摘要：社區(qū)志愿服務(wù)多在熟人之外的弱關(guān)系領(lǐng)域開展，遵循著“弱關(guān)系假設(shè)”，這種由社區(qū)志愿服務(wù)促成的弱關(guān)系群體可以更好地發(fā)揮群體之間的異質(zhì)性優(yōu)勢(shì)，對(duì)社區(qū)發(fā)展產(chǎn)生積極影響，但弱關(guān)系本身所具有的脆弱性和無序性，也會(huì)對(duì)志愿服務(wù)產(chǎn)生不利影響。社區(qū)工作者可以從保持高度的專業(yè)嗅覺、培養(yǎng)志愿領(lǐng)袖以及加強(qiáng)制度創(chuàng)新來克服弱關(guān)系在社區(qū)志愿服務(wù)中的劣勢(shì)，從而更好地發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)。

關(guān)鍵詞：社區(qū)工作;社區(qū)志愿服務(wù);弱關(guān)系

社區(qū)工作，是指以整個(gè)社區(qū)及社區(qū)中的居民為服務(wù)對(duì)象，為解決居民問題、滿足居民需求，動(dòng)員社區(qū)資源而提供的助人的、利他的服務(wù)。社區(qū)工作作為社會(huì)工作的三大基本方法之一，在解決社區(qū)問題、促進(jìn)社區(qū)發(fā)展、增進(jìn)社區(qū)福利等方面發(fā)揮著實(shí)質(zhì)性作用。其中，促進(jìn)社區(qū)資源整合、完善社區(qū)居民的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)、發(fā)展志愿服務(wù)力量作為社區(qū)工作的主要目標(biāo)之一，近年來成為該領(lǐng)域研究學(xué)者所關(guān)注的重要議題，也成為社區(qū)工作者致力的重要工作領(lǐng)域。

社區(qū)志愿服務(wù)作為社區(qū)工作的重要內(nèi)容，指社區(qū)內(nèi)志愿者利用自身資源，參與社會(huì)各項(xiàng)服務(wù)、公益活動(dòng)，并在此基礎(chǔ)上逐步參與社會(huì)上的各種志愿服務(wù)活動(dòng)，為社區(qū)居民、社會(huì)提供公益性、非營種利服務(wù)[1]，已在社會(huì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型以及社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中發(fā)揮實(shí)質(zhì)作用，成為推動(dòng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要驅(qū)動(dòng)力。但當(dāng)前人們?nèi)栽诤艽蟪潭壬蠈⑸鐓^(qū)志愿服務(wù)當(dāng)作精神文明建設(shè)的一部分，其相關(guān)研究尚缺乏深層次的理論解讀，不利于社區(qū)工作者科學(xué)地推進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)。

社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)鑲嵌于社會(huì)互動(dòng)和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)之中。隨著社會(huì)向社區(qū)制轉(zhuǎn)型，參與社區(qū)志愿服務(wù)的成員也轉(zhuǎn)變成以彼此聯(lián)系不是很緊密且不熟悉的人為主，這種人際關(guān)系即為弱關(guān)系。弱關(guān)系與強(qiáng)關(guān)系對(duì)應(yīng)，是社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論的重要組成部分，因此，將弱關(guān)系這一維度引入當(dāng)前社區(qū)工作領(lǐng)域中的志愿服務(wù)研究，可以更好地把握社區(qū)志愿服務(wù)的內(nèi)涵，以探索在我國社區(qū)建設(shè)的新時(shí)代背景下社區(qū)志愿服務(wù)的獨(dú)特意義。

一、文獻(xiàn)綜述

美國社會(huì)學(xué)家格蘭諾維特提出的“弱關(guān)系假設(shè)”開創(chuàng)了社會(huì)學(xué)中關(guān)于“關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”研究的全新領(lǐng)域。他在1973年發(fā)表的論文The Strength of Weak Ties中通過對(duì)波士頓300名白領(lǐng)求職者的實(shí)證研究后發(fā)現(xiàn)，相較于關(guān)系緊密的人而言，一般的陌生人更能帶來有價(jià)值的信息，從而對(duì)求職有很大的幫助，這一有趣的社會(huì)現(xiàn)象也被格蘭諾威特解釋為“弱關(guān)系的力量”[2]。強(qiáng)關(guān)系是群體內(nèi)部相互連接的紐帶，而弱關(guān)系則存在于群體之間，在群體間信息重復(fù)性較低的情況下，弱關(guān)系便扮演著群體間信息橋的角色，求職者通過弱關(guān)系找到滿意的工作便是基于這一理論假設(shè)，這也被稱為“弱關(guān)系假設(shè)”。

格蘭諾威特提出的“弱關(guān)系”理論得到學(xué)界的廣泛關(guān)注，如林南等人[3]在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步提出了社會(huì)資源理論，認(rèn)為不同階層的人們因其所擁有的資源相似性較低，互相之間往往處于弱關(guān)系狀態(tài)，可以為人們鏈接更高層的社會(huì)資源?？v觀研究不難發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前關(guān)于弱關(guān)系理論的研究多停留在職業(yè)流動(dòng)的領(lǐng)域，有的學(xué)者研究證實(shí)了弱關(guān)系在職業(yè)流動(dòng)中的重要作用[4]，還有一些學(xué)者，如邊燕杰等[5]則站在對(duì)立面，認(rèn)為在我國現(xiàn)如今的國情下強(qiáng)關(guān)系依然發(fā)揮重要作用。

