李靜 國網(wǎng)湖北省電力有限公司黃石供電公司

在我國信息化社會發(fā)展過程中，傳統(tǒng)的電費回收方式已經(jīng)被人們詬病，在實際操作過程中也變得效率低下、操作困難，所以應(yīng)該革新電費回收的管理模式，在新營銷的體系中，電費回收的管理也開始面臨新的挑戰(zhàn)，及時調(diào)整新的電費回收控制方法，使電費回收效率得到有效提升。

一、新型營銷的主要特點

電力系統(tǒng)的新營銷是對傳統(tǒng)營銷模式的改良、優(yōu)化和完善之后的一種營銷模式，是對當(dāng)前市場形勢發(fā)展過程的判斷后，使其更加適應(yīng)市場的營銷模式。目前，新營銷模式已經(jīng)能夠支撐電力營銷系統(tǒng)，并且在電力的生產(chǎn)過程中占有著重要地位，這種模式自然也帶有政策性，覆蓋也更加全面。新營銷的推行目的主要是推動電力系統(tǒng)改革，使企業(yè)效率提高，管理水平更加進(jìn)步，使用新營銷體系能夠為電力企業(yè)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟效益。

電力行業(yè)的新營銷體系適應(yīng)了經(jīng)濟形勢的發(fā)展，使電力企業(yè)能夠更好的在經(jīng)濟發(fā)展的大環(huán)境中調(diào)整自己，對新營銷體系的有效運用，能夠推動電力企業(yè)管理水平進(jìn)步，使電力企業(yè)獲得更快發(fā)展優(yōu)化的新動能。

電力新營銷體系的建立需要電力企業(yè)進(jìn)行改革，完善自身管理系統(tǒng)。當(dāng)前，電力營銷的信息管理系統(tǒng)已經(jīng)形成，用戶管理系統(tǒng)也更加完善。電力系統(tǒng)的整體已經(jīng)實現(xiàn)了信息化管理，而傳統(tǒng)的計費方式、繳費流程、電費回收方式、催收方式以及抄表等還有待完善。其中尤為重要的是電費回收這個過程，傳統(tǒng)模式都是用戶先用電后回收，使得電費回收過程具有一定的滯后性，還會帶來故意拖欠電費等問題，這給供電企業(yè)帶來了經(jīng)濟損失的風(fēng)險。雖然現(xiàn)代化的電表均采用集中抄表的方式，遠(yuǎn)程抄表已基本實現(xiàn)，但是是采集率不能達(dá)到100%，部分地區(qū)還需要人工抄表。抄表過程的準(zhǔn)確度還依賴于抄表員的細(xì)心，沒有達(dá)到全流程的完善。除此之外，現(xiàn)在的電費催收方式也有待提高和完善，使欠繳電費不能得到有效回收，電力企業(yè)的電費回收風(fēng)險很大。

二、新營銷模式中采用的電費回收對策

（一）加強對電費回收過程與核算的精細(xì)化管理

改變傳統(tǒng)的電費回收方法?，F(xiàn)在，計算機互聯(lián)網(wǎng)和手機支付寶、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺已將使用非常廣泛，特別是國家電網(wǎng)公司投入大量資金，開發(fā)了網(wǎng)上國網(wǎng)APP，企業(yè)及居民客戶足不出戶就能辦理繳費業(yè)務(wù)、電子發(fā)票的打印、用電查詢及用電業(yè)務(wù)變更申請，對全面實行預(yù)付費用電方式打下堅實基礎(chǔ)。

采用更大規(guī)模的基礎(chǔ)用電模式，對用電情況進(jìn)行科學(xué)分析并列出詳細(xì)表格，對不同地區(qū)的用電情況進(jìn)行合理分析，控制和改進(jìn)一些地區(qū)的電力浪費行為，使電力資源的分配更加合理，使用更有效率。

對供電企業(yè)的電費回收工作進(jìn)行風(fēng)險防控，可以使用負(fù)荷控制采集系統(tǒng)實時在線監(jiān)測用戶的用電情況。針對臨時用戶和租賃用戶可進(jìn)行足額收取預(yù)付電費為主要方式，使這部分用戶能夠及時的繳納電費。針對用電需求量較大的企業(yè)，供電企業(yè)應(yīng)該及時通過政府財政部門考察這部分企業(yè)的運營情況，控制企業(yè)遇到的漏電問題，使企業(yè)能夠保證用電效率。

企業(yè)可以使用統(tǒng)一化的業(yè)務(wù)管理和財務(wù)核算規(guī)則，這能夠把電費銷賬和銀行到賬信息產(chǎn)生關(guān)聯(lián)機制。電費銀行賬戶可以進(jìn)行自動化的對賬，從而可以實現(xiàn)電費銷賬能夠在線稽查核對，使電力營銷過程中的明細(xì)賬目更加細(xì)化，使核算職責(zé)也更加明確，電力企業(yè)的電費回收工作也有具體的責(zé)任劃分。

（二）健全供電企業(yè)電費回收管理與電費的核算制度

供電企業(yè)應(yīng)利用完善的制度，控制電費回收的成功率和電費的核算水平，從而確保電力回收工作能夠在制度下更好的運行。所以供電企業(yè)應(yīng)該根據(jù)國家頒布的政策，嚴(yán)格的執(zhí)行相關(guān)的電費回收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行電費收取工作，同時加強對電費回收的管理工作。供電企業(yè)應(yīng)該配置專門的管理小組，使之能夠調(diào)動企業(yè)的財務(wù)部門與營銷部門協(xié)同工作，從而落實電費回收管理工作中的責(zé)任制度。供電企業(yè)建立的業(yè)務(wù)管理和賬務(wù)核算應(yīng)該規(guī)則統(tǒng)一，電費銷賬與銀行的到賬信息應(yīng)該設(shè)置強制的關(guān)聯(lián)機制，使之能夠進(jìn)行自動對賬。

（三）制定信用等級風(fēng)險評估

供電企業(yè)應(yīng)該有對用戶有效的信用評價機制，從而可以推動電費回收工作更有效率。在一般情況下，用戶的信用評價應(yīng)該包含有用戶的基本用電信息、電力繳費情況、企業(yè)經(jīng)營情況、企業(yè)發(fā)展?jié)摿Αy行稅務(wù)信用情況等等。對用戶信用進(jìn)行風(fēng)險評價可以有效的規(guī)避電費回收風(fēng)險，這同時也可以提升電費核算的效率。所以全部的供電企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行統(tǒng)一的組織，對不同用戶進(jìn)行信用評價和風(fēng)險等級分類，針對信用評級較好的A級用戶，他們在辦理用電申請手續(xù)時可不采取電費回收和控制措施。信用一般的B 級用戶，應(yīng)該使用一定程度的電費回收風(fēng)險控制措施。信用不理想的C 級用戶，應(yīng)該采用先交費后供電的措施。

三、總結(jié)

在新型營銷模式的有效促進(jìn)下，電費回收方式也逐漸變得更加多樣化，回收過程也變得更加靈活，通過不斷完善的體系管理制度，電力部門能夠協(xié)同作業(yè)，在很大程度上使電費回收效率得到了提高，電力企業(yè)的效益得到有效保障。