高宇哲

2020年一場突如其來的疫情，給全球經(jīng)濟帶來巨大挑戰(zhàn)與壓力。疫情影響著國民經(jīng)濟社會的方方面面，大到各行各業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，小到家家戶戶的生活軌跡都在發(fā)生改變，而作為中國主體的下沉市場，變化更是在悄然發(fā)生。

一方面，疫情一定程度上使人們的日常起居更多訴諸互聯(lián)網(wǎng)，云健身、云看病、云購物、云教育，成為人們的日常。不僅如此，網(wǎng)購之外的短視頻、游戲、咨詢等諸多場景，在此期間借助互聯(lián)網(wǎng)的力量更深層次地融入國人生活。

根據(jù)Quest Mobile統(tǒng)計，2020年“最長假期”和“最宅春節(jié)”里，全網(wǎng)用戶每日上網(wǎng)總時長增加，由1月23日的50億小時飆漲至2月3日（居家辦公首日）的61.1億，其中視頻、游戲兩大領(lǐng)域占比上漲至38%，新聞資訊上漲至9%，主要平臺的日均用戶增量均有明顯上漲。

另一方面，熱絡(luò)的“線上”生活對應(yīng)的是下沉市場中小企業(yè)的“低迷”?！昂谔禊Z”事件影響下，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)面臨著巨大的壓力，對風(fēng)險抵抗能力弱、數(shù)字化程度低的部分中小企業(yè)的影響尤為嚴重。

眾盟科技與創(chuàng)業(yè)邦聯(lián)合發(fā)布的《2020中國商業(yè)智能化發(fā)展研究報告》，在談及其對傳統(tǒng)企業(yè)的影響時指出，“疫情影響橫跨一、二、三產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品、畜牧業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)和進出口受到較大影響，制造業(yè)面臨用工荒、開工難的問題，尤其是疫情嚴重的湖北、浙江、廣東等省份進出口企業(yè)訂單大幅減少;最嚴重的是第三產(chǎn)業(yè)，旅游觀光、交通運輸、住宿餐飲、批發(fā)零售、租賃商業(yè)服務(wù)等連續(xù)數(shù)月無法開展商業(yè)活動，甚至引發(fā)倒閉潮?！?/p>

據(jù)《2020中國商業(yè)智能化發(fā)展研究報告》，2020年Q1A股各行業(yè)凈利潤增速統(tǒng)計，疫情讓下沉市場出現(xiàn)新的“拐點”，對于中小企業(yè)來說，下沉市場有太多驚喜可待挖掘，但更緊要的是，困局之下，中小企業(yè)如何尋求變革？

商業(yè)智能化：中小企業(yè)的破局關(guān)鍵

在中小企業(yè)的破局之路上，借助技術(shù)發(fā)展是關(guān)鍵。

近年來，云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能快速發(fā)展，2020年則又多了一個輿論熱詞 ——新基建。2020年，新基建的部署和推動為我國經(jīng)濟的恢復(fù)和發(fā)展注入新的活力，年初，中共中央政治局會議指出，要“加快5G網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進度”。無疑，“新基建”三個字蘊含巨大的能量，它涵蓋5G、數(shù)據(jù)中心、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、軌道交通等多個行業(yè)。

顯然，在技術(shù)浪潮不斷迭代的5G時代，未來將成為萬物互聯(lián)的世界。

在此背景下，中小企業(yè)想要尋求突破，首先要學(xué)會接受更大更快的技術(shù)變革。同時，中小企業(yè)需要意識到，未來的商業(yè)變化是一切行業(yè)智能化，即商業(yè)智能化是未來發(fā)展的重要趨勢。

什么是商業(yè)智能化？眾盟科技《2020中國商業(yè)智能化發(fā)展研究報告》強調(diào)，傳統(tǒng)商業(yè)在新技術(shù)、新模式、新工具的賦能下，通過對商業(yè)全鏈路的全面改造和創(chuàng)新，實現(xiàn)在更優(yōu)效率、更低成本的情況下，完成對客戶的需求理解與價值交付，創(chuàng)造遠超傳統(tǒng)商業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、體驗。