值得注意的是，伴隨著社會(huì)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展，志愿服務(wù)內(nèi)人際關(guān)系也呈現(xiàn)出明顯的弱關(guān)系特征，但目前有關(guān)這方面的研究尚且不多。學(xué)者劉威[6]曾將志愿服務(wù)行動(dòng)置于社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的理論視域中進(jìn)行研究，但這種研究主要局限于理論層面，推動(dòng)社區(qū)志愿服務(wù)作為社區(qū)工作的重要內(nèi)容之一，從社區(qū)工作的視角探討弱關(guān)系理論對(duì)社區(qū)志愿服務(wù)的作用更具研究價(jià)值。因此，本文將從社區(qū)工作的視角來探究弱關(guān)系的力量，解讀志愿服務(wù)行動(dòng)，通過分析弱關(guān)系在社區(qū)志愿服務(wù)中的優(yōu)劣勢(shì)，從理論延伸到實(shí)踐，為新時(shí)期推動(dòng)社區(qū)志愿服務(wù)提供建議。

二、弱關(guān)系在社區(qū)志愿服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)

由于我國住房制度改革，現(xiàn)在意義上的社區(qū)主要由彼此并不熟識(shí)的陌生人構(gòu)成，社區(qū)志愿服務(wù)也主要發(fā)生在密切關(guān)系網(wǎng)絡(luò)之外的弱關(guān)系群體中。由弱關(guān)系群體組成的社區(qū)志愿服務(wù)群作為一個(gè)特殊的聯(lián)合機(jī)制，在資源、情感等方面具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，使志愿服務(wù)成為不同群體間信息傳播與情感交流的重要紐帶，由志愿行動(dòng)促成的弱關(guān)系群體具體優(yōu)勢(shì)可以分為以下幾個(gè)方面。

（一）鏈接廣泛的社會(huì)資源

社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)是在親戚好友圈之外進(jìn)行的，遵循“弱關(guān)系假設(shè)”，所能交換的異質(zhì)性社會(huì)資源更多，對(duì)于個(gè)體甚至社區(qū)而言可以鏈接更廣泛的社會(huì)資源，達(dá)到個(gè)人強(qiáng)關(guān)系圈所達(dá)不到的效果。而在強(qiáng)關(guān)系群體中，個(gè)體之間具有同質(zhì)性特征，因而社會(huì)資源也具有較高的重復(fù)性，長期以來所能使用的社會(huì)資源達(dá)到了最大效應(yīng)。社區(qū)志愿服務(wù)可以搭建起陌生人之間互動(dòng)交換的平臺(tái)，為個(gè)體鏈接到超越個(gè)體強(qiáng)關(guān)系圈的社區(qū)資源，甚至是社會(huì)資源。

（二）創(chuàng)建和諧的社區(qū)氛圍

我國經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)型不僅使城市基層社會(huì)管理模式轉(zhuǎn)變成了適合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的“社區(qū)制”[7]，還加快了城市鄰里從“強(qiáng)關(guān)系群體”到“弱關(guān)系群體”轉(zhuǎn)變的速度。社區(qū)內(nèi)部居民之間彼此互不熟識(shí)，感情淡漠的現(xiàn)象變得十分普遍。和諧的社區(qū)氛圍不應(yīng)該只是親朋好友之間感情較好的表現(xiàn)，更應(yīng)該上升為整個(gè)社區(qū)居民之間的情感交流。因此，通過社區(qū)志愿服務(wù)行動(dòng)可以促進(jìn)弱關(guān)系群體之間的情感交流，創(chuàng)建和諧的社區(qū)氛圍。

（三）建構(gòu)社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)

近年來，我國社會(huì)階層分化的速度呈現(xiàn)出放緩趨勢(shì)[8]，在這樣的社會(huì)背景下，不同社會(huì)階層之間的流動(dòng)、交流變得更加困難。社區(qū)志愿服務(wù)可以鏈接不同階層的弱關(guān)系群體，搭建人們之間互動(dòng)的平臺(tái)，用多姿多彩的志愿服務(wù)活動(dòng)引起彼此內(nèi)心的共鳴，找到不同階層之間的社會(huì)交匯點(diǎn)，從而推動(dòng)不同階層之間由弱關(guān)系向強(qiáng)關(guān)系轉(zhuǎn)變。如此一來，可以擴(kuò)大個(gè)體的人際互動(dòng)范圍，在親朋好友之外建構(gòu)更廣泛的社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)階層流動(dòng)。

三、弱關(guān)系在社區(qū)志愿服務(wù)中的劣勢(shì)

盡管“弱關(guān)系”在社區(qū)志愿服務(wù)的開展中具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，但弱關(guān)系在社區(qū)志愿服務(wù)中仍具有不可忽視的劣勢(shì)，主要源于弱關(guān)系的以下兩個(gè)特征。

