牛 偉

（鄭州圖書(shū)館，河南 鄭州 450000）

公共文化服務(wù)，是政府公共服務(wù)的重要內(nèi)容之一。隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深入和文化產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，全面建設(shè)現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系已經(jīng)成為國(guó)家文化事業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容。圍繞公共文化服務(wù)這一國(guó)際命題和國(guó)家責(zé)任，黨和政府從建設(shè)社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó)的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，提出了構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的重大方略。構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系，保障人民群眾公共文化權(quán)益已成為黨和政府在文化建設(shè)方面的一項(xiàng)重大民生工程。

隨著政府對(duì)公共文化服務(wù)工作的重視和公眾對(duì)公共文化服務(wù)需求的不斷增強(qiáng)，社會(huì)范圍內(nèi)的公共文化服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)正在發(fā)生新的變化。特別是2013年11月，中國(guó)共產(chǎn)黨第十八屆三中全會(huì)審議通過(guò)的《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問(wèn)題的決定》中，提出了加快構(gòu)建“現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系”?！艾F(xiàn)代”兩字，突出了公共文化服務(wù)體系建設(shè)的時(shí)代性、創(chuàng)新性和開(kāi)放性要求。2015年1月，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代共文化服務(wù)體系的意見(jiàn)》[1]，對(duì)加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系，推進(jìn)基本公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化均等化，保障人民群眾基本文化權(quán)益作了全面部署。公共圖書(shū)館作為構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的重要機(jī)構(gòu)，其公共文化服務(wù)理念、內(nèi)容、形式等均需順應(yīng)形勢(shì)，不斷豐富完善。這其中，無(wú)障礙建設(shè)做為一個(gè)重要的課題，應(yīng)當(dāng)在廣度與深度上給予新的拓展。

1 公共圖書(shū)館無(wú)障礙建設(shè)的相關(guān)法規(guī)

1.1 國(guó)際公約

2006年12月13日第六十一屆聯(lián)大通過(guò)的聯(lián)合國(guó)《殘疾人權(quán)利公約》（Convention of the Rightsof Personswith Disabilities）[2]，其宗旨是促進(jìn)、保護(hù)和確保所有殘疾人充分和平等地享有一切人權(quán)和基本自由，并促進(jìn)對(duì)殘疾人固有尊嚴(yán)的尊重?！豆s》第三十條對(duì)保障殘障人士參與文化生活、娛樂(lè)、休息和體育活動(dòng)作出了明確要求：

第三十條 參與文化生活、娛樂(lè)、休閑和體育活動(dòng)

一、締約國(guó)確認(rèn)殘疾人有權(quán)在與其他人平等的基礎(chǔ)上參與文化生活，并應(yīng)當(dāng)采取一切適當(dāng)措施，確保殘疾人：

（一）獲得以無(wú)障礙模式提供的文化材料；

（二）獲得以無(wú)障礙模式提供的電視節(jié)目、電影、戲劇和其他文化活動(dòng)；

（三）進(jìn)出文化表演或文化服務(wù)場(chǎng)所，例如劇院、圖書(shū)館、電影院、圖書(shū)館、旅游服務(wù)場(chǎng)所，并盡可能地可以進(jìn)出在本國(guó)文化中具有重要意義的紀(jì)念物和紀(jì)念地。

1.2 國(guó)家法規(guī)及條例

1.2.1 《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》

《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》[3]于1990年12月28日第七屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十七次會(huì)議通過(guò)，2008年4月24日第十一屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二次會(huì)議修訂。該法第五章“文化生活”，對(duì)殘疾人享有的文化生活權(quán)利作出明確規(guī)定。

第四十一條 國(guó)家保障殘疾人享有平等參與文化生活的權(quán)利。

各級(jí)人民政府和有關(guān)部門(mén)鼓勵(lì)、幫助殘疾人參加各種文化、體育、娛樂(lè)活動(dòng)，積極創(chuàng)造條件，豐富殘疾人精神文化生活。

