為認真落實“以人民為中心”的發(fā)展思想，立足基層社會治理網(wǎng)格化發(fā)展趨勢和“智慧社區(qū)”建設等機制創(chuàng)新，中國移動于2020年4月啟動了“質量達標 和格行動”主題實踐活動，提出堅持“優(yōu)勢轉化到一線 黨業(yè)融合在網(wǎng)格”的工作定位，旨在激發(fā)末端運營單元活力，把高質量服務送進“千家萬戶”。黨有號召，團有行動。中國移動四川公司團委堅持“黨旗所指就是團旗所向”，在四川公司黨委和集團公司團委的指導下，緊密結合公司基層網(wǎng)格化運營實踐，謀劃開展“和格行動，團團先行”主題活動，通過“五個覆蓋”工作實踐，充分發(fā)揮公司團員青年生力軍和主力軍作用，成功將團員青年的活力轉化為公司運營發(fā)展的推力，努力實現(xiàn)服務提升、客戶滿意，以高質量團建推動公司的高質量發(fā)展。截至2020年三季度，該公司個人和家寬客戶滿意度實現(xiàn)了行業(yè)雙領先。

深化組織覆蓋，激發(fā)網(wǎng)格青年攻堅克難新活力

“作為一名初進公司的小萌新，是團支部給予了我溫暖與幫助，帶我學業(yè)務、長本領，讓我僅用1年的時間就成長為業(yè)務骨干”，中國移動四川峨邊分公司城區(qū)網(wǎng)格的青年員工曾俊傑感慨地說。而他只是中國移動四川公司團委健全組織體系、落實工作責任，實現(xiàn)團的工作“有形覆蓋”和“有效覆蓋”相統(tǒng)一的縮影之一。

哪里有青年員工，哪里就有團組織。深化網(wǎng)格組織覆蓋，把網(wǎng)格作為團組織作用不斷延伸的“前沿陣地”，強化青年引領，增強青年員工的歸屬感是開展“和格行動，團團先行”主題活動的首要任務。第一步在有團員分布的網(wǎng)格劃定團員目標管理責任區(qū)，以責任制的形式落實發(fā)展任務；第二步在沒有團員的網(wǎng)格，由基層團組織采取派駐式的形式，指派優(yōu)秀團員聯(lián)系責任網(wǎng)格，通過同吃同住同學習，帶領網(wǎng)格員工攻堅克難，為完成經(jīng)營目標、服務任務而努力；第三步針對渠道或者其他單位承包的網(wǎng)格，則采用結對共建的形式完成覆蓋，通過主題團日、團團共建等團建活動加強青年員工之間的交流，將公司的經(jīng)營理念、服務理念有機融合到活動中，增強青年員工的認同感與歸屬感。正是在以上“組織覆蓋三部曲”的指導下，全省22個基層團委僅用一個月的時間就完成1004個網(wǎng)格團組織的100%覆蓋，讓網(wǎng)格青年感受到了組織的力量與溫暖。

深化教育覆蓋，增強網(wǎng)格青年筑夢發(fā)展新能力

要實現(xiàn)網(wǎng)格能力的全面提升，有效的學習、培訓方式是關鍵。中國移動四川公司團委牽頭協(xié)調(diào)各業(yè)務部門，全力推動青年員工的“賦能”工程。一方面深化“網(wǎng)格學習”，充分運用“三會兩制一課”、川移黨建、E學院等平臺加強青年學習指導，推動青年學習教育常態(tài)化，能力提升日常化；另一方面建設“網(wǎng)格講堂”，合理利用晨會、例會時間，主推網(wǎng)格團員講、核心骨干講、先進標桿講的形式宣傳學習黨團最新理論知識，分享生產(chǎn)生活經(jīng)驗。青年是公司運營發(fā)展的排頭兵，團組織就是能力提升的訓練場，為青年員工持續(xù)提供發(fā)展能量。

中國移動綿陽分公司安州城北網(wǎng)格長謝洋洋就是教育覆蓋的主要受益者之一。工作中，他堅持把客戶滿意作為首要工作，不斷加強自身服務知識的學習，定期收集并協(xié)調(diào)處理服務問題；同步利用晨會的時間加強與網(wǎng)格同事的交流，打通服務堵點。在他的組織推動下，網(wǎng)格全員成功認證為“助理裝維工程師”，有效提升了服務技能；其所在網(wǎng)格單月平均上門修復客戶問題超過300戶，網(wǎng)格客戶滿意度同比提升8pp。教育覆蓋實現(xiàn)了團員青年與網(wǎng)格員工的共成長。

做細管理覆蓋，打造網(wǎng)格青年團團共建新模式

“讓網(wǎng)格里的青年員工有歸屬、有方向、有成長、有責任、有溫暖，是我一直努力的方向。”四川公司團委書記劉楠常常這樣說，并號召全省團干部做好網(wǎng)格管理覆蓋，一是建立聯(lián)系機制。團委書記為第一責任人，委員分工負責，團委書記帶頭選擇1個網(wǎng)格開展聯(lián)系工作，每月聯(lián)系不少于3次，推進網(wǎng)格團建工作與生產(chǎn)經(jīng)營工作深度融合。二是堅持深入基層。團委書記、團委委員每季度至少到基層網(wǎng)格工作1天，及時傳達上級黨團組織最新工作要求，協(xié)同走訪渠道和集團客戶，切實發(fā)揮先鋒作用。

