沈萍

[摘 要]隨著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，工程咨詢行業(yè)也在快速發(fā)展，咨詢業(yè)面臨著發(fā)展的機遇，同時也面臨著外部的壓力和內(nèi)部問題，由于內(nèi)部缺乏完善的管理機制限制了我國咨詢企業(yè)的發(fā)展。文章闡述了工程咨詢企業(yè)內(nèi)部管理的必要性，分析了咨詢企業(yè)內(nèi)部管理的現(xiàn)狀，探究其存在的問題和原因，并有針對性地提出對策建議，以期為工程咨詢企業(yè)提高管理水平提供借鑒參考。

[關(guān)鍵詞]工程咨詢企業(yè);內(nèi)部管理;對策;建議

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.02.106

在信息化背景下，咨詢業(yè)作為新興行業(yè)在不斷地發(fā)展壯大。改革開放距今已經(jīng)四十多年，咨詢業(yè)發(fā)展面臨著良好的發(fā)展機遇。隨著市場競爭愈加激烈，給咨詢行業(yè)發(fā)展帶來機遇和挑戰(zhàn)，想要在全球經(jīng)濟競爭中擁有一席之地，應當注重內(nèi)部管理機制的完善，解決管理機制不夠健全、完善的問題，構(gòu)建完善的內(nèi)部監(jiān)督體系，促進我國咨詢業(yè)實現(xiàn)國際化。

1 工程咨詢企業(yè)內(nèi)部管理的重要性

1.1 為咨詢企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)

在企業(yè)運營的過程中，內(nèi)部管理不當使得企業(yè)出現(xiàn)運營失衡等問題。咨詢企業(yè)成長和發(fā)展的過程與市場環(huán)境有著密切的關(guān)系，但是其企業(yè)自身內(nèi)部管理更為重要。企業(yè)發(fā)展成為一定規(guī)模，內(nèi)部管理不夠規(guī)范不利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，我國咨詢企業(yè)應當按照國際化標準加強內(nèi)部管理，構(gòu)建完善的內(nèi)部管理體系，采取科學合理的管理方式，為咨詢企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

1.2 增強咨詢企業(yè)自身競爭力

現(xiàn)階段，我國工程咨詢企業(yè)面臨著激烈的競爭，不少競爭對手有著豐富的咨詢管理經(jīng)驗，在公司實力、專業(yè)人員素質(zhì)、管理模式和管理經(jīng)驗等多個方面有著較大的優(yōu)勢。面對強大的競爭對手，企業(yè)內(nèi)部管理影響著企業(yè)的生存發(fā)展，構(gòu)建完善健全的內(nèi)部管理制度，促進咨詢企業(yè)不斷完善和超越自我，增強咨詢企業(yè)的自身競爭力。

1.3 有利于咨詢企業(yè)自身價值的增加

咨詢企業(yè)的最終目標是企業(yè)價值的最大化，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，豐富客戶和企業(yè)自身價值，實現(xiàn)雙方共贏。咨詢企業(yè)不僅需要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的方案，促進客戶企業(yè)管理水平提高，也要加強企業(yè)自身內(nèi)部管理，優(yōu)化人力資源管理，增強企業(yè)自身價值。

2 工程咨詢企業(yè)內(nèi)部管理中的問題和原因

2.1 缺乏健全的人力資源管理體系

目前，我國工程咨詢企業(yè)在人力資源管理中，采取的是掠奪式的管理方式，偏重人力資源的使用，卻忽視人力資源的培養(yǎng)，工程咨詢?nèi)藛T知識和能力得不到創(chuàng)新和提高，導致工程咨詢企業(yè)咨詢?nèi)藛T缺乏忠誠度和認同感。工程咨詢企業(yè)內(nèi)部管理出現(xiàn)此種現(xiàn)象的原因主要有以下三點。

第一，人員結(jié)構(gòu)不合理。工程咨詢企業(yè)內(nèi)部管理中，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)不夠完善，不同工作性質(zhì)和學科支架，人員分配不夠合理，導致人員多學科、多元化、交叉作業(yè)和協(xié)作能力不夠強。一些專業(yè)性研究和開發(fā)人員不足，缺少咨詢研究和咨詢?nèi)藛T管理?，F(xiàn)階段，工程咨詢企業(yè)缺乏懂得工程業(yè)務、了解市場經(jīng)濟情況、具有一定法律知識的復合型人才。

