黃艷姍 廣州華南商貿(mào)職業(yè)學(xué)院

一、健康中國(guó)行動(dòng)下職場(chǎng)人員心理健康現(xiàn)狀

由健康中國(guó)行動(dòng)推進(jìn)委員會(huì)2019年中旬制定的《健康中國(guó)行動(dòng)（2019-2030）》文件中提及，將“心理健康促進(jìn)”列為重要專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)之一，同時(shí)還要求社會(huì)各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、媒介與組織等積極宣傳心理健康知識(shí)，提升全社會(huì)對(duì)于心理健康問(wèn)題的關(guān)注度。

隨著全球化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的來(lái)臨，技術(shù)更新與現(xiàn)代化進(jìn)程加快，企業(yè)對(duì)用人標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越高，員工的壓力感也隨之增大，就業(yè)群體的心理問(wèn)題也出現(xiàn)不同程度的增加，如焦慮、緊張、頹廢、抑郁甚至自殘。根據(jù)2019年7月智聯(lián)招聘聯(lián)合微醫(yī)平臺(tái)發(fā)布《2019職場(chǎng)人健康力報(bào)告》顯示，不到25%的職場(chǎng)人士感覺(jué)自身健康狀況良好，而心理健康問(wèn)題方面，僅45.5%的職場(chǎng)人士認(rèn)為心理健康情況良好。同時(shí)在報(bào)告中提到，認(rèn)為自己存在焦慮情緒的白領(lǐng)占被訪人員的78.9%，感到迷茫的占被訪人員的74.9%。越來(lái)越多的求職者在選擇企業(yè)的時(shí)候特別關(guān)注企業(yè)的健康福利，其中被訪的都市白領(lǐng)中超過(guò)60%的人群表示，良好的身心健康狀態(tài)是對(duì)抗壓力、保持家庭和社會(huì)和諧的關(guān)鍵因素之一。此外，在有關(guān)的企業(yè)調(diào)查報(bào)告中顯示，民營(yíng)企業(yè)對(duì)于員工的心理健康的關(guān)懷度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于外企和國(guó)企。民營(yíng)企業(yè)的高層管理者普遍缺乏員工心理健康重視意識(shí)，大部分企業(yè)未能建立科學(xué)與常規(guī)的員工心理健康管理機(jī)制。

二、民營(yíng)企業(yè)員工心理健康問(wèn)題的主要表現(xiàn)

（一）職場(chǎng)壓力形成的抑郁型心理問(wèn)題

加拿大心理學(xué)家漢斯.塞利最早提出了“壓力”概念，主要指“個(gè)體對(duì)長(zhǎng)期的情緒緊張?jiān)春腿穗H關(guān)系緊張?jiān)吹膽?yīng)激反應(yīng)而表現(xiàn)出的一系列心理、生理綜合征”。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，職場(chǎng)抑郁心理在員工心理健康問(wèn)題中占比例最高，特別在我國(guó)民營(yíng)企業(yè)，由于企業(yè)在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下自身存在著極大的生存壓力，最終壓力也必將轉(zhuǎn)嫁在員工的身上。源于年齡的增加、技術(shù)更新的迅速、同行競(jìng)爭(zhēng)的加劇與人際關(guān)系變緊張等因素勢(shì)必導(dǎo)致該類(lèi)企業(yè)員工會(huì)面臨身心健康方面的巨大挑戰(zhàn)，表現(xiàn)行為通常附帶有部分心理抑郁癥特點(diǎn)，如：（1）對(duì)未來(lái)的職業(yè)生涯喪失信心，感覺(jué)悲觀失望。（2）總想逃離工作崗位和人群，以消極怠工的行動(dòng)表達(dá)負(fù)面情緒。（3）感覺(jué)精神不振，對(duì)周遭事物失去興趣。（4）產(chǎn)生自殘甚至自殺想法。

員工壓力過(guò)大卻沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)，將可能導(dǎo)致在工作過(guò)程中事故比率上升、人際矛盾加劇、工作表現(xiàn)下降以及給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)負(fù)面影響等。而相對(duì)企業(yè)而言也將面臨員工離職、重新招聘、效率下降、團(tuán)隊(duì)凝聚力分散等不良問(wèn)題，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)成本愈加上升。

