王英 張震宇

摘要：為了解我國省級檔案館Web可獲取性狀況，文章選取了我國能夠代替部分實(shí)體檔案館功能、且具有豐富可查閱館藏資源的省級檔案網(wǎng)站作為研究對象，利用AChecker工具、以WCAG 2.0 LevelAA作為評估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行Web可獲取性評估。結(jié)果顯示：首先，從可獲取性問題數(shù)量來看，香港政府檔案處網(wǎng)站的可獲性程度最高，接下來由高到低依次是從西南、華北、華南和華東向東北、華中和西北地區(qū)擴(kuò)散；其次，從可獲取性問題類型來看，文本替換、可區(qū)分和鍵盤可獲取問題最多，兼容問題最少；最后，從可獲取性法、網(wǎng)頁、語料庫、技術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面給出了提升我國省級檔案館Web可獲取性的建議。

關(guān)鍵詞：省級檔案館；Web可獲取性；WCAG2.0

分類號：G279.2

Research on Web Accessibility of Provincial Archives in China

Wang Ying1， Zhang Zhenyu2

（1.School of History and Culture of Hubei University，Wuhan，Hubei，430062； 2.School of Foreign Languages of Chongqing University， Chongqing， 400044）

Abstract：To understand the status of the provincial archives of web accessibility in China， this paper selected the websites of archives with rich collection resources which can replace physical one in our country as the research object. Then using the AChecker tools， with WCAG 2.0 Level AA as evaluation standard to assess the provincial archives web accessibility， assessment results showed that： First of all， In terms of the number of accessibility issues， the website of the Hong Kong government records service has the highest accessibility， followed by the spread from southwest China， north China， south China and east China to northeast China， central China and northwest China； Second， in terms of the types of accessibility issues， text alternative， distinguishable， and keyboard accessibility problems occurred most frequently， and compatibility problems were the least. Finally， based on accessibility law， the web page， corpus， technical team building and other aspects， the paper gives some suggestions to improve the web accessibility of Chinas provincial archives.

Keywords：ProvincialArchives；WebAccessibility；WCAG2.0

隨著網(wǎng)絡(luò)化推進(jìn)，許多省、直轄市、自治區(qū)相繼建立了自己的檔案網(wǎng)站，不論是借助HTML、XML、Java或其他工具，其目的都是為大眾提供更好的服務(wù)。在信息技術(shù)發(fā)達(dá)、網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程加快的今天，可獲取性高的檔案網(wǎng)站可以更好地滿足公眾需求、提高用戶滿意度、提升信息資源共享水平，特別是為弱勢群體提供保護(hù)與服務(wù)，這也是《檔案法》重視“檔案權(quán)利”的要求。我國省級檔案館的館藏量比較大，是公眾利用檔案的主要去處。省級檔案網(wǎng)站是檔案部門讓公眾進(jìn)行有效對話和參與的途徑，通過構(gòu)建科學(xué)的網(wǎng)頁框架保障公眾平等、有效與可持續(xù)參與是檔案部門不可推卸的責(zé)任和義務(wù)[1]。對于已經(jīng)建立了能夠提供與實(shí)體檔案館同等的查詢和利用檔案服務(wù)的網(wǎng)站來說，它們的Web可獲取性對于公眾尤其是一些有特殊需求的人（如殘疾人、老年人等）是非常重要的。Web可獲取性，亦稱易訪問性、無障礙獲取，它是指網(wǎng)站、工具和技術(shù)的設(shè)計(jì)與開發(fā)使殘疾人能夠使用它們；更具體地說，人們可以感知、理解、導(dǎo)航和與Web交互、為Web做貢獻(xiàn)[2]。

