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近日，有視頻博主到北京王府井狗不理包子店試吃，并發(fā)布了測評視頻。本來，這也就是顧客正常的“吐槽”行為。萬萬沒想到，該店發(fā)布聲明稱，視頻對其“惡語中傷”，言論不實(shí)。因?qū)Υ櫩团u處理不當(dāng)引發(fā)爭議，狗不理包子王府井店被解除了加盟合作關(guān)系。

觀點(diǎn)一覽

面對顧客差評，是虛心聽取意見、改進(jìn)自身不足，還是擺出一副“說不得”的傲慢姿態(tài)，是檢驗(yàn)經(jīng)營理念的試金石。“顧客至上”不能只掛在墻上，更應(yīng)落在行動中。把消費(fèi)者的“吐槽”作為一面鏡子，不斷提升品質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)，自身服務(wù)品質(zhì)提高了，何愁不能贏得口碑？