具體來說，智能商業(yè)化是利用各種數(shù)據(jù)體系與新型的系統(tǒng)工具（大數(shù)據(jù)、RPA、運籌學(xué)、機器學(xué)習(xí)）優(yōu)化了原有的商業(yè)運營通路，將松散信息流與運營集中化管理輸出，從而實現(xiàn)需求入口信息化、交互服務(wù)在線化、流程體系數(shù)字化，決策管理智能化。

可以說，商業(yè)的智能化發(fā)展，是人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)應(yīng)用的重要商業(yè)途徑，也是數(shù)字化經(jīng)濟深度落地商業(yè)社會的必然結(jié)果。

在競爭日益激烈的市場環(huán)境中，如何從浩如煙海的數(shù)據(jù)和信息中發(fā)現(xiàn)商機，并將這些數(shù)據(jù)和信息合理有效地用于商業(yè)管理和決策，是每個企業(yè)都要面臨的問題。

面對爆炸式的信息，只有合理利用先進的技術(shù)成功地進行收集、分析、處理，并依據(jù)信息進行科學(xué)決策的企業(yè)才能成為市場的贏家。因此，越來越多的中小企業(yè)管理者開始借助商業(yè)智能技術(shù)，發(fā)現(xiàn)商務(wù)運營過程中存在的問題，尋找有效的解決方案。

以人工智能產(chǎn)業(yè)為例 ，今年前5個月新增人工智能相關(guān)企業(yè)近11萬家，同比增長28.54%，疫情期間，人工智能在醫(yī)療影像識別、病情分析、健康管理等方面發(fā)揮重要作用。正如在第四屆全球人工智能創(chuàng)業(yè)者大會上，眾盟科技商業(yè)產(chǎn)品VP傅強先生所說的：“據(jù)眾盟科技觀察，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在走向深入。隨著業(yè)務(wù)信息化和在線化的推進，企業(yè)積累的數(shù)據(jù)量不斷增長，同時業(yè)務(wù)場景的復(fù)雜度也在提升，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式很難滿足精細化運營和服務(wù)的需求，必然要走向智能化階段?！?blockquote>

面對爆炸式的信息，只有合理利用先進的技術(shù)成功地進行收集、分析、處理，并依據(jù)信息進行科學(xué)決策的企業(yè)才能成為市場的贏家。

疫情的到來，對于下沉市場起到一定程度的“催熟”作用，它在加大中小企業(yè)生存壓力的同時，對中小企業(yè)的成長提出更高要求：只有借助技術(shù)實現(xiàn) “降本增效”，抓住商業(yè)智能化趨勢，才是轉(zhuǎn)型和制勝的關(guān)鍵。

如何解決企業(yè)智能化發(fā)展痛點

“新基建”已成為2020年中國經(jīng)濟的確定性趨勢，其必將推動商業(yè)智能化的進一步發(fā)展。然而，商業(yè)智能化并非一蹴而就，對于中小企業(yè)來說，如何調(diào)整原有模式、適應(yīng)新型工具、解決傳統(tǒng)企業(yè)痛點，是企業(yè)智能化的重點和難點。

總體來看，想要加快企業(yè)智能化發(fā)展，需要從認知、人才、專業(yè)第三方切入。

在認知層面，很多中小企業(yè)對于商業(yè)智能化存在認知不足或不清晰的情況。

以營銷端為例，很多企業(yè)寄希望于通過開通線上商城、小程序店鋪，跟風(fēng)做營銷中臺等實現(xiàn)商業(yè)智能化，這種想法較為片面。商業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型，應(yīng)是基于對原有商業(yè)通路的重新梳理，找出提效降本的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和要素，使用新型工具和營銷技術(shù)重塑業(yè)務(wù)鏈條以提升效能，構(gòu)建基于線上線下全鏈路的智能新商業(yè)。

目前來看，需要迫切解決企業(yè)與企業(yè)管理層對商業(yè)智能化認識不足的問題。因此，專業(yè)化的市場宣導(dǎo)顯得尤為重要。

在專業(yè)人才與相關(guān)知識儲備方面，則需要第三方深度智能化服務(wù)商的引入，創(chuàng)業(yè)邦與眾盟科技聯(lián)合發(fā)布的《2020中國商業(yè)智能化發(fā)展研究報告》也強調(diào)，這是現(xiàn)階段中小企業(yè)進行企業(yè)智能化發(fā)展的關(guān)鍵。

