申楊陽

【摘?要】電力企業(yè)作為關(guān)系國計(jì)民生的重要支柱型企業(yè)，在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)生活中都起著舉足輕重的作用，而業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力企業(yè)營銷發(fā)展階段的重要組成部分，能夠促進(jìn)電力企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)，增大電力企業(yè)的市場(chǎng)份額，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的快速發(fā)展。本文從電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)和報(bào)裝速度的意義出發(fā)，分析了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的基本流程和影響報(bào)裝速度的因素和解決措施，有利于提升電力企業(yè)管理水平，實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;報(bào)裝速度;網(wǎng)上國網(wǎng)APP;一站式;陽關(guān)業(yè)擴(kuò);主動(dòng)服務(wù)

1 引言

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是從接到用電客戶的用電請(qǐng)求到供電部門最終向客戶實(shí)現(xiàn)供電的一系列業(yè)務(wù)過程的總稱，其中包括多個(gè)流程，如用電申請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)勘查、確定答復(fù)客戶供電方案、客戶工程實(shí)施、竣工驗(yàn)收、裝邊接電以及最終簽訂供用電合同等多個(gè)過程，整個(gè)過程環(huán)節(jié)都會(huì)影響到客戶的用電質(zhì)量、用電成本以及電力企業(yè)的電費(fèi)回收和電網(wǎng)設(shè)備。因此，是需要做出科學(xué)合理規(guī)劃和供用電方案。整個(gè)過程需要電力企業(yè)與用電客戶之間加強(qiáng)溝通，電力企業(yè)及時(shí)掌握客戶需求，根據(jù)自身的實(shí)際情況提高報(bào)裝效率和服務(wù)質(zhì)量，從而提升用電客戶獲得電力感。

2 電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度影響因素

2.1電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理速度的影響因素

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)開展過程中，影響受理速度主要因素是客戶用電申請(qǐng)多采用柜臺(tái)受理方式，這種傳統(tǒng)受理方式局限性較大，在實(shí)際辦理中需要提前進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢后，客戶攜帶相關(guān)證件和報(bào)裝資料等，前往供電企業(yè)相柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。實(shí)際情況多數(shù)是客戶未經(jīng)咨詢，提供的證件或者報(bào)裝資料不完整，導(dǎo)致無法辦理，需要戶重新準(zhǔn)備完整資料，再次前往柜臺(tái)進(jìn)行辦理，極度不便。發(fā)生此類情況，不僅浪費(fèi)客戶大量時(shí)間和精力，同時(shí)對(duì)于柜臺(tái)工作人員工作效率有著直接的影響。

2.2電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝供電方案制定的速度影響因素

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)在開展過程中，所制定的供電方案需要嚴(yán)格遵循工程建設(shè)實(shí)際需求后再進(jìn)行審核，作為擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)開展過程中不可或缺的組成部分，同樣會(huì)受到外界客觀因素的影響。多數(shù)情況下，客戶在柜臺(tái)提出擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)當(dāng)天受理申請(qǐng)后，供電企業(yè)第二天派遣專門勘查人員實(shí)地勘測(cè)，根據(jù)勘測(cè)的結(jié)果和實(shí)際工程建設(shè)需求，現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)人員及時(shí)有效的同客戶進(jìn)行溝通，根據(jù)實(shí)際電網(wǎng)條件及客戶用電需求，需多次協(xié)商確定供電方案。

2.3客戶工程設(shè)計(jì)和施工建設(shè)速度的影響因素

在答復(fù)客戶供電后，客戶自己委托設(shè)計(jì)與施工單位，客戶同相關(guān)單位之間缺少溝通和交流，不能及時(shí)掌握設(shè)計(jì)和施工進(jìn)度，明確施工時(shí)間或者了解程度不足，導(dǎo)致報(bào)裝下一環(huán)遲遲不能開展，再有客戶工程中因自身資金等問題造成的停工，種種因素都將影響客戶自身報(bào)裝效率降低，接電時(shí)間延長，獲得電力服務(wù)質(zhì)量偏低。

2.4電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目驗(yàn)收速度的影響因素

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)開展過程中，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行最終的竣工驗(yàn)收是非常有必要的，同時(shí)也是對(duì)客戶用電設(shè)備質(zhì)量的有力保障，驗(yàn)收結(jié)果直接影響客戶的用電質(zhì)量和電力企業(yè)電網(wǎng)設(shè)備，如果客戶未能同供電企業(yè)及時(shí)有效的溝通，及時(shí)提供有效地開竣工報(bào)告及試驗(yàn)報(bào)告，將直接影響到報(bào)裝的最后裝表接電以及供用電合同的簽訂。會(huì)嚴(yán)重影響擴(kuò)報(bào)裝竣工驗(yàn)收效率。如果在最終的竣工驗(yàn)收階段存在問題，對(duì)其中存在的問題進(jìn)行完善，又會(huì)可能營銷到最終的送電，加劇客戶自身施工成本，因此客戶自身委托設(shè)計(jì)和施工單位的資質(zhì)是十分重要的。

3提高電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的方法

3.1加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)溝通的管理

從上述對(duì)影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素分析中得知，由于一些環(huán)節(jié)滯后導(dǎo)致電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)速度緩慢，降低了客戶獲得電力的體驗(yàn)，對(duì)此，要加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)溝通的管理。首先，提倡客戶進(jìn)行線上辦電，足不出戶，在家利用網(wǎng)上國網(wǎng)APP，按照提示上傳相應(yīng)資料即可發(fā)起用電申請(qǐng)。相比傳統(tǒng)柜臺(tái)辦理，減少一半以上的時(shí)間。其次，需要客戶與供電企業(yè)加強(qiáng)溝通，結(jié)合實(shí)際的電網(wǎng)情況與客戶需求制定合理的供電方案，在辦理過程中，供電企業(yè)勘查人員與客戶及時(shí)聯(lián)系，并對(duì)客戶用電需求做好充足的了解和分析，掌握客戶用電的實(shí)際情況;其次，將供電方案答復(fù)上報(bào)的過程中，要詳細(xì)地將客戶的具體情況標(biāo)明，便于審批工作人員的審批工作，確保審批的全面性，以最快的速度完成審批，這樣不僅能夠保證電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)能夠與客戶的實(shí)際情況相符，而且，對(duì)提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度也有著一定的作用。

