王景俠

（國(guó)防大學(xué)政治學(xué)院，上海 200433）

2019年底新型冠狀病毒肺炎疫情（以下簡(jiǎn)稱“新冠疫情”）爆發(fā)。伴隨著新冠疫情的全球擴(kuò)散流行，世界范圍內(nèi)關(guān)于疫情和防控措施的各種虛假信息層出不窮，并不斷蔓延，導(dǎo)致公眾真?zhèn)坞y辯、人心惶惶，同時(shí)給世界疫情防控帶來(lái)極為不利的影響。2020年2月13日，世界衛(wèi)生組織（WHO，以下簡(jiǎn)稱“世衛(wèi)組織”）針對(duì)新冠疫情召開了創(chuàng)新研究會(huì)，在這個(gè)需要全球科學(xué)家聯(lián)合起來(lái)共同應(yīng)對(duì)的研究?jī)?nèi)容優(yōu)先級(jí)清單中，信息疫情成為會(huì)議聚焦的一個(gè)新名詞，被認(rèn)為是“各種繁雜的信息傳播速度遠(yuǎn)比病毒快得多、普通人處于信息過(guò)載的狀態(tài)”[1]。新型冠狀病毒肺炎是社交媒體時(shí)代的第一次世界性傳染病大流行。全球化時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體，助長(zhǎng)了虛假信息爆炸性的制造與傳播速度，從而營(yíng)造了全球性輿情的不確定性環(huán)境，造成更大的焦慮和恐慌[2]。虛假信息是指故意誤導(dǎo)或者帶有偏見的不真實(shí)的信息，或者是經(jīng)過(guò)篡改的事實(shí)。虛假信息和錯(cuò)誤信息的主要區(qū)別在于有沒(méi)有故意誤導(dǎo)。當(dāng)人們傳播錯(cuò)誤信息時(shí)，可能不知道分享的這個(gè)信息是錯(cuò)誤的，而散布虛假信息的人，其目的是故意誤導(dǎo)他人[3]。除了和新型冠狀病毒一樣具有強(qiáng)大的全球傳染性特點(diǎn)外，虛假信息還具有信息來(lái)源多、傳播速度快，信息內(nèi)容動(dòng)態(tài)多變、信息過(guò)載性、受眾面廣、危害性大等特點(diǎn)[4]。因此，世衛(wèi)組織總干事譚德塞、聯(lián)合國(guó)秘書長(zhǎng)古特雷斯、聯(lián)合國(guó)教科文組織等權(quán)威人士和國(guó)際組織機(jī)構(gòu)多次發(fā)出權(quán)威聲音，呼吁全球要聯(lián)合起來(lái)，加強(qiáng)合作，共同與疫情相關(guān)的虛假信息作斗爭(zhēng)。

而要阻止虛假信息傳播，提高公眾甄別虛假信息能力的根本途徑是提升公眾的媒介信息素養(yǎng)。2019年爆發(fā)的新冠疫情在網(wǎng)絡(luò)上不斷演變成了各種輿情，造成民眾恐慌、政府被動(dòng)，反映出公眾媒介素養(yǎng)和信息素養(yǎng)的短板。作為公共文化機(jī)構(gòu)的公共圖書館有責(zé)任、有義務(wù)開展好公眾媒介信息素養(yǎng)教育，以提高公眾的媒介信息素養(yǎng)。

