劉宣文，周 宵，黃 蕊

(1. 杭州師范大學(xué)教育學(xué)院，浙江 杭州 311121；2. 浙江大學(xué)心理與行為科學(xué)系，浙江 杭州 310028；3. 浙江省學(xué)校心理健康教育研究與培訓(xùn)中心，浙江 杭州 311121)

新型冠狀病毒肺炎(Corona Virus Disease 2019，COVID-19)，簡稱“新冠肺炎”.新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，沒有針對此病毒的特效藥，患者主要依靠自身的免疫力與病毒進(jìn)行抗?fàn)?就目前的醫(yī)學(xué)狀況而言，調(diào)節(jié)生理免疫力是戰(zhàn)勝此病毒的唯一方法.對隔離治療的病人來講，除了通過臨床手段來提升生理免疫力外，提升他們的積極情緒也是提高人體免疫力的重要途徑.卡內(nèi)基梅隆大學(xué)心理學(xué)教授謝爾頓·科恩曾做過一項(xiàng)研究，測量了334名成年人的積極與消極情緒后，給每個(gè)人的鼻子里滴入感冒病毒，然后進(jìn)行隔離觀察，結(jié)果發(fā)現(xiàn)積極情緒多的人更不容易感冒.大量的臨床研究表明，積極情緒與生理免疫力、親社會性、活力、有效應(yīng)對方式等密切相關(guān).

值得注意的是，即便我們在身體上戰(zhàn)勝了新冠病毒，但是該病毒帶給人們的影響尤其是心理影響依舊會持續(xù)很長一段時(shí)間.例如，已有研究發(fā)現(xiàn)，在疫情防控當(dāng)下有18%的民眾出現(xiàn)了明顯的焦慮情緒[1].甚至有研究強(qiáng)調(diào)，疫情結(jié)束之后，也會有大量的人群出現(xiàn)心理問題[2].疫情后的心理問題將成為另一種“病毒”，妨礙人們的生活，甚至導(dǎo)致社會經(jīng)濟(jì)的衰退.針對此種 “病毒”，由于其誘因的多樣化和表現(xiàn)的差異性，也沒有針對性的特效藥.如同提升生理免疫力戰(zhàn)勝新冠肺炎一樣，提升心理免疫力將是克服疫情后心理問題的有效方法.

心理免疫力(psychological immunity)，是指個(gè)體用來抵御外在壓力影響、維護(hù)心理健康的一套加工、保護(hù)和動員系統(tǒng)[3].該系統(tǒng)包括了理解自我和世界、自我控制、積極體驗(yàn)3個(gè)子系統(tǒng).其中，理解自我和世界子系統(tǒng)是個(gè)體對自己情緒的感知和對社會問題的理解；自我控制子系統(tǒng)體現(xiàn)在個(gè)體對自我認(rèn)知和行為的控制能力方面；積極體驗(yàn)子系統(tǒng)主要指個(gè)體體驗(yàn)到的自我成長.根據(jù)創(chuàng)傷的破碎假設(shè)，人們對自我和世界的理解是創(chuàng)傷后心理反應(yīng)出現(xiàn)的前提，恢復(fù)個(gè)體自身的掌控能力是核心任務(wù)，實(shí)現(xiàn)其積極體驗(yàn)是目的.

根據(jù)心理免疫力的基本理念，結(jié)合創(chuàng)傷相關(guān)理論，從疫情當(dāng)下出發(fā)，我們提出：精準(zhǔn)、及時(shí)、正向傳遞疫情相關(guān)信息，幫助民眾積極全面了解疫情情況，是提升民眾心理免疫力的重要前提；強(qiáng)化社會情緒的檢測，幫助民眾了解自我情緒和社會問題，是提升民眾心理免疫力的重要依據(jù)；警惕“悲情式”過度宣傳，重新詮釋社會負(fù)面情緒的建設(shè)性意義，為提升心理免疫力營造積極氛圍；增強(qiáng)民眾的控制感，幫助民眾恢復(fù)生活生產(chǎn)，是提升民眾心理免疫力的核心；統(tǒng)一協(xié)調(diào)資源，建立分級支持系統(tǒng)，預(yù)防疫情后心理問題“井噴”，是提升民眾心理免疫力的重要保障.

