羅政欽

（廣州市醫(yī)藥職業(yè)學校，廣東 廣州 510430）

在我國圖書館是儲備社會知識的重要場所，具有文化宣傳以及推廣等作用，而在新的發(fā)展背景下，圖書館服務以及管理工作受到一定沖擊與挑戰(zhàn)，為了滿足服務于社會的要求并促進自身進一步發(fā)展，需要進行創(chuàng)新與改革。在網(wǎng)絡技術水平不斷提升的條件下，大數(shù)據(jù)時代到來，這在一定程度上提高了互聯(lián)網(wǎng)信息整合與傳輸?shù)男?，在圖書館管理中開始應用大數(shù)據(jù)來創(chuàng)新服務形式，從而應轉變圖書館服務理念，提升服務質量，優(yōu)化服務效果，推動圖書館穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。

1 大數(shù)據(jù)對圖書館發(fā)展的影響

1）服務模式產(chǎn)生變化。在不斷開發(fā)和使用信息技術的背景下，大數(shù)據(jù)技術誕生，其能夠在一定程度上促進各行業(yè)經(jīng)濟發(fā)展，但同時也會帶來負面影響，特別是圖書館行業(yè)，其在服務，管理以及發(fā)展方面受到一些沖擊。原本我國圖書館服務主體為館員，為滿足讀者要求，館員主要開展的服務工作是被動的幫助讀者尋找圖書資料，從而可知在服務體系中館員占有重要位置。圖書館發(fā)展實際情況會受到服務質量的影響，但在大數(shù)據(jù)背景下，圖書館服務的中心轉變?yōu)樽x者，圖書館里員主動幫助讀者尋找圖書資料，以此來滿足讀者的閱讀需求。在圖書館里服務職能產(chǎn)生變化后，將不再需要原本的服務理念，將館員作為中心的服務機制不具備效用。為促進圖書館發(fā)展需要開展實質性較強的主動式服務，當圖書館無法接受和適應新服務思想時，發(fā)展將會滯后[1]。

2）提升館員的能力及素質。圖書館中被動服務轉變?yōu)橹鲃臃?，即為服務精神的變化，其更高要求著圖書管理人員的素質和能力，當圖書管理人員不具備較高素質和良好專業(yè)技能時，將會在服務中產(chǎn)生問題，影響讀者的信賴程度。當前讀者地位不斷提高，圖書館內工作人員應加強服務意識、注重書籍質量、圖書館環(huán)境以及管理人員服務水平等，由此促進圖書館經(jīng)濟發(fā)展。在大數(shù)據(jù)時代，為促進圖書館經(jīng)濟發(fā)展，應將館藏擴大，并改革優(yōu)化其內部機制，優(yōu)化管理服務思想，增強服務人員個人素養(yǎng)與工作能力，為圖書館經(jīng)濟發(fā)展打下良好基礎。

2 大數(shù)據(jù)時代下圖書館服務存在的問題

1）服務意識較為薄弱。在一個城市中，圖書館能夠呈現(xiàn)出其知識儲備情況，并且可將城市在推廣教育理念和建設知識體系方面的重視程度反映出來。圖書館發(fā)展需要經(jīng)過很長一段時間的實踐，在這一過程中圖書館總結服務于廣大讀者的經(jīng)驗會形成獨屬于自己的服務方式。但目前開始廣泛應用網(wǎng)絡技術，一些圖書館服務意識降低，服務工作開展較為懈怠，通常讀者會在讀書館自行選擇書籍來閱讀，而圖書館工作人員，所能提供的服務只是簡單操作。這使得許多圖書館認為，沒有必要創(chuàng)新服務形式，更注重圖書館外部和內部結構的改造，并增加基礎設施，由此提升經(jīng)濟效益。

2）服務方式不夠豐富。大數(shù)據(jù)在一定程度上改變了人們的生產(chǎn)生活，其可有效整合與處理形式豐富的信息數(shù)據(jù)，人們可以通過軟件及設備不受時空限制瀏覽一些信息，提升了信息傳播效率[2]。大數(shù)據(jù)時代下，信息數(shù)據(jù)規(guī)模較為龐大，而用戶資源信息管理在這一方面可發(fā)揮關鍵作用，但由于圖書館的服務形式和管理方式具有局限性，用戶通常是在工作人員的引導下來辦理業(yè)務，無法實現(xiàn)用戶自主辦理業(yè)務的情況，加上一些流程比較復雜，圖書館無法向讀者提供良好服務和體驗。

