宋 卓

湖南工業(yè)大學(xué) 湖南省 株洲市 412000

1 障礙設(shè)計(jì)概覽

1.1 障礙設(shè)計(jì)的定義與目的

障礙設(shè)計(jì)又被稱作限制因素、限制性設(shè)計(jì)，指的是通過故意設(shè)計(jì)出的不便來阻礙或打斷使用者的操作，從而起到限制、提醒、警示作用。被打斷的操作通常具有快速、習(xí)慣、沖動(dòng)等特點(diǎn)且會(huì)造成不良后果。

障礙設(shè)計(jì)與無障礙設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)心理學(xué)、人因工程設(shè)計(jì)等領(lǐng)域相關(guān)。相較于著力提高用戶使用體驗(yàn)的無障礙設(shè)計(jì)和人因工程設(shè)計(jì)，障礙設(shè)計(jì)鮮少被人注意。其目的并非是給人以更好的操作體驗(yàn)，而是通過人為設(shè)置的障礙來守護(hù)使用者的生命財(cái)產(chǎn)安全、保證集體利益、維護(hù)社會(huì)秩序。形象來說，無障礙設(shè)計(jì)與人因工程的目的是讓使用者的體驗(yàn)更加順滑自然，而障礙設(shè)計(jì)則需要在關(guān)鍵時(shí)刻打斷這種順滑自然以防止不良后果的發(fā)生。

常見的障礙設(shè)計(jì)包括紅綠燈、減速帶、兒童難以開啟的藥瓶、只能勉強(qiáng)坐下的公交站候車椅、設(shè)置密碼時(shí)的二次輸入等。不太常見的還有難以停止的鬧鐘、槍械的保險(xiǎn)、手榴彈的拉栓等。

1.2 障礙設(shè)計(jì)的必要性與面臨的挑戰(zhàn)

障礙設(shè)計(jì)于當(dāng)代生活的必要性與其應(yīng)用范圍之廣往往超出很多人的預(yù)期。減速帶、安全藥瓶作為障礙設(shè)計(jì)的典型產(chǎn)品，其實(shí)用性不言而喻，沒人喜歡障礙，但為了安全與秩序，障礙設(shè)計(jì)已經(jīng)成為了必須。

現(xiàn)代社會(huì)越來越追求速度和效率，在快速的工作生活中容易發(fā)生忙則生亂的情況，所以在重要的環(huán)節(jié)進(jìn)行一定的障礙設(shè)計(jì)十分必要。但障礙設(shè)計(jì)最大的挑戰(zhàn)也來源于“快”：如何在舒適流暢的使用體驗(yàn)和足夠明顯、有效的障礙中尋找平衡點(diǎn)。障礙太少因?yàn)楦鞣N原因?qū)е碌牟涣己蠊麆?shì)必會(huì)增加，障礙太多會(huì)降低工作生活的效率，影響使用者的體驗(yàn)，得到的直接后果是對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)降低甚至棄用。探索使用者對(duì)障礙的感知閾值（低值）和忍耐極限（高值）是一個(gè)重大挑戰(zhàn)也是一個(gè)必要環(huán)節(jié)。

2 移動(dòng)UI特點(diǎn)分析

UI是User Interface（用戶界面）的簡稱，UI設(shè)計(jì)是對(duì)各類電子產(chǎn)品人機(jī)交互的重要部分用戶界面進(jìn)行設(shè)計(jì)。移動(dòng)設(shè)備UI設(shè)計(jì)是隨著近年來的技術(shù)突破實(shí)現(xiàn)的設(shè)備小型化而誕生的新方向，移動(dòng)UI的特點(diǎn)由移動(dòng)設(shè)備的屬性決定，包括以下幾點(diǎn)：

信息精簡。移動(dòng)設(shè)備較小的屏幕決定了移動(dòng)UI不能像PC端UI一樣在同一頁面上顯示大量的信息，例如標(biāo)題下的內(nèi)容預(yù)覽、更多的選項(xiàng)等。頁面需要用足夠大足夠醒目又較少的字符或圖案來表示信息。

塊面大。相較于PC端的鼠標(biāo)精確點(diǎn)擊，移動(dòng)端設(shè)備的交互媒介是屏幕和手指，其準(zhǔn)確性和被手指遮擋部分內(nèi)容的情況不能不被考慮，足夠大的點(diǎn)擊范圍和顯示范圍是移動(dòng)端符合人因工學(xué)的通用解決方案。這勢(shì)必會(huì)進(jìn)一步影響移動(dòng)端頁面的內(nèi)容容量。

