陳 煜

（陸軍軍事交通學院投送裝備保障系，天津 300161）

1 引言

數(shù)據(jù)質(zhì)量是裝備保障數(shù)據(jù)服務平臺能否實現(xiàn)建設目標的關鍵因素之一。高水平的數(shù)據(jù)質(zhì)量，對裝備故障預警、保養(yǎng)組織、修理組織、經(jīng)費供應、器材保障等方面都有直接或潛在的價值，能產(chǎn)生縱向跨不同層級單位，橫向跨不同部門、不同業(yè)務領域的經(jīng)濟效益，為各級保障機關正確決策提供有效支持。

文獻1通過構建大數(shù)據(jù)背景統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量的影響因素概念模型，從流程、技術和管理三個維度系統(tǒng)分析了統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量的影響因素；文獻2分析了影響信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量的歷史原因、技術水平、數(shù)據(jù)更新維護途徑和數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)督管理措施等因素，討論了數(shù)據(jù)質(zhì)量評價指標的選擇角度與評價實施步驟；文獻3通過對ERP 系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量影響因素的分析，提出了ERP 數(shù)據(jù)質(zhì)量評估指標體系，以及相應的數(shù)據(jù)治理方案；文獻4通過分析ERP 系統(tǒng)數(shù)據(jù)流動路徑得出數(shù)據(jù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，引入PDCA 循環(huán)的理念，提出了持續(xù)數(shù)據(jù)質(zhì)量改進管理的方法；文獻5依據(jù)數(shù)據(jù)質(zhì)量評估框架（DQAF），分析了我國統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量管理方面存在的問題，提出了改進建議?，F(xiàn)有文獻均未針對部隊使用裝備保障數(shù)據(jù)服務平臺實際狀況，對部隊裝備保障數(shù)據(jù)質(zhì)量管理問題進行研究。

隨著裝備保障數(shù)據(jù)服務平臺的邊建設、邊完善、邊推廣，逐漸認識到裝備保障數(shù)據(jù)服務平臺數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的重要性。因此，本文在分析裝備保障數(shù)據(jù)服務平臺數(shù)據(jù)管理特點的基礎上，提出了裝備保障數(shù)據(jù)服務平臺數(shù)據(jù)質(zhì)量管理對策。

2 裝備保障數(shù)據(jù)服務平臺數(shù)據(jù)管理主要特點

裝備保障數(shù)據(jù)服務平臺將部署在修理機構、使用分隊、器材倉庫、地方修理機構等業(yè)務信息系統(tǒng)采集的數(shù)據(jù)作為數(shù)據(jù)源，通過數(shù)據(jù)層、執(zhí)行應用層、管理決策層等三個層面的建設，為不同層級、不同地域的保障機關提供決策所需數(shù)據(jù)，對各類裝備保障活動實現(xiàn)從“監(jiān)視－分析－響應－預警”的管理目標[6]。由于數(shù)據(jù)質(zhì)量是影響裝備保障綜合業(yè)務平臺是否實現(xiàn)建設目標的關鍵因素，為了找出可行的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理對策，先分析數(shù)據(jù)管理主要特點。

2.1 數(shù)據(jù)類型繁雜且來源眾多

裝備保障數(shù)據(jù)服務平臺就是要把不同來源、格式、特點、性質(zhì)的業(yè)務數(shù)據(jù)在邏輯上或者存儲介質(zhì)上集中存儲，形成一系列面向主題的、集成的、相對穩(wěn)定的、反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合，達到數(shù)據(jù)共享與分析[1]。因此，裝備保障數(shù)據(jù)服務平臺數(shù)據(jù)既有反映裝備、人員、器材等基礎信息的靜態(tài)數(shù)據(jù)，也有裝備使用、修理、保養(yǎng)等的動態(tài)數(shù)據(jù)；既有結構化數(shù)據(jù)，也有視頻、音頻、文本等非結構化數(shù)據(jù)；既可應用手持終端從營區(qū)作業(yè)車間、野外駐訓場地等場所采集，也可由專人通過部署在值班室、業(yè)務室等的計算機業(yè)務系統(tǒng)直接錄入。源頭數(shù)據(jù)的錄入單位分散，涉及裝備使用單位、修理機構、器材倉庫、地方保障機構、各級保障機關。多類業(yè)務數(shù)據(jù)、多種采集場景，加之人員本身的素質(zhì)和水平參差不齊，增加了數(shù)據(jù)質(zhì)量管理難度，使得數(shù)據(jù)易存在缺項、漏項、不規(guī)范等問題。如，同一類型業(yè)務數(shù)據(jù)由不同單位錄入，由于錄入人員不同，易出現(xiàn)由于數(shù)據(jù)在不同業(yè)務信息系統(tǒng)輸入，導致數(shù)據(jù)格式不一致、內(nèi)容不統(tǒng)一等問題，使得規(guī)范與不規(guī)范數(shù)據(jù)同時存在，影響數(shù)據(jù)利用價值。

