魏 瑾

（云南工商學院，云南 昆明 650000）

1 前言

2019年1月18 日至1月27日，筆者針對云南省有代表性的區(qū)域進行關(guān)于“高考志愿填報”的調(diào)查研究，有效調(diào)查問卷1147份，旨在通過對應、往屆畢業(yè)生的問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)高考志愿填報存在的問題并加以分析，以便于今后的畢業(yè)生更加懂得如何填報志愿，同時使家長、學校、社會相關(guān)機構(gòu)更加科學地指導考生。

2 志愿填報數(shù)據(jù)分析

1）西雙版納州、大理市。本區(qū)域共收取有效調(diào)查問卷222份。分數(shù)不上不下處在一個尷尬位置而志愿填報困難，占總樣本比例為39.19%；因?qū)Ω鞲咝Ｒ约白约合雸髮I(yè)情況缺乏了解而填報困難，占總樣本比例為44.14%；因每年分數(shù)線起伏大難以預估而填報困難，占總樣本比例為15.53%。根據(jù)問卷結(jié)果，可以大致得知“分數(shù)不高不低，處在尷尬位置”，“對高校及專業(yè)情況了解不足”，“分數(shù)線年際變化大”是考生填報志愿時較為容易遇到的問題，其中又以前兩個問題較為突出。關(guān)于考生對于志愿填報服務的需求，數(shù)據(jù)顯示填報準確率最受關(guān)注，共有202人表示在意準確率，占比90.99%；其次，服務后續(xù)保障共有179人選擇，占比80.63%；服務態(tài)度151人，占比68.02%；價格119人，占比53.6%。

2）文山州、昆明市。本區(qū)域回收有效調(diào)查問卷218份。70.64%對于學校和專業(yè)不了解；63.76%對自己的分數(shù)沒有明確的預定，不知道怎么填報志愿；41.74%對每年分出線起伏不定拿不準，信息資源缺少。在填報志愿時59.63%更愿意接受來自老師的建議，13.76%愿意接受填報志愿機構(gòu)的建。學生們對高考填報服務機構(gòu)（線上或線下）持有的態(tài)度，認同并很愿意使用，因為它可以幫助您很好的解決問題有39.91%，占比最高；其次是認同但是不愿意使用，因為費用等原因有33.94%；不認同但愿意使用，因為自己不知道怎么填寫有12.84%；不認同也不使用，覺得該服務并無太大價值有13.3%。選擇高考填報志愿服務機構(gòu)時，可以看出學生們對準確率要求最高占73.39%，所以填報志愿機構(gòu)要抓住這一要點，不斷地提高準確率。服務后續(xù)保障也比較重要，占54.59%。

3）迪慶州、普洱市。本區(qū)域有效問卷調(diào)查共有211份。35.07%的考生認為在報考前最有價值的信息是志愿填報規(guī)則，31.75%的考生熱衷于專業(yè)就業(yè)率的信息分析。67.3%的考生在高考志愿填報時優(yōu)先選擇的是專業(yè)，58.29%的考生對自己所填報的學校了解程度和57.35%的考生對自己所報專業(yè)的了解程度僅為一般。75.36%的考生在填報志愿是受父母的意見影響是最大的，而志愿填報機構(gòu)僅僅只占6.16%，這既是志愿填報機構(gòu)的宣傳力度不夠深入也是考生對于志愿填報機構(gòu)的不了解所導致。64.93%的考生對于高?，F(xiàn)場招生人員提供就業(yè)前景好的專業(yè)信息及其感興趣。對于招生簡章上的信息，41.43%的考生會把注意力放在學校的校史上。如果為考生提供一個報考輔導，64.45%的考生希望是面對面交流，因為這樣既可以減少時間的浪費，也可以更全面地了解錄取情況。

4）曲靖市、麗江市。本區(qū)域有效問卷236分。有近70%的同學有接受高考志愿填報服務的意愿，作為市場需求分析，大眾的需求量較大。74.58%的同學都有高考志愿填報服務進行宣傳的經(jīng)歷，在此證明在市場上，對這項服務還是有許多的人比較感興趣。同時也具有一定的市場競爭力。考生在選擇高考志愿填報時，其考慮的最重要因素中性格測試占比42.8%，院校查詢占比41.3%，規(guī)劃師經(jīng)驗占比達到30.51%，售后完善占比27.54%，用戶口碑占比30.51%。在統(tǒng)計中有69%的人愿意使用有償高考志愿填報服務，有30%的人不愿意使用。而其不愿意使用的原因中：不信任相關(guān)的公司機構(gòu)占比達到50%以上，而在價格方面的因素占40.25%，位列第四。

