甘慶華 大唐貴州發(fā)耳發(fā)電有限公司

供電企業(yè)獲取核心競爭力，主要就是指要提高企業(yè)自身的電力營銷能力，強化營銷管理，為人民群眾提供更好的電力營銷服務。因此，供電企業(yè)要正確認識到現(xiàn)代社會背景下自身運營管理模式的不足，積極尋求解決對策，不斷創(chuàng)新自身管理手段，調(diào)整營銷管理策略，從而滿足客戶與市場的多樣化需求，實現(xiàn)供電企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展。

一、電力營銷市場的特點

電力市場營銷是指電力企業(yè)通過對電力產(chǎn)品的生產(chǎn)、輸送以及銷售等工作過程，滿足電力客戶對用電安全、合理、可靠、經(jīng)濟地使用電力產(chǎn)品的需求。企業(yè)通過這一系列的經(jīng)濟活動實現(xiàn)經(jīng)濟效益目標，是電力企業(yè)最重要的經(jīng)營項目之一。電力市場營銷包括對電力市場的預測、細分和選擇以及針對電力產(chǎn)品營銷所制定的服務策略與銷售策略等。電力營銷的主要特點可概括為以下幾點：第一，特殊性。在市場計劃與安排方面，電力的供應方式不可能完全相同，會滿足不同客戶提出的不同要求。第二，長期性。電力目標市場是動態(tài)的市場，這種變化狀態(tài)使各個電力目標市場在一定時間和范圍內(nèi)能夠保持相對穩(wěn)定的狀態(tài)。必須考慮到社會上的各種影響因素，即便遇到困難程度較高的電力營銷情況，也不能放棄對市場的開發(fā)。

二、電力營銷管理現(xiàn)狀

（一）電費問題

電費繳納是供電企業(yè)電力營銷管理中的重點環(huán)節(jié)之一，且對供電愜意的營業(yè)額度與運營利潤具有直接影響。若電費繳納環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞，則會導致供電企業(yè)出現(xiàn)運營管理不良的情況，造成十分惡劣的影響。一些電力用戶存在不及時繳納費用的情況，此時供電企業(yè)僅僅能夠?qū)ζ渥龀鼍媾c通知，無法進一步規(guī)避風險，長此以往，會阻礙電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（二）竊電問題

目前，我國部分電網(wǎng)企業(yè)對線損管理力度不夠，基層單位在上報線損情況時，指標既不夠詳細又不夠真實。造成這一問題的主要原因就在于基層單位線損考核點計量裝置在計量上存在很大的誤差，供電電量統(tǒng)計和售電電量統(tǒng)計嚴重不符，對線損管理工作的考核流于形式。另外，基層單位上報的線損指標中還存在一些造假行為，這些都極有可能會引發(fā)電網(wǎng)企業(yè)電力營銷業(yè)務風險。

三、電力營銷管理創(chuàng)新策略

（一）建立、健全的客戶關(guān)系管理保障機制

想要基于客戶關(guān)系管理建立起良好的電力營銷模式，電力企業(yè)要以客戶滿意度為核心，建立相應的反饋機制，同時樹立客戶管理效果標準，通過問卷調(diào)查、走訪調(diào)查、電話調(diào)查等多種方式，收集客戶信息。在電力企業(yè)營銷過程中，結(jié)合電力營銷的實際情況以及用戶信息，進行自糾、自查。及時發(fā)現(xiàn)客戶關(guān)系管理機制中存在的問題，結(jié)合用戶滿意度反饋信息對客戶關(guān)系管理進行調(diào)整。在實際調(diào)整的過程中，還要考慮到新變化、新客戶層次是否適合市場經(jīng)濟大環(huán)境。由此可知，全方位、多層次的客戶服務機制是電力市場營銷的關(guān)鍵，但還需要去對市場環(huán)境的整體判斷。比如：某電力企業(yè)就根據(jù)目前工作情況繪制了完善的工作流程圖，繼而明確客戶關(guān)系管理工作以及有關(guān)工作人員的具體職責。在設置了相應的崗位和結(jié)構(gòu)后，制定了完善的客戶關(guān)系管理工作規(guī)章制度，最大程度保證工作的有效性，促進客戶關(guān)系管理工作改革完善，優(yōu)化管理效果和營銷情況，為電力營銷模式的構(gòu)建奠定基礎。