正如《檔案共同宣言》所倡導(dǎo)的一樣，“在遵守相關(guān)法律并尊重個(gè)人、形成者、所有者和利用者權(quán)利的前提下，向所有人提供利用檔案”，每個(gè)檔案館都應(yīng)朝著“向所有人提供利用檔案”這一方向行動(dòng)起來，使得包括有特殊需求的人（如殘疾人、老年人等）在內(nèi)的所有人只要有意愿都可以利用檔案，那么，這行動(dòng)的起點(diǎn)應(yīng)該從確?？色@取性較高的檔案網(wǎng)絡(luò)服務(wù)開始。于是，我們有必要掌握我國省級檔案館網(wǎng)站的Web可獲取性現(xiàn)狀，尤其是那些能夠代替部分實(shí)體檔案館功能、且具有豐富可查閱館藏資源的省級檔案網(wǎng)站的Web可獲取性。本文選擇AChecker在線工具對我國省級檔案網(wǎng)站的Web可獲取性進(jìn)行評估以了解現(xiàn)狀，進(jìn)而提出相應(yīng)建議以實(shí)現(xiàn)我國省級檔案館對公眾平等利用檔案權(quán)的保障。

1研究對象、工具和研究過程

1.1研究對象

本研究最初選取了同一級別的34個(gè)省級檔案網(wǎng)站作為研究對象，之后瀏覽查看各個(gè)網(wǎng)站是否具有豐富、完整、可查閱的館藏信息資源，如果某省級檔案網(wǎng)站具有大部分實(shí)體館的功能，可以代替實(shí)體館藏進(jìn)行查找利用，則將該檔案網(wǎng)站列入評估范圍內(nèi)；如果網(wǎng)站內(nèi)容是單純的機(jī)構(gòu)政務(wù)、活動(dòng)新聞，那么對于公眾利用館藏資源意義不大（具體表現(xiàn)為：在線查檔缺失或形同虛設(shè)、缺失預(yù)約查檔、缺失已公開現(xiàn)行文件查詢等），則將該類網(wǎng)站排除在評估對象之外。后者包括山西、遼寧、河南、湖南、海南、貴州、云南、陜西、廣西、西藏和寧夏；另有青海和內(nèi)蒙古檔案信息網(wǎng)打不開。經(jīng)篩選后的評估對象共21個(gè)：甘肅檔案信息網(wǎng)、上海檔案信息網(wǎng)、浙江檔案網(wǎng)、廣東省檔案館、天津檔案網(wǎng)、福建檔案信息網(wǎng)、北京市檔案信息網(wǎng)、河北省檔案局、江西檔案信息網(wǎng)、臺灣史料研究所、重慶檔案信息網(wǎng)、四川檔案、香港政府檔案處、江蘇檔案信息網(wǎng)、吉林省檔案信息網(wǎng)、黑龍江檔案信息網(wǎng)、安徽檔案信息網(wǎng)、山東檔案信息網(wǎng)、湖北檔案信息網(wǎng)、新疆檔案信息網(wǎng)、澳門檔案信息網(wǎng)。

1.2研究工具

Web可獲取性評估工具有很多，比如AChecker、Bobby、WebXact等。其中AChecker工具是W3C網(wǎng)站推薦的評價(jià)工具之一，已被國內(nèi)外眾多學(xué)者應(yīng)用于評估各級政府信息網(wǎng)站、大學(xué)圖書館網(wǎng)站的可獲取性。它可以提供在線統(tǒng)一資源定位符、超文本標(biāo)記語言文件、源代碼等評估方式，還提供開放應(yīng)用程序編程接口；此外，它還能指出網(wǎng)頁代碼的具體問題位置，比如第幾行代碼及該問題所違反的具體指南，與本研究對于具體的問題類型和問題記數(shù)的研究分析相適應(yīng)。由于我國頒布的兩項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)無障礙技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)都是參考WCAG制定的，通過評估網(wǎng)站是否遵守WCAG就可以判定該網(wǎng)站是否達(dá)到了我國頒布的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)無障礙技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的情況[3]。綜上，本文采用AChecker作為評估工具。