眉山市仁壽縣文林網(wǎng)格集客業(yè)務拓展乏力，既是眉山分公司團委書記，又是集團客戶部經(jīng)理助理的聶丹同志“坐不住”了，他主動擔當起該網(wǎng)格的指導員，通過座談走訪、渠道溝通，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢為其量身打造提升方案。除了電話和微信里的三天一小問、五天一盤點，聶丹還常常獨自驅車前往帶領大家學習業(yè)務，幫助化解客情難題，打通業(yè)務拓展堵點?！凹毼⒅幰妼I(yè)，跟著指導員干，我們有勁兒有方向”，提起指導員，網(wǎng)格長李昱見立馬比劃起大拇指。

據(jù)了解，開展“團團共建”以來，全省92名團干部，共聯(lián)系網(wǎng)格超過2000次，推動解決問題239個，開展團團共建活動100余次，與134個企事業(yè)單位簽訂共建協(xié)議，在網(wǎng)格實戰(zhàn)中充分發(fā)揮了生力軍和主力軍作用。

做強發(fā)展覆蓋，推進網(wǎng)格青年團業(yè)融合新實踐

“黨建帶團建，團建促黨建”，作為企業(yè)來說，只有充分發(fā)揮好黨團組織的作用和力量，才能有力推動公司又好又快發(fā)展。在網(wǎng)格化運營中，四川公司各級團組織著力“團業(yè)融合”，在推動5G發(fā)展、平安社區(qū)打造、“慧眼工程”、信息化示范村建設等具體實踐中發(fā)揮著青春的光和熱。

近日，中國移動四川公司、中移（成都）產(chǎn)業(yè)研究院與自貢航空產(chǎn)業(yè)園聯(lián)手打造的中國移動5G網(wǎng)聯(lián)無人機測試示范基地在四川省自貢市正式掛牌，這是全國首個具備5G網(wǎng)聯(lián)無人機測試、演示、交付、培訓全功能的研發(fā)基地。中國移動四川自貢分公司團委緊緊圍繞5G業(yè)務發(fā)展的工作主線，以“團團+”共建機制為載體，結合“團團帶您看5G，團團帶您當先鋒”活動，帶領公司青年團員走進自貢航空產(chǎn)業(yè)園區(qū)，參觀學習5G行業(yè)應用，開展業(yè)務講解。“本次活動進行了5G宣傳和傳播，不僅加深了大家對5G業(yè)務的理解，同時極大的增強了對5G未來發(fā)展的信心”，自貢分公司團委書記盧妍婷如是說。

“慧眼工程”是一項惠民工程，對打通農(nóng)村治安防控“最后一公里”具有重要意義。項目啟動以來，中國移動四川瀘州分公司石洞網(wǎng)格的網(wǎng)格長邵丹，作為一名優(yōu)秀青年共產(chǎn)黨員，她帶領網(wǎng)格中的青年伙伴們，走進網(wǎng)格服務的3個鎮(zhèn)22個村社進行“慧眼工程”會議宣講，為400余戶村民筑起了“看家寶”安防堡壘。在一次次的駐村服務努力中，將特興安民村打造成為了“慧眼工程”標桿村，助力全市“平安鄉(xiāng)村”建設，贏得了當?shù)卣蜕鐣恼J可。安民村裝維工程師及村民還接受了央視采訪，并在今年10月11日的央視新聞聯(lián)播《“十三五”成就巡禮》欄目中播出。她說：“這只是成功的開始，只有不懈努力才會收獲一個又一個的成功?！?h3>深化服務覆蓋，扛起網(wǎng)格青年為民服務新?lián)?/h3>

2020年，中國移動自上而下啟動服務體質改革，將客戶滿意作為檢驗業(yè)績發(fā)展的核心標準，網(wǎng)格是驗證服務的主戰(zhàn)場，青年員工是服務提升的主力軍。在中國移動四川公司團委的帶領下，各級團組織在網(wǎng)格迅速啟動“移動服務進萬家”、優(yōu)質服務體驗季、“我是服務體驗官”等活動，通過一系列“組合拳”，切實做好客戶服務工作，為客戶解決難題。今年新冠肺炎疫情暴發(fā)后，在公司黨委、團委的帶領下，全省22個基層團組織迅速成立青年突擊隊206支，逆向而行，全力抗擊疫情。實現(xiàn)近8000個營業(yè)網(wǎng)點照常營業(yè)為客戶提供服務；堅持每日消毒，引導員工和客戶做好安全防護；為全省黨政機關、衛(wèi)健委、疾控中心等單位7.24萬客戶提供免停機業(yè)務；在堅守崗位做好通信服務的同時，青年突擊隊協(xié)助社區(qū)做好疫情防控工作，工作成效得到團省委認可。8.18特大洪水期間，全省青年在團委的帶領下，聞訊而動，全力抗汛保通信。省委彭清華書記高度肯定了公司的通信搶險工作，指出：在每次自然災害面前，中國移動人總是第一時間沖在抗險救災的第一線，不畏險阻，為保障人民群眾通信順暢作出了很大貢獻，并對此表示感謝。

在推動青年員工服務能力提升的同時，做好青年服務也是服務覆蓋的核心要義之一。工作中，中國移動四川分公司團委常態(tài)化推進青年員工EAP關愛、員工思想動態(tài)分析、青年員工論壇等活動，積極聽取青年員工的發(fā)展建議與意見；協(xié)同公司工會推進網(wǎng)格“小小家”建設，幫助青年員工解決生產(chǎn)和生活難題，著力打造陽光向上、激情活力、和諧團結的網(wǎng)格家園，在全省滿意度測評中，團委工作得到了廣大青年員工的充分認可。