以商業(yè)智能化的技術(shù)服務(wù)平臺眾盟科技為例，眾盟科技成立于2013年，通過“全域營銷+智能策劃+全景洞察”的全域流量整合營銷解決方案，在7年間幫助全國數(shù)萬家企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，覆蓋包括電商、網(wǎng)服、汽車、游戲、房產(chǎn)、旅游、教育在內(nèi)的數(shù)十個垂直領(lǐng)域，成功為阿里巴巴、京東、天貓商城、復(fù)星國際、寶寶樹、海爾、格力、TCL、神州租車、中國國際航空、奧迪、復(fù)地、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國光大銀行、玉龍雪山、新東方、尚德機構(gòu)等企業(yè)提供商業(yè)智能服務(wù)。

對于中小企業(yè)來說，商業(yè)智能化可以助力企業(yè)解決兩個問題：如何實現(xiàn)開源創(chuàng)收和增效降費？

以上兩大問題，正是以眾盟科技為代表的解決方案類企業(yè)的業(yè)務(wù)重心。這類企業(yè)正在圍繞開源創(chuàng)收和增效降費的核心目標，部署全鏈路的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)支撐體系，逐漸實現(xiàn)對原有決策工具和流程的迭代。

目前眾盟科技旗下有多款產(chǎn)品，包括眾盟超級推等，可以基于自身數(shù)據(jù)能力產(chǎn)生一套終端營銷解決方案，用以解決商業(yè)智能化中最普遍的營銷智能化需求。

另外，眾盟科技構(gòu)建了完備的數(shù)據(jù)中臺，根據(jù)企業(yè)價值鏈各環(huán)節(jié)的多數(shù)據(jù)群落進行拆分，建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)處理中心，實現(xiàn)對每個環(huán)節(jié)中存在的數(shù)據(jù)特征與影響因子的交叉分析，從而能夠為不同類型的客戶生成定制化的商業(yè)智能化解決方案，幫助企業(yè)解決單一鏈條數(shù)字化向整體運營體系的智能化轉(zhuǎn)型的難題。

從中長期來看，眾盟科技的數(shù)據(jù)中臺能力可以在服務(wù)過程中持續(xù)不斷積累數(shù)據(jù)量，并通過企業(yè)案例對數(shù)據(jù)體系進行訓(xùn)練，使得數(shù)據(jù)驅(qū)動的前端產(chǎn)品獲得持續(xù)迭代，最終趨向?qū)崿F(xiàn)自動化的機器學(xué)習(xí)。

具體來看，疫情沖擊下企業(yè)生存壓力陡增，很多實體企業(yè)開始尋找自救方式。眾盟科技作為下沉市場營銷服務(wù)第一企業(yè)，在疫情期間充分發(fā)揮在商業(yè)智能領(lǐng)域的技術(shù)成果和實踐經(jīng)驗，幫助多個中小企業(yè)打破疫情帶來的困局，為企業(yè)指引出全新發(fā)展方向，同時為恢復(fù)正常營業(yè)做好鋪墊。

全域營銷助力中小企業(yè)度過“低潮”

疫情之下，各個企業(yè)面臨不同問題，而線下實體店往往面臨客戶流量驟降，不少線下實體店一度出現(xiàn)資金鏈斷裂的情況。眾盟科技作為下沉市場營銷服務(wù)第一企業(yè)，在疫情期間，為多家企業(yè)提供有針對性的整套解決方案，不僅拯救多家瀕臨倒閉的企業(yè)，還為企業(yè)接下來的發(fā)展指出重要方向。

以飛拉戈慕為例，這家成立于1998年的軟體家具工廠，位于中國家具之都廣東佛山。公司主力打造意大利極簡風(fēng)格、輕奢風(fēng)格、現(xiàn)代風(fēng)格三大風(fēng)格體系的上千款精美的家居產(chǎn)品。

疫情期間，這家專注高品質(zhì)的線下企業(yè)客流大幅降低。眾盟科技幫助飛拉戈慕改變傳統(tǒng)的線下經(jīng)營模式，有效地捕獲了目標地區(qū)的潛在用戶，使得線下潛在流量實現(xiàn)線上化、私域化的轉(zhuǎn)換，通過短暫的直播促成消費周期較長的家居品類快速走量。

