歐陽晨光

“不會說話是表象，本質(zhì)還是嚴(yán)重疏離群眾，或是目中無人，對群眾缺乏感情?！痹谡劦近h員干部說話問題時，習(xí)近平總書記諄諄告誡、引人深思。紀(jì)檢監(jiān)察干部是群眾利益的“守護(hù)人”，正確處理好日常工作中的說話問題很有現(xiàn)實意義。

聽好群眾說的話。真正的會說話，不僅僅是會說，還要會聽。好好聽群眾說話，不僅是為人處世的基本禮貌，也是紀(jì)檢監(jiān)察干部接待來訪群眾的基本禮儀，需要把握好“態(tài)度誠懇認(rèn)真聽，切勿打斷完整聽，心無旁騖專心聽”三個細(xì)節(jié)。習(xí)近平總書記給我們樹立了很好的示范。2007年9月，他在上海工作期間，到楊浦區(qū)信訪辦接待群眾，始終微笑著，一邊聽一邊記，讓參加過60多次協(xié)調(diào)會的群眾感動不已。前不久，也有群眾向我們反映問題，在聽到我們的干部讓她按程序和規(guī)定去專門受理群眾來訪的信訪室反映，并表示會安排人陪同，但她最初還是認(rèn)為我們在拒絕她，經(jīng)反復(fù)解釋她才接受。平心而論，群眾可能并不知道我們有這些“該誰辦、怎么辦”的職責(zé)分工。只有認(rèn)真聽了，我們才會知道群眾的訴求是什么，而“不打斷”和“做記錄”就是一種態(tài)度和作風(fēng)，就是告訴群眾，我們會認(rèn)真對待每一次來訪、不遺漏任何一個訴求的表達(dá)，特別是對待一些重訪和案結(jié)事未了的群眾，更要提高接待水準(zhǔn)，傾聽好、記錄好，才能為后續(xù)的事實調(diào)查和矛盾化解與群眾建立起良好的溝通渠道。

對群眾說好自己的話。堅持以人民為中心是習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的重要內(nèi)容?！耙匀嗣駷橹行摹斌w現(xiàn)在紀(jì)檢監(jiān)察工作的各個方面，其中一個重要環(huán)節(jié)就是如何對群眾說好自己的話。切勿盛氣凌人。我們在取證的時候，通過好好說話可以和群眾建立最初的好感，使得調(diào)查事半功倍。這些好感可以是良好的神態(tài)表情，也可以是恰當(dāng)?shù)恼Z言表述。特別是碰到一些畏懼報復(fù)、不愿多事的群眾，更要通過良好的說話方式，贏得群眾的信任，打開調(diào)查的突破口。切勿倉促上陣。毛澤東同志曾指出：“不打無準(zhǔn)備之仗，不打無把握之仗?！比魏握{(diào)查取證都是一個系統(tǒng)而環(huán)環(huán)相扣的工作，如何制定科學(xué)的調(diào)查方案，形成有效的證據(jù)鏈，引導(dǎo)群眾把事情說清、談透，就要認(rèn)真研究案情、熟悉案情。切勿生搬硬套。因為年齡、文化、性格、閱歷、情緒的不同，和群眾說話也應(yīng)考慮差異性，這需要我們練就一手“看人下菜”的好本事，講群眾樂于聽、通俗易懂的話，而不是生硬刻板的官話、空洞無味的套話。只有把群眾當(dāng)家人，說好“家里話”，才能拉近距離，從而說服人、感染人、教育人。

讓群眾為我們說好話。維護(hù)好群眾利益，讓群眾滿意是我們孜孜以求的目標(biāo)。尤其是在一些信訪疑難問題的解決上，只有我們把話說好了，才能讓群眾把話說好、替我們說話、為我們說好，讓更多的群眾主動參與到黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭中來，培育監(jiān)督執(zhí)紀(jì)沃土。用情說話提升反饋滿意度。2019年2月，洞口縣月溪鎮(zhèn)姜支村一村民反映自己沒有房子住，屬于貧困人口漏評，要求解決住房和小孩教育補助問題。通過深入走訪調(diào)查發(fā)現(xiàn)，并非漏評，但從實際困難出發(fā)，我們認(rèn)真為他解決了住房問題，這位村民非常感動，主動表示不再申請納入建檔立卡貧困戶，并在反饋單上簽署了滿意。用理說話化解復(fù)雜疑難訪。某村一位老支書已連續(xù)上訪7年，為了徹底解決問題，我們召開信訪聽證會，與會的干部群眾既擺事實又講道理，讓老支書解開了心結(jié)、明白了道理。用法說話提升紀(jì)法震懾力。2019年初，得知外逃人員鄧某在貴州后，我們通過電話向鄧某宣講黨始終堅持懲前毖后、治病救人的政策，強調(diào)自首才是唯一出路，最終喚醒了他對組織的信任，對黨紀(jì)國法的信任。鄧某主動投案自首，熟知內(nèi)情的鄧某家人和其他群眾紛紛為紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)點贊。

（作者系中共洞口縣委常委、縣紀(jì)委書記、縣監(jiān)委主任）