1 公共圖書館開展媒介信息素養(yǎng)教育的重要性

1.1 媒介信息素養(yǎng)的含義

所謂媒介信息素養(yǎng)是媒介素養(yǎng)和信息素養(yǎng)的簡(jiǎn)稱，指人們面對(duì)各種媒介信息時(shí)的選擇能力、理解能力、質(zhì)疑能力、評(píng)估能力、創(chuàng)造和生產(chǎn)能力以及思辨反應(yīng)能力[5-6]。在以上能力中，媒介信息意識(shí)、媒介信息能力和媒介信息倫理是媒介信息素養(yǎng)中3個(gè)最重要的組成部分，其中，解決復(fù)雜問(wèn)題的能力和批判性思維能力是媒介信息素養(yǎng)要培養(yǎng)的最重要的核心能力[7]。眾所周知，媒介與信息緊密相關(guān)，互為表里，不可分割。無(wú)論是傳統(tǒng)媒介還是現(xiàn)代新媒介，媒介所傳遞的主要內(nèi)容是信息，信息的傳遞離不開媒介；媒介是信息傳遞所依賴的渠道和途徑，信息是媒介傳播所承載的內(nèi)容。需要強(qiáng)調(diào)的是，目前中國(guó)9億多網(wǎng)民通過(guò)現(xiàn)代社交媒體每天生產(chǎn)大量信息內(nèi)容，所產(chǎn)生的信息數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)媒體，更加重要的是這些信息的質(zhì)量良莠不齊，難以控制，這為疫情防控和社會(huì)治理帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)[2]。所以說(shuō)，要提升公眾的信息素養(yǎng)，自然離不開媒介素養(yǎng)的支持。反之，媒介素養(yǎng)的提升，也離不開提高信息素養(yǎng)作為保證。媒介素養(yǎng)是公民應(yīng)對(duì)各種媒介信息的基本素養(yǎng)，信息素養(yǎng)則是公民提高信息甄別能力和內(nèi)化為自身能力的根本保證。

總之，無(wú)論是媒介素養(yǎng)、信息素養(yǎng)，還是媒介信息素養(yǎng)，其本質(zhì)都是全球信息化時(shí)代人們所必須具備的科學(xué)文化素養(yǎng)和基本能力，是現(xiàn)代信息社會(huì)社交媒體時(shí)代生存所必需的一種最基本的適應(yīng)能力。這些素養(yǎng)應(yīng)貫穿公眾的整個(gè)學(xué)習(xí)人生，是人全面發(fā)展的必修課，而且這種素養(yǎng)和能力在特殊時(shí)期如在新冠疫情爆發(fā)等重大公共安全事件應(yīng)急管理中就顯得更加重要。

1.2 媒介信息素養(yǎng)對(duì)公眾的重要性

從虛假信息帶給公眾如此廣泛的負(fù)面影響看，媒介信息素養(yǎng)對(duì)于每個(gè)人的健康成長(zhǎng)和終生學(xué)習(xí)至關(guān)重要，缺乏媒介信息素養(yǎng)的人更容易受到虛假信息和錯(cuò)誤信息的誤導(dǎo)和傷害，而具有較高信息素養(yǎng)的人則更容易提高生活質(zhì)量和水平。其實(shí)在現(xiàn)代信息社會(huì)中每個(gè)人都需要媒介信息素養(yǎng)，每時(shí)每刻都離不開媒介信息素養(yǎng)的支持，因?yàn)樾畔⒑徒】凳敲總€(gè)人生存的必需，特別是當(dāng)今信息時(shí)代數(shù)字化生存的基本需求。換句話說(shuō)，媒介信息素養(yǎng)教育應(yīng)是全媒體時(shí)代每個(gè)公民生存的必修課。

從個(gè)人層面看，媒介信息素養(yǎng)有助于公眾從海量、多源的信息渠道甄別權(quán)威、科學(xué)的防控信息，免受虛假信息帶來(lái)的傷害，保護(hù)自身和家人健康。2019年聯(lián)合國(guó)教科文組織“全球媒介與信息素養(yǎng)周”的主題為“媒介與信息素養(yǎng)公民：知情、參與、賦權(quán)”，是指媒介信息素養(yǎng)有利于賦權(quán)公民并保障其知情權(quán)和參與權(quán)，具有良好媒介信息素養(yǎng)的人則善于利用多源信息豐富認(rèn)知、促進(jìn)對(duì)話，遠(yuǎn)離謠言。今年歐洲信息素養(yǎng)大會(huì)的主題是“后真相時(shí)代的信息素養(yǎng)”，而且其第一個(gè)子主題就是“虛假新聞，另類事實(shí)”。因此，可以說(shuō)信息素養(yǎng)教育的第一個(gè)目標(biāo)就是針對(duì)公眾提高信息甄別能力，免受虛假信息的傷害[8]。這是其一。

其二，從社會(huì)層面看，提升公眾媒介信息素養(yǎng)有助于盡快戰(zhàn)勝新冠疫情，推動(dòng)社會(huì)治理穩(wěn)定有序發(fā)展。信息就是力量，正確的信息帶給公眾積極向上的力量，虛假信息則帶給公眾消極、負(fù)面的傷害。特別是虛假信息借助于網(wǎng)絡(luò)自媒體的快速傳播給社會(huì)治理帶來(lái)前所未有的破壞力。因此，提升公眾的媒介信息素養(yǎng)是控制并阻止虛假信息傳播的根本保證，可以有效克服虛假信息帶來(lái)的次生危害，將虛假信息帶給社會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。此外，深入開展信息素養(yǎng)教育有助于形成樂(lè)于求索、專注新知的社會(huì)氛圍，并最終建立一個(gè)健康、可持續(xù)發(fā)展的更美好世界[7]。