（二）強化電費電價管理

從實際工作內(nèi)容來看，電費電價管理難度較大，工作人員需要處理大量數(shù)據(jù)，尤其是當前群眾用電量增加后，如果仍沿用傳統(tǒng)人工處理方式，不僅僅工作效率較低，而且精準度難免出錯。電力營銷就是將電能資源定義為市場上交易的一種商品，改變以往數(shù)據(jù)交互的能源供給形式，通過強調(diào)服務質(zhì)量與商品價值來提高電力企業(yè)經(jīng)濟效益，強調(diào)市場競爭力。所以電力營銷更加強項與經(jīng)濟市場中的信息構(gòu)建，能夠為社會電能輸出提供更多選擇。而電費、電價的管理需要根據(jù)市場消費環(huán)境制定，為不同需求的消費者提供多元化的電力服務，電力營銷經(jīng)常伴隨市場形勢而出現(xiàn)變化，所以工作人員也需要綜合這些數(shù)據(jù)對電費與電價進行調(diào)整，從根本上滿足消費者需求，實現(xiàn)經(jīng)濟的最大化，提高用戶對企業(yè)的滿意度。電費的設定決定了群眾對于電力營銷的認可度，因此需要提高電費管理的精準度，確保企業(yè)內(nèi)資金得到合理應用，保證資金的順利運作。因此電費、電價管理也是電力企業(yè)日常運營中的基礎工作，通過核算電費數(shù)據(jù)可以準確了解經(jīng)濟收益現(xiàn)狀。做好管理工作可以精準核算細節(jié)，保證每個環(huán)節(jié)都能落實的更好，從而降低核算事物的風險，也能夠避免人工二次排查，加快工作執(zhí)行效率。

（三）注重加強電力營銷業(yè)務風險管理信息化建設

電網(wǎng)企業(yè)若想有效規(guī)避電力營銷業(yè)務風險，就需要注重加強對電力用戶的信用管理。但是對于電網(wǎng)企業(yè)來說，其擁有的電力用戶較多，涉及的范疇較為廣泛，這就大大增加了用戶信用管理工作的難度。因此，電網(wǎng)企業(yè)應該根據(jù)當?shù)氐膶嶋H情況，并結(jié)合電力用戶的具體情況，構(gòu)建用戶信用分析模型，對用戶的風險進行有效預測和分析，并以此制定完善的風險管理策略。同時，電網(wǎng)企業(yè)還應該與時俱進，注重加強對電力營銷業(yè)務風險管理的信息化建設。積極引進的用戶信用風險自動化評估系統(tǒng)，并不斷完善電網(wǎng)企業(yè)的信息化設施設備，先進技術(shù)和設施設備的引進，不單單可以大大提高電力營銷業(yè)務風險管理工作的效率，同時還可以大大提高企業(yè)控制和規(guī)避風險的能力，從而確保電網(wǎng)企業(yè)可以更加長遠發(fā)展。

（四）改善合同管理

合同管理作為供電企業(yè)進行電力營銷的基礎內(nèi)容，也是安全運行的前提條件。因為各地用電需求存在不同，所以在合同管理中，要結(jié)合市場變化科學調(diào)節(jié)用戶用電方案，以此更好適應用戶用電需求?，F(xiàn)階段，供電企業(yè)管理的重點在于如何發(fā)掘新用戶，并結(jié)合他們提出的需求進行分類管理。這樣不僅能優(yōu)化供電企業(yè)管理水平，而且可以構(gòu)建更為先進的營銷管理機制，以此充分展現(xiàn)先進理念在供電企業(yè)發(fā)展中的獨特優(yōu)勢。

四、結(jié)語

綜上所述，在制定電價電費管理條例時，需要嚴格按照市場規(guī)律與企業(yè)運行現(xiàn)狀進行，從實踐中總結(jié)管理經(jīng)驗。利用現(xiàn)代化技術(shù)提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)的利用率，保證電價設置的科學性、有效性、合理性，在提高企業(yè)經(jīng)濟效益的基礎上，維護廣大電力消費者的權(quán)益，從而推進行業(yè)不斷發(fā)展。