1.3研究過程

我國省級檔案網(wǎng)站的Web可獲取性評估最關(guān)鍵的是選定的可獲取性標(biāo)準(zhǔn)。本文選定的是“WCAG 2.0 AA”，是因?yàn)椋篧3C建議新開發(fā)的和升級內(nèi)容使用WCAG2.0。W3C定義了一致性的A（最低）、AA、AAA級（最高）三個(gè)級別，其中，“AA級”可獲取服務(wù)是那些被認(rèn)為是“可用于典型用途”的服務(wù)（它們具有核心功能特征），并且還具有使客戶端應(yīng)用程序能夠使用其功能，并將檢索到的內(nèi)容適當(dāng)?shù)仫@示給不同用戶組特殊需求（這些服務(wù)也具有基本的輔助功能）；它適用于檔案館網(wǎng)站的可獲取性評估。

因此，筆者于北京時(shí)間2020年1月5—7日，將AChecker工具的評估標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置為“WCAG 2.0 AA”，之后分別輸入21個(gè)省級檔案館網(wǎng)址進(jìn)行評估。根據(jù)網(wǎng)頁評估報(bào)告，依照可訪問性標(biāo)準(zhǔn)中的12個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的問題種類進(jìn)行收集整理，統(tǒng)計(jì)各缺失標(biāo)準(zhǔn)包含的問題數(shù)量（感知、可操作、易于理解、穩(wěn)定性）。評估、統(tǒng)計(jì)完成后利用Excel工具進(jìn)行制表與數(shù)據(jù)處理。

2我國省級檔案館Web可獲取性評估結(jié)果與討論

2.1我國省級檔案館的Web可獲取性評估結(jié)果數(shù)量分析

（1）Web可獲取性水平分析

根據(jù)圖1，可以將我國省級檔案館的Web可獲取性水平劃分為三個(gè)層級。

第一級：Web可獲取性水平較高，可獲取性問題數(shù)量在0—40之間。香港檔案、山東檔案、四川檔案、重慶檔案、臺灣史料研究所、江西檔案、吉林檔案、河北檔案、澳門檔案和北京檔案信息網(wǎng)表現(xiàn)出良好的Web可獲取性。這10個(gè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)都十分簡明，沒有太多滾動(dòng)或漂浮的圖片、文字，在搜索欄也有說明文字用來提醒用戶輸入范圍。值得注意的是，香港政府檔案處網(wǎng)站沒有任何可獲取性問題，表現(xiàn)出了最高的可獲取性，因?yàn)樵摼W(wǎng)頁專門有“無障礙事宜”欄目并提供了“無障礙主任”的聯(lián)系方式，說明其很好地遵循了可獲取性相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并有相關(guān)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)可獲取性改進(jìn)；另外，也應(yīng)該是踐行我國香港地區(qū)《殘疾歧視條例》“只要信息在網(wǎng)絡(luò)上提供，提供這些信息的網(wǎng)頁應(yīng)該設(shè)計(jì)成可獲取的格式”的結(jié)果[4]。

第二級：Web可獲取性水平一般，可獲取性問題數(shù)量在41—80之間。福建檔案、新疆檔案、天津檔案、安徽檔案、廣東檔案和江蘇檔案信息網(wǎng)等表現(xiàn)出中等的可獲取性。這6個(gè)網(wǎng)站的頁面布局相較于上一級的網(wǎng)站更為負(fù)責(zé)，功能和圖片的展示數(shù)量也多。例如，福建檔案信息網(wǎng)首頁的滾動(dòng)圖片為動(dòng)態(tài)圖片，頁面上的信息板塊各自也有2—3個(gè)導(dǎo)航，頁面頂端還有大的導(dǎo)航，但是沒有分級提示“下一步”會(huì)展示什么；江蘇檔案信息網(wǎng)的大多數(shù)圖片都沒有提供替代性文字，容易造成殘疾人無法通過讀屏軟件閱讀到該圖片傳達(dá)的信息。

