摘要：在智能媒體視閾下研究020產(chǎn)品設計的方法和準則，為移動互聯(lián)網(wǎng)時代的交互體驗式產(chǎn)品設計提供思路。通過解構智能媒體特點、用戶的體驗行為和020產(chǎn)品三大功能，以用戶的體驗模式和020產(chǎn)品的功能模式為突破口：把用戶的體驗消費行為解構成AIVSA五個階段，結(jié)合智能媒體平臺的分享特點建構020產(chǎn)品系統(tǒng)中的體驗模式;在用戶的體驗行為基礎上解構020產(chǎn)品的功能，分析信息數(shù)據(jù)在虛擬空間線上端和現(xiàn)實空間線下端之間的交流和轉(zhuǎn)化。建構出智能媒體視閾下020產(chǎn)品的設計模式和具體舉措，并進行設計實踐驗證方法，為移動互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)品交互式體驗設計提供參考。

關鍵詞：智能媒體傳播 020產(chǎn)品 用戶體驗 交互行為 虛擬形象設計

中圖分類號：TB47

文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069 （2020）11-0050-03

引言

隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、深度學習等技術的應用，傳媒行業(yè)迎來了一場從數(shù)字化到智能化的全面升級。在這樣一個智能媒體階段，產(chǎn)品及服務的設計和生產(chǎn)都表現(xiàn)出數(shù)據(jù)化、智能化、個性化和定制化等特征。這既是有關產(chǎn)品生產(chǎn)的經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)升級，又是智能媒體文化傳播的體現(xiàn)，還是文化藝術的創(chuàng)意表達。從另一個方面來說，產(chǎn)品設計這個學科本身具有交叉性、前沿性和實踐性等特點，隨著智能媒體的|央速發(fā)展，產(chǎn)品、服務和體驗正在逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)變。

一、智能媒體的概念及特點分析

移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，從根本上改變了人們信息傳播和擴散的途徑。智能媒體是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎，依托在不同的智能終端上，結(jié)合云計算、云存儲這些新的技術，讓用戶可以很快速判斷、分析截取到他想得到的內(nèi)容[1]。同時利用情景感知計算可以分析出消費者的環(huán)境、行為和偏好，提供與用戶需求相匹配的內(nèi)容、產(chǎn)品和服務，以提升消費者的用戶體驗[2]。

這一概念打破了傳統(tǒng)單向信息傳播的模式，智慧媒體的特征是具備思考、感知、識別等多維度智能，能主動尋求目標受眾并融入受眾的社會關系網(wǎng)，出現(xiàn)核裂變式的傳播，主要具有以下，幾個特點：可基于用戶行為進行數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)媒介智能化推送;為不同群體需求匹配個性化的傳播內(nèi)容、場景和服務;通過媒體機器人的深度學習實現(xiàn)內(nèi)容創(chuàng)作的智能化。

二、智能媒體視閾下產(chǎn)品設計的變化趨勢

人工智能是智能媒體主要的媒體技術特征，包括大數(shù)據(jù)、人機交互、虛擬現(xiàn)實、傳感器、云計算等技術[3]。這些技術特征，不僅是對人類能力的模擬，更是對人類能力的擴展和加強。因此智能媒體既能通過數(shù)據(jù)分析了解用戶的需求，并滿足其需要，還能通過技術手段增強其用戶體驗。從用戶的角度來說，在場感、沉浸性和互動體驗性是未來產(chǎn)品發(fā)展的趨勢。

傳統(tǒng)產(chǎn)品設計一般從產(chǎn)品的功能、造型及其符號解構入手開展，通過設計來優(yōu)化產(chǎn)品的性能。進入信息互聯(lián)的智能媒體時代，產(chǎn)品設計不再只是獨立的一個環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)的自上而下行業(yè)模式被打破，產(chǎn)品設計鏈逐漸往上游的市場分析、產(chǎn)品研發(fā)和下游的產(chǎn)品營銷開始滲透。