中國企業(yè)商業(yè)智能化目前仍處于初級階段，但萬億下沉市場的潛力與越來越多尋求迫切轉(zhuǎn)型的中小企業(yè)，決定了其市場需求巨大。

具體來看，眾盟科技借助自有平臺超級推產(chǎn)品，基于自身數(shù)據(jù)能力打通業(yè)務(wù)流，針對飛拉戈幕實際現(xiàn)狀，找到精準客群;針對公域與私域的流量運營特征，將公司擁有的私域流量池激活，培養(yǎng)私域流量。

接下來，運用自有產(chǎn)品曉播客實現(xiàn)平臺化的直播運營，其將營銷活動、直播互動、線上即時用戶運營、后臺數(shù)據(jù)分析相關(guān)環(huán)節(jié)打通，一站式對企業(yè)私域流量進行有針對性的效果轉(zhuǎn)化，確保流量經(jīng)營效率。

經(jīng)過一套有針對性、系統(tǒng)性的智能化運營方案，眾盟科技提高了飛拉戈幕在同類企業(yè)中的競爭力與效率，幫助其全方位打通商業(yè)智能化服務(wù)體系，為其在行業(yè)中的繼續(xù)發(fā)展打下重要基礎(chǔ)。

此外，以眾盟科技助力山東某健身房在疫情期間重啟運營為例，傳統(tǒng)健身房經(jīng)營輻射范圍有限，長期以來商業(yè)運營都是圍繞線下展開，疫情之下傳統(tǒng)的營銷模式已呈“失效”狀態(tài)，這時眾盟科技超級推“社交裂變+私域運營”的模式，幫助健身房打破了營銷困局。

合作期間，眾盟科技超級推中的社交裂變利器——曉活動，為健身房做了 “三節(jié)私教課99元兩人拼單”的社交裂變活動，通過健身房的會員池進行裂變，再通過老會員轉(zhuǎn)發(fā)引起身邊人的共鳴。

實現(xiàn)售賣的同時，短時間內(nèi)實現(xiàn)了健身房快速拓展，并建立了私域流量池，同時結(jié)合眾盟科技超級推私域直播輕平臺——曉播客，進行在線私教授課，而曉播客中的多種營銷工具，也幫助健身房與客戶間建立更緊密的聯(lián)系，增強了客戶黏性，實現(xiàn)了社交裂變向直播間引流，再通過直播向私域?qū)Я鞑⒊恋韮r值用戶的可持續(xù)運營模式，為后期健身房重啟經(jīng)營做好充分準備。

此次活動，眾盟科技超級推幫助該健身房完成從傳統(tǒng)的線下實體門店向線上轉(zhuǎn)型的目標，解決疫情期間的經(jīng)營難題，同時“私域營銷+直播”的新模式，也為健身房疫情之后的運營打開了新通路。

從以上案例中不難看出，眾盟科技完備的數(shù)據(jù)中臺體系、眾盟科技超級推、曉播客等多個平臺和產(chǎn)品具備重要優(yōu)勢。眾盟科技的產(chǎn)品體系覆蓋用戶全觸點，從用戶決策鏈、掌握端到端數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了完整營銷數(shù)據(jù)鏈，解決了單一工具的弊端。

在上述產(chǎn)品的輔助下，眾盟科技可以給予企業(yè)一套基于眾盟科技數(shù)字產(chǎn)品體系、覆蓋企業(yè)實際場景的公域+私域流量的運營經(jīng)營策略，助力重塑整個企業(yè)的數(shù)字化經(jīng)營模式，改變用戶與企業(yè)的交互形式，重新構(gòu)建有效的觸達能力。

中國企業(yè)商業(yè)智能化目前仍處于初級階段，但萬億下沉市場的潛力與越來越多尋求迫切轉(zhuǎn)型的中小企業(yè)，決定了其市場需求巨大。疫情之下，商業(yè)智能化的重要性和必要性更加凸顯，可以預(yù)見未來企業(yè)的智能化進程將會加速，傳統(tǒng)企業(yè)原有價值鏈將會重構(gòu)。

同時，智能化數(shù)字化已成為政府明確的未來發(fā)展方向，伴隨疫情的結(jié)束，各項政策支持將會加速對企業(yè)數(shù)字經(jīng)濟的改革，而抓住已經(jīng)到來的商業(yè)智能化趨勢，必將成為下沉市場中小企業(yè)持續(xù)發(fā)展和制勝的關(guān)鍵。