第四十三條 政府和社會(huì)采取下列措施，豐富殘疾人的精神文化生活：

（一）通過(guò)廣播、電影、電視、報(bào)刊、圖書(shū)、網(wǎng)絡(luò)等形式，及時(shí)宣傳報(bào)道殘疾人的工作、生活等情況，為殘疾人服務(wù)；

（二）組織和扶持盲文讀物、盲人有聲讀物及其他殘疾人讀物的編寫(xiě)和出版，根據(jù)盲人的實(shí)際需要，在公共圖書(shū)館設(shè)立盲文讀物、盲人有聲讀物圖書(shū)室；

（三）開(kāi)辦電視手語(yǔ)節(jié)目，開(kāi)辦殘疾人專(zhuān)題廣播欄目，推進(jìn)電視欄目、影視作品加配字幕、解說(shuō)；

（四）組織和扶持殘疾人開(kāi)展群眾性文化、體育、娛樂(lè)活動(dòng)，舉辦特殊藝術(shù)演出和殘疾人體育運(yùn)動(dòng)會(huì)，參加國(guó)際性比賽和交流；

（五）文化、體育、娛樂(lè)和其他公共活動(dòng)場(chǎng)所，為殘疾人提供方便和照顧。有計(jì)劃地興辦殘疾人活動(dòng)場(chǎng)所。

1.2.2 《無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)條例》

《無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)條例》[4]于2012年6月13日國(guó)務(wù)院第208次常務(wù)會(huì)議通過(guò)，自2012年8月1日起施行。該條例旨在進(jìn)一步規(guī)范和完善全社會(huì)創(chuàng)造無(wú)障礙環(huán)境，保障殘疾人等社會(huì)成員平等參與社會(huì)生活。無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)，是指為便于殘疾人等社會(huì)成員自主安全地通行道路、出入相關(guān)建筑物、搭乘公共交通工具、交流信息、獲得社區(qū)服務(wù)所進(jìn)行的建設(shè)活動(dòng)。

第二章 無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)

第十二條 縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)優(yōu)先推進(jìn)下列機(jī)構(gòu)、場(chǎng)所的無(wú)障礙設(shè)施改造：

（一）特殊教育、康復(fù)、社會(huì)福利等機(jī)構(gòu)；

（二）國(guó)家機(jī)關(guān)的公共服務(wù)場(chǎng)所；

（三）文化、體育、醫(yī)療衛(wèi)生等單位的公共服務(wù)場(chǎng)所；

（四）交通運(yùn)輸、金融、郵政、商業(yè)、旅游等公共服務(wù)場(chǎng)所。

第三章 無(wú)障礙信息交流

第二十二條 設(shè)區(qū)的市級(jí)以上人民政府設(shè)立的公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)開(kāi)設(shè)視力殘疾人閱覽室，提供盲文讀物、有聲讀物，其他圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)逐步開(kāi)設(shè)視力殘疾人閱覽室。

1.2.3 《中華人民共和國(guó)公共文化服務(wù)保障法》

《中華人民共和國(guó)公共文化服務(wù)保障法》[5]于2016年12月25日第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十五次會(huì)議通過(guò)，于2017年3月1日起實(shí)施。《公共文化服務(wù)保障法》的出臺(tái)，標(biāo)志著我國(guó)公共文化服務(wù)法律保障取得歷史性突破，人民群眾基本文化權(quán)益和基本文化需求實(shí)現(xiàn)了從行政性“維護(hù)”到法律“保障”的跨越，公共文化服務(wù)將實(shí)現(xiàn)從可多可少、可急可緩的隨機(jī)狀態(tài)到標(biāo)準(zhǔn)化、均等化、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的跨越。該法在無(wú)障礙建設(shè)服務(wù)方面作出了相應(yīng)規(guī)定。

第九條 各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)未成年人、老年人、殘疾人和流動(dòng)人口等群體的特點(diǎn)與需求，提供相應(yīng)的公共文化服務(wù)。

第十七條 公共文化設(shè)施的設(shè)計(jì)和建設(shè)，應(yīng)當(dāng)符合實(shí)用、安全、科學(xué)、美觀、環(huán)保、節(jié)約的要求和國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，并配置無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備。