1 精準(zhǔn)、及時(shí)、正向傳遞疫情相關(guān)信息，幫助民眾積極全面了解疫情情況

獲取信息是個(gè)體理解外在世界的主要手段.精準(zhǔn)、及時(shí)、正向地傳播疫情相關(guān)信息，營造積極的輿論氛圍，可以幫助民眾積極、全面、正確地理解疫情狀況，是提升疫情后民眾心理免疫的前提.

我們已經(jīng)處在一個(gè)后工業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)信息橫向傳播的社會中，可是相關(guān)部門的疫情信息(包括疫情預(yù)警信息)發(fā)布依然是工業(yè)化時(shí)代的垂直體制，這種層層集中、層層下達(dá)的縱向集中信息發(fā)布機(jī)制已經(jīng)嚴(yán)重不能適應(yīng)現(xiàn)代社會了.因此，在發(fā)布、報(bào)道疫情相關(guān)信息時(shí)，傳統(tǒng)的官方媒體應(yīng)該搶占報(bào)道的第一時(shí)間和輿論的制高點(diǎn)[4]，引領(lǐng)輿論走向，避免錯(cuò)誤信息對民眾的誤導(dǎo).對于新興媒體而言，在強(qiáng)加監(jiān)控管理的同時(shí)，可以補(bǔ)充傳統(tǒng)媒體報(bào)道的信息：1)利用傳統(tǒng)媒體的官方網(wǎng)站或微信公眾號進(jìn)行傳播，例如中國新聞網(wǎng)、人民網(wǎng)、人民日報(bào)的公眾號；2)對網(wǎng)絡(luò)平臺評論區(qū)的評論進(jìn)行統(tǒng)一管理，就有關(guān)錯(cuò)誤性信息、誤導(dǎo)性信息、謠言等給予及時(shí)的更正和辟謠；3)對于一些網(wǎng)絡(luò)水軍的言行進(jìn)行監(jiān)控；4)借助網(wǎng)絡(luò)大V、名人/明星微博進(jìn)行宣傳.通過這些方式方法，將疫情相關(guān)信息充分地展示給民眾，增加民眾對疫情的全面了解.

需要注意的是，在公布相關(guān)信息時(shí)，應(yīng)該與相關(guān)領(lǐng)域的權(quán)威專家學(xué)者一起，增加信息的可信度，避免官話套話，表現(xiàn)出坦誠，用民眾能夠接受的方式來傳遞信息.在重大危機(jī)之后，民眾主要關(guān)心自身的利益是否受到損害，政府是否在意其自身感受[5].因此，無論政府有沒有責(zé)任，主動承擔(dān)責(zé)任都是政府化解疫情后民眾消極情緒的一種有效方式，會得到民眾的支持[6].

2 強(qiáng)化社會情緒的檢測，幫助民眾了解自我情緒和社會問題

疫情發(fā)生后，個(gè)體情緒會借助社會行為傳播給他人，并導(dǎo)致某一群人乃至社會上大多數(shù)人出現(xiàn)類似的情緒反應(yīng)，形成疫情后的社會情緒.了解疫情后的社會情緒不僅可以明晰它的心理表現(xiàn)形式，還可以從中窺探其社會核心問題.

第一，出臺防控方案要充分考慮社會情緒因素，將特定時(shí)期公民的心理需要與具體的防控措施結(jié)合，輔助基層開展工作，調(diào)和“措施”與人的關(guān)系.由于當(dāng)前疫情防控涉及每個(gè)人，直接參與防控一線的小區(qū)物業(yè)、街道辦事處等廣大群眾壓力倍增，在實(shí)施體溫監(jiān)控、封閉管理等臨時(shí)性限制措施時(shí)，難免有群眾不理解.若能將心理疏導(dǎo)的有關(guān)知識、策略融入實(shí)際工作中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并疏導(dǎo)群眾不良情緒，做好群眾工作，將有助于疫情防控措施的順利落實(shí).

第二，在疫情期間的社會治理中，首先需要明確疫情后社會情緒狀況，幫助人們理解自身情緒狀態(tài)，明晰社會普遍存在的現(xiàn)象，并以此為依據(jù)制定社會治理方案，及時(shí)處理不良的社會情緒，讓情緒在個(gè)體層面得以化解，不至于引發(fā)社會情緒共振，避免進(jìn)一步發(fā)酵成社會問題.

第三，建立專門的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，通過大數(shù)據(jù)調(diào)研社會心理與輿論監(jiān)測，可以在服務(wù)宏觀決策、引導(dǎo)輿論傳播、心理援助等不同層面發(fā)揮積極作用.