第二，咨詢?nèi)藛T綜合素質(zhì)有待提高。工程咨詢企業(yè)的大多數(shù)人員主要來自高校、研究單位、信息研究部門等，雖然有著比較豐富的專業(yè)經(jīng)驗，但也存在咨詢工作并不專業(yè)、存在知識面窄、知識內(nèi)容落后、缺乏創(chuàng)新意識等問題。不少咨詢?nèi)藛T自身知識結(jié)構(gòu)不夠完善，難以做到理論和實踐相結(jié)合，咨詢?nèi)藛T的系統(tǒng)分析能力和綜合能力得不到發(fā)揮。

第三，對咨詢?nèi)藛T的培訓不夠重視。知識經(jīng)濟時代背景下，員工在薪酬得到滿足的基礎(chǔ)上，更加注重自身能力提高以及自身職業(yè)發(fā)展前景。大多數(shù)的工程咨詢企業(yè)在員工入職時采取基礎(chǔ)性的培訓，缺乏科學有效的培訓方案和體系，一些工程咨詢企業(yè)雖然具備完整的培訓體系，但是企業(yè)培訓體系和企業(yè)未來發(fā)展沒有做到有效結(jié)合。

2.2 工程咨詢服務質(zhì)量和層次較低

在相關(guān)工程咨詢企業(yè)的服務調(diào)查中，根據(jù)相關(guān)的調(diào)查數(shù)據(jù)可以得出，和國外一些成熟的工程咨詢企業(yè)相比，我國工程咨詢企業(yè)發(fā)展不足，缺乏相應的經(jīng)驗積累，技術(shù)和方式有待提高，一些工程咨詢服務缺乏系統(tǒng)化理論，工程咨詢企業(yè)咨詢服務質(zhì)量和層次有待進一步提高。造成此種問題主要有以下三點原因。

第一，工程咨詢服務附加值較低，方案缺乏針對性?，F(xiàn)階段，我國工程咨詢市場的供應大于需求，國內(nèi)不少工程咨詢企業(yè)咨詢服務附加值不足，咨詢方案實施效果不佳，導致企業(yè)缺乏核心競爭力。對于客戶來說，從方案中獲取相應的收益是咨詢企業(yè)價值的體現(xiàn)。我國咨詢企業(yè)提供的咨詢方案價值不足，在方案實施中缺乏指導，導致咨詢方案無法繼續(xù)實施。

第二，信息資料不足。工程咨詢企業(yè)咨詢服務中，信息是工作的根本，對信息內(nèi)容進行提出、傳遞、分析和使用，如果信息不夠完全、準確往往會造成咨詢失誤等。目前，我國工程咨詢企業(yè)在信息資源方面存在問題，信息咨詢資源不足，質(zhì)量較低，科學技術(shù)含量較低。信息資料是咨詢產(chǎn)業(yè)最為基礎(chǔ)的資料，缺乏市場經(jīng)濟數(shù)據(jù)資料，難以完成高質(zhì)量咨詢項目。

第三，缺乏完善的數(shù)據(jù)庫。在國外不少的工程咨詢企業(yè)借助現(xiàn)代化信息技術(shù)，構(gòu)建完善的信息網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫，將各方面信息資源有效的銜接，提供更加優(yōu)質(zhì)的增值服務。我國工程咨詢企業(yè)起步較晚，缺乏相關(guān)的數(shù)據(jù)和案例，沒有形成完整的咨詢體系，缺乏完善的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，動態(tài)化信息資源不足。

3 完善工程咨詢企業(yè)內(nèi)部管理的對策建議

3.1 不斷完善工程咨詢企業(yè)人力資源管理

第一，加強高素質(zhì)人才培養(yǎng)。在工程咨詢企業(yè)內(nèi)部管理中，應當加強咨詢?nèi)藛T的培養(yǎng)和培訓，能夠勝任其自身本職工作。在咨詢?nèi)藛T培養(yǎng)中，主要包括咨詢工作基本理論、問題解決的技術(shù)和方法、客戶關(guān)系的維護和發(fā)展等。咨詢?nèi)藛T應當注重其他領(lǐng)域新成果的學習，在工作實踐中不斷強化自身素質(zhì)。在工程咨詢?nèi)藛T的培養(yǎng)中，采取高校多專業(yè)培訓方式，在學校專業(yè)設(shè)置中，將工程咨詢相關(guān)的學科有效結(jié)合，如建筑學科、結(jié)構(gòu)工程、工程管理等內(nèi)容。通過高?？鐚I(yè)教育模式，培養(yǎng)更多專業(yè)性、跨學科的復合型人才。采取研究培養(yǎng)的方式，加強咨詢?nèi)藛T研究生教育工作，了解更多國際化咨詢理論和實務內(nèi)容。