需要強(qiáng)調(diào)的是，開展信息素養(yǎng)教育不僅是行業(yè)發(fā)展的熱門話題，更是圖書館行業(yè)提升社會(huì)影響力的有力手段之一[7]。一方面，作為重要的公共文化機(jī)構(gòu)，公共圖書館開展媒介信息素養(yǎng)教育責(zé)無(wú)旁貸，既是其教育職能和使命所在，也是積極參與社會(huì)治理，提高影響力的客觀要求；另一方面，作為社會(huì)公眾信息素養(yǎng)教育的引導(dǎo)者，公共圖書館開展媒介信息素養(yǎng)教育既是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的客觀需要，也是教育職能與時(shí)俱進(jìn)的必然結(jié)果。在新冠疫情全球蔓延的特殊時(shí)期，在解決全球關(guān)注的重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件的歷史進(jìn)程中，圖書館界理應(yīng)利用自身豐富的信息資源和人力資源的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，積極開展公眾媒介信息素養(yǎng)教育，成為提升公眾媒介信息素養(yǎng)的重要陣地，為控制虛假信息的傳播和社會(huì)治理作出獨(dú)特的貢獻(xiàn)。

2 公共圖書館開展面向公眾的媒介信息素養(yǎng)教育的主要優(yōu)勢(shì)

2.1 公共圖書館可為公眾提供權(quán)威可靠的優(yōu)質(zhì)信息資源

圖書館擁有極為豐富的館藏資源，是開展媒介信息素養(yǎng)教育所必需的物質(zhì)基礎(chǔ)。作為地區(qū)文化中心和信息中心，公共圖書館擁有最豐富的優(yōu)質(zhì)信息資源，無(wú)論是紙質(zhì)資源還是電子資源，都是信息采編人員精心挑選的，內(nèi)容豐富多彩，不僅具有知識(shí)的系統(tǒng)性，而且具有很高的權(quán)威性和可靠性。如今數(shù)字資源在公共圖書館信息資源建設(shè)中的比例逐年增加，各類數(shù)據(jù)庫(kù)逐步實(shí)現(xiàn)共建共享，“全國(guó)文化信息資源共享工程”建成互聯(lián)網(wǎng)上的文化信息中心和網(wǎng)絡(luò)中心，并通過(guò)覆蓋全國(guó)所有省、自治區(qū)、直轄市和大部分地（市）、縣（市）以及部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道（社區(qū)）的文化信息資源網(wǎng)絡(luò)傳輸系統(tǒng)，不斷擴(kuò)大公共圖書館的館藏規(guī)模，逐步豐富完善和優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)，這些都為圖書館開展媒介信息素養(yǎng)教育提供了長(zhǎng)期穩(wěn)定的文獻(xiàn)信息資源保證。圖書館利用這些優(yōu)質(zhì)資源為用戶提供所需要的信息，可幫助用戶省去了為獲取高質(zhì)量信息而不得不對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行不斷篩選、識(shí)別和鑒定等一系列復(fù)雜的操作，還能增強(qiáng)用戶對(duì)圖書館的信認(rèn)和依賴。如果公眾每天能夠獲取圖書館提供的權(quán)威可靠的信息源，就能夠幫助他們轉(zhuǎn)移對(duì)疫情信息的過(guò)度關(guān)注，也有助于他們遠(yuǎn)離虛假信息帶來(lái)的負(fù)面影響[9]。

