莫讓“雙11”促銷淪為“消費(fèi)陷阱”

作為年度消費(fèi)大戲，今年“雙11”購(gòu)物節(jié)被寄予厚望，成為消費(fèi)者、電商、品牌、實(shí)體店等各行各業(yè)積極參與的消費(fèi)嘉年華。值得注意的是，人們?cè)谫?gòu)物時(shí)，仍要避開不少商家、平臺(tái)“亂花漸欲迷人眼”的套路。據(jù)媒體報(bào)道，經(jīng)過10多年的發(fā)展，“雙11”在消費(fèi)品豐富程度、物流體驗(yàn)等方面不斷升級(jí)。不過，不少商家在優(yōu)惠條件、規(guī)則設(shè)置上卻花樣翻新，復(fù)雜程度有增無減。為此，消費(fèi)者對(duì)電商促銷有了新期盼：多些創(chuàng)新，少些“套路”。

“雙11”期間，電商實(shí)施的減免規(guī)則，仍成為網(wǎng)友的一個(gè)吐槽點(diǎn)。最為常見的是先漲價(jià)再降價(jià)，這是平臺(tái)薅羊毛的慣用伎倆。消費(fèi)者比價(jià)不容易，想要獲得平臺(tái)的額外優(yōu)惠，要花一番工夫，而商家和平臺(tái)歷年沿襲的一些固有“套路”，卻讓一些消費(fèi)者卻步。

不可否認(rèn)，隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的異軍突起，消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)了許多新情況、新問題，給消費(fèi)者維權(quán)造成了諸多困難，消費(fèi)者的權(quán)益往往難以得到全面保護(hù)，弱勢(shì)地位日益明顯，消費(fèi)者和電商不能實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)意義上的平等。尤其是在“雙11”期間，侵權(quán)事件往往集中爆發(fā)。不管是過去的先漲價(jià)后降價(jià)、虛構(gòu)原價(jià)、隨意標(biāo)注價(jià)格等“老套路”，還是如今的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)、津貼直減等“新玩法”，均存在讓消費(fèi)者難以察覺的“消費(fèi)陷阱”。

再看2019年“雙11”促銷規(guī)則，一些平臺(tái)和商家設(shè)置復(fù)雜多變的優(yōu)惠活動(dòng)規(guī)則，對(duì)打折、滿減、紅包、優(yōu)惠券、津貼等多種“優(yōu)惠”方式附加各種限制條件，促銷規(guī)則晦澀難懂，消費(fèi)者很難推算出商品的實(shí)際銷售價(jià)格，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)體驗(yàn)大大降低。特別是，先漲價(jià)后降價(jià)、虛構(gòu)原價(jià)等行為均為不實(shí)促銷，涉嫌變相價(jià)格欺詐，觸碰了不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的紅線?？梢?，有關(guān)部門必須加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，堅(jiān)決打擊假冒偽劣、虛假促銷等欺詐行為，改善消費(fèi)環(huán)境。

莫讓“雙11”促銷規(guī)則淪為電商坑人“潛規(guī)則”，需要各方協(xié)同發(fā)力。首先，要將電商價(jià)格嚴(yán)重違法行為列入失信“黑名單”，并予以公示，方便消費(fèi)者查閱和監(jiān)督。其次，加強(qiáng)平臺(tái)商品價(jià)格管理，落實(shí)誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)責(zé)任。再者，平臺(tái)方要加強(qiáng)自身管理，建立健全集中促銷期間價(jià)格監(jiān)控機(jī)制，利用技術(shù)手段預(yù)防不法商家涉嫌違法的調(diào)價(jià)行為。消費(fèi)者也要培養(yǎng)良好的價(jià)格意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，做到理性消費(fèi)、依法維權(quán)。只有切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)才能更加體現(xiàn)公平正義，人民群眾的獲得感、幸福感、安全感才能得到不斷提升。

多方聯(lián)手綜合治理 遏制網(wǎng)購(gòu)騙局

“雙11”可謂是一年的網(wǎng)購(gòu)狂歡，心儀的產(chǎn)品還沒到手，卻接到了騙子的電話，惱不惱火，生不生氣？購(gòu)物狂歡季，如何避免落入陷阱，成為老生常談而又十分現(xiàn)實(shí)的問題。

在今年疫情防控的特殊背景下，“雙11”比往年來得更早一些，而形形色色的騙子搭著“雙11”的便車，也來得更早一些。有數(shù)據(jù)顯示，“雙11”電商大促銷期間各類詐騙活動(dòng)進(jìn)入異?；钴S期：有的發(fā)送釣魚木馬鏈接，有的打著中獎(jiǎng)、退款、貨到付款、紅包、免單的旗號(hào)進(jìn)行詐騙，讓網(wǎng)購(gòu)者防不勝防。

綜合來看，詐騙案例雖不同，但詐騙的手法相似度極高，那就是獲取個(gè)人（訂單）信息-誘導(dǎo)-轉(zhuǎn)賬-玩消失。其中，獲取個(gè)人（訂單）信息是騙子詐騙的關(guān)鍵一步。有了這一步，騙子可為受害人“量身定做”騙局，使行騙成功率增加。鑒于此，各大電商平臺(tái)應(yīng)采取切實(shí)措施加強(qiáng)用戶信息保護(hù)，避免用戶信息泄露，從源頭上做好“防”字工作；同時(shí)政府有關(guān)部門要完善制度、嚴(yán)格執(zhí)法，對(duì)竊取、買賣和非法利用個(gè)人信息的行為嚴(yán)厲打擊。只有多管齊下、綜合治理，各方形成合力，才能夠標(biāo)本兼治解決網(wǎng)購(gòu)詐騙頑疾。