如圖1所示，A階段是傳統(tǒng)的產(chǎn)品設計所關注的重點，隨著信息互聯(lián)網(wǎng)技術的升級，產(chǎn)品設計師參與到市場研發(fā)部門的用戶需求分析中去，產(chǎn)品設計進入B階段。智能媒體時代，產(chǎn)品設計延伸到C階段：設計師離用戶又近了一步，除了利用大數(shù)據(jù)能更方便地獲取潛在需求外，還能更直接地參與產(chǎn)品營銷，及時獲取用戶交互的體驗反饋。

智能媒體視域下產(chǎn)品設計開始呈現(xiàn)出以下幾個方面的趨勢：產(chǎn)品設計鏈條拓展;產(chǎn)品設計團隊跨界融合;產(chǎn)品設計營銷模式更迭;產(chǎn)品內(nèi)容表達多元化[4]。產(chǎn)品設計研究的趨勢也從單一的產(chǎn)品硬件開發(fā)進入到交互式體驗設計中。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)智能技術的發(fā)展，產(chǎn)品依托智能信息技術，通過VR （Virtual Reality）技術完成數(shù)據(jù)的采編、識別、存儲、分析和反饋等，從而形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈。020（online to offline）模式就是利用線上展示和交互來擴展線下的產(chǎn)品空間，通過互聯(lián)網(wǎng)使消費者在線上進行產(chǎn)品和服務的刪選與支付，再用憑證去線下目的地體驗相關服務。在移動終端和互聯(lián)網(wǎng)普及的當下，020模式具有社會化、本地化、移動化三大典型特點，能有效地利用其社會化傳播效應為其產(chǎn)品品牌聚集人氣，拉動消費升級從而促進相關產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

三、智能媒體視闖下020產(chǎn)品的設計模式

智能媒體時代信息獲取和傳遞的模式發(fā)生改變，營造出新的公共信息傳播空間，這種沉浸式體驗感的用戶需求使得020類產(chǎn)品成為連接智能媒體和用戶的突破口。智能媒體視閾下020產(chǎn)品的設計模式建構分三部分：一是用戶的020產(chǎn)品體驗模式的建構，主要指用戶體驗行為、分享行為和消費行為三者的融合;二是020產(chǎn)品功能的建構，主要指信息數(shù)據(jù)在虛擬空間線上端和現(xiàn)實空間線下端之間的交流和轉(zhuǎn)化;三是在建構的模式下提出具體的產(chǎn)品設計舉措。

（一）用戶的體驗模式的建構

智能媒體時代，用戶獲取信息的模式發(fā)生了巨大改變：手機的移動便捷性促使網(wǎng)絡社交性與現(xiàn)實生活高度融合，并很大程度上影響其購買與消費行為。一方面信息傳播的渠道和載體通過新媒體平臺和用戶的生活方式結(jié)合在一起，內(nèi)容端產(chǎn)品成為連接產(chǎn)品服務和用戶需求的重要節(jié)點，承載了體驗獲取并分享擴散的作用;另一方面每個用戶都是相對獨立且完整的個體，他們之間因為某個生活環(huán)節(jié)或興趣愛好通過新媒體平臺構成了一種虛擬社區(qū)，彼此發(fā)生真實的社交活動并相互獲得信息、分享信息。因此，內(nèi)容端產(chǎn)品系統(tǒng)中最具價值的建構就是實現(xiàn)用戶體驗行為、分享行為和消費行為三者的融合。把用戶的體驗消費行為解構成AIVSA五個階段，結(jié)合智能媒體時代的分享特點建構內(nèi)容端產(chǎn)品系統(tǒng)中的體驗模式。如圖2所示：

