閆莉榮

（天津圖書館，天津 300221）

走進公共圖書館，想要和圖書館有更密切的聯(lián)系，更深入地了解圖書館，使用圖書館的資源，就需要根據(jù)圖書館指南走向辦證處。有人說，現(xiàn)在很多圖書館直接就可進入，不是必須去辦證處辦證，但是最后選擇將書籍借回家的時候，還是需要這么一個在圖書館能通用的證件。可見，圖書館借閱證同樣是整個公共圖書館運行過程中一個不可輕視的環(huán)節(jié)。

1 公共圖書館辦證工作的重要性

公共圖書館的辦證處通常是一個集辦證、收款、問詢合一的窗口。首先，公共圖書館辦證處要接待前來辦理圖書證和退圖書證的讀者，證件丟失了需要辦理掛失，掛失后又找到了需要解除掛失；掛失后確實找不到了借書證，需要等待一周的時間，再來補辦新的圖書館借閱證；其次是收取辦證的押金，目前中文圖書證100元整，外文圖書證500元整。兒童借閱證目前自助辦證機器還不能辦理也需要到人工臺口辦理，另外辦證處還會每天會接待大量咨詢問題的讀者，包括通過館外電話咨詢和館內(nèi)咨詢的讀者。除此之外，辦證處的工作人員需要將每筆業(yè)務(wù)記錄在冊，每一位讀者填寫一張辦證表格，方便以后查詢，并和圖書館財務(wù)部門對接。

2 公共圖書館辦證工作使用人工智能的優(yōu)勢

我國的綜合國力不斷加強，人們使用的新型科技產(chǎn)品已經(jīng)遠遠超過歐美國家，就像如今很多人出門已經(jīng)不再帶錢包，只隨身攜帶一部手機就完全可以滿足日常支付。如果圖書館還保持過往的現(xiàn)金流通與復(fù)雜的人工登記，是不是方顯落后？而面對有問題需要咨詢的讀者，未來也可以使用機器人來答疑。那么，未來的公共圖書館是否還需要設(shè)立辦證處呢？

我們將人工和人工智能各自的優(yōu)勢和劣勢兩相比較。

人工辦理借閱證的優(yōu)勢：人類是充滿感情的生物，當(dāng)讀者面對人工辦理業(yè)務(wù)或咨詢問題時，會感受到例如友好、熱情、信任等正能量的傳遞，從而使心情愉悅。人工解答問題時更能夠應(yīng)付新出現(xiàn)的問題，使讀者在第一時間獲得答案。人工辦理借閱證的劣勢：當(dāng)讀者和工作人員一方或者雙方處于心情低谷、情緒不穩(wěn)定的情況下，比較容易發(fā)生口角和沖突。

人工智能辦理圖書館的優(yōu)勢：智能機器沒有感情，任何時候都是服務(wù)于讀者的，讀者使用機器辦理業(yè)務(wù)，向機器尋求解答，機器可以更快的完成這一系列工作，不知疲憊。機器對于讀者的不良情緒會視而不見，反而不會由于語言使用不當(dāng)引起沖突。人工智能辦理借閱證的劣勢：一旦系統(tǒng)被病毒入侵或是出現(xiàn)技術(shù)漏洞，比如網(wǎng)絡(luò)速度過慢，容易對圖書館的運行造成困擾。如果讀者詢問的問題是機器中沒有儲存的新問題，讀者當(dāng)時就不能獲取滿意的答復(fù)。

那么現(xiàn)在兩相比對可得出結(jié)論：辦理業(yè)務(wù)時使用機器，只要后臺將資料備份，一旦出現(xiàn)問題時就可及時補上，不至于資料丟失；機器能減少讀者和工作人員的沖突；在機器遇到讀者提出的新問題時，可以自動啟動通話功能，使讀者直接問詢各個業(yè)務(wù)部門，這樣完全可以以最快速度為讀者解答。所以未來的公共圖書館不需要傳統(tǒng)的辦證處，人工智能完全可以取而代之，并且會為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3 辦證處可實現(xiàn)人工智能一體化的可能性

