近日，佳能舉辦了2020年度佳能打印機(jī)全國(guó)維修服務(wù)技能大賽。此次競(jìng)賽的內(nèi)容相比往屆有所改變。由原先“純技術(shù)考核”，改進(jìn)為“技術(shù)+服務(wù)意識(shí)”的雙重比拼，以達(dá)到不斷的提升柜臺(tái)接待和維修技能水平的目的。通過考核選擇出的優(yōu)秀員工，可以到幕前分享、交流工作中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)。

佳能表示，只有關(guān)注消費(fèi)者，服務(wù)消費(fèi)者，注重產(chǎn)品的售后服務(wù)才能鞏固市場(chǎng)，取得佳績(jī)。一般的競(jìng)賽往往重視技術(shù)實(shí)戰(zhàn)，這本身并沒有錯(cuò)，但很少有競(jìng)賽重視到，服務(wù)同樣需要實(shí)戰(zhàn)的磨練，將服務(wù)推向前臺(tái)，甚至“競(jìng)賽化”，這是本次大賽的最主要的創(chuàng)新之處。

佳能介紹，緣于佳能和豐修的緊密合作，用戶只需在佳能熱線或者豐修小程序上“發(fā)出指令”，就有專人快速上門取機(jī)或者維修，這個(gè)服務(wù)是目前傳統(tǒng)服務(wù)模式的補(bǔ)充，也是未來(lái)新服務(wù)模式的開始。此次服務(wù)的升級(jí)，能夠有效且及時(shí)滿足用戶所需，極大地提升效率、降低成本，實(shí)現(xiàn)“消費(fèi)端”到“售后服務(wù)端”的無(wú)縫銜接。

佳能表示：“在2020年這樣特殊的年份，這場(chǎng)技術(shù)競(jìng)賽也有了不尋常的意義。一方面，通過競(jìng)賽、交流、技術(shù)培訓(xùn)等方式提高售后服務(wù)意識(shí)和技能，更好的為佳能用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);另一方面，也想向廣大的消費(fèi)者和經(jīng)銷商伙伴，傳達(dá)后疫情時(shí)代佳能公司對(duì)用戶服務(wù)滿意度及售后技術(shù)力的支持和關(guān)注。（楊光）