第三級：Web可獲取性水平較差，可獲取性問題數(shù)量達(dá)到81以上。浙江檔案、湖北檔案、上海檔案、黑龍江檔案、甘肅檔案信息網(wǎng)這5個(gè)網(wǎng)站表現(xiàn)出較差的可獲取性。特別是，甘肅檔案信息網(wǎng)出現(xiàn)的可獲取性問題數(shù)量為182，表現(xiàn)出了最差的可獲取性。這些網(wǎng)頁大多數(shù)功能無法用鍵盤操作實(shí)現(xiàn)，同時(shí)根據(jù)表1可知，也存在大量“文本替代”問題。比如，甘肅檔案信息網(wǎng)首頁的滾動(dòng)圖片只是景區(qū)圖片，和檔案并無太大關(guān)系，同時(shí)頁面上共有四個(gè)滾動(dòng)圖片的板塊，而頁面中部的檔案功能塊以圖片形式展示但風(fēng)格各異。

（2）Web可獲取性的區(qū)域差異分析

由圖2可知，Web可獲取性水平由高到低依次是從西南、華北、華南和華東向東北、華中和西北地區(qū)擴(kuò)散。從Web可獲取性問題平均數(shù)來看，第一，經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的華中地區(qū)、國際化程度比較高的華南地區(qū)、國家政治中心的華北地區(qū)檔案網(wǎng)站W(wǎng)eb可獲取性水平基本處于中等偏上，這可以說明經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、國際化程度等會(huì)正向影響Web可獲取性。華東地區(qū)的臺灣檔案館的Web可獲取性也比較高，究其原因可能是臺灣地區(qū)通訊傳播委員會(huì)于2017年頒布了一個(gè)強(qiáng)制性的政策《網(wǎng)站無障礙規(guī)范2.0版》[5]，要求公共部門確保Web可獲取性；第二，西南地區(qū)（四川檔案和重慶檔案）則完全是異軍突起，可獲取性水平較高。這是因?yàn)椤端拇ㄊ?中華人民共和國殘疾人保障法>實(shí)施辦法》的“地方各級人民政府和有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)為殘疾人信息無障礙交流創(chuàng)造條件”、《重慶市無障礙環(huán)境建設(shè)與管理規(guī)定（征求意見稿）》的“公共場所和公共服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供語音、文字、視頻提示及手語、盲文等無障礙信息交流服務(wù)”規(guī)定，為四川檔案信息網(wǎng)和重慶市檔案信息網(wǎng)的高水平Web可獲取性保障起到了一定的推動(dòng)作用；第三，東北、華中和西北地區(qū)的Web可獲取性水平則較低。由于華中地區(qū)只有湖北省檔案信息網(wǎng)一家網(wǎng)站列入評估范圍，因此該地區(qū)的可獲取性水平?jīng)]有較強(qiáng)的代表性。

我國大陸地區(qū)檔案館或多或少都存在Web可獲取性問題，究其原因就是沒有一部專門的可獲取性法律界定檔案館確保Web可獲取性的最低要求，而僅有一個(gè)自愿的Web可獲取性標(biāo)準(zhǔn)[6]，它并未強(qiáng)制要求我國各部門必須遵守該標(biāo)準(zhǔn)。因此，我國大陸地區(qū)省級檔案館的Web可獲取性水平差別特別大，而且部分檔案館的不可獲取現(xiàn)象特別嚴(yán)重。

2.2我國省級檔案館的Web可獲取性評估結(jié)果類型分析

根據(jù)表1，可以發(fā)現(xiàn)可獲取性評估結(jié)果涉及Web的感知、可操作性、易于理解和穩(wěn)定性四個(gè)方面（其含義如表2所示）。其中，出現(xiàn)可獲取性問題最多的是感知，接下來依次是可操作性和易于理解，最少的是穩(wěn)定性。

