黃歆

關(guān)鍵詞：用戶需求;圖書館;文化創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計(jì)

1 相關(guān)概念解析

1.1 用戶需求

用戶需求是人希望卻尚未滿足的愿望。著名的馬斯洛“需求金字塔”顯示，人的需求是多層次的，當(dāng)人在社會(huì)生活中進(jìn)行任何一個(gè)簡單的決策時(shí)，都包含多層需求的博弈。人們?yōu)榱藵M足需求去購買產(chǎn)品或服務(wù)，而支付成本的多少則反映了需求的價(jià)值。因此，研究用戶需求成為產(chǎn)品開發(fā)過程中至關(guān)重要的一環(huán)，只有充分了解用戶的期待和目標(biāo)，確認(rèn)用戶消費(fèi)決策的出發(fā)點(diǎn)，才能成功的開發(fā)產(chǎn)品。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，市場的供給方式也基本完成了從以前以生產(chǎn)導(dǎo)向的供應(yīng)消費(fèi)到如今的以需求導(dǎo)向的設(shè)計(jì)生產(chǎn)?，F(xiàn)在，越來越多的企業(yè)通過洞察用戶需求，預(yù)測未來趨勢，引領(lǐng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，掌握市場先機(jī)。

1.2 圖書館文化創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計(jì)

文化創(chuàng)意產(chǎn)品，是指以創(chuàng)作、創(chuàng)造、創(chuàng)新為根本手段，以文化和創(chuàng)意為核心概念產(chǎn)出的任何制品或制品的組合[1]。文化創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計(jì)通過對文化的特征、元素和人文精神進(jìn)行解讀和重構(gòu)并實(shí)現(xiàn)物化，形成具體的產(chǎn)品或服務(wù)，其在不同的領(lǐng)域皆有發(fā)展，如旅游景點(diǎn)、動(dòng)漫、游戲、電影、美術(shù)館、博物館等。

綜上所述，圖書館文化創(chuàng)意產(chǎn)品可以定義為在圖書館體系內(nèi)，借由圖書館館藏資源開發(fā)的，能夠體現(xiàn)圖書館深厚文化內(nèi)涵的，滿足用戶需求的，同時(shí)起到傳播圖書館文化、價(jià)值及擴(kuò)展圖書館社會(huì)教育職能的產(chǎn)品[2]。

2 基于用戶需求的圖書館文化創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計(jì)意義

隨著文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，國家也出臺(tái)了相關(guān)政策支持博物館、圖書館等文化文物單位開發(fā)自己的文化創(chuàng)意產(chǎn)品。但相比其他領(lǐng)域，這些單位的文化創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)水平仍處于起步階段，設(shè)計(jì)流于形式，體驗(yàn)感薄弱，同質(zhì)化明顯。這其中，圖書館的文化創(chuàng)意產(chǎn)品更是開發(fā)難度大，周期長、規(guī)模小。原因在于圖書館與博物館、美術(shù)館等擁有眾多具有豐富表現(xiàn)力的藝術(shù)藏品不同，圖書館的藏品是以典籍著作為主，導(dǎo)致其大多采用結(jié)合現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行載體替換、原文印刷的產(chǎn)品開發(fā)形式，而隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，物質(zhì)生活的富足，人們的需求變得多樣且個(gè)性化，文化與產(chǎn)品的簡單結(jié)合已經(jīng)達(dá)不到當(dāng)前用戶的需求，用戶期待在產(chǎn)品中能獲得對圖書館文化新的體驗(yàn)感受，而圖書館文化創(chuàng)意產(chǎn)品也只有滿足了用戶的需求才能真正實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值所在。因此，在圖書館等文化文物單位的文化創(chuàng)意產(chǎn)品開發(fā)中，用戶需求的研究具有重要的意義。通過對用戶需求的研究，才能拓寬設(shè)計(jì)思路，精準(zhǔn)定位市場，真正實(shí)現(xiàn)對圖書館傳統(tǒng)文化進(jìn)行有針對性的 “轉(zhuǎn)碼”，形成更適于表現(xiàn)、通俗易懂、易于接受的形式，從而激起消費(fèi)者的購買欲望，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)融合，帶動(dòng)圖書館的長久可持續(xù)發(fā)展。

