吳文麗 國網(wǎng)重慶市電力公司武隆供電分公司

電費核算是指從電費發(fā)行、電費計算及收費的全過程，是電費管理中最關(guān)鍵環(huán)節(jié)。電費能否按照規(guī)定及時、準確的收回，賬務是否清楚，統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)是否準確，關(guān)鍵在于電費核算的質(zhì)量。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，線上交費比率的增加，使電費管理工作得到了高效率的提高，但是也暴露出了一些問題，需要在電費管理模式和技術(shù)實現(xiàn)手段上進行完善，適應客戶更高的體驗需求，同時也極大的提升電費管理水平。

一、電費集中核算中存在的問題

（一）抄表初核問題

隨著技術(shù)的進步，當前我國城市區(qū)域的電能表逐步推行智能電表，但在廣大農(nóng)村地區(qū)仍有大量的機械電能表。對于現(xiàn)場抄表工作而言，明確表計的安裝位置對于提高抄表效率十分重要，但抄表人員對有些新小區(qū)的電表位置不清楚，需要經(jīng)過多方打聽才能找到。部分電表安裝不規(guī)范，讀數(shù)困難，容易出現(xiàn)錯抄。用戶安裝的電表型號多樣，性能各不相同，部分無法采用抄表器進行自動抄數(shù)，只能依賴于手工抄寫，無形中增加了數(shù)據(jù)錯誤的風險。部分抄表人員工作不負責，使用抄表器讀數(shù)后沒有認真對抄表數(shù)據(jù)進行核對。上述問題不僅影響了工作效率，而且可能造成數(shù)據(jù)不可靠的問題。

（二）人工復核問題

人工復核是對系統(tǒng)復核的進一步確認，其目的是確保信息準確無誤。實際上，人工復核環(huán)節(jié)的影響因素很多，受人的主觀原因影響較大。例如復核的標準不夠清晰，崗位責任太模糊，績效考核制度不完善，都導致了人工復核環(huán)節(jié)的效率和質(zhì)量存在缺陷。這主要與供電企業(yè)沒有及時更新復核標準、提高綜合管理水平等原因有關(guān)，是當前電費集中核算工作中比較突出的問題之一。

（三）系統(tǒng)復核問題

系統(tǒng)復核環(huán)節(jié)最突出的問題是工作的銜接出現(xiàn)脫節(jié)，抄表班與核算班沒有形成無縫對接機制，致使中間出現(xiàn)空檔，浪費了寶貴時間。例如，某供電企業(yè)抄表班每月上旬工作，節(jié)假日照常上班，但核算班節(jié)假日休息。經(jīng)常會出現(xiàn)兩天以上的等待時間。對于大型供電企業(yè)，受限于信息系統(tǒng)、管理制度等因素，子公司客戶在核算中往往要等待更多的時間。再者，系統(tǒng)復核時報警現(xiàn)象較常見，而這些報警往往是由于邏輯的誤判而出現(xiàn)的誤報，為了對這些報警進行確認，需要增加更多不必要的工作量。

（四）發(fā)行環(huán)節(jié)問題

發(fā)行工作是電費集中核算流程的最后一步，從實踐上看，當前的發(fā)行環(huán)節(jié)普遍存在待時間長、發(fā)行時間不一致、系統(tǒng)落后等問題。一些供電企業(yè)的核算系統(tǒng)沒有進行合理的設置即投入使用，造成大量發(fā)行工作反復進行，不僅效率低下，還浪費了大量的人力物力。發(fā)行時間的偏差則主要是由當前的核算流程不合理造成的，到目前為止，受抄核環(huán)節(jié)的影響，造成了抄核發(fā)未能形成流程化運作，因此必須以批量的形式進行，直接導致了客戶發(fā)行時間的不一致。

二、提升電費核算管理的措施

（一）提升計算機的應用與推廣

在電力企業(yè)電費核算之中是十分必要的，計算機可以快速準確地對相關(guān)的數(shù)據(jù)做出統(tǒng)計，最大限度提升工作效率，這比人力要優(yōu)先許多。如果電力企業(yè)僅僅局限于依靠人力進行大量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，那么他的工作效率將會大大降低，對于用戶來說也是十分不便的。

（二）加強政策管理

電力企業(yè)的運行與發(fā)展都是有著國家具體政策的規(guī)定的，電力企業(yè)的收費也是有著明確的指標的。電力企業(yè)應該在政策管理的環(huán)節(jié)將電費管理的制度進一步明晰化、規(guī)范化，使得每一個工作人員都意識到它的重要性，嚴格按照這些規(guī)則進行相關(guān)的操作。部分企業(yè)為了謀取更多的利益，不惜改變用戶用電量來獲取更多的金錢這種案例不是沒有過，這引起了用戶對于電力企業(yè)嚴重的不信任。因此，電力企業(yè)應加強政策管理，強化對人員的監(jiān)督，避免貪污受賄、以權(quán)謀私的情況。

（三）提升工作人員的綜合素質(zhì)

電力企業(yè)的電費核算一個最重要的影響因素就是工作人員的綜合素質(zhì)，每一位參與電力電費核算的工作人員必須秉持全局性、真實性、持續(xù)性、講誠信四個原則進行工作，切不可因為私人原因影響工作。電力企業(yè)也可以對工作人員進行各種培訓，提升他們的綜合素質(zhì)，并優(yōu)中取優(yōu)。

（四）加強復核環(huán)節(jié)

當前電費核算采用系統(tǒng)復核和人工復核的雙重復核機制，具有一定的科學性，因此雙重復核機制應繼續(xù)保留。但由于系統(tǒng)復核中誤判概率過高，因此需要對報警條件的設置進行優(yōu)化設計。一些企業(yè)錄入系統(tǒng)中的復核條件有上百個之多，盡管這可以細分復核過程，但也容易成為誤判率高的主要原因。供電企業(yè)應對現(xiàn)有的復核邏輯進行綜合分析，根據(jù)報警原因的統(tǒng)計結(jié)果對復核邏輯進行調(diào)整，降低誤判率。與此同時，要做好人工復核環(huán)節(jié)的管理。在人工復核階段，明確復核標準成為提高人工復核效率的首要任務。供電企業(yè)應將復核標準文本化、形成指導手冊，供復核人員隨時查閱。子公司與上級公司的標準應保持一致。為了壓縮核算工作量，可以在系統(tǒng)中對抄表器和系統(tǒng)進行關(guān)聯(lián)，作為核算的依據(jù)之一。為了保證復核質(zhì)量，應對電力營銷系統(tǒng)中的初核模塊進行完善，并與復核環(huán)節(jié)進行綁定。將抄核工作進行一體化管理，做到無縫對接，避免出現(xiàn)工作堆積。

三、結(jié)束語

綜上所述，抄核收在供電系統(tǒng)中發(fā)揮著十分重要的作用。因此，強化電費核算管理既是保護用戶的利益，也能保證電力企業(yè)的利益。