寧波興光燃?xì)饧瘓F(tuán)有限公司創(chuàng)建于1977年3月，是一家從事城市燃?xì)忾_發(fā)經(jīng)營的國有獨資大型燃?xì)馄髽I(yè)，專業(yè)經(jīng)營液化氣和特許發(fā)展經(jīng)營寧波市的管道燃?xì)鈽I(yè)務(wù)。目前擁有各類燃?xì)庥脩?25 萬戶，是寧波最大的燃?xì)馄髽I(yè)。一直以來，興光燃?xì)夤揪o緊圍繞“安全第一，用戶至上”的宗旨，大力發(fā)展燃?xì)鈽I(yè)務(wù)，努力為我市“名城名都”建設(shè)提供綠色清潔能源。近年來，興光燃?xì)夤痉e極部署省市關(guān)于“最多跑一次”服務(wù)改革工作要求，實現(xiàn)對內(nèi)進(jìn)行工作流程的自我改革，對外努力提升安全穩(wěn)定供氣能力和用戶服務(wù)體驗感，為寧波打造優(yōu)良的營商環(huán)境做出積極的貢獻(xiàn)。

加強(qiáng)組織效能建設(shè)，夯實優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)

為加強(qiáng)服務(wù)改革力度，把“最多跑一次”和“優(yōu)化營商環(huán)境”服務(wù)改革工作落到實處，興光燃?xì)夤緦ｉT成立服務(wù)改革領(lǐng)導(dǎo)小組。由公司高層任組長，各服務(wù)部門負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，并下設(shè)工作小組，公司客戶關(guān)系部為工作小組辦公室，14 個服務(wù)班組為小組成員，定期召開服務(wù)例會，會上宣貫政策、討論并制定制度、反饋回訪及投訴情況、通報和總結(jié)工作不足。

進(jìn)駐行政服務(wù)中心，實現(xiàn)一窗受理，全業(yè)務(wù)通辦

為方便用戶就近辦理業(yè)務(wù)，興光燃?xì)夤娟懤m(xù)進(jìn)駐市級和海曙區(qū)、江北區(qū)、江北不動產(chǎn)中心、鎮(zhèn)海區(qū)、北侖區(qū)、國家高新區(qū)、東錢湖旅游度假區(qū)等8 個行政服務(wù)中心。認(rèn)真梳理了近20 項業(yè)務(wù)流程，并在8 個行政服務(wù)中心燃?xì)獯翱诤? 個公司營業(yè)廳實行居民非居民業(yè)務(wù)“一窗受理”、“全業(yè)務(wù)通辦”、“全市業(yè)務(wù)通辦”。

從制度上抓落實，規(guī)范管理，增效提速

為落實省、市關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境工作的相關(guān)要求，興光燃?xì)夤疽院喠鞒?、縮時間、解難題、補(bǔ)弱點為抓手，全面推進(jìn)燃?xì)鈭笱b的辦理流程、服務(wù)模式、收費標(biāo)準(zhǔn)的“三個再造”，制定了興光燃?xì)夤?《燃?xì)鈭笱b服務(wù)導(dǎo)則》。不僅明確了非居民用戶報裝的“221”原則，即：辦理平均時間壓減至2 個工作日以內(nèi)，辦理環(huán)節(jié)壓減至2 個以內(nèi)，申請材料壓減至1 份以內(nèi)。并創(chuàng)新服務(wù)舉措，提出“居民用戶表具安裝時間自主預(yù)約制”，即：根據(jù)裝修進(jìn)度，裝表時間用戶說了算。

專人服務(wù)一對一，努力讓用戶跑零次

為了更好地為非居民用戶服務(wù)，在原來的客戶經(jīng)理基礎(chǔ)上再調(diào)配人員充實力量，負(fù)責(zé)報裝及延伸服務(wù)過程中與各部門、各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)，并向用戶提供一對一的“顧問式”、“保姆式”等形式的服務(wù)，做好溝通、宣傳，并及時解決報裝過程中用戶的各類問題，避免用戶找多個部門、跑多次的現(xiàn)象。

加強(qiáng)報裝流程監(jiān)管，提高廉潔意識

為加強(qiáng)報裝過程的廉政監(jiān)管，興光燃?xì)夤鹃_展清廉寧波、清廉國企宣貫學(xué)習(xí)，認(rèn)真抓好各環(huán)節(jié)各崗位廉政風(fēng)險教育，強(qiáng)化正面宣傳引導(dǎo)。與施工單位簽訂廉政共建協(xié)議，結(jié)合 《燃?xì)夤こ虆⒔ㄊ┕挝豢荚u管理規(guī)定》，確保工程施工環(huán)節(jié)廉政風(fēng)險防范管理工作的各項舉措得到貫徹落實。采取上門及電話形式開展報裝環(huán)節(jié)的回訪工作，從工程設(shè)計、安裝質(zhì)量進(jìn)度、工程配合溝通、施工安全、額外費用等方面對報裝環(huán)節(jié)的各崗位、各事項進(jìn)行廉潔風(fēng)險監(jiān)督檢查，提高報裝相關(guān)崗位的廉潔防控意識，提升用戶滿意度。

服務(wù)無止境，興光燃?xì)夤緦⒗^續(xù)立足民生，深化服務(wù)改革，攻堅克難，銳意進(jìn)取，勠力同心，主動作為，力爭在服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)上再提升，譜寫燃?xì)夥?wù)新篇章。