現(xiàn)實生活中的外部因素被用戶User A的內(nèi)部因素關注，是體驗模式的第一階段A （Attention）即被吸引、認可。在體驗第二階段l（lnterest& Interaction）開始產(chǎn)品交互，其中包括與其他用戶User N之間的實際互動，以及通過AR技術（Augmented Reality）實現(xiàn)User A與外部環(huán)境之間的交互，形成現(xiàn)實加強。通常經(jīng)歷前兩階段后進入第三階段V （Value）價值認可，在這種認可基礎上進入第四階段S（Share）分享其感受給其他用戶User N。User A在價值認可后直接進入體驗模式最后階段A （Action）購買，或消費后再回到第四階段S（Share）分享體驗給其他用戶User N。最后，得到分享信息的其他用戶User N在和User A的交互過程中可以相互影響其內(nèi)部因素，同時也可以通過雙方的交互在產(chǎn)品系統(tǒng)中感受其外部因素，分別加強雙方的現(xiàn)實體驗。

因此，吸引用戶的外部因素構成線下產(chǎn)品的社區(qū)實體;用戶UserA與其他用戶User N之間的分享、互動構成了虛擬社區(qū)。虛擬社區(qū)和實體社區(qū)之間通過用戶的AIVSA體驗階段相互融合影響。

（二）020產(chǎn)品的功能建構

SoLoMo是020產(chǎn)品最典型的三大功能，即Social（社會化）、Local（本地化）、Mobile（移動化），是指基于位置聯(lián)系的用戶通過手機進行的區(qū)域性互動[5]。智能媒體平臺下產(chǎn)品系統(tǒng)的功能結(jié)構出現(xiàn)變化，因此，需在用戶的體驗行為基礎上解構產(chǎn)品功能，分析信息數(shù)據(jù)在虛擬空間線上端和現(xiàn)實空間線下端之間的交流和轉(zhuǎn)化。

用戶User A在線下端進行產(chǎn)品體驗時，便擁有了兩類基于地點的信息：位置信息和空間信息。位置信息通常包含：地理位置、設備載體、環(huán)境路線等;空間信息通常包含：地貌風景、主題活動、產(chǎn)品外觀等。User A的位置信息通過線上端的個人信息認證匹配實現(xiàn)賬號登錄、在線預訂、在線支付、定位交通天氣等功能;User A的空間信息通過智能媒體平臺，展示自己拍攝的圖片、短視頻和心得體會等，與其他用戶User N進行經(jīng)驗分享、圖片展示和交流互動。其模式如圖3所示：

User A的空間信息通過和線上端的產(chǎn)品交互直接增強現(xiàn)實環(huán)境，同時，通過線上端與其他用戶User N之間交互再次增強線下端的現(xiàn)實環(huán)境;其他用戶User N通過和User A的社交溝通，可以在線上端進行搜索獲得User A的位置信息，自行前往線下體驗，也可以通過線上端上User A的空間信息展示，進行在線預訂與支付，再達目的地線下端進行體驗。

由此可見，線下端及其位置信息和空間信息屬于整個產(chǎn)品系統(tǒng)的Local功能;用戶移動設備的線上端屬于產(chǎn)品的Mobile功能;這期間利用智能媒體平臺實現(xiàn)User A和User N之間的信息分享與互動屬于整個產(chǎn)品系統(tǒng)的Social功能。

（三）020產(chǎn)品設計舉措

通過上文中建構的用戶體驗模式和020產(chǎn)品功能模式，提供以下幾個智能媒體視閾下020產(chǎn)品設計的具體舉措：

1.注重品牌虛擬形象設計，挖掘其文化傳播性

根據(jù)前文的體驗模式可以看出：用戶不再盲目地被商家廣告引導，而是積極主動地開始搜集相關信息，具有關聯(lián)性又具有帶入感的內(nèi)容更容易引起用戶的內(nèi)部要素關注，并被主動接受和傳播。同時，智能媒體平臺的產(chǎn)品品牌具備了媒體的功能：能夠成為內(nèi)容的提供者，甚至設計制作出高品質(zhì)的媒體內(nèi)容，再直接通過智能媒體平臺發(fā)布給目標客戶。因此，系統(tǒng)里的User A不僅是真實的用戶個體，也可以是某個產(chǎn)品品牌的虛擬圖像：使品牌具有了形象具體化和擬人個性化的特點，將其設計理念具象成為某個虛擬圖像，透過智能媒體平臺和其他用戶進行個性化的交互，更能讓用戶理解其產(chǎn)品背后有價值的信息內(nèi)容，激起其認同與共鳴。

