焦 菲，秦承龍，潘廣旭

(1.國網(wǎng)山東省電力有限公司泰安供電公司，山東 泰安 271000; 2.國網(wǎng)山東省電力有限公司日照供電公司，山東 日照 276800)

0 引 言

傳統(tǒng)電能資源集中度高、市場競爭意識弱，隨著大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術與能源互聯(lián)網(wǎng)高度融合，能源消費模式逐漸向智能化方向轉變，新一代電力客戶也開始呈現(xiàn)出多樣化的需求。綜合能源服務是在中國能源變革新時代發(fā)展背景下出現(xiàn)的一種新業(yè)態(tài)[1]，以能源服務為主營業(yè)務，圍繞客戶的綜合需求開展服務，提供能效分析、節(jié)能改造、需求響應代理等綜合能效提升服務、天然氣冷熱電聯(lián)供服務、分布式清潔能源服務及資產(chǎn)代維、融資租賃等多元化的綜合能源服務，滿足終端客戶對電、熱、冷、氣等多種能源的需求，實現(xiàn)多種能源協(xié)同互補，促進能效提升，降低用能成本，提高智能化水平。

1 綜合能源服務發(fā)展現(xiàn)狀

歐洲、美國、日本等國家根據(jù)國情制定了適合自身發(fā)展的綜合能源服務發(fā)展戰(zhàn)略。

歐洲早在1997年就提出了綜合能源服務概念并付諸實施，其綜合能源服務側重于能源的協(xié)同優(yōu)化，實現(xiàn)能源系統(tǒng)間的耦合和互動。英國政府支持發(fā)展國家層面的集成電力、燃氣系統(tǒng)和社區(qū)層面的分布式綜合能源系統(tǒng)，聯(lián)合創(chuàng)新代理機構“創(chuàng)新英國”與企業(yè)合作資助了大量區(qū)域綜合能源系統(tǒng)的研究和應用。同時，“創(chuàng)新英國”于2015年成立“能源系統(tǒng)彈射器”，每年投入3千萬英鎊，用于支持英國企業(yè)重點研究和開發(fā)綜合能源系統(tǒng)[2]。自2011年開始，德國政府每年追加3億歐元，從能源全供應鏈和全產(chǎn)業(yè)鏈角度實施對能源系統(tǒng)的優(yōu)化協(xié)調(diào)，關注的重點包括可再生能源、能源儲存、能源效率提升、多能源有機協(xié)調(diào)等[3]。

2001年美國能源部首次提出了綜合能源系統(tǒng)發(fā)展計劃，目的是加強對分布式能源和冷熱電聯(lián)供技術的推廣應用。2007年美國又頒布了《能源獨立和安全法》，要求社會主要供用能環(huán)節(jié)必須開展綜合能源規(guī)劃[3]。尤其在需求側管理方面，在新一輪電力改革中，美國包括紐約州、加州在內(nèi)的許多地區(qū)明確把需求側管理、提高電力系統(tǒng)靈活性作為重要發(fā)展方向[2]。

日本是最早開展綜合能源服務研究的亞洲國家。日本政府在2009年率先宣布將構建覆蓋全國的綜合能源服務系統(tǒng)。東京電力公司超前謀劃、廣泛布局，于2012年啟動戰(zhàn)略轉型，從提供產(chǎn)品向提供服務轉變，構建支撐綜合能源服務業(yè)務發(fā)展信息系統(tǒng)，細分客戶需求，提供涵蓋電、熱、冷、氣的最佳能源供應方案，并打破電力壟斷經(jīng)營模式，采取合作的方式與其他綜合能源服務商共同開拓綜合能源服務市場[4]。