（二）職業(yè)倦怠產(chǎn)生的消極型心理問(wèn)題

職業(yè)倦怠又稱為“職業(yè)枯竭癥”，F(xiàn) reudenberger在1974年提出“職業(yè)倦怠是一種最容易在助人行業(yè)中出現(xiàn)的情緒性耗竭的癥狀?！甭殬I(yè)倦怠的形成主要有幾種：（1）個(gè)人期望與工作中的真實(shí)情況不符，形成心理預(yù)期上的落差。（2）個(gè)人能力與才華在工作崗位上未能得到有效發(fā)揮，積極性遭受打擊。（3）長(zhǎng)期重復(fù)從事同一種工作而產(chǎn)生的精神疲憊感與麻木感，喪失工作激情。如生產(chǎn)車(chē)間的流水作業(yè)員工、教師、售票員等是職業(yè)倦怠癥的高發(fā)人群。（4）自我貶低的負(fù)面情緒出現(xiàn)。漠視自己與他人的存在，停止繼續(xù)發(fā)展的動(dòng)力與態(tài)度。

工作倦怠感的出現(xiàn)時(shí)間因人而異，除了因?yàn)檫^(guò)重的工作負(fù)擔(dān)、個(gè)人愿望與企業(yè)理念不相符、人際關(guān)系不和諧以及職業(yè)規(guī)劃不清晰等問(wèn)題導(dǎo)致外，還有則是薪資與福利待遇這項(xiàng)配置的不合理導(dǎo)致職業(yè)倦怠癥產(chǎn)生。民營(yíng)企業(yè)特別是小型民營(yíng)企業(yè)，由于受經(jīng)營(yíng)規(guī)模、資金成本、管理者水平和群體素質(zhì)等方面的影響，在企業(yè)創(chuàng)始初期更多是從成本方面考慮，導(dǎo)致在用人機(jī)制的制定和人員管理工作方面均存在較多漏洞，這也導(dǎo)致了員工在工作過(guò)程中會(huì)逐漸累積更多的不滿與壓抑情緒。

（三）企業(yè)員工自身素質(zhì)導(dǎo)致的心理危機(jī)

據(jù)調(diào)查了解后發(fā)現(xiàn)，民營(yíng)企業(yè)員工主要是中下層員工普遍學(xué)歷不高，沒(méi)有進(jìn)行過(guò)類(lèi)似企業(yè)管理學(xué)、組織行為學(xué)與心理學(xué)等方面的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，同時(shí)也缺乏良好的習(xí)慣與愛(ài)好，脫離工作崗位后在日常面對(duì)的同樣是枯燥單一的生活狀態(tài)，因此他們一旦在職場(chǎng)遭遇不順、挫折或失敗的情況時(shí)，往往尋求不到健康有效的情緒宣泄口與排解方式。此外，民營(yíng)企業(yè)工作的各種不穩(wěn)定性，如降級(jí)、失業(yè)或企業(yè)倒閉等也將導(dǎo)致員工極易產(chǎn)生心理恐慌與不安情緒，潛藏著的心理危機(jī)意識(shí)會(huì)帶入到工作過(guò)程中并引發(fā)負(fù)面效果。

三、提升民營(yíng)企業(yè)員工心理健康管理水平的方法

（一）做好員工心理健康教育與培訓(xùn)工作

時(shí)代的發(fā)展和人們生活方式的改變，促使每一個(gè)年齡段的人群會(huì)出現(xiàn)具有時(shí)代特點(diǎn)的心理特征。民營(yíng)企業(yè)可依托“健康中國(guó)2020戰(zhàn)略”等全國(guó)性的健康計(jì)劃，建立科學(xué)而長(zhǎng)遠(yuǎn)的員工心理健康培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)制，創(chuàng)設(shè)符合時(shí)代發(fā)展需求的員工健康文化氛圍。

首先，把員工心理健康培訓(xùn)工作列入常規(guī)化管理項(xiàng)目序列，圍繞企業(yè)內(nèi)外的心理問(wèn)題在各層級(jí)員工中制定培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)外部聘請(qǐng)、內(nèi)部交流、自主學(xué)習(xí)等方式展開(kāi)系統(tǒng)培訓(xùn)，科學(xué)普及心理健康知識(shí)、身體健康保健等知識(shí)，提升員工自我的心理調(diào)適力和抗壓能力。同時(shí)建立員工心理健康檔案，把如培訓(xùn)記錄、測(cè)試結(jié)果、訪談?wù){(diào)查等材料有序存檔。