2.2 公共圖書館可為公眾提供舒適優(yōu)雅的環(huán)境空間

除具有極為豐富的資源優(yōu)勢(shì)外，現(xiàn)代公共圖書館還具有環(huán)境空間的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，服務(wù)理念以用戶為中心，不僅重視用戶的信息和健康需求，還注重研究用戶的審美需求，從圖書館的建筑設(shè)計(jì)到內(nèi)外部環(huán)境的營(yíng)造等方面努力為用戶提供人性化、舒適優(yōu)雅、人文的學(xué)習(xí)空間。公共圖書館建筑不僅注重與自然環(huán)境的和諧統(tǒng)一，為用戶創(chuàng)造良好的外部空間大環(huán)境，同時(shí)也注重改進(jìn)建筑結(jié)構(gòu)凈化內(nèi)部空間小環(huán)境，使走進(jìn)圖書館的用戶喜歡、信任和依賴圖書館。作為人們工作、生活和學(xué)習(xí)中越來(lái)越不可缺少的現(xiàn)代公共空間，公共圖書館為開展公眾媒介信息素養(yǎng)教育提供了舒適而優(yōu)越的環(huán)境和空間保障。

2.3 公共圖書館可為公眾提供先進(jìn)的信息化設(shè)備及安全保障

隨著國(guó)家和政府對(duì)公共文化事業(yè)建設(shè)的日益重視，響應(yīng)公共文化服務(wù)全覆蓋以及免費(fèi)服務(wù)的深入開展，很多地方政府都加大了對(duì)公共圖書館的資金投入，除繼續(xù)加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)、開展傳統(tǒng)服務(wù)外，還重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)圖書自動(dòng)化管理、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)和數(shù)字圖書館建設(shè)，具備了一定規(guī)模與水平的軟硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)安全保障，還積極探索網(wǎng)絡(luò)全媒體環(huán)境下的智能化服務(wù)體系，如利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能技術(shù)，為大眾提供各具特色的智能服務(wù)。這為圖書館回饋社會(huì)、普及和提升公眾的媒介信息素養(yǎng)，拓展圖書館的教育職能和服務(wù)能力提供了安全可靠且更加便利的信息教育環(huán)境，能夠?qū)娒浇樾畔⑺仞B(yǎng)的提升起到潛移默化的作用[10]。

2.4 公共圖書館可為公眾提供媒介信息素養(yǎng)教育的人力資源保證

公共圖書館擁有一支從事多年讀者服務(wù)、信息服務(wù)以及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)館員隊(duì)伍，始終是圖書館最寶貴的財(cái)富。他們具有從事信息數(shù)據(jù)深加工與存儲(chǔ)、處理、組織、檢索以及服務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具有敏銳的信息意識(shí)，能夠熟練使用各類檢索工具，熟悉電子資源、網(wǎng)絡(luò)資源以及檢索方法，媒介信息素養(yǎng)普遍較高，這為開展面向公眾的個(gè)性化的媒介信息素養(yǎng)教育提供了獨(dú)特的人力資源優(yōu)勢(shì)。

3 構(gòu)建媒介信息素養(yǎng)教育體系提升公眾媒介信息素養(yǎng)的主要途徑

3.1 整合并提供更多豐富而優(yōu)質(zhì)的信息資源

文獻(xiàn)信息資源（包括傳統(tǒng)實(shí)體資源、數(shù)字資源以及特色館藏資源等）是公共圖書館構(gòu)建面向大眾的媒介信息素養(yǎng)教育體系的優(yōu)勢(shì)之一，也是最重要的物質(zhì)基礎(chǔ)。開展面向公眾的媒介信息素養(yǎng)教育，公共圖書館首先要為公眾整合并提供識(shí)別虛假信息的各類優(yōu)質(zhì)信息資源。如國(guó)家圖書館在疫情期間推出“抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情資源專題”，普及各類防疫知識(shí)，提供與疫情有關(guān)的國(guó)內(nèi)外專業(yè)文獻(xiàn)資源以及專題公開課視頻資源[11]，推送有關(guān)疫情防護(hù)、心理防護(hù)和飲食養(yǎng)生等多種優(yōu)質(zhì)閱讀資源，為公眾提供了識(shí)別虛假信息以及健康防護(hù)的方法和指導(dǎo)。如今公共圖書館擁有包括文本、圖片、音頻、視頻及多媒體資源等在內(nèi)的各種類型的優(yōu)質(zhì)信息資源，不僅能夠滿足公眾用戶健康防疫的個(gè)性化需求，而且為識(shí)別虛假信息并控制虛假信息的傳播提供了強(qiáng)有力的資源保障。

3.2 建立在線信息素養(yǎng)教育平臺(tái)