由于國內(nèi)的綜合能源服務發(fā)展時間較短，目前尚處于起步階段。綜合能源服務企業(yè)包括傳統(tǒng)能源企業(yè)、設備制造企業(yè)、能源服務商等。從業(yè)務發(fā)展路徑分析，國內(nèi)能源服務商結合自身主營業(yè)務優(yōu)勢，開展產(chǎn)業(yè)鏈延伸或增值服務，同時促進傳統(tǒng)主營業(yè)務的發(fā)展。從價值定位分析，中國的綜合能源服務注重能源清潔、高效利用，以達到經(jīng)濟、環(huán)保等目標。重點推廣多能互補與可再生能源開發(fā)，重視能源系統(tǒng)和信息系統(tǒng)的深度融合。從目標客戶分析，工業(yè)大客戶、園區(qū)、公共建筑等客戶以其穩(wěn)定的能源服務需求、較強的支付能力、較高的負荷密度和能源價格成為主要服務對象。從收入模式分析，綜合能源服務商結合客戶的需求，憑借自身技術、產(chǎn)品和資金等優(yōu)勢，提供咨詢、投資、設計、施工、設備銷售、運營等多元化服務來獲取收入。

國家電網(wǎng)公司于2017年10月，首次印發(fā)通知要求將綜合能源服務作為公司主營業(yè)務，積極推進綜合能源服務業(yè)務發(fā)展；2018年1月，明確各省公司開展綜合能源服務業(yè)務的機構設置與人員配置方案；2019年，印發(fā)2019年—2020年行動計劃，全面布局綜合能效服務、供冷供熱供電多能服務、分布式能源服務、專屬電動汽車服務等四大業(yè)務領域，構建以“綠色國網(wǎng)”為入口、省級智慧能源服務平臺為支撐的綜合能源服務生態(tài)圈。

以上海電力學院臨港校區(qū)新能源智能微電網(wǎng)綜合能源項目為例，該項目由國網(wǎng)節(jié)能公司參與建設，系統(tǒng)包含2 MW光伏發(fā)電以及若干風力發(fā)電等新能源分布式發(fā)電系統(tǒng)，共有2 017個采集計量點，“電、氣、水”等的使用情況均實現(xiàn)數(shù)據(jù)化，在安全用能前提下，擁有新能源微電網(wǎng)的智慧校園可比正常校園能耗降低約25%。

又如山東省泰安市某小區(qū)電采暖項目，由于小區(qū)地理位置相對比較偏遠，位于城市熱力管網(wǎng)、燃氣管網(wǎng)覆蓋范圍以外，該小區(qū)原采用燃煤鍋爐的供暖方式為住宅樓供暖，污染嚴重、取暖費用較高且制熱效果一般。山東電力綜合能源服務公司對該小區(qū)進行了集中式電采暖改造，新建15臺空氣源熱泵機組，為小區(qū)278戶居民進行供暖，小區(qū)居民按照當?shù)厥姓┡召M標準繳納供暖費用。該項目正式投入運行后，供暖面積約30 000 m2，小區(qū)居民室內(nèi)溫度普遍達到20 ℃以上，每年相當于節(jié)約標煤約360 t，減排二氧化碳約1 006 t。

2 開展綜合能源服務的意義、目標及思路

2.1 開展綜合能源服務的意義

一是有利于提升客戶側用能綜合管理水平。開展客戶綜合能源服務，可實現(xiàn)客戶需求精準對接、市場潛力深度挖掘以及客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)轉換。運用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析、云計算、人工智能等新型技術，促進能源流與信息流深度融合，為多類型客戶提供多元化的增值服務，實現(xiàn)客戶可視化、信息化、智能化的能源生產(chǎn)、傳輸、存儲、消費和管理，達到節(jié)能減排、降本增效的目的，實現(xiàn)電力資源合理化分配，提升整體綜合能源利用效率。

二是有利于拓展市場空間，帶動產(chǎn)業(yè)發(fā)展，培育市場新業(yè)態(tài)。傳統(tǒng)能源服務多是從產(chǎn)業(yè)鏈上游向下游縱向延伸的合縱模式，以事物為中心開展營銷，缺少能源服務商與客戶間的互動。而綜合能源服務則是圍繞客戶需求提供一站式服務的連橫模式，以關系為中心開展營銷，主張與客戶建立、維護和鞏固緊密、長期的互動關系，進而充分開展能源流、信息流、業(yè)務流的互動，贏得客戶對企業(yè)的強烈認同，并依靠能源技術、“互聯(lián)網(wǎng)+”技術、大數(shù)據(jù)技術等的創(chuàng)新推動，制定多元化的產(chǎn)品與服務，打造“互聯(lián)網(wǎng)+智慧能源”服務模式。