任何人都無法阻擋科技高速發(fā)展的進程，據(jù)調(diào)查，大多數(shù)青年讀者更青睞新型的書店，他們可以在書店中一邊喝著咖啡，一邊讀著嶄新的書籍。新型書店還擁有智能檢索系統(tǒng)。目前，大多公共圖書館已經(jīng)引進為圖書館專門設(shè)計的自助辦證機，通過掃描二代身份證辦理借書卡，它的不足之處是只能辦理單一證種中文免押金圖書證，而且只適合首次辦理借書卡的讀者。公共圖書館的自助辦證機只有上述情況才可以完全取代人工辦公，而對于讀者丟失補證和退證問題，外文圖書證和少年兒童圖書證目前都是由人工來辦理。不少公共圖書館向科技公司提出自助辦證機器可不可以設(shè)計辦證的種類選項多一些，能否收錄補證和退證功能，而科技公司還正在進一步研發(fā)中。另外，智能圖書館查詢一體機已經(jīng)面世，智能機器人不僅擁有流線型的美麗外觀，還擁有可擴展性功能和個性化定制服務(wù)操作，可滿足公共圖書館不斷增加的咨詢問題數(shù)量。辦證處的人工智能一體化依然是大勢所趨，未來實現(xiàn)公共圖書館辦證處的純?nèi)斯ぶ悄芄芾硪仓皇菚r間問題。

4 人工智將取代人工會對就業(yè)產(chǎn)生巨大影響

簡單、重復(fù)性強、易操作的工作將由機器擔(dān)任是不可避免的，在工業(yè)領(lǐng)域機器取代人工早已成為現(xiàn)實，全球各大科技公司不斷研發(fā)新產(chǎn)品，目前備受矚目的是無人駕駛汽車的上路測試。今后，人工智能能夠完成基礎(chǔ)性工作，不再需要人工，那么人們在就業(yè)中就要為自身樹立新的目標。對于目前來說，發(fā)展需要一定的過程，并不是最近幾年簡單的工作就會全部交由機器完成，而是以前瞻性的目光關(guān)注未來，人們的就業(yè)選擇會根據(jù)實際需要轉(zhuǎn)變。其產(chǎn)生的影響力是巨大的，本就人才濟濟，工作難求的情況下，人工工作崗位進一步減少，雖然不少人認為屆時新的工作將會出現(xiàn)，不必過分擔(dān)憂。

人們跨入人工智能時代，新生事物層出不窮，人們的壽命會不斷延長，人們會比從前保持更長久的健康體質(zhì)，人們需要并且也有能力在六十歲之后繼續(xù)工作。這樣一來新的社會問題將會產(chǎn)生，人工智能承包了基礎(chǔ)工作，有能力并且愿意工作的人是個龐大的數(shù)字，未來的國際形勢是不可能發(fā)生大規(guī)模戰(zhàn)爭的，所以各國經(jīng)濟都有穩(wěn)定增長的環(huán)境，福利、保障也會比現(xiàn)在更好，人們只會更清閑。人工智能的投入使用不僅對就業(yè)產(chǎn)生巨大影響，也為清閑下來人們帶來更多思考如何生活的時間；而人工智能取代人工的更一個影響是人們將會更努力的學(xué)習(xí)，因為簡單的輕松的工作今后是不可能交給人來完成的，人們會更加勤勉。

5 公共圖書館辦證處的發(fā)展趨勢

公共圖書館的辦證處在未來五年還會存在，因為很多技術(shù)上的革新還需開發(fā)、完善。未來十年，城市中的大型圖書館，有充足資金支持的公共圖書館會開始考慮用機器徹底取代辦證處，但這需要一個過程，因為老人和孩子還是需要成年人引導(dǎo)才會使用機器。在地方城市、鄉(xiāng)村這個過渡會再慢一點。最終實現(xiàn)全機器工作的圖書館辦證及其相關(guān)工作，辦證處將徹底轉(zhuǎn)型。這是公共圖書館辦證處的發(fā)展趨勢。

中華人民共和國建立后，建立了全國規(guī)模的公共圖書館系統(tǒng)，并大力發(fā)展圖書館事業(yè)至今。公共圖書館的辦證處在公共圖書館的發(fā)展史中起著舉足輕重的作用，它見證著公共圖書館從只有一個到遍布全國各處的歷史。雖然在未來的某一天，人們不再需要人工辦證，人們更青睞人工智能來辦理業(yè)務(wù)，也許辦證處會成為歷史一個階段的產(chǎn)物與證物，但是這也更加證明了人類不斷發(fā)展、不斷創(chuàng)新的腳步?jīng)]有停止。公共圖書館從另一個角度體現(xiàn)了人類的智慧結(jié)晶，展現(xiàn)出人類進入了另一個新的人工智能化階段。