（1）感知問題分析

出現(xiàn)文本替代問題（1.1）的檔案網(wǎng)站共有18個(gè)，占比約86%。例如，甘肅檔案信息網(wǎng)導(dǎo)航上方的滾動(dòng)橫圖共4幅，都沒有相應(yīng)的替代說明，同時(shí)下方的文章內(nèi)圖片也沒有說明，這就限制了視障用戶最大程度獲取信息的可能，而將信息類型局限于圖片，其說明能力也是有限的。

出現(xiàn)適應(yīng)性問題（1.3）的檔案網(wǎng)站有16個(gè)，占比約76%。例如，在上海檔案信息網(wǎng)輸入“文本”類型元素時(shí)，標(biāo)簽中無法獲取文本，無法判斷元素，則字體無法隨著頁面變動(dòng)而放大縮小，評估報(bào)告中描述為：“‘文本類型的輸入元素在標(biāo)簽中沒有文本，選擇元素時(shí)，標(biāo)簽文本為空?！?/p>

出現(xiàn)可區(qū)分問題（1.4）的檔案網(wǎng)站共有13個(gè)，占比約62%。例如，廣東省檔案館評估提示：“刪除italic元素”，即不能使用斜體，斜體的使用會(huì)為視障群體帶來閱讀困難；上海檔案信息網(wǎng)評估出：“給所有文本設(shè)置顏色或不設(shè)置文本顏色”，這使得用戶無法更改某些文本的顏色，可能出現(xiàn)與背景色相似的情況，影響用戶閱讀。

（2）可操作性問題分析

出現(xiàn)鍵盤可訪問問題（2.1）的檔案網(wǎng)站有8個(gè)，占比約38%。例如，天津檔案網(wǎng)經(jīng)評估后發(fā)現(xiàn)，部分功能（如“常見問題”按鈕）無法依靠鍵盤按鍵使用，這會(huì)讓肢體運(yùn)動(dòng)有障礙的用戶遇到問題需要查看原因以及解決問題時(shí)不能獨(dú)立自主進(jìn)行，產(chǎn)生信息資源獲取時(shí)的障礙。

出現(xiàn)導(dǎo)航問題（2.4）的檔案網(wǎng)站有11個(gè)，占比約52%。例如，河北省檔案局評估提示：“網(wǎng)頁源錨不包含文本”。通俗來說，錨是一種網(wǎng)頁內(nèi)部的超鏈接，運(yùn)用錨就可以避免用戶一直滾動(dòng)頁面瀏覽，而將新內(nèi)容在新窗口中打開或跳轉(zhuǎn)，所以該網(wǎng)站應(yīng)將文本加入到錨中，讓用戶知曉跳轉(zhuǎn)信息，如果其中包含有圖像，也要將文本添加到圖像中。

（3）易于理解問題分析

出現(xiàn)可讀性問題（3.1）的檔案網(wǎng)站有15個(gè)，占比約71%。例如，重慶檔案信息網(wǎng)評估提示為：“文檔語言無法識別，需要‘lang屬性”，而“l(fā)ang屬性”允許輔助技術(shù)（如讀屏軟件）定位和適應(yīng)頁面語言特有的發(fā)音和語法。這一屬性也可能在新興的全球多語言同聲翻譯網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中發(fā)揮重要作用，所以需要添加到該屬性，例如：“Cuòwùwèi shìbiéwén dàng yǔyán”這種帶有中文音標(biāo)的屬性。

出現(xiàn)輸入?yún)f(xié)助問題（3.3）的檔案網(wǎng)站共有14個(gè)，占比約67%。例如，重慶市檔案信息網(wǎng)評估提示：“標(biāo)簽欄為空值”，也就是說當(dāng)用戶需要在網(wǎng)頁中輸入時(shí)，沒有提示語言告訴用戶應(yīng)該輸入什么信息、有什么限制規(guī)則，所以應(yīng)該增添標(biāo)簽元素，向用戶說明輸入格式。