為有效開展在線媒介信息素養(yǎng)教育，公共圖書館可根據(jù)用戶的需求，建立在線信息素養(yǎng)教學(xué)平臺(tái)，整合多種媒體形式的信息資源，提供個(gè)性化的教學(xué)，并建立在線咨詢系統(tǒng)，供公眾自主安排學(xué)習(xí)。為滿足目前公眾“無(wú)所不在、無(wú)時(shí)不在”的泛在化學(xué)習(xí)需求，公共圖書館可以整合國(guó)內(nèi)外的慕課（MOOC）或公開課等教育資源，建立課程資源導(dǎo)航，以便于公眾學(xué)習(xí)使用，也可以依托館內(nèi)資源優(yōu)勢(shì)和人才優(yōu)勢(shì)，建立自己的具有特色的慕課課程。慕課，即大規(guī)模開放在線課程的簡(jiǎn)稱，基于網(wǎng)絡(luò)開展遠(yuǎn)程教育，為公共圖書館開展不同層次的用戶媒介信息素養(yǎng)教育帶來(lái)了無(wú)限可能，還可以突破時(shí)空的限制。所有館員和用戶都可以通過(guò)慕課平臺(tái)獲取這些來(lái)自國(guó)內(nèi)外知名大學(xué)和其他文化機(jī)構(gòu)的優(yōu)質(zhì)教育資源。目前，愛(ài)課程網(wǎng)、學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)等在線開放教學(xué)平臺(tái)已上線《信息檢索》《媒介素養(yǎng)》《信息素養(yǎng)通識(shí)教程：數(shù)字化生存的必修課》等10余門媒介信息素養(yǎng)類課程，公眾都可以在注冊(cè)登錄后免費(fèi)觀看和學(xué)習(xí)[12-13]。此外，今年國(guó)家圖書館和眾多公共圖書館及時(shí)推出了“抗疫”系列公益講座，為開展面向公眾的媒介信息素養(yǎng)提供了更加豐富的教育資源，可以最大程度地惠及公眾。圖書館可將這些在線平臺(tái)上寶貴的教育資源分類匯總，推薦給廣大用戶使用，能夠滿足公眾自主安排以及個(gè)性化學(xué)習(xí)的實(shí)際需要，這對(duì)公眾媒介信息素養(yǎng)的提升具有長(zhǎng)遠(yuǎn)意義。

3.3 開展各具特色的媒介信息素養(yǎng)服務(wù)

用戶受到虛假信息、負(fù)面信息的影響有很大一部分原因是其信息意識(shí)薄弱，不知道到哪里查詢相關(guān)信息，不會(huì)信息檢索，不清楚信息倫理道德的相關(guān)規(guī)定。公共圖書館可根據(jù)不同用戶的特點(diǎn)，安排專業(yè)能力突出的館員對(duì)不同用戶進(jìn)行有針對(duì)性的信息檢索培訓(xùn)，開展線上媒介信息素養(yǎng)教育，開設(shè)不同層次的教育課程，做到形式多樣且有針對(duì)性。如針對(duì)學(xué)齡前兒童、農(nóng)民工和殘障人士等，可以重點(diǎn)培養(yǎng)提升用戶的信息意識(shí)和信息知識(shí)；對(duì)于中青年用戶可側(cè)重信息檢索、信息技術(shù)和信息安全等方面的支持；對(duì)于老年用戶可以側(cè)重加強(qiáng)他們的計(jì)算機(jī)、手機(jī)使用和網(wǎng)絡(luò)信息檢索的方法和技能。不管針對(duì)哪類群體，都要加強(qiáng)信息倫理的教育和指導(dǎo)，因?yàn)樾畔惱硎切畔⑺仞B(yǎng)的重要組成部分，信息分享要遵守基本的道德和法律準(zhǔn)則，避免分享未經(jīng)證實(shí)的信息，加劇虛假信息的負(fù)面影響。開展媒介信息素養(yǎng)教育要引導(dǎo)公眾分享信息時(shí)做到不轉(zhuǎn)發(fā)未經(jīng)證實(shí)的消息，養(yǎng)成良好信息行為習(xí)慣，這也是提高自身文明素質(zhì)，弘揚(yáng)社會(huì)公德，鞏固“抗疫”成果，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的基本要求。

3.4 開發(fā)媒介信息素養(yǎng)的創(chuàng)新型項(xiàng)目

創(chuàng)新始終是推進(jìn)公眾媒介信息素養(yǎng)教育的源動(dòng)力。公共圖書館可采用多種方式，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，包括大數(shù)據(jù)、人工智能和虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，開發(fā)相關(guān)的創(chuàng)新型項(xiàng)目來(lái)幫助培養(yǎng)用戶的媒介信息素養(yǎng)，提高其識(shí)別虛假信息的能力，提高批判性思維能力[14]。

