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“李孃孃，我媽媽心臟病發(fā)作，爸爸又不在家，您快跟我去看看。”雨夜，普洱市思茅區(qū)倒生根社區(qū)總支書(shū)記、工會(huì)主席李亞玲家，敲門(mén)聲越來(lái)越急促，一個(gè)孩子著急得都快哭出來(lái)了?！嗌賯€(gè)凌晨、多少個(gè)寒夜，李亞玲就這樣奔走在社區(qū)的街道、小巷，為群眾排解一個(gè)個(gè)難題、送去一份份溫暖。在社區(qū)，每當(dāng)遇到困難，群眾都習(xí)慣性地最先找李亞玲幫忙，因?yàn)椤翱康米　薄?/p>

一棵微型心愿樹(shù)，成就一片愛(ài)心林

周末的清晨，走進(jìn)普洱市思茅區(qū)倒生根社區(qū)的小院子，秋風(fēng)送來(lái)樹(shù)葉的沙沙聲，如一聲聲親切的問(wèn)候。在社區(qū)明星榜上，“最美家庭：李亞玲”一家三口的幸福照赫然躍入眼簾，寬厚臂膀的老公、陽(yáng)光帥氣的兒子，還有就是笑得像吃了蜜一樣的李亞玲。

“歡迎歡迎！”隨著一串銀鈴般的笑聲，倒生根社區(qū)黨總支書(shū)記、工會(huì)主席李亞玲把我們迎入辦公樓。一樓大廳里，一棵微縮版的“倒生根”榕樹(shù)模型的枝頭，掛滿了寫(xiě)著心愿的彩色小紙片，上面是一個(gè)個(gè)社區(qū)群眾的“微心愿”——“想要一本書(shū)，書(shū)名是《習(xí)近平的七年知青歲月》（已完成）”“想有一個(gè)煲湯鍋，讓患病的老伴每天都喝上熱乎的營(yíng)養(yǎng)湯（已認(rèn)領(lǐng)）”“我想要個(gè)女朋友，我想有個(gè)溫暖的家（已結(jié)婚）”……指著這棵郁郁蔥蔥的小葉榕，李亞玲說(shuō)：“這棵‘微心愿’樹(shù)是我們社區(qū)的LOGO，是我們的形象樹(shù)。居民有什么小小心愿都可以寫(xiě)好掛在上面，會(huì)有社區(qū)黨員及在職單位到社區(qū)掛鉤工作的黨員認(rèn)領(lǐng)，幫助居民逐一實(shí)現(xiàn)?！苯刂劣浾卟稍L時(shí)，已經(jīng)有897個(gè)“微心愿”變成了現(xiàn)實(shí)，每一個(gè)心愿的實(shí)現(xiàn)并不意味著句號(hào)，而是開(kāi)啟黨員對(duì)社區(qū)群眾連續(xù)關(guān)愛(ài)、跟蹤關(guān)懷的一連串“……”。

三活四清五到家，群眾有事先找她

“三活四清五到家”是李亞玲十余年社區(qū)工作總結(jié)出的心得，即“活戶籍、活檔案、活地圖”，“家庭情況清、人員類(lèi)別清、區(qū)域設(shè)施清、隱患矛盾清”，使社區(qū)工作實(shí)現(xiàn)“經(jīng)常走訪人到家、各類(lèi)意見(jiàn)聽(tīng)到家、建立感情心到家、細(xì)致工作做到家、好事實(shí)事辦到家”。要做到這“三四五”可不容易，倒生根社區(qū)老舊小區(qū)多，李亞玲剛進(jìn)社區(qū)時(shí)，有29個(gè)小區(qū)沒(méi)有物業(yè)管理。社區(qū)還位于城鄉(xiāng)接合部，與多個(gè)城中村和城郊村接壤，流動(dòng)人口達(dá)7000多人，群眾到社區(qū)辦事最遠(yuǎn)的要走幾十公里山路，管理難度可想而知。

