張盛基，肖 猛

(1.昆侖能源控股有限公司，北京 100101； 2.中國石油大學(xué)(北京)機械與儲運工程學(xué)院，北京 102200)

隨著我國經(jīng)濟水平的提升，各個地區(qū)城市化進程不斷加快，管道燃氣行業(yè)也迎來了黃金發(fā)展期。燃氣使用用戶數(shù)量不斷上升，但居民使用燃氣過程中可能存在較多安全隱患，這是導(dǎo)致用戶安全難以得到有效保證的重要原因。雖然燃氣公司已經(jīng)開拓了以用戶安全為核心的安全管理業(yè)務(wù)，但是仍然無法避免燃氣安全帶來的隱患。有效降低燃氣使用過程中的用戶安全事故發(fā)生幾率已經(jīng)成為燃氣公司需要首要考慮的問題。

1 燃氣泄漏

1.1 燃氣泄漏的原因

燃氣泄露問題成因較為復(fù)雜，一般情況下，有人為與自然兩方面因素。隨著城市化進程不斷加快，各類管道材料都需要及時進行更新?lián)Q代。但是，一些城市的部分管道設(shè)備仍較為陳舊，并未進行更換，因此老化狀態(tài)的燃氣管道會給居民用戶的燃氣使用埋下安全隱患。另外，燃氣設(shè)備的老化、故障等也是引起安全隱患的原因。除了上述自然因素之外，燃氣用戶私改亂拆也是導(dǎo)致燃氣使用過程中存在隱患的主要原因。很多用戶在使用燃氣過程中，可能存在對管道設(shè)施不滿或?qū)艿啦季植粷M等問題，于是想要修改管道路線，但因為私自改動的情況無法滿足安全使用燃氣的標準，導(dǎo)致其存在安全隱患。

1.2 消除燃氣泄漏隱患的重要性

近些年來，隨著經(jīng)濟水平的提升以及人們生活質(zhì)量的提升，燃氣使用的群體不斷增大，再加上環(huán)保政策的號召，更多城市開始進行“煤改氣”建設(shè)，并取得了相應(yīng)的成果。但是燃氣使用群體的擴大使燃氣發(fā)生事故的頻率也不斷上升，這給人民群眾的人身安全帶來了較大的隱患。據(jù)了解，每個城市都有因為燃氣泄露隱患問題而出現(xiàn)的安全事故，更有一些人因此失去了生命，還為家庭、社會帶來較為嚴重的財產(chǎn)安全損失。因此，必須重視燃氣泄漏隱患的消除，盡可能地減少同類事故發(fā)生的可能性，以期能夠更為周全地保護人民群眾的生命財產(chǎn)安全。

2 燃氣居民用戶安全管理難點

根據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，出現(xiàn)燃氣泄漏的大部分原因是由于人為因素導(dǎo)致的，因此，燃氣企業(yè)必須重視對人民群眾普及安全、規(guī)范使用燃氣等相關(guān)內(nèi)容，提高用戶使用燃氣的安全防范意識，這也是燃氣企業(yè)在經(jīng)營過程中需要重視的重點工作。

大部分用戶在使用燃氣過程中，普遍對相關(guān)知識了解較少，所以，燃氣經(jīng)營企業(yè)必須重視入戶安全檢查工作的進行，及時發(fā)現(xiàn)用戶家中的燃氣設(shè)施可能存在的安全隱患，并提出針對性的解決措施。但是由于入戶檢查需要與用戶進行溝通，部分用戶防備心較強，加上用戶平日工作時間與企業(yè)檢查時間的沖突，燃氣使用入戶安全檢查率不足75%，截至2019年8月底，本市還有約6 000多戶未能接受入戶安全檢查，占本市燃氣使用人群總數(shù)的5.6%。而對于那些已經(jīng)發(fā)現(xiàn)安全隱患的人群，也存在拒絕配合整改等情況。截至2019年8月底，本市仍有15%的已接受檢查的群眾家中的安全隱患并未被消除。家中存在的安全隱患主要是由于廚房他用、管道暗敷埋墻、穿越臥室等錯誤行為引起的，再加上用戶本身不夠配合，目前仍有部分家庭未能徹底完成整改通氣。因此，提高入戶安全檢查效率與用戶安全隱患整改效率是燃氣經(jīng)營企業(yè)在運營過程中進行燃氣安全管理的難點任務(wù)[1]。