3 警惕“悲情式”過度宣傳，重新詮釋社會負(fù)面情緒的建設(shè)性意義

對疫情相關(guān)信息的報(bào)道和宣傳是民眾了解疫情狀況的前提.在民眾對疫情信息進(jìn)行理解的過程中，通過對報(bào)道內(nèi)容和方式的監(jiān)控，為民眾營造一個(gè)積極向上的輿論氛圍，也可以提升民眾的心理免疫力.實(shí)際上，在對災(zāi)難事件進(jìn)行報(bào)道時(shí)，“悲情式”的報(bào)道方式常為人們所見，適度的“悲情式”報(bào)道可以將事實(shí)呈現(xiàn)給民眾，引發(fā)民眾的共情，對民眾發(fā)揮著引導(dǎo)作用[7].但是，過度的悲情傳播，不僅會使民眾產(chǎn)生自憐心理，使其沉浸在事件之中無法自拔，甚至還可能誘發(fā)并合理化其問題行為；此外，對受災(zāi)人群消極影響的過度報(bào)道會對其產(chǎn)生心理壓力，容易引發(fā)二次創(chuàng)傷.就此次疫情而言，網(wǎng)絡(luò)媒體大肆宣傳關(guān)于湖北電影制片廠常凱感染新冠肺炎離世的報(bào)道、關(guān)于護(hù)士柳凡的報(bào)道等會加劇一般民眾的恐慌，加劇感染者/隔離者的焦慮和應(yīng)激癥狀.因此，在宣傳報(bào)道時(shí)應(yīng)做到：

第一，警惕“悲情式”過度宣傳.對于記者而言，應(yīng)提升其專業(yè)素養(yǎng)，強(qiáng)化人文關(guān)懷理念，在疫情及其之后的采訪之中，適度進(jìn)行悲情事件的報(bào)道，嚴(yán)禁對某一事件過度報(bào)道，不可扎堆地對被隔離者、感染者及其家屬連番采訪；對于傳統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)媒體，在傳播某一事件時(shí)，不可重復(fù)播放，大肆渲染以博取人們的同情心.

第二，重新詮釋社會負(fù)面情緒的建設(shè)性意義.在進(jìn)行悲情事件或人物的報(bào)道時(shí)，引導(dǎo)媒體挖掘“悲情”背后的感人和英雄事跡，從積極的視角來詮釋和報(bào)道悲情人和物的內(nèi)容，引導(dǎo)民眾重新建構(gòu)對社會負(fù)面情緒的理解.

4 增強(qiáng)民眾控制感，為恢復(fù)生產(chǎn)生活秩序做好心理建設(shè)

根據(jù)安全需要理論，安全需要可以分為確定感、安全感和控制感3個(gè)層次[8].只要達(dá)到個(gè)體能控制的水平，安全需要必然會得到最大限度的滿足，因此控制感是個(gè)體安全需要的最高層次[9].控制感是人們對自我影響環(huán)境能力的評估，表現(xiàn)在人們多大程度上可以影響并使環(huán)境朝著自己預(yù)期的方向變化.在面對應(yīng)激事件時(shí)，控制感可以激發(fā)個(gè)體的積極行為來解決應(yīng)激事件[10].可以說，控制感是保障個(gè)體能夠積極面對疫情后自我和世界變化的核心內(nèi)容，為了提升疫情后民眾對自我和世界的影響，增強(qiáng)其自控能力，幫助民眾提升其控制感，逐漸幫助其恢復(fù)生產(chǎn)生活，是提升民眾心理免疫力的核心.具體來說可以從以下幾方面入手：

第一，提升民眾安全感，是提升其控制感的重要前提.疫情當(dāng)下，民眾比較擔(dān)心的是自己的生活和健康是否有保障.因此，在生活方面，一方面要兌現(xiàn)“停工不停酬”，讓民眾不為“錢袋子”憂愁；另一方面，無論在疫情當(dāng)下還是結(jié)束之后，都應(yīng)穩(wěn)定物價(jià)，保障民眾的“菜籃子”，保障民眾的生活不受影響.在健康方面，要明確提供給民眾關(guān)于預(yù)防新冠肺炎的措施、新冠肺炎藥物和疫苗研制動態(tài)、治療新冠肺炎的相關(guān)醫(yī)院及其條件，降低民眾對自身健康的擔(dān)憂等.

