主編寄語(yǔ)

推進(jìn)圖書館應(yīng)急服務(wù)體系建設(shè)

在此次新型冠狀病毒肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)中，很多圖書館啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，安排館員堅(jiān)守崗位，充分利用官網(wǎng)、微博和微信公眾號(hào)，開(kāi)展線上服務(wù)，很好地保障了數(shù)字資源供給，傳播了應(yīng)急科技知識(shí)，展示了圖書館的社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，為打贏防控阻擊戰(zhàn)作出自己的貢獻(xiàn)。但同時(shí)，圖書館應(yīng)該增強(qiáng)憂患意識(shí)，針對(duì)公共安全突發(fā)事件建立應(yīng)急服務(wù)體系。

首先，構(gòu)建應(yīng)急服務(wù)組織系統(tǒng)，通過(guò)制定應(yīng)急服務(wù)相關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)和指南，開(kāi)展應(yīng)急服務(wù)培訓(xùn)與定期演練，增強(qiáng)館界和館員應(yīng)急服務(wù)意識(shí)，提升館員應(yīng)急服務(wù)能力；通過(guò)建立區(qū)域性或全國(guó)范圍內(nèi)圖書館聯(lián)動(dòng)機(jī)制，以便在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)能夠發(fā)揮館際合力，迅速形成應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，構(gòu)筑統(tǒng)一的應(yīng)急服務(wù)行動(dòng)。其次，建立館內(nèi)應(yīng)急服務(wù)協(xié)同模式，通過(guò)科學(xué)分析公共安全突發(fā)事件本身特征和影響，在館內(nèi)形成跨部門協(xié)同的應(yīng)急服務(wù)團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程和服務(wù)方式，在保障圖書館正常服務(wù)前提下，推進(jìn)針對(duì)突發(fā)事件的相關(guān)信息資源應(yīng)急免費(fèi)服務(wù)。再次，建立應(yīng)急資源組織與服務(wù)系統(tǒng)。在圖書館門戶網(wǎng)站增設(shè)“應(yīng)急服務(wù)模塊”，針對(duì)突發(fā)事件及時(shí)啟用應(yīng)急服務(wù)功能，提升大眾相關(guān)信息交流和知識(shí)獲取能力；同時(shí)，因地制宜地針對(duì)突發(fā)事件重點(diǎn)地區(qū)或單位，針對(duì)預(yù)印本網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫(kù)、自媒體等進(jìn)行中外文文獻(xiàn)檢索匯總，并清洗、整理、統(tǒng)計(jì)、分析文獻(xiàn)數(shù)據(jù)，一方面形成專題資料庫(kù)，提供定題文獻(xiàn)服務(wù)，另一方面形成相關(guān)分析報(bào)告或動(dòng)態(tài)參考，提供相關(guān)科研或決策部門參考。最后，建立應(yīng)急服務(wù)宣傳推廣渠道。與政府相關(guān)部門、相關(guān)社區(qū)、相關(guān)單位進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，將圖書館應(yīng)急服務(wù)作為公共服務(wù)的組成部分，利用相關(guān)渠道或途徑進(jìn)行服務(wù)宣傳，充分發(fā)揮微信、微博等社交媒體的作用，開(kāi)展突發(fā)事件應(yīng)急專題講座，發(fā)放應(yīng)急知識(shí)手冊(cè)、播放應(yīng)急宣傳片等，幫助公眾快速掌握自我保護(hù)和自救方法，培養(yǎng)公眾危機(jī)安全意識(shí)。

公共安全突發(fā)事件有多種類型，如公共衛(wèi)生類（疫情、食品安全）事件、自然災(zāi)害類（地震、洪水、冰雹）事件、事故災(zāi)害類（礦難、火災(zāi)、放射污染）事件和社會(huì)安全類（區(qū)域暴亂）事件等，需要針對(duì)不同類型、不同性質(zhì)、不同范圍的突發(fā)事件，設(shè)計(jì)差異化應(yīng)急服務(wù)策略，需要各級(jí)圖書館（如國(guó)家級(jí)、地區(qū)和基層圖書館）構(gòu)筑協(xié)同化應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，提升應(yīng)急服務(wù)質(zhì)量和效果。需要不同類型圖書館（如高校圖書館、公共圖書館和專業(yè)圖書館）發(fā)揮各自資源特色和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化針對(duì)各自服務(wù)主體的應(yīng)急服務(wù)，這樣才能在公共安全突發(fā)事件中發(fā)揮圖書館的社會(huì)認(rèn)知作用和公共服務(wù)職責(zé)。

■曾建勛