3 燃氣居民用戶安全管理對策

3.1 信息防范——智能表信息云系統(tǒng)監(jiān)控

燃氣經(jīng)營公司應(yīng)當(dāng)邀請專業(yè)的工作人員，對信息云系統(tǒng)進行研究，并應(yīng)用在用戶家中，用戶家中空氣的燃氣含量一旦超標，便能立刻通知用戶、響起警報聲，并為用戶提供燃氣泄露的具體原因。目前，市面上已經(jīng)出現(xiàn)了燃氣監(jiān)控系統(tǒng)，該系統(tǒng)結(jié)合了最新的計算機、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、自動化技術(shù)等，最終形成以SCADA功能為主體，可不斷擴充其應(yīng)用功能的燃氣管網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)。但是，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，還需要不斷進行研究與發(fā)掘，才能尋找到更為先進的燃氣監(jiān)控技術(shù)。

3.2 物資防范——推廣安全燃氣用具

在研究先進燃氣安全監(jiān)控技術(shù)時，還應(yīng)當(dāng)重視安全燃氣用具的推廣。技術(shù)的研究需要一定的時間，因此，在更為先進的技術(shù)研究成功之前，用戶應(yīng)當(dāng)在企業(yè)的建議與推廣下選擇更為先進、安全的燃氣用具。用戶需要正確認識管道、設(shè)備老化可能帶來的危害，同時了解燃氣事故引發(fā)的嚴重后果，堅決杜絕僥幸心理，只有這樣，才能有效保證用戶的安全。政府還可以與企業(yè)進行協(xié)調(diào)，為購置安全燃氣用具的用戶提供一定的優(yōu)惠政策，使更多群眾能積極購買安全燃氣用具。

3.3 技術(shù)防范——重視多元化措施，整改安全隱患

在進行入戶安全檢查過程中，燃氣經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視自身工作模式的優(yōu)化，使用多元化的方式為用戶提供檢查與幫助。為保證入戶檢查效率不斷提升，在進行上門檢查之前，企業(yè)應(yīng)當(dāng)利用微信等平臺告知本星期檢查區(qū)域的具體安排，同時與各個小區(qū)的物業(yè)公司取得聯(lián)系，并在小區(qū)樓下張貼相關(guān)文件告知具體檢查時間，保證檢查時家中有成年人等待。若存在漏檢用戶，應(yīng)當(dāng)及時與其進行聯(lián)系，了解其漏檢原因并約定補檢時間，以便全面提升對安全隱患的檢查。對于已經(jīng)出現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)當(dāng)及時進行整改。工作人員應(yīng)當(dāng)利用宣傳冊等方式引導(dǎo)群眾認識到燃氣泄漏的危險，使其能盡快同意整改家中危險區(qū)域。

3.4 人員防范——多角度協(xié)同工作，保證燃氣設(shè)施安全

對于已經(jīng)出現(xiàn)的隱患，燃氣經(jīng)營公司需要及時提出最為經(jīng)濟化、合理化的整改措施。很多用戶之所以不愿整改的主要原因是由于經(jīng)濟條件的約束，因此，只有打消用戶對價格的擔(dān)憂，才能有效提高整改效率。企業(yè)需要及時與政府、物業(yè)等進行合作，定期安排專業(yè)的工作人員參與燃氣設(shè)施安全檢查與宣傳過程。只有爭取到政府以及物業(yè)的支持，才能更好地完成燃氣安全管理與整改工作。

3.5 安全保障——知識宣傳，購置保險

燃氣本身使用過程中危險性較大，因此，必須保證燃氣公司的專業(yè)性。燃氣公司需要注意，在對用戶家中安全燃氣檢查時，從報裝、裝表、通氣點火以及后續(xù)的安全檢查、抄表收費的過程，都需要對用戶進行燃氣安全教育。燃氣經(jīng)營企業(yè)可以利用安全手冊、宣傳材料發(fā)放等方式對燃氣使用用戶進行宣傳，使其能夠全面認識燃氣使用安全性的作用。除此之外，燃氣經(jīng)營公司還應(yīng)當(dāng)重視微信、微博等新媒體平臺的應(yīng)用，為群眾帶來更為全面的燃氣安全知識的宣傳。另外，公司還應(yīng)當(dāng)積極為用戶宣傳保險的作用，引導(dǎo)用戶購買相應(yīng)保險，以便最大程度保證用戶的人身安全與財產(chǎn)安全[2]。

4 結(jié)語

隨著燃氣使用范圍的逐漸擴大，其安全管理問題也成為各方關(guān)注的焦點，在面對用戶使用燃氣過程中出現(xiàn)的安全管理問題時，不但要提高用戶自身的安全意識，保證用戶在使用過程中的安全性，企業(yè)自身還應(yīng)當(dāng)重視技術(shù)服務(wù)的強化，為用戶提供更為科學(xué)化、先進化的技術(shù)保證。城市管理部門在工作過程中要著重對使用燃氣的用戶進行監(jiān)督與管理。只有采取必要措施，才能真正發(fā)揮各方的力量，發(fā)現(xiàn)燃氣使用過程中存在的問題，并提出針對性的解決措施，徹底消除燃氣使用的安全隱患。