1.2.4 《中華人民共和國(guó)公共圖書(shū)館法》

《中華人民共和國(guó)公共圖書(shū)館法》[6]于2017年11月4日第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十次會(huì)議通過(guò)，自2018年1月1日起實(shí)施。《公共圖書(shū)館法》是中國(guó)第一部圖書(shū)館專(zhuān)門(mén)法，確定了公共圖書(shū)館的基本原則和目標(biāo)方向，構(gòu)筑了公共圖書(shū)館的制度體系，為促進(jìn)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的法律支撐。該法在無(wú)障礙建設(shè)服務(wù)方面也作出了相應(yīng)規(guī)定。

第三十三條 公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)按照平等、開(kāi)放、共享的要求向社會(huì)公眾提供服務(wù)。

第三十四條 政府設(shè)立的公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)考慮老年人、殘疾人等群體的特點(diǎn)，積極創(chuàng)造條件，提供適合其需要的文獻(xiàn)信息、無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備和服務(wù)等。

1.3 國(guó)家規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)

1.3.1 《公共圖書(shū)館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》（建標(biāo)108-2008）

《公共圖書(shū)館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》（建標(biāo)108-2008）[7]由國(guó)家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、國(guó)家發(fā)改委于2008年8月28日批準(zhǔn)發(fā)布，并于2008年11月1日起實(shí)施。該標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定了公共圖書(shū)館建設(shè)項(xiàng)目的規(guī)模分級(jí)、項(xiàng)目構(gòu)成、建筑面積控制指標(biāo)、建設(shè)選址、總體布局等要素，是公共圖書(shū)館建設(shè)項(xiàng)目科學(xué)決策和合理確定項(xiàng)目建設(shè)、投資水平的全國(guó)性統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。其中關(guān)于公共圖書(shū)館無(wú)障礙建設(shè)方面的規(guī)定有：

第二十七條 公共圖書(shū)館的無(wú)障礙設(shè)計(jì)應(yīng)符合《城市道路和建筑物無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》JGJ50-2001的規(guī)定。

因2012年9月1日起《無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB50763-2012）正式實(shí)施后，原《城市道路和建筑物無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》（JGJ 50-2001）已同時(shí)被廢止，因此目前《無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB50763-2012）是公共圖書(shū)館無(wú)障礙建設(shè)的主要依據(jù)。

1.3.2 《公共圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范》（GB/T 28220-2011）

《公共圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范》（GB/T 28220-2011）[8]由國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)于2011年12月30日發(fā)布，于2012年5月1日起正式實(shí)施。該規(guī)范對(duì)圖書(shū)館服務(wù)資源、服務(wù)效能、服務(wù)宣傳、服務(wù)監(jiān)督與反饋等做出了指導(dǎo)性規(guī)定。其中關(guān)于無(wú)障礙服務(wù)的規(guī)定有：

5.1.1 館舍建筑指標(biāo)

為了保證讀者閱覽空間和圖書(shū)館為讀者服務(wù)能力，總建筑面積、閱覽室用房使用面積的比例、總閱覽座位數(shù)應(yīng)按建標(biāo)108-2008《公共圖書(shū)館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。并為殘障讀者的無(wú)障礙服務(wù)提供必要的服務(wù)設(shè)施。

7.1.3 無(wú)障礙標(biāo)識(shí)

公共圖書(shū)館應(yīng)設(shè)置無(wú)障礙設(shè)施的專(zhuān)用標(biāo)識(shí)。

1.3.3 《無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB50763-2012）

《無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB50763-2012）[9]由國(guó)家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部于2012年3月30日批準(zhǔn)發(fā)布，并于2012年9月1日起實(shí)施。本規(guī)范對(duì)全國(guó)城市新建、改建和擴(kuò)建的城市道路、城市廣場(chǎng)、城市綠地、居住區(qū)、居住建筑、公共建筑及歷史文物保護(hù)建筑等無(wú)障礙設(shè)計(jì)建設(shè)進(jìn)行了強(qiáng)制性規(guī)范和要求。其中公共建筑中，對(duì)圖書(shū)館無(wú)障礙設(shè)施設(shè)計(jì)建設(shè)作了專(zhuān)門(mén)規(guī)定：