需要提醒的是，網(wǎng)購(gòu)者自身也要在“買買買”中保持清醒頭腦，擦亮雙眼，避免被騙子套牢入坑。

讓網(wǎng)購(gòu)更放心更安心

今年的“雙11”購(gòu)物狂歡熱潮，來得比往年更早一些。從10月下旬起，蹲守網(wǎng)絡(luò)直播間，下定金、付尾款已成不少網(wǎng)友的必做“功課”。據(jù)媒體報(bào)道，僅10月21日，某購(gòu)物平臺(tái)兩位主播的直播銷售額就近70億元。持續(xù)刷新的數(shù)據(jù)，折射的是時(shí)代之變、消費(fèi)之變，體現(xiàn)著人們對(duì)“直播帶貨”購(gòu)物方式的認(rèn)可。

“直播帶貨”熱潮迭起，也喚起人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全的迫切需求。值得警惕的是，一些不法分子利用網(wǎng)購(gòu)實(shí)施侵權(quán)假冒犯罪行為，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者和企業(yè)合法權(quán)益。對(duì)此，公安機(jī)關(guān)始終持“零容忍”態(tài)度重拳出擊，嚴(yán)打侵權(quán)假冒犯罪。據(jù)《人民公安報(bào)》報(bào)道，全國(guó)公安機(jī)關(guān)在“昆侖2020”專項(xiàng)行動(dòng)中持續(xù)加大對(duì)利用互聯(lián)網(wǎng)制假售假犯罪活動(dòng)的打擊力度，今年以來，共破獲1400余起利用“直播帶貨”“網(wǎng)上店鋪”等渠道方式制售假冒偽劣商品的刑事案件，有力維護(hù)了市場(chǎng)秩序。

從“買得到”到“買得好”“買得放心”，人們對(duì)“高質(zhì)量”消費(fèi)抱有更高期望。然而，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)制假售假呈現(xiàn)職業(yè)化、專業(yè)化特點(diǎn)，犯罪手段花樣翻新，復(fù)雜性、隱蔽性不斷增強(qiáng)。新問題、新挑戰(zhàn)考驗(yàn)著公安機(jī)關(guān)精準(zhǔn)研判主動(dòng)打擊的能力，考量著公安機(jī)關(guān)依法管網(wǎng)、深化網(wǎng)絡(luò)社會(huì)治理、維護(hù)良好市場(chǎng)秩序的水平。

近年來，各級(jí)公安機(jī)關(guān)強(qiáng)力推進(jìn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，積累了不少經(jīng)驗(yàn)做法，如充分發(fā)揮區(qū)域警務(wù)協(xié)作機(jī)制作用，堅(jiān)持網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合、部門聯(lián)動(dòng)共同推進(jìn)，依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)深挖線索、擴(kuò)大戰(zhàn)果等。想在新挑戰(zhàn)中交出合格答卷，需要公安機(jī)關(guān)凝聚智慧和力量，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、步步為營(yíng)，把每一起案件、每一個(gè)執(zhí)法環(huán)節(jié)抓緊抓實(shí)，持續(xù)固化好經(jīng)驗(yàn)、好做法，切實(shí)扛起嚴(yán)打侵權(quán)假冒犯罪重任，為群眾營(yíng)造安全、清朗、放心的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境。

直播帶貨“泡沫”須“擠破”

“雙十一”前夕，據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，直播帶貨市場(chǎng)背后隱藏著一個(gè)黑產(chǎn)鏈條：可花錢改帶貨銷量，增加觀看人數(shù)、互動(dòng)評(píng)論、點(diǎn)贊關(guān)注，涉及多個(gè)直播平臺(tái)。事實(shí)上，直播帶貨數(shù)據(jù)造假現(xiàn)象，媒體并非首次報(bào)道?！芭菽敝辈医恢沟谋澈?，凸顯平臺(tái)商家和主播對(duì)法律的無視，以及監(jiān)管力度不夠和消費(fèi)者對(duì)此類現(xiàn)象的包容。

直播帶貨“泡沫”須合力“擠破”。相關(guān)部門必須行動(dòng)起來，加大對(duì)直播帶貨數(shù)據(jù)造假現(xiàn)象的查處，既要重視“以法管網(wǎng)”，還要善于“以網(wǎng)治網(wǎng)”，加強(qiáng)對(duì)帶貨行為的管理和監(jiān)督，不斷擠壓數(shù)據(jù)造假的空間。平臺(tái)應(yīng)當(dāng)通過技術(shù)手段對(duì)刷人氣、刷單行為進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)核實(shí)存在違規(guī)行為的賬號(hào)進(jìn)行處罰。當(dāng)然，主播和商家也應(yīng)該強(qiáng)化守法意識(shí)，依法誠(chéng)信做生意。消費(fèi)者應(yīng)提升辨識(shí)能力，堅(jiān)持理性消費(fèi)，冷靜對(duì)待各種“消費(fèi)場(chǎng)景”，對(duì)數(shù)據(jù)造假者“零容忍”對(duì)待。