2.2 標準制度建設需統(tǒng)一規(guī)劃

裝備保障信息化建設經(jīng)歷了由單一業(yè)務信息系統(tǒng)到數(shù)據(jù)服務平臺，由單一PC 機系統(tǒng)到app 應用終端系統(tǒng)的發(fā)展。由于不同信息化項目的批準建設時間存在先后，導致不同項目在設計層面存在多單位研發(fā)、數(shù)據(jù)標準不統(tǒng)一等特點，使得不同業(yè)務系統(tǒng)之間缺乏統(tǒng)一的、一致的標準制度。通過裝備保障數(shù)據(jù)服務平臺建設，一方面增強業(yè)務應用集成，增加數(shù)據(jù)共享、流程貫通、以及跨部門、跨專業(yè)之間的高效業(yè)務協(xié)同，另一方面可在大數(shù)據(jù)層次面，統(tǒng)一與完善各類數(shù)據(jù)標準制度，規(guī)范各級保障機關、各類保障機構運用數(shù)據(jù)服務平臺采集、存儲、使用、分析數(shù)據(jù)的類型、時機、內(nèi)容等。

隨著裝備保障數(shù)據(jù)服務平臺的推廣建設，各級保障機關、各類保障機構勢必會運用裝備保障數(shù)據(jù)服務平臺開展業(yè)務工作，而新工具應用還需在數(shù)據(jù)管理職責、數(shù)據(jù)上報權限、數(shù)據(jù)審核監(jiān)督等方面建立相關管理制度。

2.3 人員影響因素顯著

裝備保障數(shù)據(jù)服務平臺作為一個新工具，數(shù)據(jù)采集工作涉及修理機構、使用分隊、器材倉庫、地方修理廠等多個保障機構。由于這些保障機構面臨各種工作任務，要想使其在業(yè)務工作中運用裝備保障數(shù)據(jù)服務平臺，需克服各項業(yè)務工作壓力，不斷提升所屬人員的信息化素養(yǎng)。對于新工具的推廣使用，影響應用新工具開展業(yè)務工作的因素還應考慮人員素質(zhì)與能力問題。無論是保障機構的業(yè)務操作者，還是保障機關的業(yè)務決策者，均需熟知如何在正確的時機、場合、地點，正確使用裝備保障數(shù)據(jù)服務平臺，再在實踐操作中不斷使用，才能逐漸熟練運用數(shù)據(jù)服務平臺采集、使用、共享、銷毀數(shù)據(jù)。即便如此，在實踐操作中還會遇到各類技術問題，可能會影響數(shù)據(jù)質(zhì)量。因此，為了便于將裝備保障數(shù)據(jù)服務平臺為業(yè)務工作服務，需充分考慮人員影響因素，區(qū)分各類人員數(shù)據(jù)質(zhì)量管理職責，便于監(jiān)督各級保障機關、各類保障機構按要求在業(yè)務工作中操作使用數(shù)據(jù)服務平臺。