8.7.3 文化館、少兒活動(dòng)中心、圖書(shū)館、檔案館、紀(jì)念館、紀(jì)念塔、紀(jì)念碑、宗教建筑、圖書(shū)館、展覽館、科技館、藝術(shù)館、美術(shù)館、會(huì)展中心等建筑物的無(wú)障礙設(shè)施還應(yīng)符合下列規(guī)定：

1）圖書(shū)館、文化館等安有探測(cè)儀的出入口應(yīng)便于乘輪椅者 進(jìn)入。

2）圖書(shū)館、文化館等應(yīng)設(shè)置低位目錄檢索臺(tái)。

3）報(bào)告廳、視聽(tīng)室、陳列室、展覽廳等設(shè)有讀者席位時(shí)府至少設(shè)1個(gè)輪椅席位。

4）縣、市級(jí)及以上圖書(shū)館應(yīng)設(shè)盲人專(zhuān)用圖書(shū)室(角)．在無(wú)障礙入口、服務(wù)臺(tái)、樓梯間和電梯間入口、盲人圖書(shū)室前應(yīng)設(shè)行進(jìn)盲道和提示盲道。

5）宜提供語(yǔ)音導(dǎo)覽機(jī)、助聽(tīng)器等信息服務(wù)。

1.3.4 《圖書(shū)館建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》（JGJ 38-2015）

《圖書(shū)館建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》（JGJ 38-2015）[10]由國(guó)家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部于2015年8月28日批準(zhǔn)發(fā)布，并于2016年5月1日起實(shí)施。原1999年10月實(shí)施的《圖書(shū)館建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》（JGJ 38-99）同時(shí)廢止。作為圖書(shū)館建設(shè)設(shè)計(jì)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，該規(guī)范對(duì)圖書(shū)館無(wú)障礙建設(shè)也作出了相應(yīng)規(guī)定。

1）圖書(shū)館的四層及四層以上設(shè)有閱覽室時(shí)，應(yīng)設(shè)置為讀者服務(wù)的電梯，并應(yīng)至少設(shè)一臺(tái)無(wú)障礙電梯。

2）圖書(shū)館建筑應(yīng)進(jìn)行無(wú)障礙設(shè)計(jì)，并應(yīng)符合現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》GB 50763的規(guī)定。

3）視障閱覽室應(yīng)方便視障讀者使用，并應(yīng)與盲文書(shū)庫(kù)相連通。4）當(dāng)閱覽室（區(qū)）設(shè)置老年人及殘障讀者的專(zhuān)用座席時(shí)，應(yīng)鄰近管理臺(tái)布置。

2 現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)理念下的圖書(shū)館無(wú)障礙建設(shè)服務(wù)的對(duì)象

我們通常理解的無(wú)障礙服務(wù)主要對(duì)象是殘障人士，無(wú)障礙閱覽室也主要以盲人等視障人群為服務(wù)對(duì)象，無(wú)障礙閱覽室圖書(shū)及相關(guān)閱覽設(shè)備也主要圍繞視障人群需求配置。而諸如輪椅坡道、無(wú)障礙電梯、無(wú)障礙衛(wèi)生間等也主要針對(duì)肢體殘障人士、行動(dòng)不便人士等。

中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代共文化服務(wù)體系的意見(jiàn)》中指出，牢固樹(shù)立以人民為中心的工作導(dǎo)向，促進(jìn)基本公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、均等化。這一指導(dǎo)思想和總體要求，為我們明確了圖書(shū)館無(wú)障礙建設(shè)服務(wù)的對(duì)象不僅僅是殘障人士、弱勢(shì)群體，也應(yīng)面向所有人群和社會(huì)團(tuán)體，即面向人民。

作為公眾服務(wù)的公益性社會(huì)機(jī)構(gòu)，關(guān)心所有社會(huì)成員是每一座圖書(shū)館應(yīng)有的使命。面向所有社會(huì)成員，開(kāi)展新理念下的無(wú)障礙建設(shè)，體現(xiàn)出圖書(shū)館對(duì)構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的深刻解讀，體現(xiàn)出對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體的理解、尊重、關(guān)心和幫助，為他們平等地參與社會(huì)文化生活提供了機(jī)會(huì)和條件，也體現(xiàn)出圖書(shū)館以人為本的存在理念。