（4）穩(wěn)定性問題分析

出現(xiàn)兼容問題（4.1）的檔案網(wǎng)站共有4個(gè)，占比約19%。浙江檔案、天津檔案、北京檔案和湖北檔案信息網(wǎng)評估報(bào)告提示為“id attribute不是唯一的”?！癷d”是用來將標(biāo)識符限制為唯一的，即為一個(gè)全局屬性，在整個(gè)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中它的值一定是獨(dú)一無二的，是標(biāo)識網(wǎng)頁元素的，所以這些網(wǎng)站的“id attribute”應(yīng)該定義唯一值。

3提升我國省級檔案館Web可獲取性的建議

基于Web可獲取性評估結(jié)果分析，文章提出如下建議提升我國省級檔案館Web可獲取性，以便提供盡可能多的可獲取電子信息資源，從而確保公眾信息平等獲取的機(jī)會(huì)[7]。

3.1制定可獲取性法

2018年9月歐盟更新了《網(wǎng)絡(luò)可獲取性指令》，要求成員國所有公共部門網(wǎng)站和應(yīng)用程序執(zhí)行、實(shí)施和維護(hù)可獲取性標(biāo)準(zhǔn)或風(fēng)險(xiǎn)罰款和司法懲罰[8]；美國《康復(fù)法案》第508條與《2002年電子政務(wù)法》《信息自由法》《國會(huì)圖書館法》及《圖書館服務(wù)和技術(shù)法案》等，從不同側(cè)面有力保障了殘疾人獲取互聯(lián)網(wǎng)信息、使用電子信息技術(shù)的權(quán)利[9]；英國《殘疾歧視法案》也對公共部門確保信息可獲取性提出了要求；聯(lián)合國《殘疾人權(quán)利國際公約》第21條和第24條[10]也要求確保網(wǎng)絡(luò)信息的可獲取性。網(wǎng)絡(luò)可獲取性已經(jīng)引起了很多國家和國際層面的高度重視，并通過立法的方式確立以保障公眾的信息獲取權(quán)。但是我國卻沒有法律涉及網(wǎng)絡(luò)可獲取性，而且公共機(jī)構(gòu)也未公布無障礙使用向公眾開放或提供設(shè)施和服務(wù)的最低標(biāo)準(zhǔn)與原則。信息化環(huán)境下，很多檔案資源都是通過Web方式提供的，如果不能確保檔案資源的Web可獲取性，那么再談保障殘疾人的檔案權(quán)利則顯得很蒼白無力。因此，我國應(yīng)該盡快制定規(guī)范Web可獲取性的相關(guān)法律，以引導(dǎo)各個(gè)公共機(jī)構(gòu)（包括檔案館在內(nèi)）在設(shè)計(jì)和維護(hù)Web可獲取性方面必須達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

3.2改進(jìn)省級檔案館網(wǎng)頁

省級檔案館網(wǎng)頁的改進(jìn)可以從下述三個(gè)方面入手：一是圖片?？蓜h除無實(shí)際用處的圖片，如一些僅僅用來裝飾的圖片，有時(shí)會(huì)因?yàn)椤斑m應(yīng)性”問題而導(dǎo)致顯示錯(cuò)位，可能產(chǎn)生信息被遮蓋或被分離；對于有價(jià)值的圖片，可以提供一個(gè)文本替代說明，之后便可以結(jié)合語音技術(shù)向用戶進(jìn)行說明。二是文本。應(yīng)該保證文字的顏色和格式統(tǒng)一，在不影響內(nèi)容性質(zhì)的前提下，最好采用對比度最高的白底黑字，顏色采用16進(jìn)制顏色碼而非英文顏色名稱；字體大小一律為16px或者更大，兼容性不高的字體避免使用；除此之外，還有一種先進(jìn)的解決辦法——人工智能語音。檔案館可向語音技術(shù)第三方平臺申請語音技術(shù)，可根據(jù)語音技術(shù)開發(fā)程度，逐步開展語音服務(wù)，例如提供語音朗讀[11]。三是視頻。要提供說明性的旁白，這樣用戶就可以全程通過傾聽語音，最大程度了解網(wǎng)頁內(nèi)容，減少了操作的次數(shù)，同時(shí)也節(jié)省了時(shí)間和網(wǎng)絡(luò)負(fù)擔(dān)[12]。