2012年初，李亞玲在社區(qū)探索實(shí)行網(wǎng)格化管理服務(wù)模式，通過(guò)黨員分片聯(lián)系到戶的形式，將服務(wù)延伸到每一戶群眾。她主動(dòng)擔(dān)任社區(qū)內(nèi)管理難度最大的第一網(wǎng)格“網(wǎng)格長(zhǎng)”，里面的15個(gè)小區(qū)全是老舊小區(qū)。“過(guò)去這里算三個(gè)小區(qū)，新建的和老舊的挨在一起，垃圾處理、停車(chē)問(wèn)題等常出現(xiàn)矛盾糾紛，亞玲書(shū)記帶著我們走訪調(diào)查后，實(shí)行統(tǒng)籌管理，資源合理利用，隔閡也減少了。”王沁是這個(gè)片區(qū)的網(wǎng)格管理員，退休后熱心社區(qū)服務(wù)，加入到了義務(wù)服務(wù)群眾的隊(duì)伍中。從環(huán)境衛(wèi)生、鄰里和諧入手，在李亞玲的帶動(dòng)下，群眾積極開(kāi)展自我管理，83名社區(qū)居民成為樓棟長(zhǎng)，義務(wù)協(xié)助網(wǎng)格管理員。

目前，倒生根社區(qū)共設(shè)置8個(gè)一級(jí)網(wǎng)格，24個(gè)二級(jí)網(wǎng)格，把支部建在網(wǎng)格上，由8個(gè)支部分別負(fù)責(zé)8個(gè)一級(jí)網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)了“教育在網(wǎng)格、管理在網(wǎng)格、服務(wù)在網(wǎng)格”，黨員在網(wǎng)格內(nèi)發(fā)揮作用?！包h員帶頭，擔(dān)當(dāng)作為，改變以前坐等群眾為現(xiàn)在的主動(dòng)把服務(wù)送到居民家中?！崩顏喠嵴f(shuō)，8個(gè)一級(jí)網(wǎng)格的網(wǎng)格長(zhǎng)由社區(qū)黨總支班子成員兼任，24個(gè)二級(jí)網(wǎng)格分別由黨支部委員、工會(huì)委員、或者黨小組長(zhǎng)、或者工會(huì)積極分子來(lái)?yè)?dān)任網(wǎng)格管理員?！叭钏那逦宓郊摇本褪敲恳幻W(wǎng)格長(zhǎng)和網(wǎng)格管理員的“必修課”。

“亞玲姐，快來(lái)救救我，我好疼、流了好多血……”掛上電話，李亞玲一邊披衣出門(mén)一邊撥打120，準(zhǔn)確地說(shuō)出求救者家庭住址，當(dāng)這位宮外孕大出血患者送達(dá)醫(yī)院時(shí)，主治醫(yī)師說(shuō)：“幸好幸好，再晚來(lái)5分鐘，后果不堪設(shè)想。”

“李孃孃，我媽媽心臟病發(fā)作，爸爸又不在家，您快跟我去看看?！庇暌?，李亞玲家，敲門(mén)聲越來(lái)越急促，一個(gè)孩子著急得都快哭出來(lái)了。……多少個(gè)凌晨、多少個(gè)寒夜，李亞玲就這樣奔走在社區(qū)的街道、小巷，為群眾排解一個(gè)個(gè)難題、送去一份份溫暖。在社區(qū)，每當(dāng)遇到困難，群眾都習(xí)慣性地最先找李亞玲幫忙，因?yàn)椤翱康米　薄?/p>

根深葉茂一家親，黨和群眾心連心

說(shuō)起為什么來(lái)到社區(qū)工作，李亞玲也是幾多心酸幾多愁。20年前，李亞玲曾是思茅地區(qū)水利施工隊(duì)的辦公室主任兼工會(huì)主席，丈夫也是企業(yè)里的技術(shù)骨干，這可是當(dāng)?shù)氐拿餍瞧髽I(yè)，業(yè)務(wù)十分紅火；李亞玲因?yàn)闉槿藷崆?、辦事流程熟悉，常常幫企業(yè)和周邊幾個(gè)工廠到社區(qū)辦理和職工群眾有關(guān)的業(yè)務(wù)，也成為小有名氣的“明星主席”。