2.4 數(shù)據(jù)質(zhì)量問題可追溯

各級保障機關的決策者原先在業(yè)務工作中，發(fā)現(xiàn)的業(yè)務數(shù)據(jù)問題常常無法找出根源。這是因為原先無論是采用信息登記統(tǒng)計表單收集的業(yè)務數(shù)據(jù)，還是采用單個業(yè)務信息系統(tǒng)采集的數(shù)據(jù)，其數(shù)據(jù)處理過程處于黑盒狀態(tài)，當問題發(fā)生后，缺乏自動預警機制，無法及時提醒、快速跟蹤。上述問題對裝備保障數(shù)據(jù)服務平臺可以解決。裝備保障數(shù)據(jù)服務平臺能夠記錄由誰在何時、何地采集什么類型數(shù)據(jù)，使從發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)問題入手，有效追溯與定位數(shù)據(jù)問題成為可能。為了追溯數(shù)據(jù)問題，必須建立科學、規(guī)范、完整的數(shù)據(jù)質(zhì)量評估體系，尤其是要不斷改善數(shù)據(jù)質(zhì)量評估流程。通過評估數(shù)據(jù)質(zhì)量、測量數(shù)據(jù)問題，及時有效地發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)缺陷，追溯數(shù)據(jù)問題，使得各級保障機關的決策者實時掌控與了解正在進行的業(yè)務活動，收集、處理和公布統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量問題變得可行。

3 提高裝備保障數(shù)據(jù)服務平臺數(shù)據(jù)質(zhì)量管理對策

按照“數(shù)據(jù)就是產(chǎn)品”理念，依據(jù)產(chǎn)品全面質(zhì)量管理的相關理論，提出對裝備保障數(shù)據(jù)服務平臺數(shù)據(jù)質(zhì)量實施全程、全域和全員管理，將數(shù)據(jù)質(zhì)量管理以制度化、規(guī)范化方式落實到數(shù)據(jù)生成、傳遞和使用等各個過程。

3.1 找準數(shù)據(jù)質(zhì)量管理目標

確立裝備保障數(shù)據(jù)服務平臺數(shù)據(jù)質(zhì)量管理目標，是制定數(shù)據(jù)質(zhì)量標準制度、監(jiān)督策略、評估指標的基礎。從有利于多角度、多層次地加工數(shù)據(jù)，有利于全方位、多領域地分析數(shù)據(jù)，分別設立數(shù)據(jù)質(zhì)量管理總目標與分目標。裝備保障數(shù)據(jù)服務平臺數(shù)據(jù)質(zhì)量管理總目標是為各級保障機關的決策者需要提供精確、及時、可用的業(yè)務數(shù)據(jù)。為了準確確立數(shù)據(jù)質(zhì)量管理分目標，通過梳理各級保障機關的決策者所需不同業(yè)務數(shù)據(jù)類型，區(qū)分不同業(yè)務數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)途徑，細化到數(shù)據(jù)采集、傳輸、存儲、使用、共享、銷毀等不同環(huán)節(jié)中，設置不同的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理分目標。同時，也應將數(shù)據(jù)質(zhì)量管理分目標涵蓋到軟件研發(fā)的整個生命周期，分別具體到數(shù)據(jù)服務平臺分析、設計、開發(fā)、測試、運用、維護等過程中。根據(jù)各個過程的主要特點制定對應的數(shù)據(jù)質(zhì)量保障計劃，確保不同階段相關軟件研發(fā)人員了解與數(shù)據(jù)質(zhì)量保障相關的要求。

3.2 健全數(shù)據(jù)質(zhì)量管理標準制度

按照統(tǒng)一規(guī)范、全程管控的原則，可從標準建設與制度建設兩個方面，健全相配套的數(shù)據(jù)管理標準制度。標準建設，包括工作標準、技術標準、審核標準。工作標準主要是針對各類保障機構業(yè)務人員。如，通過標準建設，既要使各類保障機構業(yè)務人員明確數(shù)據(jù)采集與錄入標準，還要明確各類數(shù)據(jù)報送時間、內(nèi)容、方式等，清楚各類數(shù)據(jù)準備、錄入、上報、下達的程序。技術標準主要是針對軟件研發(fā)人員。審核標準主要是針對各類保障機關決策者。制度建設，包括數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)管制度、評估制度。數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)督管理制度主要是針對各級保障機關的決策者，強化各級人員的數(shù)據(jù)監(jiān)督的職責。除了在數(shù)據(jù)準備、錄入階段區(qū)分不同人員在審核、校驗、質(zhì)量控制等方面的職責，還應結合不同類型部隊，從數(shù)據(jù)源頭、數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)上報三個環(huán)節(jié)，明確不同人員數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)督職責。數(shù)據(jù)質(zhì)量評估制度，主要是用來檢查數(shù)據(jù)質(zhì)量管理效果，便于測量數(shù)據(jù)問題，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)缺陷。