3.3建設(shè)省級檔案館資源的語料庫

就“協(xié)助輸入”而言，除了盡可能保證用戶查找資源的方向正確，一定程度上還需要語料庫的支持[13]，因?yàn)橛脩舨灰欢軠?zhǔn)確使用關(guān)鍵詞來檢索館藏資源，大多數(shù)用戶的檢索詞只停留在“實(shí)體”本身，而有些資源需要一些更宏觀的描述才能被全面檢索到，也就是說用戶不僅要檢索“實(shí)體”，還要能提取腦海中的“概念”。這種行為并不容易做到，這時(shí)就需要語言學(xué)家與統(tǒng)計(jì)學(xué)家的合作，語言學(xué)家可以對資源進(jìn)行編碼，將“實(shí)體”變成“概念（兩者的中介就是“語言”），語言學(xué)家對一些具體資源進(jìn)行標(biāo)記，賦予它們獨(dú)一無二、方便區(qū)分的“概念詞”；而統(tǒng)計(jì)學(xué)家有能力利用網(wǎng)站中的信息、訪問數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算，更好地處理各種類型的資源，使其能最大程度滿足用戶的需求，例如，某一館藏資源被瀏覽次數(shù)很多，那么當(dāng)其他用戶搜索相關(guān)或相似資源時(shí)，可以將這一資源作為檢索結(jié)果展示，最大程度幫助用戶尋找所需信息。簡而言之，也就是通過一個(gè)“實(shí)體”的“概念”尋找另外擁有部分相同“概念”的其他“實(shí)體”。同時(shí)“協(xié)助輸入”應(yīng)該做到知識服務(wù)，即網(wǎng)站中的館藏資源能夠被搜索、分析時(shí)，可根據(jù)用戶的具體需求提供人性化的服務(wù)。

3.4設(shè)置Web可獲取性技術(shù)團(tuán)隊(duì)

提升Web可獲取性還可以從檔案館團(tuán)隊(duì)建設(shè)出發(fā)，來減小可獲取性問題的影響。第一，線下團(tuán)隊(duì)建設(shè)。設(shè)計(jì)人員要對檔案館網(wǎng)頁的特征和用戶需求進(jìn)行全面把握，合理選擇網(wǎng)頁界面設(shè)計(jì)內(nèi)容；在建設(shè)檔案網(wǎng)頁時(shí)要依照設(shè)計(jì)原則、設(shè)計(jì)要素、設(shè)計(jì)工具等生成基礎(chǔ)網(wǎng)頁界面架構(gòu)，結(jié)合色彩處理、文字處理、互動(dòng)界面設(shè)計(jì)等形成不同的界面特色，從而形成友好可獲取性的網(wǎng)頁界面服務(wù)內(nèi)容。第二，線上團(tuán)隊(duì)建設(shè)。檔案館網(wǎng)頁中要包含有在線聯(lián)系相關(guān)技術(shù)人員的途徑，這就要求省級檔案館組建“在線客服”團(tuán)隊(duì)，當(dāng)用戶遇到了獲取信息而自身受限的情況時(shí)，可以及時(shí)聯(lián)系工作人員幫助解決；同時(shí)，如果用戶發(fā)現(xiàn)了可獲取性問題，也能及時(shí)向相關(guān)人員反映，以便更好建設(shè)檔案網(wǎng)頁。

提升我國省級檔案館Web可獲取性的過程不可能一蹴而就，只有把握時(shí)機(jī)，努力建設(shè)法律政策、完善技術(shù)，順應(yīng)趨勢，才能更好地立足于時(shí)代潮流，為用戶提供令人滿意的服務(wù)。

注釋與參考文獻(xiàn)

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