3 基于用戶需求的圖書館文化創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則

3.1 文化消費(fèi)需求――合目的性原則

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，物質(zhì)生活的富足，人們的需求逐漸向精神文化需求轉(zhuǎn)移，消費(fèi)結(jié)構(gòu)也隨之發(fā)生改變。圖書館文化創(chuàng)意產(chǎn)品的用戶消費(fèi)目的主要來自于對文化的追求。因此，以用戶需求為導(dǎo)向的圖書館文化創(chuàng)意設(shè)計(jì)首先要合目的性，設(shè)計(jì)及其結(jié)果必須符合用戶的需要和價(jià)值追求。圖書館文化創(chuàng)意產(chǎn)品作為圖書館文化傳播的載體，設(shè)計(jì)時(shí)需將館內(nèi)典藏、特色元素、標(biāo)志建筑等文化體現(xiàn)在產(chǎn)品上，再通過創(chuàng)新手段融入現(xiàn)代美學(xué)與流行元素以凸顯其價(jià)值，迎合用戶的文化消費(fèi)需求。

3.2 個(gè)性化需求――情感性原則

情感性設(shè)計(jì)原則是指產(chǎn)品通過設(shè)計(jì)更加符合用戶的生活習(xí)慣、思維方式、心理活動(dòng)等，注重挖掘用戶的個(gè)性化需求，對產(chǎn)品的外在形式、豐富度、多元性上都提出了更高的要求?；趫D書館的公共性，其用戶有不同身份地位、年齡性別、職業(yè)地域甚至國籍，不同背景使得他們的需求多樣且個(gè)性。由于圖書館文化主要方式仍是文字，藝術(shù)表現(xiàn)力較弱，而且圖書館的文化創(chuàng)意產(chǎn)品獨(dú)有的知識(shí)性也與其他消費(fèi)品不同，因此，為了使產(chǎn)品能夠更準(zhǔn)確地傳遞文化價(jià)值，使用戶有良好的體驗(yàn)，使產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)對不同背景用戶的慰藉，需要對消費(fèi)群體進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)特定的用戶需求進(jìn)行情感性設(shè)計(jì)。

3.3 歸屬感需求――可識(shí)別性原則

產(chǎn)品的可識(shí)別性是指產(chǎn)品有清晰的意象、易于認(rèn)識(shí)并且區(qū)別于同類產(chǎn)品，通常通過差異化設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)，包括產(chǎn)品的造型、色彩、材質(zhì)和品牌的差異化。圖書館與其他文物單位、旅游景點(diǎn)不同，其受眾大部分為對獲取知識(shí)有強(qiáng)烈需求的當(dāng)?shù)鼐用瘢〔糠质峭鈦砺糜握?，?dāng)?shù)鼐用駥D書館懷有獨(dú)特的故鄉(xiāng)情節(jié)與依賴心理，他們會(huì)在圖書館文化創(chuàng)意產(chǎn)品中尋求歸屬感與認(rèn)同感，而外來游客也希望在圖書館文化創(chuàng)意產(chǎn)品中獲得地方紀(jì)念性價(jià)值。因此，以用戶需求作為導(dǎo)向的圖書館文化創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計(jì)需遵循可識(shí)別性原則，通過凸顯圖書館文化及當(dāng)?shù)靥厣?，以用戶心理上與情感上的歸屬感需求。