此外，公共圖書館還可以與互聯(lián)網(wǎng)公司或者數(shù)據(jù)庫(kù)公司合作，為用戶設(shè)計(jì)一些富含知識(shí)性和趣味性的在線小游戲，內(nèi)容可以靈活，形式可以多樣。如設(shè)計(jì)用戶扮演信息發(fā)布者的角色，或者扮演一名社交媒體管理員，通過(guò)用戶參與游戲或者競(jìng)賽活動(dòng)區(qū)分真假新聞或信息，了解信息媒介傳播的特點(diǎn)和危害等，以提高公眾參與游戲的積極性，進(jìn)而強(qiáng)化媒介信息知識(shí)和信息技能。如上海市虹口區(qū)圖書館2012年起推出“e厘米”公眾信息素養(yǎng)培訓(xùn)項(xiàng)目，已相繼形成“云課堂”（青少年）、“星期四課堂”（中老年）和“陽(yáng)光課堂”（弱勢(shì)群體）等子品牌，內(nèi)容涉及如何利用圖書館、常用軟件使用、手機(jī)APP、數(shù)字閱讀、網(wǎng)絡(luò)安全、生活信息利用、新媒體技術(shù)等，培訓(xùn)項(xiàng)目逐步形成了面對(duì)不同用戶群體的小班化教學(xué)、體驗(yàn)式教學(xué)等多種方式[15]。今后公共圖書館可嘗試開展各種創(chuàng)新項(xiàng)目，吸引更多公眾參與到媒介信息素養(yǎng)類課程或者活動(dòng)中，進(jìn)一步擴(kuò)大公眾媒介信息素養(yǎng)教育的效果。

3.5 加強(qiáng)館員媒介信息素養(yǎng)能力建設(shè)

向圖書館館員等專業(yè)人士尋求幫助是國(guó)際圖聯(lián)在《如何識(shí)別虛假新聞》中提出一個(gè)重要方法，也是公共圖書館參與信息治理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。因此，圖書館館員的媒介信息素養(yǎng)能力和水平對(duì)開展公眾信息素養(yǎng)教育至關(guān)重要，是決定教育成效的關(guān)鍵。圖書館館員必須具備良好的媒介信息素養(yǎng)，才能有效地保證他們?cè)诿浇樾畔⑺仞B(yǎng)教育活動(dòng)中發(fā)揮重要作用。公共圖書館要定期對(duì)館員進(jìn)行職業(yè)技能的培訓(xùn)和考核，強(qiáng)化其媒介信息素養(yǎng)。通過(guò)館員向大眾用戶提供專業(yè)的信息檢索，幫助用戶查詢所需要的信息資源，更要教會(huì)他們查找信息的方法，授人以“魚”的同時(shí)，也授人以“漁”，切實(shí)幫助公眾提高媒介信息素養(yǎng)，提高用戶解決復(fù)雜問(wèn)題以及批判性思維的能力。值得一提的是，中國(guó)知網(wǎng)聯(lián)合各高校圖書館以及網(wǎng)絡(luò)信息中心等機(jī)構(gòu)于2020年全面開通了在線教學(xué)平臺(tái)（http://k.cnki.net/），匯集了各專業(yè)領(lǐng)域名師名家的各類公益講座，很多教學(xué)內(nèi)容都與圖情行業(yè)館員的業(yè)務(wù)能力建設(shè)有關(guān)，也與媒介信息素養(yǎng)教育密切相關(guān)，觀看和學(xué)習(xí)這些開放共享的教育資源可以助力館員業(yè)務(wù)能力和媒介信息素養(yǎng)的提升。此外，為有效應(yīng)對(duì)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急管理，公共圖書館可制定更加科學(xué)合理的績(jī)效考評(píng)機(jī)制以提高館員面向大眾開展線下線上教育的工作積極性，著力打造一支更高水平的館員隊(duì)伍，為用戶媒介信息素養(yǎng)教育提供強(qiáng)有力的保障。

3.6 構(gòu)建媒介信息素養(yǎng)教育的多方合作平臺(tái)