3 現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)理念下的圖書(shū)館無(wú)障礙建設(shè)的主要 內(nèi)容

當(dāng)圖書(shū)館的無(wú)障礙建設(shè)服務(wù)對(duì)象面對(duì)全體人民時(shí)，無(wú)障礙建設(shè)和服務(wù)的內(nèi)容也應(yīng)豐富完善?，F(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)理念下，圖書(shū)館無(wú)障礙建設(shè)服務(wù)應(yīng)包含：建筑無(wú)障礙、交通無(wú)障礙、準(zhǔn)入無(wú)障礙、信息無(wú)障礙、文化無(wú)障礙、心理無(wú)障礙等。

3.1 建筑無(wú)障礙

建筑設(shè)施無(wú)障礙應(yīng)主要遵循圖書(shū)館建筑設(shè)計(jì)、建造等各項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，為殘障人士及行動(dòng)不便人士提供安全便捷的環(huán)境設(shè)施。諸如設(shè)計(jì)建造無(wú)障礙通道、盲道、殘障人專(zhuān)用停車(chē)位、供乘坐輪椅的老年人、殘障人使用的專(zhuān)用電梯、殘障人專(zhuān)用衛(wèi)生間等；設(shè)置針對(duì)視障人士的專(zhuān)門(mén)指示標(biāo)識(shí)或聲音提示；針對(duì)老年人、殘障人設(shè)置適度的燈光照明；服務(wù)設(shè)施的比例尺寸要結(jié)合人機(jī)工程學(xué)原理進(jìn)行合理設(shè) 置等。

3.2 交通無(wú)障礙

交通無(wú)障礙除了圖書(shū)館內(nèi)部道路設(shè)計(jì)應(yīng)符合無(wú)障礙設(shè)計(jì)要求外，最主要的是整個(gè)城市的市政交通設(shè)計(jì)規(guī)劃要為所有到圖書(shū)館的讀者提供便利的交通設(shè)施。如盲道建設(shè)要有城市市政道路盲道與圖書(shū)館院區(qū)內(nèi)盲道的對(duì)接；城市公交、地鐵等公共交通要有多條線路可到達(dá)圖書(shū)館；除圖書(shū)館自建停車(chē)場(chǎng)外，還應(yīng)在圖書(shū)館周邊建設(shè)公共停車(chē)場(chǎng)；城市公共自行車(chē)站點(diǎn)的設(shè)置應(yīng)優(yōu)先將圖書(shū)館等公共文化場(chǎng)所納入等等。交通無(wú)障礙建設(shè)的最終目的是使公眾出行無(wú)障礙，保障所有人群以多種方式方便快捷地到達(dá)圖書(shū)館。

3.3 準(zhǔn)入無(wú)障礙

準(zhǔn)入無(wú)障礙是指圖書(shū)館在讀者的入館上，除了必要的安全檢查以及特殊情況下政府部門(mén)有專(zhuān)門(mén)規(guī)定外，不能設(shè)置諸如收費(fèi)、身份戶籍、年齡等任何限制性門(mén)檻或歧視性條件，阻礙公眾的正常進(jìn)入。準(zhǔn)入無(wú)障礙就要按照2011年1月文化部、財(cái)政部共同出臺(tái)的《關(guān)于推進(jìn)全國(guó)美術(shù)館、公共圖書(shū)館、文化館（站）免費(fèi)開(kāi)放工作的意見(jiàn)》[11]中要求的“全國(guó)所有公共圖書(shū)館、文化館（站）應(yīng)實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙、零門(mén)檻進(jìn)入”的規(guī)定來(lái)嚴(yán)格執(zhí)行。

3.4 信息無(wú)障礙

信息無(wú)障礙主要是通過(guò)具象化的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌及人性化的服務(wù)等，為讀者提供清晰的導(dǎo)引信息和多形式的語(yǔ)言文字交流等，使讀者快速獲取想要的各種信息。

