龍煦霏

隨著6月11日西城區(qū)唐先生被確診，北京連續(xù)55天無(wú)新增病例的紀(jì)錄被打破，截至6月23日，北京市的中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)已達(dá)43個(gè)，累計(jì)報(bào)告確診病人256例，尚在醫(yī)學(xué)觀察的無(wú)癥狀感染者22例。北京應(yīng)急響應(yīng)由三級(jí)上調(diào)至二級(jí)，一夜之間，似乎北京城的生產(chǎn)、生活又按下了暫停鍵，包括已經(jīng)復(fù)課的初高三在內(nèi)的各個(gè)年級(jí)復(fù)課被叫停。2020年時(shí)間即將過(guò)半，剛剛準(zhǔn)備大干一場(chǎng)的各行各業(yè)又陷入了如履薄冰的局面。

倒逼城市管理者提升公共衛(wèi)生管理創(chuàng)新能力

北京的疫情反噬在經(jīng)過(guò)大力度篩查之后已經(jīng)得到了有效控制，可以說(shuō)是“驚大于險(xiǎn)”。由新發(fā)地市場(chǎng)所引發(fā)的疫情為全國(guó)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)拉響了首個(gè)警報(bào)，總結(jié)教訓(xùn)雖有“事后諸葛亮”之嫌，卻仍能亡羊補(bǔ)牢。

一邊是迫切需要復(fù)蘇的民生和急需提振的經(jīng)濟(jì)，一邊是復(fù)工復(fù)產(chǎn)不能陷入“一管就死、一放就亂”的怪圈。相當(dāng)于武漢海鮮市場(chǎng)21倍的新發(fā)地市場(chǎng)是交易市場(chǎng)中的巨無(wú)霸，其疫情的暴發(fā)既在意料之外，也在情理之中，應(yīng)該反思的是管控手段。

感同身受的湖北已經(jīng)部署做好秋冬季可能出現(xiàn)疫情的各項(xiàng)應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，落實(shí)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、餐飲場(chǎng)所及物流等消費(fèi)環(huán)節(jié)的集中消殺。從世界疫情的發(fā)展局勢(shì)看，目前的“后疫情時(shí)代”僅是對(duì)國(guó)內(nèi)春節(jié)前后的疫期而言，世界范圍內(nèi)還在持續(xù)的疫情使輸入性病例的擴(kuò)散風(fēng)險(xiǎn)一直存在。已有研究報(bào)告認(rèn)為，在有效藥物和疫苗研發(fā)成功以前，目前的限制性措施或?qū)⒊掷m(xù)到2022年。因此，新發(fā)地市場(chǎng)暴發(fā)疫情是在警示全社會(huì)疫情防控常態(tài)化不能是“空談”，城市管理者的責(zé)任重大，不僅要履行好對(duì)于菜市場(chǎng)、餐館、超市等的日常監(jiān)管，還要組織籌建采購(gòu)、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)的可追溯、可查詢系統(tǒng)，以理?yè)?jù)服眾。同樣作為國(guó)際大都市的上海已走在了前面，有研究者盛贊這座海派城市的治理體系與治理能力“低調(diào)從容，不急赤白臉”。

各行各業(yè)重啟的百態(tài)與創(chuàng)新

“后疫情時(shí)代”各行各業(yè)的復(fù)工自救之路呈現(xiàn)出了“百花齊放”的態(tài)勢(shì)，除了傳統(tǒng)的促銷手段外，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更是成為時(shí)尚，云辦公、云課堂、云論壇，直播與短視頻帶貨……疫情促發(fā)了行業(yè)發(fā)展理念與手段的進(jìn)步，“線下+線上”成為“有備無(wú)患”的復(fù)工方案。

1.全民直播比肩帶貨能力

制造出首個(gè)轟動(dòng)效應(yīng)的“小朱配琦”組合（朱廣權(quán)與李佳琦）為湖北帶貨4000萬(wàn)元，劉濤淘寶直播帶貨首秀交易額達(dá)1.48億元。今年是直播帶貨的爆發(fā)年，帶貨不再是網(wǎng)紅的“專屬”，不但素人博主在網(wǎng)上開(kāi)直播“帶貨”，名嘴、明星、企業(yè)“大佬”甚至地方官員都紛紛放下架子，開(kāi)啟了直播之旅。以董明珠為代表的企業(yè)家們走進(jìn)直播間帶貨自家產(chǎn)品，地方官員加入直播隊(duì)伍推銷自家的農(nóng)副產(chǎn)品。

直播帶貨簡(jiǎn)單易行、盈余大，易于融入現(xiàn)有銷售平臺(tái)，是一種融合了真人秀、名人效應(yīng)、電視技術(shù)等元素的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式。盡管對(duì)直播帶貨存在“刷單”造假的質(zhì)疑，但直播熱潮對(duì)促進(jìn)疫后經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇、提振民眾熱情所起到的積極作用是有目共睹的。

