李新華

（哈爾濱市第一專科醫(yī)院，黑龍江 哈爾濱 150056）

在醫(yī)院發(fā)展過程中醫(yī)院檔案發(fā)揮著非常重要的作用，在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，云計算機技術(shù)和信息技術(shù)呈現(xiàn)出快速發(fā)展的態(tài)勢，將這些先進的技術(shù)手段引入到檔案信息服務(wù)工作中來，提升醫(yī)院檔案信息服務(wù)的效率和質(zhì)量，實現(xiàn)檔案的高效利用。醫(yī)院檔案作為醫(yī)院發(fā)展的重要基礎(chǔ)，其將醫(yī)院發(fā)展過程中各方面的信息有效的涵蓋其中，能夠為醫(yī)院各項工作的開展提供重要的信息依據(jù)。而且通過提升醫(yī)院檔案信息服務(wù)水平，還能夠為患者提供更為便捷的醫(yī)療服務(wù)。因此當(dāng)前醫(yī)院需要重視醫(yī)院檔案信息服務(wù)的優(yōu)化，實現(xiàn)醫(yī)院檔案信息的高效利用。

1 互聯(lián)網(wǎng)對檔案信息服務(wù)的影響

1.1 信息服務(wù)的即時性

網(wǎng)絡(luò)時代背景下，用戶對于檔案信息服務(wù)以即時性作為關(guān)鍵的重點。而且在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，各種智能終端的使用，使檔案信息傳遞和接收不受時空限制。用戶在有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的情況下，即可實現(xiàn)對檔案信息的查詢，并接受檔案部門推送的檔案信息，這也使檔案信息服務(wù)體現(xiàn)也較強的即時性特點。

1.2 信息服務(wù)對象的廣泛性和多樣性

當(dāng)前人們對檔案利用需求不斷增加，而且在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，所以能夠利用互聯(lián)網(wǎng)的信息用戶都是檔案信息服務(wù)的對象，這也使檔案信息服務(wù)的對象更具廣泛性和多樣性，檔案部門需要為不同的人群提供檔案信息服務(wù)。

1.3 信息服務(wù)方式的多樣性和個性化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案信息服務(wù)開展過程中，能夠根據(jù)用戶需求來為其提供檔案信息推送服務(wù)和個性化的定制服務(wù)。通過應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)來對用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)信息進行分析，進一步明確用戶的實際需求，從而為用戶提供信息提醒和推送服務(wù)。檔案信息服務(wù)更具多樣性和個性化，檔案部門與用戶之間實現(xiàn)了實時的溝通和互動。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)院檔案信息服務(wù)的價值

2.1 打造陽光透明的醫(yī)院

相較于其他檔案信息，醫(yī)院檔案信息具有自身的特殊性，不僅檔案信息內(nèi)容較為重要，而且具有較高的權(quán)威性。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，醫(yī)院通過開展優(yōu)質(zhì)高效的檔案信息服務(wù)，能夠拓展民眾信息獲取渠道，還能夠拉近醫(yī)院與民眾之間的距離，鼓勵民眾積極參與到醫(yī)院事務(wù)管理中來，從而打造陽光透明的醫(yī)院，更好的發(fā)揮出醫(yī)院的服務(wù)功能。

2.2 推動醫(yī)院檔案工作的開展

基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，醫(yī)院檔案工作發(fā)生了較大的變化，特別是信息技術(shù)的應(yīng)用，其對醫(yī)院檔案工作帶來了良好的機遇和挑戰(zhàn)。在這種新形勢下，醫(yī)院檔案打破了傳統(tǒng)實體的服務(wù)內(nèi)容，醫(yī)院檔案加快了數(shù)字化的轉(zhuǎn)化。而且網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，檔案收集和歸檔渠道增多，這也促使醫(yī)院檔案管理理念發(fā)生了較大的變化，并通過對檔案信息服務(wù)進行不斷創(chuàng)新，從而更好的發(fā)揮出醫(yī)院檔案的實際效能。

2.3 滿足廣大用戶對于信息日益增長的需求

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，檔案信息服務(wù)不受時間和空間的限制，這也促使檔案用戶群體更具廣泛性。同時當(dāng)前檔案用戶對于信息需求也更具專業(yè)化和介性化，檔案用戶借助于互聯(lián)網(wǎng)即可以獲取大量的信息，但由于網(wǎng)絡(luò)上信息紛繁復(fù)雜，無用信息和無效信息較多。在這種情況下，醫(yī)院檔案管理者可以為用戶進行針對性檔案信息的推送，使用戶能夠快速獲取到所需要的專業(yè)信息，更好的滿足用戶需求。