3 大數(shù)據(jù)時代下圖書館服務創(chuàng)新與發(fā)展的策略

1）樹立正確服務理念。圖書館的管理人員應在大數(shù)據(jù)時代下樹立正確服務理念，確定當前發(fā)展趨勢，掌握各行業(yè)中應用大數(shù)據(jù)技術的價值，以此合理應用大數(shù)據(jù)技術，完善圖書館服務和管理方式。創(chuàng)新服務方式的基礎為完善服務意識，樹立正確服務理念可準確應用大數(shù)據(jù)技術來改善圖書館各個環(huán)節(jié)，以此順利落實服務創(chuàng)新措施。

2）加強分析應用大數(shù)據(jù)技術。在圖書館服務的創(chuàng)新以及發(fā)展中，應該不斷深入分析研究數(shù)據(jù)信息，將大數(shù)據(jù)的應用價值挖掘出來，并整理歸類表面數(shù)據(jù)，應用深層次的信息，明確市場需求，以此促進圖書館發(fā)展。在創(chuàng)新圖書館服務工作時，應充分結合大數(shù)據(jù)技術，將其優(yōu)勢凸顯出來，為了使讀者不同需求得到滿足，需要在服務過程中深入挖掘和總結信息，以此掌握客戶潛在要求和具體興趣愛好，放大這些信息，應用于決策參考。通過互聯(lián)網(wǎng)技術進行信息交流，在閱覽專業(yè)知識上讀者能夠彼此互動，同時深化和修正讀者研究方向與內容，提升讀者閱覽效率。

3）強化圖書館服務及讀者需求交互。圖書館開展服務工作時應充分考慮用戶需求，在服務體系中應用智能化配套設施，結合用戶需求完善圖書館服務，以此提升服務效果。結合圖書館服務及讀者需求的方法主要是通過軟件和網(wǎng)絡信息平臺等收集讀者瀏覽記錄及搜索信息，提煉有效信息，掌握讀者需求，做好精準服務，提升服務水平，滿足讀者要求。不僅如此，圖書館可利用電子郵件形式及時分發(fā)信息對公眾進行服務，其應主動開發(fā)智能化的軟件系統(tǒng)，提升圖書館資源體系以及設施硬件的建設。圖書館服務應提升自身特色服務，收集讀者賬戶信息后提供個性化服務，保證服務的智能化和便捷性，以此吸引更多讀者，逐漸構建信息化功能體系，結合圖書館未來發(fā)展方向以及服務定位，優(yōu)化設計圖書館網(wǎng)站，確保讀者應用智能化平臺時能夠共享知識。

4）加強用戶信息安全管理。在圖書館建設信息平臺時，大數(shù)據(jù)技術能夠發(fā)揮重要作用，但這一過程中需要注意圖書館增加許多注冊和需求人數(shù)，那么應同時提升自身服務能力，累積的信息導致信息存儲更加復雜，進而應重視其智能化體系建設。此外應智能提取海量信息，設置搜索關鍵詞功能，保證有智能排序，最終提升圖書館的服務能力。為了使知識與信息早提取更加便捷，應加強管理功能的智能化，根據(jù)圖書館實際存在的問題深度挖掘，綜合信息的服務管理，并采集和分析讀者個體信息，通過宏觀分析是圖書館未來發(fā)展，匹配及讀者需求，以此有效處理和關聯(lián)數(shù)據(jù)，提升數(shù)據(jù)應用效率。在建設圖書館功能體系時，需采用專業(yè)技術升級管理數(shù)據(jù)網(wǎng)絡技術，并整合研究目前數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)，確定其中的聯(lián)系，為圖書館服務創(chuàng)新發(fā)展提供數(shù)據(jù)參考。

5）培養(yǎng)服務創(chuàng)新人才。圖書館中的服務人員主要工作是服務于讀者，讀者可通過這一途徑來感知圖書館的服務方式。在大數(shù)據(jù)時代下，圖書館應加大力度培養(yǎng)服務創(chuàng)新人才，使用現(xiàn)代信息技術建設統(tǒng)一線上服務體系，向讀者提供自主查閱的設備。讀者可借助該技術和設備查到想要瀏覽的書籍，以此享受個性化服務，無需通過復雜人工辦理完成業(yè)務，這需要圖書管理以及服務人員掌握正確操作設備的方法，遵循大數(shù)據(jù)時代下的服務理念，使讀者享受到更加全面的服務。

4 結束語

圖書館在大數(shù)據(jù)時代為提升自身服務質量和水平，首先要創(chuàng)新服務意識，提升工作人員服務質量，并應用大數(shù)據(jù)技術建設智能化的服務體系，重視讀者的需求，結合其興趣愛好提供相應服務，由此來提升服務質量，滿足讀者需求，促進圖書館經(jīng)濟效益發(fā)展。