5）玉溪市、保山市。本區(qū)域問卷有效填寫共計260份。其中由高到低的地區(qū)數(shù)據(jù)排列為玉溪市23.08%、保山市21.92%、玉溪市縣區(qū)21.15%、騰沖市17.69%、保山市縣區(qū)16.15%。把數(shù)據(jù)歸整為玉溪市和保山市作比較，玉溪市為44.23%，保山市為55.76%。男生占48.85%。女生占51.15%，相差2.3%，相差小，數(shù)據(jù)均衡。理科生和文科生的所占份額較多。84.23%的數(shù)據(jù)都是應屆考生，僅有15.77的數(shù)據(jù)來源于往屆?？忌鷳艏當?shù)據(jù)相對均衡，為調(diào)查報告增添信服力。大多數(shù)考生意向的熱門專業(yè)是經(jīng)濟學39.23%、理學43.85%、管理學32.69%、漢語言文學31.92%等。高考志愿填報服務機構(gòu)可以由此數(shù)據(jù)多建立一些相關(guān)專業(yè)的服務體系，為更多的考生提供最好的幫助。填報志愿的過程中，70.38%、60.38%、60%的考生認為自己的同學、朋友、班主任、老師、家長、親戚都是填報志愿時影響最大的人。62.31%的考生是從互聯(lián)網(wǎng)上獲取的報告信息，所占比例較高的還有招生簡介52.69%，老師指導43.46%，電視、報紙39.63%。數(shù)據(jù)最低的就是親戚介紹占16.15%。有44.23%的考生認為參加志愿報考咨詢會或類似活動對填報志愿幫助很大，而30%的考生認為幫助不大，且25.77%的考生對此類活動印象不深。22.69%的考生表示非常愿意有專門的服務機構(gòu)幫助考生填報高考志愿。也有45.77%的考生表示能夠接受這樣的專業(yè)機構(gòu)。雖然25.38%的考生還有待考慮，但能考慮，說明有機會。僅有6.15%的考生不考慮接受這樣的專業(yè)機構(gòu)。

3 志愿填報需求分析

1）市場潛力大。在選取專業(yè)時，同學們的根據(jù)興趣和專業(yè)的熱度大約各占一半，只是興趣更吸引同學們。這就可以知道，填報志愿機構(gòu)在服務同學們時多多關(guān)注學生們的興趣及愛好，然后根據(jù)興趣愛好和分數(shù)來為同學們推薦好的適合的專業(yè)和學校。在填報志愿時有一半的學生是使用過高考志愿填報服務（線上或線下），由此得出，學生們還是希望得到高考填報志愿機構(gòu)的幫助的。

2）提高志愿填報命中率是重中之重。專業(yè)的團隊，大數(shù)據(jù)支撐，人才儲備以及數(shù)據(jù)基礎需要不斷完善；其次是服務后續(xù)保障，填報意見未命中時，進行的后續(xù)彌補與賠償需要給予明確保證，使考生及家長放心；服務團隊建設亦非常重要。可見人們在進行這一方面的考量時，還是更加看重這家機構(gòu)的服務質(zhì)量，在這之后才會考慮價格，導致人們不信任機構(gòu)的原因最重要的還是沒有拿得出手的高考志愿填報成績和這項服務不同的特色，沒有形成品牌效應。

3）面對面、一對一。了解學生們的興趣、服務態(tài)度好、有針對性地進行填報服務，是填報志愿機構(gòu)應該加強的地方。學生對于招生簡章的意見大多都是反映專業(yè)介紹、錄取率、就業(yè)情況介紹不全面，以及對志愿填報的了解不透徹，甚至完全不知道，志愿填報是聽父母老師意見、憑個人喜趣填寫。

4）尋找適合考生發(fā)展的專業(yè)。這無疑就要求服務機構(gòu)需要具有更加全面科學的分析團隊，更加準確的數(shù)據(jù)庫，更加科學合理的分析方案等服務，以此來滿足學生更加多元化的需求。其次考生對于規(guī)劃師的經(jīng)驗，追加的售后服務，用戶的口碑等數(shù)據(jù)也是非?？粗氐模虼吮仨氁訌姍C構(gòu)的內(nèi)部質(zhì)量建設及后續(xù)的售后服務水準來滿足考生的需求。

5）多元化填報展現(xiàn)。最好給考生展現(xiàn)出更多的高校及專業(yè)的特色風格、地理、人文等信息?？忌铌P(guān)注的信息渠道主要是學校宣傳材料、網(wǎng)絡宣傳、報紙、電視及官方發(fā)布的招生刊物等。其次，也有考生關(guān)注學校咨詢電話、現(xiàn)場招生咨詢會、高中校內(nèi)宣傳欄（屏）、微信推送等方面。