上，對學(xué)校人才培養(yǎng)的直接影響就是使學(xué)校課程體系滯后于行業(yè)發(fā)展。二是缺乏構(gòu)建實訓(xùn)基地、實踐平臺的學(xué)科建設(shè)資金，教師的教學(xué)需求與學(xué)生的實操需求得不到滿足。電子商務(wù)英語人才需要具備應(yīng)用與實踐能力，所以實踐教學(xué)體系的完備與有效實施對英語人才培養(yǎng)尤為重要。然而，目前電子商務(wù)英語人才培養(yǎng)大都缺乏系統(tǒng)性與全面性，偏重理論與文化課，真正切合實際崗位需求的實訓(xùn)軟件缺乏，學(xué)生缺少鍛煉動手能力的機會與平臺。三是缺乏電子商務(wù)雙師型教師。對于電子商務(wù)英語人才培養(yǎng)而言所謂雙師型教師就是既精通理論又懂得電子商務(wù)實踐操作的英語專業(yè)教師。

4、電子商務(wù)英語人才培養(yǎng)對策

4.1 加快更新人才培養(yǎng)課程體系及課程內(nèi)容

課程內(nèi)容要做到與時俱進，高校與高職院校在課程體系建設(shè)方面首先就要擺脫對傳統(tǒng)商貿(mào)模式的依托，結(jié)合社會需求，結(jié)合地區(qū)區(qū)域發(fā)展特色，大幅更新課程培養(yǎng)體系，改變理論占主體實踐做襯托的教學(xué)模式。把電子商務(wù)英語人才培養(yǎng)與市場對人才的需求密切結(jié)合，增加電子商務(wù)相關(guān)課程及內(nèi)容，比如熟悉國際電子商務(wù)行業(yè)動態(tài)及發(fā)展趨勢、熟悉Amazon、eBay、速賣通等國際電子商務(wù)平臺操作規(guī)范與法則、熟悉基于電子商務(wù)平臺的產(chǎn)品研發(fā)、操作規(guī)則、掌握B2B與B2C平臺店鋪日常維護運營、企業(yè)活動與產(chǎn)品開發(fā)、營銷、售后等策略。熟悉維護商品頁面技術(shù)、更新促銷與價格標簽的技術(shù)、售后處理、對電商平臺市場信息收集整理、分析的技術(shù)、識別、開發(fā)具有市場潛力的新產(chǎn)品等。簡言之，就是把英語語言學(xué)習(xí)與電子商務(wù)崗位需求、崗位職責(zé)有機融合，在強化大學(xué)生英語語言能力的同時，改革課程體系，更新課程內(nèi)容，做到與時俱進。

4.2 構(gòu)建學(xué)校企業(yè)市場三位一體立體化育人模式

學(xué)校在培養(yǎng)電子商務(wù)英語人才時必須與企業(yè)、市場需求密切貼合，構(gòu)建三位一體立體化育人模式。首先，各院校在確定專業(yè)和設(shè)定學(xué)生培養(yǎng)目標時，對市場必須有迅速和精準的反應(yīng)。當(dāng)今社會顯著特征之一就是對人才的高需求，無論是人才領(lǐng)域還是技術(shù)領(lǐng)域競爭都愈加激烈，分工精細，區(qū)域經(jīng)濟特色明顯。高等院校應(yīng)該加強與跨境電子商務(wù)企業(yè)的廣泛合作，讓大學(xué)生有機會參與到跨境服務(wù)平臺中去，革新大學(xué)生社會實踐方式與內(nèi)容。定位于長遠，基于企業(yè)用人需求培養(yǎng)人才，與企業(yè)簽訂訂單式人才培養(yǎng)協(xié)議，簽訂穩(wěn)定長遠的大學(xué)生實踐實習(xí)協(xié)議，與企業(yè)協(xié)商一致，在企業(yè)里長期建立供大學(xué)實習(xí)鍛煉的實踐基地。一方面把企業(yè)里的專家引入校園，使他們走入課堂，把最新的專業(yè)知識與需求帶到大學(xué)生身邊，一方面當(dāng)大學(xué)生有機會走入企業(yè)實習(xí)基地，企業(yè)應(yīng)該安排專人負責(zé)大學(xué)生實踐培訓(xùn)與指導(dǎo)，讓他們通過實操掌握最新知識，然后再帶著新認知回到校園，使后面的學(xué)習(xí)更加有的放矢。這種三位一體育人模式，保證因需培養(yǎng)人才，保證人才培養(yǎng)滿足市場與企業(yè)實際需求，爭取實現(xiàn)三者無縫對接。

4.3 加強國際化辦學(xué)擴展國際化視野

與國外高校聯(lián)合辦學(xué)已經(jīng)成為目前我國高校人才培養(yǎng)國際化發(fā)展的主要途徑。通過把大學(xué)生送出國門，一方面可以鍛煉語言，一方面可以讓大學(xué)生直接去了解另一種文化，幫助他們發(fā)展技能，給他們課堂環(huán)境永遠不會提供的體驗。跨文化交流是全球一體化的時代特征，跨文化溝通能力需要了解不同文化背景形成的價值取向與思維方式的差異，是從業(yè)人員與國外客戶溝通、維護持續(xù)、積極的客戶關(guān)系、提升詢盤轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵。雖然高校電子商務(wù)英語人才培養(yǎng)大都涵蓋跨文化交際課程，但課程教師大都由國內(nèi)教師擔(dān)當(dāng)，上課實際情境與真實的跨文化交流交際相去甚遠，對文化差異及如何實現(xiàn)跨文化溝通沒有真實體驗。解決這一問題的關(guān)鍵之一就是把國際化教育理念滲透到辦學(xué)實踐中。國際化視野培養(yǎng)同時應(yīng)該針對青年教師展開，學(xué)校定期輸送教師到國外訪學(xué)與交流，有助于提升教師英語水平與國際化視野。由于電子商務(wù)本身的跨學(xué)科性質(zhì)，其涵蓋內(nèi)容豐富多樣，這就要求師資隊伍學(xué)緣構(gòu)成廣源化，招募、吸納具備不同學(xué)術(shù)背景、專業(yè)能力的國內(nèi)外優(yōu)秀教師，使不同學(xué)緣與思維方式交匯融合，打造教師隊伍本身的國際化視野，提升電子商務(wù)相關(guān)教師英語能力與專業(yè)能力及實踐水平。

參考文獻：

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作者簡介：劉昕，講師，碩士，遼寧師范大學(xué)外國語學(xué)院，研究方向：ESL研究。