隨著企業(yè)改制，2003年，李亞玲和丈夫同時(shí)下了崗。雖然下崗了，但她還是經(jīng)常幫著大伙“跑跑腿”，到社區(qū)為下崗職工辦理檔案、社保等事項(xiàng)的移交手續(xù)，一來(lái)二去，她對(duì)社區(qū)工作熟絡(luò)起來(lái)。2006年，李亞玲被推選為倒生根社區(qū)副主任，正式成為一名“工作瑣碎，收入不高，還特別容易受氣”的社區(qū)工作人員。

雖然家人不支持、親戚不理解，但李亞玲想著能夠幫助更多的人，還是積極地開(kāi)始了新工作。當(dāng)時(shí)社區(qū)正在探索市場(chǎng)化衛(wèi)生保潔制度，大部分人都不接受、不愿意交費(fèi)，工作推進(jìn)得很艱難。這天，她來(lái)到一個(gè)自己平時(shí)的好姐妹家動(dòng)員交費(fèi)，心里原想著別人不理解，但是好姐妹一定會(huì)支持自己的工作，誰(shuí)知撲面而來(lái)的是好友的冷言冷語(yǔ)，隨之將100元衛(wèi)生費(fèi)蠻橫無(wú)理地扔在地上，各種委屈、心酸涌上心頭……李亞玲強(qiáng)忍著情緒把工作做完，和社區(qū)同事分手后，也不敢回家訴苦，一個(gè)人慢慢走到了倒生根樹(shù)下。坐在樹(shù)下，她再也忍不住，眼淚嘩嘩直流，有中年失業(yè)的落寞、有繁瑣工作的艱辛、有家人不理解的委屈、更有得不到尊重的心酸……她想到辭職不干了！

透過(guò)淚眼，她看著枝繁葉茂，獨(dú)樹(shù)成林的“倒生根”榕樹(shù)，鱗次櫛比的倒生根緊緊抓住地面，和主干一同撐起三百余平方的濃密枝葉，歷經(jīng)800多年風(fēng)雨，巋然不動(dòng)。李亞玲想到在倒生根社區(qū)的點(diǎn)滴經(jīng)歷，多少群眾拉著自己的手連連道謝、多少老人拍著自己的肩喊“姑娘，來(lái)家坐坐”，想到社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的談話，她的心一下子被觸動(dòng)了——一名黨員、一名工會(huì)干部，只有像倒生的根一樣根植于群眾，服務(wù)于群眾，從群眾中來(lái)，到群眾中去，工作基礎(chǔ)才會(huì)不斷壯大，“倒生根”才能枝繁葉茂；社區(qū)是因?yàn)檩爡^(qū)內(nèi)有一棵獨(dú)樹(shù)成林的大榕樹(shù)而得名，“倒生根”是普洱市中心城區(qū)的美景之一，倒生根社區(qū)也一定要成為茶城普洱最美最和諧的地方。

重新喚起斗志的李亞玲再也沒(méi)有產(chǎn)生過(guò)離開(kāi)社區(qū)的念頭，性格直率、樂(lè)觀開(kāi)朗的她堅(jiān)信，心里裝著職工和群眾，就不怕委屈，于是又滿血復(fù)活，全心投入到社區(qū)工作中。她年復(fù)一年，日復(fù)一日，不辭辛勞，忘我奉獻(xiàn)，心系職工群眾，主動(dòng)為職工特別是困難職工辦好事、辦實(shí)事，深受職工群眾和社區(qū)居民的擁護(hù)。因深得群眾信任，在2008年換屆選舉中，李亞玲高票當(dāng)選倒生根社區(qū)黨總支書(shū)記，同時(shí)兼任工會(huì)主席、婦聯(lián)主席，一干就是10余年。如今的倒生根社區(qū)，先后獲得“全國(guó)文明社區(qū)”“云南省民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步示范社區(qū)”等近百項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，李亞玲一家也被云南省總工會(huì)授予“云南省和諧家庭”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

離開(kāi)掛滿獎(jiǎng)牌、獎(jiǎng)狀的榮譽(yù)室，告別周末才得空整理資料、梳理工作臺(tái)賬的李亞玲，看著院子里、街道邊一棵棵在深秋仍郁郁蔥蔥的榕樹(shù)，耳邊又回響起她堅(jiān)定的話語(yǔ)：“根深葉茂一家親、黨和群眾心連心！”