3.3 強化數(shù)據(jù)質(zhì)量管理職責

區(qū)分軟件研發(fā)人員、各類保障機構的業(yè)務人員、各級保障機關的決策者，分別設置不同的數(shù)據(jù)管理職責。由于裝備保障業(yè)務工作的特殊性，在軟件需求規(guī)劃階段，應確立軟件研發(fā)人員、各類保障機構的業(yè)務人員、各級保障機關的決策者的職責。通過搭建交流溝通平臺，使得軟件研發(fā)人員深入了解部隊業(yè)務需求，詳細分析業(yè)務流程，繪出數(shù)據(jù)需求，定義數(shù)據(jù)類型，建立數(shù)據(jù)標準。為了解決各類保障機構的業(yè)務人員因工作任務、素質(zhì)水平導致的數(shù)據(jù)質(zhì)量問題，一方面加大技術培訓次數(shù)，確實掌握采集數(shù)據(jù)的場合、時機、內(nèi)容，以及處理數(shù)據(jù)的方法等；另一方面要加大檢查次數(shù)，確實把監(jiān)督程序落實。同樣，對于各級保障機關的決策者也應從思想認識、技術水平上，強化數(shù)據(jù)管理職責意識，使其確實具備完成數(shù)據(jù)審核、維護、分析、利用的能力。

3.4 改進數(shù)據(jù)質(zhì)量評估流程

通過裝備保障數(shù)據(jù)服務平臺的數(shù)據(jù)質(zhì)量評估，對數(shù)據(jù)質(zhì)量問題發(fā)生的時間、地點、頻率、種類進行統(tǒng)計分析，對某些事關重要的數(shù)據(jù)問題進行定位，對某些頻繁發(fā)生的數(shù)據(jù)錯誤進行考察，對制約數(shù)據(jù)質(zhì)量提高的管理漏洞進行分析，從而研究數(shù)據(jù)質(zhì)量改進措施，優(yōu)化數(shù)據(jù)質(zhì)量管理過程。為了更好發(fā)現(xiàn)、定位、分析、溯源數(shù)據(jù)質(zhì)量問題，提出可采用如圖1所示的評估流程。通過設置數(shù)據(jù)質(zhì)量評估指標與準則，采集評估數(shù)據(jù)，生成數(shù)據(jù)質(zhì)量評估報告。對評估報告指出的數(shù)據(jù)問題，按照數(shù)據(jù)質(zhì)量上報反饋制度要求，實施必要警告。

圖1 裝備保障數(shù)據(jù)服務平臺數(shù)據(jù)質(zhì)量評估流程

數(shù)據(jù)質(zhì)量評估指標可參考企業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量評價指標設立模型，進行相應取舍確立。確立了數(shù)據(jù)質(zhì)量評估指標后，還應設計具體數(shù)據(jù)質(zhì)量評價準則，梳理不同類型數(shù)據(jù)的核查規(guī)則，細化到計算機能夠識別和判斷的程度，形成詳細的數(shù)據(jù)質(zhì)量核查規(guī)則庫。上報反饋機制是指縱向在不同層級的保障機關，橫向在同一層級的保障機關與保障機構之間建立的數(shù)據(jù)聯(lián)審制度。集中警告是指將發(fā)現(xiàn)的問題反饋給相關人員。

4 結束語

數(shù)據(jù)質(zhì)量是影響裝備保障數(shù)據(jù)服務平臺運行的關鍵因素，直接關系到裝備保障信息化建設的成敗。為了給保障機關決策提供有效數(shù)據(jù)支持，使裝備保障信息化建設取得預期成果，要求裝備保障數(shù)據(jù)服務平臺提供可靠、及時、準確的數(shù)據(jù)。考慮到高質(zhì)量的數(shù)據(jù)來源于對數(shù)據(jù)質(zhì)量有效的管理，本文從裝備保障數(shù)據(jù)服務平臺的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理特點為出發(fā)點，從找準數(shù)據(jù)質(zhì)量管理目標、健全數(shù)據(jù)質(zhì)量管理標準制度、強化數(shù)據(jù)質(zhì)量管理職責、改進數(shù)據(jù)質(zhì)量評估流程等四個方面，提出了裝備保障數(shù)據(jù)質(zhì)量管理對策。