4 基于用戶需求的圖書館文化創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略

4.1 文化價(jià)值優(yōu)先并活化典藏資源

文化價(jià)值是指客觀事物所具有的能夠滿足一定文化需要的特殊性質(zhì)或者能夠反映一定文化形態(tài)的屬性[3]。圖書館擁有豐富的館藏資源、厚重的歷史和地域鮮明的文化積淀，圖書館文化創(chuàng)意產(chǎn)品將其文化價(jià)值具象化，體現(xiàn)在外在表現(xiàn)形式上，以滿足有文化消費(fèi)需求的用戶。而產(chǎn)品形態(tài)源于設(shè)計(jì)素材、設(shè)計(jì)想法和創(chuàng)意[4]。對于圖書館而言，除了圖書館標(biāo)志性元素如標(biāo)志、建筑、設(shè)施等，其他文化元素如各種古籍、暢銷書、名人名言、文學(xué)典故等都不具備鮮明的藝術(shù)表現(xiàn)力，但這一部分卻是圖書館文化價(jià)值最重要的體現(xiàn)。為了滿足用戶精神文化需求，在文化價(jià)值優(yōu)先的基礎(chǔ)上，活化典藏資源顯得尤為重要，設(shè)計(jì)師需要充分調(diào)動(dòng)主觀能動(dòng)性，運(yùn)用創(chuàng)新的手段在館藏基礎(chǔ)上再創(chuàng)作，以新穎的外在形式來激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望。如美國國會(huì)圖書館以23 位美國總統(tǒng)的文件為設(shè)計(jì)來源制作的印有29 條經(jīng)典競選口號、總統(tǒng)印章、行政日期的馬克杯系列;大英圖書館基于作家簡· 奧斯汀的名著元素設(shè)計(jì)制作的書本茶壺系列;中國國家圖書館以我國珍貴古籍彩繪人物戲劇圖譜《慶賞昇平》中的狀元為創(chuàng)意靈感設(shè)計(jì)制作的金榜題名徽章系列。這些產(chǎn)品不僅蘊(yùn)含豐富文化內(nèi)涵，還對文化素材進(jìn)行結(jié)構(gòu)重組的“轉(zhuǎn)碼”，突破了館藏本身的形式，滿足了用戶的文化消費(fèi)的需求。

4.2 明確用戶細(xì)分來開發(fā)多元產(chǎn)品

圖書館作為公共文化機(jī)構(gòu)，其用戶來自不同職業(yè)、性別、年齡、地域甚至國籍。不同的背景使得用戶之間有著巨大的個(gè)人需求差異。而圖書館文化創(chuàng)意產(chǎn)品作為用戶對圖書館體驗(yàn)的延伸，應(yīng)考慮到不同用戶的個(gè)性需求。即文化創(chuàng)意產(chǎn)品在與消費(fèi)者進(jìn)行知識(shí)、情感交流時(shí)，應(yīng)該在不同消費(fèi)者面前扮演不同的角色。例如老年用戶更傾向于表現(xiàn)出體貼與關(guān)心的產(chǎn)品;青年用戶傾向于表現(xiàn)出活力的產(chǎn)品;兒童用戶則更喜歡可愛有趣、夸張生動(dòng)的產(chǎn)品[5]。因此，需對圖書館文化創(chuàng)意產(chǎn)品的用戶進(jìn)行細(xì)分，并根據(jù)用戶群體的行為特點(diǎn)和需求偏好進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)和多元產(chǎn)品開發(fā)，使用戶在交互過程中得到慰藉感知、滿足情感需求。如《哈利波特》作為大英圖書館暢銷館藏之一，有著巨大的群眾基礎(chǔ)，大英圖書館基于哈利· 波特系列開發(fā)出了多達(dá)144 件、涵蓋服飾、配件書籍、飾品、背包等20 多種類型的文化創(chuàng)意產(chǎn)品，豐富多元的產(chǎn)品滿足了書迷影迷、明星粉絲、參觀者等不同用戶群體的多樣化需求[6]。同時(shí)，它們還根據(jù)用戶在價(jià)格上的需求在各個(gè)類別和系列提供不同價(jià)格區(qū)間的產(chǎn)品供用戶選擇。中國國家圖書館也以中國傳統(tǒng)文化作為設(shè)計(jì)靈感推出了具有中國傳統(tǒng)韻味的琴棋書畫珍貴木質(zhì)書簽、卡通孔子紙膠帶、芥子園信封、甲骨文手工皂、輿圖領(lǐng)帶等面向不同用戶群體產(chǎn)品[7]。