層級(jí)多。移動(dòng)端雖然在顯示上簡單于PC端，但內(nèi)容和功能上卻不能缺斤少兩，這就決定了移動(dòng)端要用深度來換取寬度。它包括更多的大分類與子菜單，PC端UI一個(gè)頁面囊括的內(nèi)容通常在移動(dòng)端上要分為4個(gè)以上的平行層級(jí)。在如何滿足用戶快速找出自己想要內(nèi)容的需求和如何在一個(gè)頁面上放入盡量直觀簡潔內(nèi)容之間尋求平衡，如何在一個(gè)頁面中放入盡量多的內(nèi)容和追求頁面簡潔易讀易操縱之間尋求平衡是移動(dòng)UI設(shè)計(jì)的重要思考方向。

3 移動(dòng)UI障礙設(shè)計(jì)

在移動(dòng)UI的設(shè)計(jì)中，障礙設(shè)計(jì)是不可或缺的組成部分。在移動(dòng)UI中用戶因?yàn)橹苯邮褂檬种概c屏幕交互，相對(duì)于PC端舒適度和自然感更強(qiáng)，快速的操作和習(xí)慣性的操作變得更多，所以移動(dòng)UI中的障礙設(shè)計(jì)主要針對(duì)防范誤操作和強(qiáng)調(diào)信息兩方面。另外，如何在障礙程度與流暢程度之間尋求平衡也是移動(dòng)UI中障礙設(shè)計(jì)的重要組成部分。

3.1 誤操作

在日常使用中，移動(dòng)設(shè)備常見的誤操作通常是由過于復(fù)雜的操作流程和過于簡單的操作流程引起。過于復(fù)雜流程引起的誤操作解決方法通常是簡化流程，而要處理過于簡單流程引起的誤操作則需更加復(fù)雜一些，對(duì)其障礙設(shè)計(jì)時(shí)要包括以下幾點(diǎn)的考量。

3.1.1 誤操作引起后果的嚴(yán)重程度

在移動(dòng)設(shè)備的使用中誤操作種類多原因雜，不使用時(shí)在口袋中的誤觸、使用時(shí)手指或手掌的誤觸、機(jī)械重復(fù)動(dòng)作時(shí)的失誤等都是誤操作的行為。而障礙設(shè)置需要對(duì)不同種類誤操作所造成的后果進(jìn)行思考，究竟需不需要障礙設(shè)計(jì)、需要什么程度的障礙是移動(dòng)UI障礙設(shè)計(jì)的重要思考內(nèi)容。舉四個(gè)例子來說，分別是誤撥電話、誤關(guān)閉或重啟手機(jī)、誤刪照片、誤匯款轉(zhuǎn)賬，其后果嚴(yán)重性依次增加。首先就最嚴(yán)重的誤匯款轉(zhuǎn)賬來說，障礙設(shè)計(jì)是最多且程度最深的，需要手機(jī)銀行登錄密碼、取款密碼、指紋、短信驗(yàn)證碼等多種驗(yàn)證手段一起使用。手機(jī)金融類軟件UI中的障礙設(shè)計(jì)目的不僅是防止誤操作，還承載著重要的信息提醒功能。第二是誤刪照片，移動(dòng)UI設(shè)計(jì)對(duì)于誤刪照片的障礙設(shè)計(jì)包括確認(rèn)界面和最近刪除文件夾兩種，值得一提的是在現(xiàn)在流行的UI方案中，刪除時(shí)的確認(rèn)鍵和取消鍵與系統(tǒng)中其他確認(rèn)取消窗口布局相反，在障礙中設(shè)置障礙，從而最大程度的杜絕用戶出于操作慣性所造成的失誤刪除。第三是手機(jī)的誤操作關(guān)機(jī)和重啟，智能設(shè)備的電源、鎖屏鍵都放在機(jī)身側(cè)面，且設(shè)備體積越來越大，在口袋中容易因?yàn)閿D壓引起長按，長按鎖屏鍵是表示關(guān)機(jī)和重啟的操作邏輯，但由于手機(jī)開關(guān)通常不會(huì)造成什么后果，大多數(shù)UI方案便僅在屏幕上增加一個(gè)確認(rèn)選項(xiàng)，設(shè)計(jì)的障礙程度很輕。最后是誤撥電話，撥打電話依然是移動(dòng)設(shè)備的核心功能，撥打電話的復(fù)雜程度是最低的，但用到的頻率相當(dāng)高，這就決定了撥打電話這一操作幾乎不需要障礙設(shè)計(jì)，所以在撥號(hào)時(shí)沒有障礙設(shè)計(jì)也不能有障礙設(shè)計(jì)，雖然誤操作并不算少，但打錯(cuò)了掛了重打便是。