正如習(xí)近平主席所強(qiáng)調(diào)的團(tuán)結(jié)合作是國(guó)際社會(huì)戰(zhàn)勝疫情最有力的武器[16]。同樣，開展媒介信息素養(yǎng)教育提升公眾媒介信息素養(yǎng)需要多方通力合作，因?yàn)楣娒浇樾畔⑺仞B(yǎng)的提升是一個(gè)復(fù)雜而龐大的系統(tǒng)工程，不是單憑公共圖書館一家就可以完成的。首先，公共圖書館要與政府機(jī)構(gòu)和權(quán)威媒體以及互聯(lián)網(wǎng)巨頭合作。只有通過(guò)合作得到政府機(jī)構(gòu)的政策支持和資金支持，借助于權(quán)威媒體以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的宣傳，圖書館豐富的信息資源和優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)才可以發(fā)揮出更大的效能，進(jìn)一步擴(kuò)大圖書館在疫情信息治理中的地位和影響力。其次，公共圖書館要和高校圖書館、專業(yè)圖書館等各類圖書館以及出版機(jī)構(gòu)合作，建立更大范圍的機(jī)構(gòu)聯(lián)盟，不僅可以擴(kuò)大各類優(yōu)質(zhì)信息資源的來(lái)源，還可以提供更加多元的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全球化時(shí)代也可以和國(guó)際圖書館同行建立合作關(guān)系，共同分享媒介信息素養(yǎng)教育的經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大中國(guó)圖書館界在媒介信息素養(yǎng)教育和服務(wù)中的影響力。再次，要和社區(qū)工作者合作。社區(qū)是開展媒介信息素養(yǎng)教育的重要場(chǎng)所。公共圖書館和社區(qū)圖書館就在居民身邊，也是與他們工作、學(xué)習(xí)以及生活聯(lián)系最為密切的文化家園，圖書館館員要和社區(qū)工作者合作，采用線下和線上相結(jié)合的方式，推廣圖書館的各類優(yōu)質(zhì)資源和疫情防控的各種信息服務(wù)，以全面提升廣大居民的媒介信息素養(yǎng)，增強(qiáng)居民的信息免疫力[17]。最后，圖書館要和廣大用戶密切合作。圖書館要樹立以用戶為中心的媒介信息素養(yǎng)教育觀念，用戶不僅是媒介信息素養(yǎng)教育的直接受眾，也可以是合作者。唯有圖書館和用戶雙方共同努力才能取得最優(yōu)的教育效果。圖書館可吸納部分用戶為志愿者，為開展媒介信息素養(yǎng)教育提供有力的支持。在新冠疫情還在全世界蔓延的特殊時(shí)期，請(qǐng)廣大用戶將學(xué)到的健康防疫知識(shí)和技能進(jìn)行擴(kuò)大宣傳，多給身邊的親人和朋友分享權(quán)威可靠的信息，這樣就可以把教育的效果最大化，為疫情防控作出更大的貢獻(xiàn)。

4 結(jié)語(yǔ)

今天，我們已處在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的全媒體時(shí)代，媒介信息素養(yǎng)已發(fā)展成為公民數(shù)字化生存和終身學(xué)習(xí)的基本素養(yǎng)。作為公共文化機(jī)構(gòu)的公共圖書館有責(zé)任也有義務(wù)提升公眾的媒介信息素養(yǎng)，幫助公眾遠(yuǎn)離虛假信息和錯(cuò)誤信息的傷害。因此，應(yīng)充分發(fā)揮其教育職能，積極構(gòu)建科學(xué)高效的多層次、多維度、立體化的媒介信息素養(yǎng)教育體系，充分利用好自身優(yōu)勢(shì)和智能化信息技術(shù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，幫助解決公眾遇到的各類信息問(wèn)題，全方位提升公眾的媒介信息素養(yǎng)，提升公眾的信息鑒別力和信息免疫力。此外，我國(guó)公共圖書館界要進(jìn)一步增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和憂患意識(shí)，建立起針對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急服務(wù)體系[18]，抓住疫情信息治理這一關(guān)鍵時(shí)機(jī)，化危為機(jī)，主動(dòng)和社會(huì)各界人士攜手，積極行動(dòng)起來(lái)，共同促進(jìn)我國(guó)公眾媒介信息素養(yǎng)的提升，進(jìn)而提升我國(guó)圖書館界在重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急管理和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)治理中的影響力。