4.3 結(jié)合城市符號去樹立品牌形象

圖書館作為公共文化事業(yè)，是一座城市文化沉淀的空間，是一座城市歷史的鑒證者，代表著一座城市文明的尺度與精神的厚度。每一個(gè)圖書館都封印著城市幾千年的歷史，而將這些城市的興衰過往展現(xiàn)給人們也是圖書館文化創(chuàng)意產(chǎn)品價(jià)值鏈最重要的文化動(dòng)力之一。當(dāng)圖書館文化創(chuàng)意產(chǎn)品貼上本城市獨(dú)有的文化符號標(biāo)志時(shí)，不僅能激起本地居民的集體認(rèn)同感和地域歸屬感，也能讓參觀者和外賓從中了解當(dāng)?shù)靥厣瑥亩a(chǎn)生購買欲望。每一個(gè)城市都有一個(gè)或多個(gè)的文化符號，因此，設(shè)計(jì)師需在館藏資源的基礎(chǔ)上對城市的文化符號進(jìn)行全方位多維度的深入挖掘，將這些人、事、景、物等符號轉(zhuǎn)化為圖案或形態(tài)，與創(chuàng)意進(jìn)行融合，以地域特色塑造出產(chǎn)品視覺上的可識(shí)別性，創(chuàng)造出圖書館獨(dú)有的品牌，使圖書館文化創(chuàng)意產(chǎn)品得到價(jià)值升華，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品文化的完整性，讓用戶從外到內(nèi)，從大環(huán)境到小細(xì)節(jié)都能夠沉浸在文化創(chuàng)意產(chǎn)品創(chuàng)造的文化氣息與地域氛圍中，滿足不同用戶群體的需求。同時(shí)，差異化的圖書館文化創(chuàng)意品牌形象也能形成更大的增值空間，有效地解決圖書館文化創(chuàng)意產(chǎn)品同質(zhì)化的問題。例如，甘肅省嘉峪關(guān)市圖書館通過對嘉峪關(guān)的關(guān)城、沙海及酒鋼等元素進(jìn)行提煉，設(shè)計(jì)推出的百煉鋼嘉峪情系列文化創(chuàng)意產(chǎn)品。福建省莆田市圖書館推出的印制有當(dāng)?shù)啬捴巳丝诘姆窖酝{、特產(chǎn)、莆仙戲臉譜的明信片、掛畫與書簽等。

5 結(jié)語

圖書館文化創(chuàng)意產(chǎn)品是圖書館文化與用戶溝通的橋梁，更是一座城市文化靈魂的重要載體。以用戶需求為導(dǎo)向的圖書館文化創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計(jì)，是圖書館文化創(chuàng)意產(chǎn)品可持續(xù)發(fā)展的重要前提，通過對用戶需求的分析，明確了圖書館文化創(chuàng)意產(chǎn)品與其他文化創(chuàng)意產(chǎn)品的定位差異，為開產(chǎn)品發(fā)提供了方向，有利于傳統(tǒng)文化元素向創(chuàng)意設(shè)計(jì)的轉(zhuǎn)化，使圖書館文化創(chuàng)意產(chǎn)品具有高度的文化屬性、鮮明的個(gè)性化特征、豐富的款式、突出的地域特色，給用戶帶來更好的使用體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)圖書館文化創(chuàng)意產(chǎn)品的核心價(jià)值。