第二，注重咨詢?nèi)藛T培訓。隨著科學技術(shù)的發(fā)展，為了提高工程咨詢?nèi)藛T的綜合素質(zhì)，需要加強人員的培訓，加強新的咨詢?nèi)藛T的培訓，提高其咨詢項目的水平。同時，加強經(jīng)驗豐富咨詢?nèi)藛T的培訓，促使其不斷開發(fā)技術(shù)。通過培訓可以為咨詢?nèi)藛T的發(fā)展提供更多的途徑，吸引更多高素質(zhì)咨詢?nèi)藛T，促進企業(yè)人力資源的開發(fā)。在新咨詢?nèi)藛T的培訓中，通過課程培訓傳授相關(guān)的理論知識，加強學習心得交流，設(shè)置技能方面的科目。通過學習培訓，豐富咨詢?nèi)藛T的經(jīng)驗，加強交流，提高自身認識。加強原有咨詢?nèi)藛T的深造，不斷調(diào)整不同類型的咨詢服務，促進知識內(nèi)容的擴展和創(chuàng)新。同時加強原有咨詢?nèi)藛T的再教育，學習新的知識和技術(shù)，了解新的形勢。

第三，構(gòu)建完善的薪酬體系和獎懲機制。在人力資源管理的過程中，薪酬制度是關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。在薪酬制度完善的過程中，應當堅持公平、公正以及公開的原則，以考核結(jié)果作為根據(jù)，制定完善的分配原則。在考核的過程中，應當注重咨詢?nèi)藛T知識、技術(shù)和管理的使用，根據(jù)崗位和工作性質(zhì)的不同，采取多樣化的薪酬方式。在員工激勵措施中應當注重工作環(huán)境的完善，構(gòu)建完善的內(nèi)部競爭機制，賦予員工自主選擇權(quán)利，參與到企業(yè)管理決策中，發(fā)揮自身的作用和價值。

3.2 提升工程咨詢企業(yè)服務質(zhì)量

第一，提高工程咨詢企業(yè)自身研發(fā)能力。工程咨詢企業(yè)內(nèi)部管理中，為了解決企業(yè)中的問題，應當注重管理水平的提高，掌握更加全面和超前的信息，注重理論作用的發(fā)揮。結(jié)合咨詢企業(yè)實踐活動，做好相應的歸納總結(jié)工作，構(gòu)建完善的、有效的管理模式。在工程咨詢企業(yè)中，應當營造良好的咨詢工作氛圍，注重管理人員思想的轉(zhuǎn)變，打破傳統(tǒng)的思維模式，營造良好的學習環(huán)境。加強咨詢?nèi)藛T之間的交流和共享，保證信息資源的暢通和有效利用，在良好的信息氛圍中，營造輕松愉悅的氛圍，加強員工之間的合作和交流。

第二，規(guī)范后續(xù)服務工作。工程咨詢企業(yè)應當注重服務理念和服務質(zhì)量的提高，不斷提高咨詢企業(yè)的競爭力。通過后續(xù)服務工作的開展，促進咨詢企業(yè)的發(fā)展。在后續(xù)服務工作中，應當構(gòu)建完善的用戶檔案，及時更新相關(guān)資料，對咨詢項目的成果采取指導措施，加強咨詢項目的跟蹤和指導。同時采取電話回訪和走訪的方式，加強和客戶的溝通與交流，及時了解客戶想法，幫助客戶解決日常中的疑難問題等。

4 結(jié)語

隨著工程咨詢企業(yè)的出現(xiàn)，在理論和實踐上不斷地發(fā)展，但是相對于國際水平來說，依然存在較大的差距，和我國現(xiàn)階段的社會經(jīng)濟發(fā)展不符。因此，為了提高工程咨詢企業(yè)的競爭力，促進其健康有效的發(fā)展，應當注重內(nèi)部管理機制的完善。本文分析了工程咨詢企業(yè)內(nèi)部管理存在的問題，并分析了其產(chǎn)生的原因，最后提出對策建議，以促進工程咨詢企業(yè)更為健康的發(fā)展。

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