庹朝菊 國網(wǎng)重慶市電力公司彭水分公司
在供電企業(yè)的業(yè)務(wù)管理項目中,電費抄核收工作占據(jù)著較大比例,直接影響到消費者的使用體驗,影響著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。故此,供電企業(yè)應(yīng)按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范積極完善電費抄核收管理制度,采取精細(xì)化的手段規(guī)范抄核收管理,進(jìn)而不斷提升供電企業(yè)的經(jīng)營效率與工作質(zhì)量,確保供電企業(yè)的利益最大化。
簡單來說,超標(biāo)工作可以分為抄表、核算、收費這三個環(huán)節(jié),目前供電企業(yè)抄核收集的工作流程中首要環(huán)節(jié)是先抄,然后根據(jù)抄錄數(shù)據(jù)實行核算,然后在實施電費的收取。抄表是供電企業(yè)在收取電費整個工作中的基本環(huán)節(jié),抄表工作的順利開展對后續(xù)的數(shù)據(jù)核對和費用收取具有直接的影響。因此,抄表環(huán)節(jié)要求工作人員在規(guī)定的時間內(nèi)清點用戶的電表電量,為了避免抄表的時候數(shù)據(jù)輸入出現(xiàn)失誤,抄表工作者必須對數(shù)據(jù)展開計算,規(guī)避數(shù)據(jù)錯誤為供電企業(yè)造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。完成數(shù)據(jù)核算工作以后,有效保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,然后才向用戶收取相應(yīng)的用電費用。收費環(huán)節(jié)是供電企業(yè)取得收益的中藥環(huán)節(jié),電費抄核收這幾個環(huán)節(jié)缺一不可。這些簡單的工作環(huán)節(jié)對供電企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益具有重要的作用。
第一,抄表方面的風(fēng)險。抄表方面存在的風(fēng)險,主要就是抄表數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確的問題。根據(jù)實際工作來講,也確實出現(xiàn)過這樣的問題。抄表不準(zhǔn)確,就不能準(zhǔn)確反映用戶的實際用電量,這樣就會導(dǎo)致當(dāng)期的電費收繳出現(xiàn)不準(zhǔn)確的問題。而導(dǎo)致電費抄表不準(zhǔn)確的原因較多,如工作人員抄寫錯誤,或者是存在竊電等問題。這些因素的影響,都會給抄表準(zhǔn)確性帶來切實的影響。第二,核算方面的風(fēng)險。抄表只是電費抄核收的首要工作,在抄表之后,需要進(jìn)行電費核算工作。在電費核算中,也有一定的風(fēng)險存在。比如對抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性缺乏思考,往往就是單純按照抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行核算,對于其中一些很明顯的問題沒有注意。同時,在電費核算中還可能出現(xiàn)核算錯誤的問題,給電費收繳工作帶來麻煩。第三,收費方面的風(fēng)險。電費收費是抄核收工作的最后一個環(huán)節(jié),但是從實際來講,這個方面存在的風(fēng)險是最大的,那就是客戶拖欠電費。在實際收費工作中,部分客戶存在惡意拖欠電費的情況,屢次催收都不見成效,這就給供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益造成了直接的損害。
電費抄核收工作面臨的部分風(fēng)險,在一定程度上來講,與工作人員的素養(yǎng)存在直接關(guān)系。比如抄表不準(zhǔn)確的問題,不少就是工作人員不認(rèn)真導(dǎo)致的。另外,在電費核算中的一些風(fēng)險,也是由于工作人員專業(yè)素質(zhì)不高引起的。所以,就需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高抄核收工作人員的專業(yè)素養(yǎng)。一方面,抄核收人員需要在日常工作中加強(qiáng)自我學(xué)習(xí),通過企業(yè)的學(xué)習(xí)平臺或是新媒體渠道,對相關(guān)的工作技能和經(jīng)驗進(jìn)行學(xué)習(xí),提高自身的專業(yè)水平。另一方面,供電企業(yè)也要組織專門的培訓(xùn)班,針對抄核收員工進(jìn)行專業(yè)考核,對于考核不達(dá)標(biāo)的員工,就要強(qiáng)制進(jìn)行培訓(xùn),以此提高他們的專業(yè)能力。
竊電問題的存在,給電費抄核收工作也帶來的重大影響,會導(dǎo)致電費抄表的數(shù)據(jù),無法直觀反映客戶的真實用電情況,給供電企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)損失。所以,要加大用電監(jiān)察,對轄區(qū)內(nèi)客戶的用電情況進(jìn)行摸排。具體來講,可以借助電費抄表的機(jī)會,對客戶室外線路或是電表進(jìn)行抽查。如果存在竊電情況,就會有線路改動跡象或是其他的痕跡。在抄表過程中通過外部痕跡判斷是否存在竊電行為,然后再予以針對性的管理控制,這樣能夠?qū)Ω`電行為實現(xiàn)有效的打擊,從而降低風(fēng)險,為抄核收工作的有效開展奠定堅實的基礎(chǔ)。
電費催收是抄核收工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié),及時回收電費,能夠確保供電企業(yè)及時回收資金。首先,工作人員要及時上門收繳電費,不能出現(xiàn)拖延的情況。因為電費收繳本來工作量就比較大,如果不及時收繳,那么就容易出現(xiàn)回收慢的情況。其次,對于出現(xiàn)拖欠行為的客戶,應(yīng)該及時通過法律手段來催收電費,同時停止供電服務(wù)。不僅如此,還可以和其他部門構(gòu)建協(xié)作關(guān)系,限制客戶的某些權(quán)益,使其能夠按時交納電費。最后,加強(qiáng)信息化電費系統(tǒng)的建設(shè),通過智能電表、自助繳費機(jī)、微信客戶端等不同信息化平臺的構(gòu)建,打造立體化的電費交納體系,讓客戶可以輕松便捷交納電費,從而減少拖欠問題。
總之,供電企業(yè)如果要長期發(fā)展,在市場競爭中站穩(wěn)腳步,就應(yīng)該打破原有的電費抄核收管理模式,根據(jù)原有的管理模式積極總結(jié)管理經(jīng)驗,強(qiáng)化管理模式改革的力度,抄核收工作對于供電企業(yè)而言意義重大,在新時期需要認(rèn)清目前工作中存在的風(fēng)險,然后從提高專業(yè)素養(yǎng)、加大用電監(jiān)察以及做好電費催收等方面切入,全面提升抄核收工作的有效性。