第二，提升民眾效能感，是提升其控制感的重要途徑.引導(dǎo)民眾進(jìn)行體育鍛煉，提升民眾的身體素質(zhì)；引導(dǎo)民眾積極地看待此次疫情及其相關(guān)的人或物，培養(yǎng)樂觀的心態(tài)，增加對社會和自我應(yīng)對疫情的信心；引導(dǎo)民眾積極行動起來，逐步、有序地恢復(fù)生活和工作，讓民眾在實(shí)際行動中增加對自己能力的確信度，提升其自我效能感.

5 統(tǒng)一協(xié)調(diào)資源，建立分級支持系統(tǒng)，預(yù)防疫情后心理問題“井噴”

資源保存理論[11]認(rèn)為，重大應(yīng)激事件后的資源喪失是導(dǎo)致心理問題產(chǎn)生的原因，而資源獲得可以幫助人們有效地應(yīng)對應(yīng)激事件的影響.除個(gè)體的資源外，該理論尤其強(qiáng)調(diào)社會支持作為外在資源不僅可以直接緩解其心理問題，而且還能有效促進(jìn)個(gè)體內(nèi)資源的提升，以維系心理健康[11].以往的研究也已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，社會支持不僅可以直接降低災(zāi)后人們的心理問題，促進(jìn)其積極適應(yīng)，而且還可以提升災(zāi)后人們的安全感，促進(jìn)其積極認(rèn)知，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)傷后的適應(yīng)和成長[12].因此，在疫情之后建立多元的社會支持系統(tǒng)，可以增強(qiáng)民眾的積極自我體驗(yàn)，這是提升民眾心理免疫力的保障.

在疫情防控當(dāng)下，防控措施在不斷調(diào)整，特殊時(shí)期心理服務(wù)工作也不斷面臨新的挑戰(zhàn).雖然各地衛(wèi)生健康、教育、民政、文明辦、工會、共青團(tuán)、婦聯(lián)、殘聯(lián)等部門及心理學(xué)相關(guān)學(xué)會、協(xié)會等社會組織都在行動，已經(jīng)支持建設(shè)了幾百條心理援助熱線，然而心理服務(wù)工作從業(yè)者熱情有余，規(guī)范性不足，工作實(shí)踐中仍存在一些問題：扎堆開熱線，缺少統(tǒng)一管理，存在重復(fù)建設(shè)、浪費(fèi)資源的現(xiàn)象；專業(yè)人員儲備不足，服務(wù)質(zhì)量難以把控；服務(wù)缺少區(qū)分度，受眾知曉度不高等.

為此，當(dāng)前應(yīng)該針對不同人群采取多元方式開展分類服務(wù).

第一，政府要加強(qiáng)管理，梳理包括社會心理服務(wù)隊(duì)伍資源、技術(shù)資源、資源的區(qū)域分布等信息，指導(dǎo)各行業(yè)心理服務(wù)組織，開展科學(xué)規(guī)范、有序有效的心理服務(wù)工作.

第二，心理援助熱線是提供心理服務(wù)方便有效的途徑，但不是唯一方式.大多數(shù)人的情緒反應(yīng)，可以通過自我調(diào)節(jié)、家人陪伴、心理教育、自助手冊得到有效化解.對于出現(xiàn)緊張、煩躁情緒的民眾而言，可以求助心理援助熱線；但對于已經(jīng)出現(xiàn)顯著的焦慮和急性應(yīng)激反應(yīng)的民眾而言，則需要更專業(yè)的心理服務(wù)，如心理咨詢、線上團(tuán)體，甚至危機(jī)干預(yù)等措施防止極端事件發(fā)生.

第三，不同人群之間對于心理服務(wù)的需求也存在差異，需要針對性地提供幫助.根據(jù)不同人群，分層設(shè)計(jì)精細(xì)化服務(wù)內(nèi)容十分必要，如針對醫(yī)護(hù)人員及家屬開通專線，對于死亡病例家屬開展哀傷輔導(dǎo)等.隨著疫情發(fā)展，根據(jù)心理援助工作的重點(diǎn)及實(shí)際效果靈活調(diào)整工作方法.

通過這些方法和策略的應(yīng)用可以幫助疫情下的民眾了解自我情緒和社會中的問題，提升民眾的積極體驗(yàn)，增加其控制能力，從而全面地提升疫情期間民眾的心理免疫力，促進(jìn)其心理成長和自我發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)抗疫的全面勝利.