3.1.2 重復(fù)動(dòng)作的頻率

重復(fù)操作在移動(dòng)端上并不常見，多見于PC端的操作中，清理相冊(cè)便是重復(fù)操作的一種，在此探討長頁面的滑動(dòng)這一情況。

移動(dòng)端UI因?yàn)榻缑娲笮〉木壒?，窄而長的內(nèi)容排布被廣泛使用，這也帶來了定位麻煩復(fù)看困難的問題。試想在手機(jī)上觀看一篇很長的文章，看了一半?yún)s不小心觸碰到返回鍵，再次打開時(shí)發(fā)現(xiàn)界面停留在文章的開頭，再以不必要的重復(fù)劃動(dòng)來找到自己剛才看到的地方。有耐心的人為自己的誤操作而懊惱，耐心欠缺者可能會(huì)放棄繼續(xù)閱讀。這便需要障礙設(shè)計(jì)的幫助。微信的公眾號(hào)系統(tǒng)有其獨(dú)特代碼的支撐，可以實(shí)現(xiàn)“斷點(diǎn)續(xù)讀”功能，但大多數(shù)移動(dòng)端頁面沒有這種功能，若在閱讀長文返回時(shí)增加一個(gè)作為障礙的確認(rèn)窗口，便能有效避免這類情況發(fā)生。至于短的文章便不需要加入，最大化的避免影響用戶的使用體驗(yàn)。

3.2 強(qiáng)調(diào)信息

現(xiàn)在UI中用于強(qiáng)調(diào)信息的提示欄、彈窗泛濫。原本為了保護(hù)系統(tǒng)安全、提供重要信息的障礙設(shè)計(jì)被濫用，移動(dòng)端因?yàn)橄到y(tǒng)生態(tài)相對(duì)獨(dú)立尚好一些，在PC段大量的彈窗、提示、廣告出現(xiàn)，真正重要的提示信息被埋沒，更有甚者將無關(guān)信息的外觀樣式偽裝成重要信息的樣式以引起關(guān)注。這大大減弱了障礙設(shè)計(jì)在強(qiáng)調(diào)信息上的作用，被濫用被污染的障礙設(shè)計(jì)成為了真正的障礙。因?yàn)閺V告頻繁出現(xiàn)，用戶對(duì)于此類提示容忍度很低，所以在移動(dòng)UI的障礙設(shè)計(jì)中用于強(qiáng)調(diào)信息的障礙設(shè)計(jì)應(yīng)該更加謹(jǐn)慎。

3.3 發(fā)展展望

設(shè)計(jì)的原則是以人為本，障礙設(shè)計(jì)自然也要服從原則。障礙設(shè)計(jì)以人因工程理論為支撐并反其道而行之，通過適當(dāng)?shù)淖璧K來優(yōu)化整體。移動(dòng)UI設(shè)計(jì)中的障礙設(shè)計(jì)尚未有太多研究成果，研究前景廣闊。移動(dòng)端設(shè)備的發(fā)展伴隨著智能化的浪潮，智能化的大數(shù)據(jù)技術(shù)將對(duì)移動(dòng)UI的用戶使用習(xí)慣、使用反饋等數(shù)據(jù)的收集提供得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，未來的移動(dòng)UI設(shè)計(jì)和移動(dòng)UI中的障礙設(shè)計(jì)將會(huì)向私人定制化發(fā)展，定制化方案可能會(huì)由系統(tǒng)根據(jù)個(gè)人的使用習(xí)慣，以大數(shù)據(jù)為參考，通過算法生成而非人工設(shè)計(jì)。讓未來的UI從“滿足大多數(shù)人”到“滿足每一個(gè)人”，讓未來的障礙設(shè)計(jì)自動(dòng)的根據(jù)每一個(gè)用戶的使用習(xí)慣設(shè)計(jì)出最合適有效的障礙設(shè)計(jì)方案。