虛假房源為何屢禁不止
2020-02-14 06:02鄭鈞天周強
瞭望東方周刊 2020年2期
鄭鈞天 周強
近期，住房和城鄉(xiāng)建設部等6部門接連通報兩批各地在整治中介機構亂象中查處的違法違規(guī)典型案例。其中，虛假房源問題尤為突出。
《瞭望東方周刊》記者在上海、廣州等地調查發(fā)現(xiàn)，目前二手房中介利用虛假房源等方式謀取利益現(xiàn)象較為普遍。專家建議，監(jiān)管部門應通過嚴查違法違規(guī)行為猛藥去疴、集中整治，形成監(jiān)管的長效機制，由此根除病源，有效遏制中介行業(yè)亂象。
各地重拳整治虛假房源
2019年，住建部等6部門開展了整治住房租賃中介機構亂象工作。北京、上海等多個熱點城市也開展了專項整治，取得了良好效果。
針對網絡上的虛假房源信息等問題，從2018年9月開始，北京市持續(xù)開展網絡房源信息“周周查”行動。一年多來，北京市住建委先后約談相關互聯(lián)網平臺20余次，下架違法違規(guī)房源信息102萬余條。
北京市住建委有關負責人介紹說，北京市通過公開曝光、責令改正、行政處罰、暫停發(fā)布房源信息等措施，對存在違法違規(guī)行為的房地產經紀機構進行查處。比如，針對違法違規(guī)發(fā)布房源信息的機構，北京市下架房源信息并暫停其發(fā)布權限1至3個月。違規(guī)發(fā)布房源信息3次以上的，則不得再通過互聯(lián)網交易平臺發(fā)布房源信息。
2018年9月以來，上海市也重點打擊發(fā)布虛假信息行為，包括捏造、散布不實信息，誤導購房人等行為。對于查實的違法違規(guī)機構，采取暫停金融服務、暫停商業(yè)銀行與其業(yè)務合作、暫停合同網簽資質、納入工商重點監(jiān)管名單等措施。
“在安居客、房天下、趕集網等網絡平臺上，會掛出價格超低的房子，先把顧客拉到店里，然后說房子已經租出或者賣出了，再推薦其他的房子?！?/blockquote>
本刊記者在上海鏈家多個門店獲悉，鏈家經紀人在各渠道發(fā)布的房源均須是滿足真實存在、真實在售、真實價格、真實圖片四個標準的真房源。若發(fā)現(xiàn)一套假房源，舉報者可獲賠償金100元。
除重拳加大處罰力度外，加強房源信息發(fā)布管理機制也是各地的重點整治內容。如北京市要求發(fā)布平臺履行“審核義務”，禁止出現(xiàn)違法違規(guī)、虛假、重復和“僵尸”房源信息。要求發(fā)布住房租賃信息的房地產經紀機構、住房租賃企業(yè)及從業(yè)人員應“持卡發(fā)布”，即信息發(fā)布人員應持有從業(yè)人員信息卡，并應編制房屋狀況說明書并留存相關資料備查。
本刊記者在廣州市多家中介公司試圖要求掛牌房源時，均被要求提供業(yè)主的身份證復印件、房產證復印件和委托書，且三者缺一不可。
廣州市中介協(xié)會人士告訴本刊記者，目前政府要求規(guī)范房源發(fā)布機制。簽署業(yè)主委托書、核驗產權證及身份證信息，是為了保障房源真實性。
虛房虛價“引君入坑”
然而，本刊記者調查發(fā)現(xiàn)，目前二手房中介利用虛假房源等方式謀取利益現(xiàn)象仍然屢禁不止。近期，住建部等6部門連續(xù)通報違法違規(guī)典型案例。北京查處了10家違規(guī)發(fā)布房源信息的房地產經紀機構。廣東消委會公布的“2019年房地產中介服務專項調查”顯示，房源價格顯著低于市場價、圖片模糊或夸張、中介推搪房子不能看等多項問題均占比三成左右。
本刊記者登錄房天下、58同城等網站和App發(fā)現(xiàn)，在二手房租售板塊，仍有不少房源以虛假信息或不實價格等方式進行虛假宣傳。記者分別在上述網站選取了2套剛剛更新過的房源并致電要求看房。一家中介說“該房源剛剛賣掉”，建議看看“不在一個樓層的同一戶型”;另一家中介說“戶主臨時提高了售價”。