其次，民營(yíng)企業(yè)可定期或不定期聘請(qǐng)有資質(zhì)的心理專(zhuān)家在企業(yè)員工中展開(kāi)心理咨詢與測(cè)試工作，為員工甚至員工家屬提供減壓的平臺(tái)，及時(shí)梳理員工的心理問(wèn)題，幫助員工在工作、生活和家庭等多方環(huán)境下取得身心平衡的狀態(tài)。

最后強(qiáng)調(diào)的是，民營(yíng)企業(yè)要確保用于員工心理健康培訓(xùn)與教育的專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用能有效落實(shí)，同時(shí)把該項(xiàng)資金的預(yù)算與使用設(shè)置為常規(guī)化管理工作，建立真實(shí)有效的員工心理健康福利制度，讓員工感受到企業(yè)的關(guān)愛(ài)與幫助。

（二）營(yíng)造有利于心理健康的企業(yè)文化

1.良好工作環(huán)境對(duì)心理健康的重要性

員工創(chuàng)造良好的物理環(huán)境，例如從工作場(chǎng)所的設(shè)計(jì)以及工作時(shí)間的安排等方面著手，都能適當(dāng)?shù)刈裱诵曰奶攸c(diǎn)為員工展開(kāi)設(shè)計(jì)，良好的辦公場(chǎng)所能讓員工增強(qiáng)安全感和舒適感，提升精神狀態(tài)；科學(xué)地設(shè)計(jì)上班時(shí)間能讓員工勞逸結(jié)合，不但身體得到合理的休息與放松，同時(shí)在工作、生活與家庭三者之間能進(jìn)行有效的規(guī)劃，提升生活質(zhì)量與倫理關(guān)系的和諧。

2.營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的人文環(huán)境

一是建立管理者與員工的溝通平臺(tái)，讓員工有情緒釋放與情感宣泄的空間，可采取一對(duì)一的方式讓管理人員與員工展開(kāi)交流或?qū)υ挘瑫r(shí)要確保對(duì)話內(nèi)容嚴(yán)格保密，尊重與保護(hù)員工的隱私權(quán)。收集到的問(wèn)題如果員工反映的是真實(shí)的，那么應(yīng)該盡快處理和解決，讓組織內(nèi)的矛盾盡早破解，重新搭建良好的組織人際關(guān)系和工作關(guān)系。

二是多組織企業(yè)員工的文娛文化類(lèi)活動(dòng)，如戶外拓展、文化沙龍、家庭親子樂(lè)、周末員工聚會(huì)等，讓員工感受到來(lái)自企業(yè)店的人文關(guān)懷，同時(shí)通過(guò)此類(lèi)活動(dòng)也改善員工關(guān)系、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和排解某些不良情緒。

三是建立規(guī)范的用人制度。民營(yíng)企業(yè)應(yīng)制定有利于員工心理健康的政策與制度，根據(jù)崗位的工作壓力與工作強(qiáng)度等設(shè)計(jì)合理的薪酬和福利待遇，讓員工的勞動(dòng)付出與回報(bào)相匹配，更好地體現(xiàn)員工的勞動(dòng)價(jià)值。同時(shí)對(duì)于勞動(dòng)保障機(jī)制也應(yīng)該有相應(yīng)的配套方案，讓員工在休假、人身安全、福利保障等方面得到合理分配。

（三）提升民營(yíng)企業(yè)管理者對(duì)員工心理健康的管理意識(shí)

從企業(yè)主到管理層，在組織管理學(xué)、心理學(xué)等有關(guān)知識(shí)要有較好的理論認(rèn)識(shí)，并與時(shí)俱進(jìn)更新知識(shí)體系，更好地掌握如何把心理學(xué)應(yīng)用在員工管理和企業(yè)管理等方面。在行動(dòng)上重視員工心理健康問(wèn)題，在管理體制上真實(shí)地面對(duì)問(wèn)題并解決問(wèn)題，幫助員工建立良好的心理健康狀態(tài)，推動(dòng)員工與企業(yè)的共同發(fā)展。