（一）脆弱性

志愿服務(wù)作為弱關(guān)系群體之間的實(shí)踐活動(dòng)，脆弱性是其重要障礙，具體表現(xiàn)為群體之間的異質(zhì)性太大而難以融合、陌生人之間的不信任等。弱關(guān)系群體內(nèi)部常由不同階層構(gòu)成，在接觸交流時(shí)難免會(huì)出現(xiàn)隔閡而導(dǎo)致合作難以為繼。由于弱關(guān)系群體內(nèi)部的認(rèn)同感以及相互之間的紐帶聯(lián)系不強(qiáng)，人際關(guān)系具有脆弱性特征，以至于社區(qū)志愿服務(wù)缺乏持續(xù)性，難以達(dá)到預(yù)期效果，故弱關(guān)系的脆弱性不利于社區(qū)志愿服務(wù)的開展。

（二）無序性

社區(qū)志愿服務(wù)不同于學(xué)?；騿挝惑w制內(nèi)開展的志愿服務(wù)，弱關(guān)系的無序性特征也常成為社區(qū)志愿服務(wù)進(jìn)行的障礙。由于我國當(dāng)前仍處于社會(huì)轉(zhuǎn)型以及政府職能轉(zhuǎn)變的階段，對(duì)以社區(qū)志愿服務(wù)促成的弱關(guān)系群體尚未形成明確的約束機(jī)制。盡管當(dāng)前居委會(huì)、社會(huì)組織乃至社區(qū)工作者都在探索如何建立弱關(guān)系群體志愿服務(wù)的規(guī)章制度，以使得社區(qū)志愿服務(wù)實(shí)現(xiàn)從無序到有序的轉(zhuǎn)變，但普遍來看效果甚微，仍未探索出一條適宜的道路，這也成為社區(qū)工作者的難題以及重要工作內(nèi)容。

四、結(jié)論與啟示

弱關(guān)系群體構(gòu)成了我國當(dāng)前社區(qū)志愿服務(wù)的重要力量，“弱關(guān)系力量”在社區(qū)志愿服務(wù)中所發(fā)揮的作用毋庸置疑，但“弱關(guān)系”本身的特征也使其在社區(qū)志愿服務(wù)中存在一定的劣勢(shì)。因此，在社區(qū)建設(shè)的大環(huán)境下，社區(qū)工作者應(yīng)該注重發(fā)揚(yáng)“弱關(guān)系群體”在志愿服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)力量，努力彌補(bǔ)其劣勢(shì)。筆者建議從以下幾點(diǎn)人手。

（一）社區(qū)工作者應(yīng)保持高度的專業(yè)嗅覺

社區(qū)志愿服務(wù)工作不同于個(gè)案、小組，所要接觸和服務(wù)的對(duì)象更多、更雜，因此需要社區(qū)工作者保持高度的專業(yè)嗅覺。社區(qū)工作者應(yīng)適時(shí)在社區(qū)志愿服務(wù)開展前舉辦一些破冰活動(dòng)，以增強(qiáng)弱關(guān)系群體間的了解與信任，對(duì)有需求的對(duì)象及時(shí)介入，提供專業(yè)服務(wù)，防止不愉快的事情發(fā)生，創(chuàng)建良好的社區(qū)氛圍。

（二）培養(yǎng)社區(qū)志愿領(lǐng)袖

社區(qū)工作者應(yīng)該借鑒地區(qū)發(fā)展模式，注意培養(yǎng)社區(qū)志愿服務(wù)領(lǐng)袖，運(yùn)用領(lǐng)袖的力量推動(dòng)社區(qū)志愿服務(wù)由下而上發(fā)展。值得一提的是，當(dāng)前很多社區(qū)工作者利用社區(qū)內(nèi)部社團(tuán)力量發(fā)展社區(qū)志愿服務(wù)，由社團(tuán)團(tuán)長承擔(dān)領(lǐng)袖職責(zé)，很大程度上可以解決“弱關(guān)系”群體間脆弱性和無序性的問題。

（三）加強(qiáng)制度創(chuàng)新

由于社區(qū)志愿服務(wù)主要發(fā)生在弱關(guān)系群體之間，因而更加需要制度的約束。社區(qū)工作者應(yīng)該結(jié)合社區(qū)具體情況，加強(qiáng)制度創(chuàng)新，引入激勵(lì)機(jī)制[9]，以此為動(dòng)力促進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)走向良性發(fā)展，切實(shí)發(fā)揮好“弱關(guān)系力量”在社區(qū)志愿服務(wù)中的作用。在進(jìn)行制度創(chuàng)新時(shí)，社區(qū)工作者還應(yīng)該處理好補(bǔ)償與激勵(lì)機(jī)制的問題，并恰當(dāng)?shù)亟⒁欢ǖ目己藰?biāo)準(zhǔn)，以明確、穩(wěn)定合理的制度規(guī)范社區(qū)志愿服務(wù)發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：陳藝華（ 1995- ），女，山東青島人，研究生，研究方向：社會(huì)工作與社會(huì)政策。