已售或已租房源故意不下架更是中介行業(yè)的常規(guī)套路?！耙呀洺山坏暮梅吭?，先不急著從網上撤下來，多掛幾天，自然會有顧客來問，到時再引導他們租售我們手上的房源?！北本┮患屹Y深中介從業(yè)人士透露，如果一套房源已經有買家表示了意向，中介往往仍然選擇繼續(xù)留幾天，用以招攬生意。
行人從上海市江蘇路上的一家二手房中介門店前走過（陳飛/ 攝）
此外，房源信息描述與實際不一致的情況也較為普遍。房源照片、地點、裝修布置、家具電器、所處位置、學位信息、周邊配套等信息與實際不符的問題均不同程度存在。
為什么會有假房源
記者調查發(fā)現(xiàn)，不少中介機構之所以在網絡上發(fā)布不實房源，主要是為了在房源供給不足的情況下吸引更多消費者。
“虛假房源只為吸引更多的顧客去門店。”一位從事房產中介工作多年的人士告訴記者，房產中介行業(yè)競爭激烈，幾乎每個小區(qū)門口都有中介門店，有的熱門小區(qū)門口甚至有三四家。如何吸引租房者、購房者來門店，就成了房產中介做成生意的“第一步”。
“在安居客、房天下、趕集網等網絡平臺上，會掛出價格超低的房子，先把顧客拉到店里，然后說房子已經租出或者賣出了，再推薦其他的房子?！鄙虾＜惺介L租公寓運營商V領地CEO周君強表示，這種“先把人拉到店里”的套路，已經存在多年。
“很多年輕人選房，都愿意在網上搜，誰能在網上‘抓人眼球，誰就能做成生意。房源照片是假的，價格也是假的，只為了把人拉進中介的營銷套路里?！?/p>
易居中國董事局主席周忻認為，不少房產中介不愿上架真實房源的原因之一，是為了壟斷房源，怕手上的房源被其他中介爭搶，從而導致被“飛單”。“房產中介是一個充分競爭的行業(yè)，爭搶房源也是中介機構的重要工作內容，甚至不少熱門小區(qū)的房源是靠業(yè)務員蹲守出來的。一旦一家機構發(fā)布了真房源，就會被其他中介盯上，通過價格戰(zhàn)、服務戰(zhàn)甚至不正當手段把房源搶過來，力爭在自家平臺成交?！?/p>
從業(yè)人士認為，管理經營不規(guī)范也是虛假房源出現(xiàn)的重要原因。
“無論是已經賣出租出的，還是接近成交的房源，按道理來說都應該從網上和中介的門店中撤掉，但實際操作中很少有中介門店能這樣規(guī)范?！辈簧偈茉L房產中介均表示，未及時更新的房源滯留在平臺上就成了“假房源”。
如何根治虛假房源
業(yè)內人士建議，監(jiān)管部門應從制度上杜絕行業(yè)惡性競爭，才能根治虛假房源。
住建部有關負責人表示，將繼續(xù)深入開展整治住房租賃中介機構亂象工作。同時以此為契機，把建章立制和解決問題統(tǒng)一起來，從加強房源信息發(fā)布管理、規(guī)范住房租賃合同、建設租賃服務平臺、建立糾紛調處機制等方面研究制定整頓規(guī)范住房租賃市場秩序文件，鞏固深化專項整治成果。
中原集團首席運營官李文杰表示，中介行業(yè)的流動性比較大，要加強從業(yè)人員信用系統(tǒng)建設，通過加強對人員的管理，提升整個行業(yè)的服務水平?！澳壳拔覈鴱氖落N售經紀業(yè)務的中介人員超過100萬人，但人員整體素質不高，平均年齡不到25歲，超過一半的人員學歷不高于大專，尤其在中小城市，中介人員良莠不齊的現(xiàn)象更為明顯。中介人員管理難度較大主要是因為缺乏相應的法規(guī)，建議監(jiān)管部門制定從業(yè)人員持證上崗的管理制度。”
上海市住建委表示，在長效機制方面，上海市將把企業(yè)、個人的違法違規(guī)行為信息依法依規(guī)納入市公共信用信息服務平臺，逐步建立健全以行業(yè)信用體系建設為基礎的長效管理機制，促進房地產市場平穩(wěn)健康發(fā)展。
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