2.利用社區(qū)效應，打造定制式服務

用戶因為生活環(huán)境或興趣愛好在智能媒體平臺中逐漸形成虛擬社區(qū)，他們不受地域限制聚集在一起分享生活、工作或娛樂資訊，彼此之間形成另一種利益共同體，涌現(xiàn)出新的消費需求;同時產(chǎn)品線下端的外部因素涉及到人、文、產(chǎn)、地、景各方面，構成當?shù)氐纳鐓^(qū)實體。虛擬社區(qū)與社區(qū)實體通過用戶的AIVSA體驗模式相互融合影響。因此，線下端產(chǎn)品需要分析虛擬社區(qū)里的目標用戶信息數(shù)據(jù)，挖掘與其文化內(nèi)涵所匹配的潛在需求，打造定制式服務，并通過硬件設備做到虛擬現(xiàn)實的高度融合。

3.設計產(chǎn)品主題，注重體驗和互動

根據(jù)體驗模式中的興趣互動與分享模式，用戶不再滿足于單線消費，而更傾向于互動式參與體驗當?shù)匚幕?。因此開發(fā)產(chǎn)品時除了挖掘?qū)嶓w產(chǎn)品本身的價值，還要注重用戶在使用產(chǎn)品交互中獲得的感官體驗：根據(jù)用戶需求創(chuàng)意其相關的視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺等體驗，不僅停留在“物”層面的產(chǎn)品開發(fā)，更需要建構用戶的使用邏輯、行為軌跡、場景空間甚至生活方式[6]。利用體驗模式里的分享特點，用圖像敘事的手段，讓用戶透過智能媒體平臺把體驗傳播出去，吸引更多的潛在群體來了解、分享并親自感受，同時這種信息的二次加工與創(chuàng)作也成為整個模式的重要構成部分，實現(xiàn)了用戶和產(chǎn)品的價值共創(chuàng)[7]。

4.產(chǎn)品表達形式的多元化

在建構的模式里吸引用戶關注的首要因素就是產(chǎn)品的表達風格，因此實現(xiàn)圖像符號的“標示性”至關重要：對線上端的產(chǎn)品進行虛擬圖像設計，突出其特點，樹立起風格，設計其敘事表達方式;對線下端的產(chǎn)品進行實體產(chǎn)品設計，凸顯品牌文化，設計風格與線上端敘事表達保持一致，作為線上端的延展深度挖掘其產(chǎn)品的潛在功能嘲。

在進行這種敘事表達的過程中，產(chǎn)品的設計形式呈現(xiàn)多樣化：相較于傳統(tǒng)產(chǎn)品重視圖形語言和材料表達，智能媒體視閾下的產(chǎn)品更注重通過多元化的技術手段來表達其符號特點。例如除了傳統(tǒng)的圖文敘事表達，還有短音頻、短視頻、微電影等適合新媒體傳播的方式，從而創(chuàng)造更加新穎獨特的感官體驗，并且通過網(wǎng)絡移動端的交互增強其現(xiàn)實表達，滿足用戶的藝術想象和體驗新感受。

（四）020產(chǎn)品設計實踐

綜上所述，根據(jù)智能媒體視閾下020產(chǎn)品設計的模式，落實具體的設計舉措進行有關設計實踐?！白衔⒍窋?shù)”是中國傳統(tǒng)的星象文化，在移動互聯(lián)的時代，根據(jù)古典文獻及當代人的探索傳播，漸浙使得其神秘面紗展示在眾人面前，但由于其內(nèi)容和算法晦澀難懂只被一小部分人接受。但是同樣是星象文化，西方的“十二星座”已經(jīng)成為各國年輕人中的流行文化之一。所以設計者通過上文提到設計舉措中的注重品牌虛擬形象，設計一款名叫“南堂紫薇”的020類游戲互動產(chǎn)品，用多元的表達形式注重產(chǎn)品體驗和互動，從而打造定制式服務。