2.餐飲業(yè)開(kāi)發(fā)線上客戶與穩(wěn)定堂食客戶并舉

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，五一期間全國(guó)餐飲、住宿行業(yè)消費(fèi)規(guī)模僅恢復(fù)至去年同期的70%左右?？高^(guò)了疫情，海底撈、西貝等企業(yè)悄悄將菜品價(jià)格上調(diào)、減少優(yōu)惠力度，這引發(fā)了公眾的憤怒，最終相關(guān)企業(yè)發(fā)表了道歉聲明才平息了民情輿論。

經(jīng)過(guò)此次漲價(jià)風(fēng)波之后，餐飲企業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)變促銷思路，以消費(fèi)送券的優(yōu)惠方式吸引消費(fèi)者再次光顧。雖然“人間煙火氣，最撫凡人心”，但是心有余悸的食客都在避免成為“小白鼠”，畢竟生命安全高于滿足味蕾。因此，作為經(jīng)營(yíng)主體的企業(yè)只有在管理上多花心思，推出相對(duì)完整的復(fù)工策略，重塑自家品牌，才能實(shí)打?qū)嵉厝计鹣M(fèi)熱情。具體到操作層面，譬如重塑消費(fèi)者用餐習(xí)慣，引導(dǎo)堂食使用公筷或分餐器皿，對(duì)自帶餐具包的食客在買單時(shí)給予適當(dāng)減免，星巴克就對(duì)到店自帶杯子的飲客優(yōu)惠3-4元；針對(duì)網(wǎng)上訂餐服務(wù)菜品打包折損菜味和口感的問(wèn)題，可以開(kāi)發(fā)適合外送的創(chuàng)新菜品。

3.教育行業(yè)“不負(fù)韶華”繼續(xù)“挺進(jìn)線上”

在北京市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作第122場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)上，北京市教委要求“下學(xué)期做好線上線下學(xué)習(xí)的雙重準(zhǔn)備，同時(shí)總結(jié)上一學(xué)期的線上教學(xué)、防控等經(jīng)驗(yàn)和做法”。的確，如果說(shuō)未來(lái)一段時(shí)間我們不得不做好與病毒長(zhǎng)期共存的準(zhǔn)備，那么教育行業(yè)最好的應(yīng)對(duì)措施就是兩套方案可以自由切換。雖然在線教育經(jīng)過(guò)前幾年的發(fā)展中積累了一些經(jīng)驗(yàn)，但這次疫情真正讓在線教育從一個(gè)配角變成了主角。通過(guò)“疫中”近半年的摸索，很多教師已經(jīng)由原來(lái)的面對(duì)面、手把手教學(xué)，逐漸熟稔了在信息技術(shù)教學(xué)環(huán)境下作為引導(dǎo)者、激發(fā)者的角色轉(zhuǎn)換。

疫情期間的前半程在線教育扮演的是純粹的技術(shù)替代角色，在線教學(xué)大部分還是通過(guò)教師展示PPT或視頻授課，學(xué)生在家長(zhǎng)的監(jiān)督下完成作業(yè)并通過(guò)電子平臺(tái)上傳，因此，從功能來(lái)看在線教育只是提供了技術(shù)和教學(xué)的平臺(tái)。而未來(lái)教育的序幕已經(jīng)拉開(kāi)，在線教育將發(fā)揮智能作用，給學(xué)生提供一定的空間，讓學(xué)生們以小組方式進(jìn)行討論，同時(shí)注意在教授知識(shí)的同時(shí)多與家長(zhǎng)進(jìn)行有效互動(dòng)，全方位了解學(xué)生在心理健康、思想品德方面的新動(dòng)向，加強(qiáng)家校合作。教研將以學(xué)生為主導(dǎo)進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中學(xué)生的自我規(guī)劃等方面能力進(jìn)行著重的研究和培養(yǎng)。譬如，教師在教學(xué)中通過(guò)技術(shù)手段對(duì)于學(xué)習(xí)任務(wù)進(jìn)行重新設(shè)定，讓學(xué)生們自發(fā)通過(guò)社交媒體設(shè)置一個(gè)感興趣的主題，收集整理資料，向公眾展示自身的學(xué)習(xí)過(guò)程和成果，并通過(guò)受眾反饋來(lái)修改完善自己的創(chuàng)意。

全球化趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)，“一帶一路”的偉大構(gòu)想要繼續(xù)實(shí)現(xiàn)。在全球疫情得到有效控制后，各國(guó)將逐步恢復(fù)通航，世界“后疫情時(shí)代”帶來(lái)的潛在疫情擴(kuò)散風(fēng)險(xiǎn)依舊存在，因此，疫情防控與復(fù)工復(fù)產(chǎn)兩不誤將是未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間的主題。如果將新冠肺炎病毒的肆虐視為“天災(zāi)”，那么經(jīng)過(guò)了“疫浴”洗禮的各行各業(yè)應(yīng)不懼困難，靈活有序地推進(jìn)重啟，尤其是疫情帶來(lái)變數(shù)的企業(yè)更應(yīng)平復(fù)自身的急躁，重塑品牌意識(shí)，穩(wěn)定消費(fèi)者信心。堅(jiān)持就是勝利，堅(jiān)守或?qū)⒊蔀樾Φ阶詈蟮臍⑹诛怠?/p>