3.2整合各種資源、完善工作制度、加強(qiáng)工作管理

第一，供電企業(yè)對(duì)服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行適當(dāng)?shù)暮喕瑢?duì)外環(huán)節(jié)減少為“用電申請(qǐng)”“竣工驗(yàn)收”“裝表接電”三個(gè)環(huán)節(jié)。開展“一站式”“上門式”的陽光業(yè)擴(kuò)服務(wù)方式。用戶在申請(qǐng)報(bào)裝以后，相關(guān)部門之間應(yīng)當(dāng)進(jìn)行有效的結(jié)合來制定相關(guān)內(nèi)容的工作，避免用戶在辦理相關(guān)手續(xù)過程中較多的消耗時(shí)間;第二，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)制度實(shí)行獎(jiǎng)懲，參考工作人員的整體素質(zhì)以及工作情況采取評(píng)比的方式進(jìn)行考察，并且也把用戶對(duì)員工的評(píng)價(jià)作為參考標(biāo)準(zhǔn)，這樣做的目的是為了提高工作人員的整體素質(zhì)以及責(zé)任意識(shí);第三，供電企業(yè)采取分級(jí)監(jiān)控的形式來管理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，第一級(jí)監(jiān)管主要是根據(jù)相關(guān)部門負(fù)責(zé)進(jìn)行檢查業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，并且應(yīng)當(dāng)對(duì)其中相關(guān)的流程內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督;第二級(jí)主要由上級(jí)負(fù)責(zé)對(duì)工作的進(jìn)度情況以及實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督，以便能夠加大業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的力度。

3.3認(rèn)真做好電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程的驗(yàn)收工作

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程驗(yàn)收雖然是最后一個(gè)環(huán)節(jié)，可也是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，一旦驗(yàn)收不夠不合格，不僅會(huì)消耗大量的人力、物力、財(cái)力等，還會(huì)對(duì)用戶用電帶來一定的安全性威脅，從某一方面來講，這也直接影響著電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度，對(duì)此，認(rèn)真做好電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程的檢查和驗(yàn)收的工作。首先，要派專業(yè)人員來對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程進(jìn)行檢查和驗(yàn)收，而且，要求檢查驗(yàn)收工作人員必須熟練掌握電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的各個(gè)環(huán)節(jié)，在工程進(jìn)行的中間環(huán)節(jié)，一旦發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)提出相關(guān)的修改意見，并且，要將具體的情況告知客戶，讓客戶選擇專業(yè)人員提出的更改意見，確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝每個(gè)環(huán)節(jié)的工程質(zhì)量，避免出現(xiàn)二次整改的現(xiàn)象，進(jìn)一步節(jié)省了電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的時(shí)間，提高業(yè)務(wù)進(jìn)行的速度;其次，要嚴(yán)格按照相關(guān)的驗(yàn)收規(guī)范對(duì)工程的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行驗(yàn)收，一旦發(fā)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程存在質(zhì)量不合格的現(xiàn)象，不可隱瞞，要將實(shí)情說出，并提出一些整改意見，當(dāng)然，整改意見必須根據(jù)實(shí)際情況確保整改意見的經(jīng)濟(jì)、安全、科學(xué)、合理，并且要將遇到的情況向客戶解釋，態(tài)度友好，讓客戶滿意業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的整改意見，嚴(yán)格按照規(guī)范要求進(jìn)行整改，在最短的時(shí)間內(nèi)讓整個(gè)客戶工程達(dá)到合格的水平。

3.4引進(jìn)客戶評(píng)價(jià)體系

要重視客戶的投訴，建立健全電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)責(zé)任的追究制度，對(duì)那些涉嫌“三指定”以及對(duì)客戶利益造成侵害的事件或者在整個(gè)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中產(chǎn)生了不良社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)損失的事件要嚴(yán)格追究責(zé)任。要加強(qiáng)企業(yè)工作人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)規(guī)范員工的工作行為。對(duì)糾風(fēng)辦的工作要予以肯定和重視，要仔細(xì)分析與有效對(duì)比糾風(fēng)辦查出的各個(gè)行業(yè)的問題，發(fā)現(xiàn)自身暴露出來的與之相關(guān)的問題要及時(shí)糾正切實(shí)解決客戶的實(shí)際用電問題。

4 結(jié)語

綜上所述，供電企業(yè)仍要不斷對(duì)現(xiàn)有的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝制度進(jìn)行完善，與客戶及時(shí)有效地溝通，提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。這樣電力行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的水平才能得到提升，供電企業(yè)要想進(jìn)一步拓寬電力市場(chǎng)，就要不斷提高自身的形象，履行自己的社會(huì)責(zé)任，正在做到“人民電業(yè)為人民”的電力先行官，同時(shí)提升企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力中得到提升。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙亮.電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程及報(bào)裝速度影響因素剖析[J].低碳世界，2017（31）：29-30.

[2]馬晶晶.電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序及報(bào)裝速度影響因素[J].低碳世界，2016（24）：78-79.

（作者單位：國網(wǎng)沁縣供電公司）