針對(duì)視、聽(tīng)障礙人群，可印制有關(guān)圖書(shū)館概況以及文獻(xiàn)藏閱等內(nèi)容的盲文和常規(guī)宣傳材料；可設(shè)立專(zhuān)門(mén)的手語(yǔ)工作人員，或招募志愿者為聽(tīng)力障礙人士提供服務(wù)；運(yùn)用多媒體系統(tǒng)和現(xiàn)代信息技術(shù)，為視、聽(tīng)障礙者提供特殊的聲音或畫(huà)面服務(wù)等。

針對(duì)健全人群，信息無(wú)障礙主要是提供或及時(shí)發(fā)布清晰準(zhǔn)確的咨詢(xún)信息、公告等，使公眾及時(shí)準(zhǔn)確了解圖書(shū)館的各種信息和動(dòng)態(tài)。制作規(guī)范完善的樓層及功能區(qū)域標(biāo)識(shí)，為每一個(gè)到館的讀者提供方便快捷的導(dǎo)引，使讀者在館內(nèi)通行無(wú)障礙。設(shè)計(jì)制作規(guī)范的圖書(shū)報(bào)刊排架標(biāo)識(shí)，使讀者文獻(xiàn)自助借閱無(wú)障礙等。

3.5 文化傳播無(wú)障礙

主要針對(duì)兩類(lèi)人群，即智力有障礙的公眾和文化上不能順利溝通的人。如城市文化的弱勢(shì)階層，偏遠(yuǎn)山村里受教育有困難的人，或者是文化背景不同的外國(guó)游客等。對(duì)于這部分群體，應(yīng)發(fā)揮圖書(shū)館的社會(huì)教育功能，通過(guò)設(shè)計(jì)特別的學(xué)習(xí)參觀活動(dòng)及文化交流活動(dòng)等，使他們享受到圖書(shū)館服務(wù)和文化權(quán)利，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館文化傳播的無(wú)障礙。

3.6 心理無(wú)障礙

是對(duì)圖書(shū)館工作人員的工作和服務(wù)態(tài)度提出的要求。要尊重所有前來(lái)參觀圖書(shū)館的讀者，讓所有的讀者都感覺(jué)受到熱情的服務(wù)，誠(chéng)心為需要幫助的讀者提供幫助。對(duì)弱勢(shì)人群的服務(wù)，要體現(xiàn)圖書(shū)館對(duì)他們的關(guān)切，更重要的要體現(xiàn)對(duì)其尊嚴(yán)和個(gè)性的尊重。理解他們的需求，學(xué)會(huì)如何適宜地幫助他們，讓他們從心理上感受到圖書(shū)館對(duì)他們的接納、尊重和服務(wù)。

另外，圖書(shū)館還可以通過(guò)從老年人、殘障人士等群體中招募志愿者，來(lái)為讀者包括同是老齡和殘障的讀者服務(wù)，展現(xiàn)他們服務(wù)社會(huì)的心愿和能力，增強(qiáng)他們的自信和自尊，這也是圖書(shū)館人文關(guān)懷的一種體現(xiàn)。

4 結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)理念下的圖書(shū)館無(wú)障礙建設(shè)，需牢固樹(shù)立以人民為中心的工作導(dǎo)向，在深度和廣度上進(jìn)行創(chuàng)新和拓展。在深度方面，應(yīng)繼續(xù)堅(jiān)持做好以殘障人士為重心的無(wú)障礙建設(shè)服務(wù)，并結(jié)合殘障人士需求和新興科技等，不斷挖掘豐富服務(wù)的內(nèi)容和方式，使殘障人士切實(shí)均等的享受到公共文化建設(shè)成果。在廣度方面，需擴(kuò)大視野，將無(wú)障礙建設(shè)責(zé)任延伸到各相關(guān)社會(huì)職能部門(mén)，將無(wú)障礙建設(shè)服務(wù)對(duì)象延伸到全體大眾，將無(wú)障礙建設(shè)內(nèi)容延伸到信息交流、文化傳播、心理等多方面，確保大眾到圖書(shū)館無(wú)障礙，在圖書(shū)館無(wú) 障礙。