如圖4所示，首先選取了微信公眾號、微博等智能媒體平臺創(chuàng)建“南堂紫微”線上端窗口，創(chuàng)作了堂叔、南和一只名叫“鴛鴦鍋”的貓頭鷹角色，將人物特點和“紫微斗數(shù)”中的形象所結(jié)合，通過三個主角之間展開的一系列離奇故事讓讀者漸漸接受和熟悉“紫微斗數(shù)”里的14主星和1 2宮位，通過這樣的虛擬形象不僅方便設計者構筑故事內(nèi)容，也可以給產(chǎn)品設計更多的創(chuàng)作空間。

因為“南堂紫微”的粉絲聚集效應，線下端的產(chǎn)品圍繞聚會這一主題展開，設計了與之相關的系列衍生品。其中的主要產(chǎn)品是根據(jù)14主星和12宮位構筑的一款參與度很高的卡牌游戲以及相關聚會類產(chǎn)品。

“南堂紫微”這款聚會類020產(chǎn)品設計通過線上智能媒體平臺的內(nèi)容輸出和更新來吸引受眾去到線下的聚會場所體驗其相關產(chǎn)品并加強其品牌印象。這使得設計師不僅要進行相關產(chǎn)品設計，還必須考慮如何提煉元素用圖像內(nèi)容表達其氛圍體驗，讓受眾身臨其境到“南堂紫微”的世界中去。

結(jié)語

將智能媒體視域下的傳播特點和020產(chǎn)品兩個熱點問題結(jié)合起來研究，在理論和實踐兩個層面均具有意義，其實踐成果也具有推廣價值。產(chǎn)品設計學科本身具備很強的應用實踐性，在越來越多移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上線的當下，有關智能媒體語境的020產(chǎn)品設計研究具有時效性。將020產(chǎn)品設計方法和智能媒體傳播語言有效地進行分析研究，這是方法上的創(chuàng)新也是挑戰(zhàn)，后續(xù)有待繼續(xù)實踐完善，并進一步探索智能媒體時代產(chǎn)品的圖像敘事語言。.

基金項目：2019江蘇省教育廳高校哲學社會科學項目：智能媒體視閾下產(chǎn)品的圖像敘事表達研究（20195JA2109）。

參考文獻

[1]段鵬智能媒體語境下的未來影像：概念、現(xiàn)狀與前景[J].中國傳媒大學學報，2018， 40 （10）：1-6

[2]張美玲，羅憶以微博為代表的新媒體傳播特點和優(yōu)勢分析[J].湖北職業(yè)技術學院學報2017，06（2）：112-115

[3]申金霞新媒體的信息傳播特點探析[J].今傳媒2012（9）：94-96

[4]許叢瑤.自媒體時代產(chǎn)品設計的特征與趨勢研究[J].傳媒與教育，2018（1）：132-136

[5]Cong-yao Xu， Xi-wmhReseauch on RnralVillage Tourism 020 Product Design from the We-media Age[J].Slymger Nature Switzerland AG 2019G：HC112019， Lecture Notesin Computer Science （LNCS）：152-165， 2019

[6]王方良，李立全產(chǎn)品設計再創(chuàng)新：從傳統(tǒng)到“互聯(lián)網(wǎng)”[J].藝術百家2017（5）：69-72

[7]許叢瑤，張凌浩.體驗視角下南京老地名的020產(chǎn)品設計研究[J].包裝工程2019， 01（2）：177-183

[8]周偉業(yè).視覺藝術傳播圖像化歷程及反思[J].現(xiàn)代傳播，2014（7）：76-79