國家電網(wǎng)公司推進綜合能源服務業(yè)務，構建以電為中心的清潔能源供應體系，一方面可以充分發(fā)揮電網(wǎng)企業(yè)作為清潔能源配置基礎平臺的作用，促進全社會實現(xiàn)節(jié)能減排，是對國家能源發(fā)展戰(zhàn)略與能源革命的積極響應；另一方面可以提供傳統(tǒng)售電+綜合能源服務的組合方案，滿足客戶深層次、多元化的需求，提高客戶粘性，維系客戶資源，在鞏固公司售電主營業(yè)務的基礎上，推動綜合能源服務業(yè)務全面發(fā)展。

2.2 開展綜合能源服務的目標

綜合能源服務未來將朝著供應能源多元化、服務多元化、用能方式多元化及智能化趨勢發(fā)展。

綜合能源服務的目標是打造全社會綜合能源服務生態(tài)圈。綜合能源服務商為客戶提供需求側能源管理、綜合能源供應及協(xié)調(diào)優(yōu)化控制等服務，同時為政府的行政規(guī)劃決策提供全面數(shù)據(jù)支撐，實現(xiàn)綜合能源業(yè)務的全方位、全過程管控，建立起政府、綜合能源服務商、用能企業(yè)共同拓展綜合能源服務市場的合作機制，有效促進規(guī)模效應，創(chuàng)建風險共擔、互利互惠的商業(yè)生態(tài)圈。

國家電網(wǎng)公司堅持以客戶為中心，積極打造綜合能源服務新業(yè)態(tài)，加大資本、技術、市場開放力度，積極與利益相關方共商共建共享，推進清潔能源消納、綜合能源服務業(yè)務發(fā)展，做強做優(yōu)做大綜合能源服務業(yè)務，推動公司由電能供應商向綜合能源服務商轉變，打造新的利潤增長點，提升公司市場競爭力[5]。

2.3 開展綜合能源服務的思路

一是建立政府機構、電網(wǎng)公司、綜合能源服務公司、能源供應商、設備供應商、節(jié)能服務商、金融機構等合作機制，共同拓展綜合能源服務市場，實現(xiàn)風險共擔、利益共享[6]。

二是為各種類型客戶提供設備采購、能源審計、新能源發(fā)電、節(jié)能改造、電能替代等多種綜合能源服務整體規(guī)劃、設計、實施與解決方案等服務。

三是通過沉淀整合客戶用能信息，形成大數(shù)據(jù)資源，綜合能源服務商進一步挖掘數(shù)據(jù)價值的增值服務，拓展業(yè)務渠道和范圍，提升數(shù)據(jù)分析能力和客戶經(jīng)營決策支撐能力等，指導綜合能源服務全面開展，形成綜合能源服務發(fā)展的良性循環(huán)。

3 結 語

綜合能源服務已成為國內(nèi)外能源行業(yè)研究和推廣的熱點，開展綜合能源服務對國家和社會的可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。綜合能源服務商應轉變傳統(tǒng)思維，建立以客戶為中心的理念，加強客戶供需分析，將不同客戶群體進行細分，結合自身優(yōu)勢，為客戶提供全業(yè)務、全天候、專業(yè)化、多元化的服務，滿足不同客戶的綜合能源服務需求。同時，依托“互聯(lián)網(wǎng)+智慧能源”服務模式，利用當今先進技術，實現(xiàn)能源、信息雙向流動，為綜合能源系統(tǒng)建設提供有力保障，致力于打造全社會綜合能源服務新業(yè)態(tài)。