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案信息服務(wù)的優(yōu)化途徑

3.1 樹立用戶思維

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)院檔案信息服務(wù)工作的開展，宜樹立用戶思維，并遵循以人為本的服務(wù)理念，以用戶中心來開展檔案信息服務(wù)，以此來促進檔案信息服務(wù)質(zhì)量和水平的提升。對于醫(yī)院檔案部門，需要樹立主動服務(wù)的意識，并將滿足用戶檔案信息需求作為工作的出發(fā)點和立足點。在實際工作中要時刻以用戶角度來考慮問題，并通過利用現(xiàn)有檔案服務(wù)平臺，針對檔案用戶需求進行分析，從而為其提供有針對性的檔案信息服務(wù)，滿足用戶的多元化需求。

3.2 豐富檔案信息資源

在檔案信息服務(wù)過程中，檔案信息資源會對服務(wù)質(zhì)量帶來直接的影響。因此醫(yī)院需要不斷的豐富自身的檔案信息資源，并在實際工作中做好檔案信息的收集、整理工作，及時對檔案信息進行歸檔和分類，并建立檔案信息數(shù)據(jù)庫，不斷豐富和補充檔案信息，從而為檔案信息服務(wù)創(chuàng)造良好的條件。在實際醫(yī)院檔案工作中，還需要與其他部門之間及時進行溝通，并構(gòu)建起良好的合作關(guān)系，將可以公開的檔案信息及時上傳至網(wǎng)上，這樣檔案用戶通過網(wǎng)絡(luò)即能夠查詢到所需要的檔案信息。同時還要重視與政府部門之間的合作，加快推進檔案信息的共享，并在日常工作中及時更新檔案信息，為民眾查詢提供更多的便利。另外，醫(yī)院檔案部門還需要重視對一些前測醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和行業(yè)動態(tài)等信息的收集和整合，及時收錄至檔案數(shù)據(jù)庫中，以此來豐富醫(yī)院檔案信息，進一步促進醫(yī)院檔案信息服務(wù)質(zhì)量和水平的提高。

3.3 拓展檔案信息服務(wù)方式

當(dāng)前用戶對于醫(yī)療信息的需求更趨向于多元化，在這種新形勢下，醫(yī)院檔案信息服務(wù)工作中需要積極對檔案服務(wù)方式進行創(chuàng)新，不從而為民眾提供更全面、便捷的檔案信息服務(wù)。在實際工作中，醫(yī)院宜通過建立檔案信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，并借助于各種新媒體平臺，為用戶查閱檔案信息提供更多的便利。在實際檔案信息服務(wù)過程中，宜采取靜態(tài)模式和動態(tài)模式。在靜態(tài)模式中，用戶通過自主搜救即能夠查找到相關(guān)的信息。動態(tài)模式則是在用戶無法自主查閱到信息時，宜通過人工方式來獲得相應(yīng)的信息服務(wù)。另外，在當(dāng)前移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動設(shè)備普及應(yīng)用的新形勢下，醫(yī)院檔案部門要借助于移動互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，開展檔案移動應(yīng)用建設(shè)，可以開發(fā)移動應(yīng)用程序或是在微信平臺中嵌入小程序，為用戶提供更便捷、立體和多元化的檔案信息服務(wù)。

3.4 建立通暢的用戶反饋渠道

通過構(gòu)建完善的檔案信息反饋機制，充分的了解用戶的意見和建議，并尊重用戶的需求，全面促進檔案信息服務(wù)水平的提升。而且在實際工作中，宜借助于互聯(lián)網(wǎng)平臺、微信、微博、客戶端等開展檔案信息服務(wù)，并指派專人負(fù)責(zé)這些新媒體平雙眼皮檔案信息的收集和監(jiān)測，及時接收用戶反饋的信息，強化與用戶之間的交流和互動，盡量滿足用戶查詢和反饋需求。另外，還需要在服務(wù)平臺中合理運用互動模塊，增強與用戶的互動，使用戶對服務(wù)平臺具有較強勢依賴性，提升用戶的體驗，進一步促進檔案信息服務(wù)水平的提升。

4 結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)院在檔案信息服務(wù)工作開展過程中，宜積極創(chuàng)新檔案信息服務(wù)方式方法，并重視檔案信息的豐富，以此來提高檔案信息服務(wù)水平，更好的滿足用戶對檔案信息的多元化需求。