文_王存華 圖_史辛琳

在見到她之前，我從來不相信一見鐘情。

作為已經(jīng)參加工作一年多的“老員工”，公司安排我接新人入職。班長(zhǎng)說，你小子有福，聽說人資部安排你對(duì)接的新員工是位軟妹子，才18歲。

我不以為然，很多所謂的軟妹子說不定內(nèi)里是個(gè)女漢子。

午飯的時(shí)候，我站在餐廳門前等候，然后就看到一位少女朝我走來。她身材嬌小，穿一件白色連衣裙，嬌美清秀得如同夏天池塘里初綻的白蓮，她微笑著主動(dòng)沖我伸出小手：“我叫史辛琳，請(qǐng)靳師傅多關(guān)照。”

那天，我忘記了自己說了什么，忘記了如何將她帶到餐廳，也忘記了如何將她帶回辦公室，心里眼里只有她的一顰一笑。

這已經(jīng)是25年前的事情了，老靳回憶起與妻子史辛琳的初次相見，還是充滿了甜蜜。

在愛情里，誰先愛上誰就輸了，而且我還比她年長(zhǎng)6歲，自然輸?shù)脧氐?，輸?shù)眯母是樵福數(shù)靡凰?。辛琳年紀(jì)小，不夠法定婚齡，而且是家中獨(dú)生女，岳父岳母視若掌上明珠，對(duì)我這未來女婿的考驗(yàn)期自然就比較長(zhǎng)。這當(dāng)然不是辛琳的說法，她的理由是覺得自己還年輕，想要提升提升自己的學(xué)歷水平。于是，我陪她參加自學(xué)考試，陪她學(xué)習(xí)英語，陪她拿到了本科學(xué)歷還考上了經(jīng)濟(jì)師，榮譽(yù)證書更是一摞摞往家拿。岳父岳母終于相信他們的女兒跟著我只會(huì)更優(yōu)秀、更出彩。戀愛馬拉松跑了7年，他們終于允許我把心愛的女孩娶回家。

7年時(shí)光，辛琳成長(zhǎng)為新鄉(xiāng)供電公司電費(fèi)抄收班班長(zhǎng)，而我卻離職了。上世紀(jì)90年代初期，在電力企業(yè)工作，人人羨慕，鮮少有人離職，很多人都不理解，包括我的母親。她說你放著好好的鐵飯碗不要卻去端一個(gè)泥飯碗，說什么都不同意。離開還是留下？我一時(shí)有些犯難。辛琳?qǐng)?jiān)定地支持我。她說，去吧，尊重自己的內(nèi)心才能做得更好，我相信你！真是個(gè)傻得可愛的女孩！就為她這句話，我也要寵她愛她一輩子。

辛琳嘴巴會(huì)說話，水汪汪的眼睛也會(huì)說話。她溫柔善良，又將女孩子的撒嬌運(yùn)用得爐火純青，不但讓我對(duì)她言聽計(jì)從，連我媽也被她哄得心花怒放。辛琳熱愛自己的工作，經(jīng)常加班加點(diǎn)，尤其每個(gè)月月底，她總是把“結(jié)零”掛在嘴上，其實(shí)“結(jié)零”就是每個(gè)月電費(fèi)全額上交沒有拖欠，我媽也搞不清楚什么是“結(jié)零”，但看兒媳婦如此看重這件事，就發(fā)自內(nèi)心全力支持。

收電費(fèi)的方式一直在轉(zhuǎn)變。辛琳生孩子那段時(shí)間，正趕上公司營銷系統(tǒng)升級(jí)，辛琳沒等休完產(chǎn)假就上班了，那簡(jiǎn)直是一段難忘的“戰(zhàn)爭(zhēng)”歲月。我媽負(fù)責(zé)照顧孩子，每天上午10點(diǎn)、下午3點(diǎn)，坐半個(gè)小時(shí)的公交車去找辛琳給孩子喂奶，喂飽了再坐車回來。為了讓辛琳好好休息，晚上孩子也是跟著奶奶睡，只在半夜孩子餓的時(shí)候叫醒她喂一次奶。岳父岳母也住在我們家，負(fù)責(zé)做飯、打掃衛(wèi)生等家庭瑣事。就這么每天堅(jiān)持，一直持續(xù)到一個(gè)多月后，辛琳才順利完成任務(wù)。

電費(fèi)回收，歷來是困擾供電企業(yè)的難解“方程”，而辛琳卻和同事探索出了一套行之有效的方法，為新鄉(xiāng)供電公司破解電費(fèi)回收難題提供了重要參考。她提出的合理化建議不僅被省電力公司評(píng)為金點(diǎn)子，還拿到了國家電網(wǎng)有限公司的合理化建議優(yōu)秀獎(jiǎng)。這在單位可是頭一份兒。要知道，合理化建議可不僅僅是一個(gè)建議，而是一個(gè)創(chuàng)新創(chuàng)效項(xiàng)目，是基于對(duì)工作現(xiàn)狀有充分的了解和分析基礎(chǔ)之上的，而且，若想要獲評(píng)省公司金點(diǎn)子乃至國家電網(wǎng)有限公司優(yōu)秀點(diǎn)子，必須對(duì)全省或者整個(gè)國網(wǎng)都有較好的推廣應(yīng)用價(jià)值才行。

我工作也很忙，但我是男人，我不會(huì)讓自己的妻子為我放棄自己的事業(yè)，當(dāng)工作與家庭生活發(fā)生沖突的時(shí)候我會(huì)自己想辦法，讓雙方父母或者兄弟姐妹幫忙，絕不讓她為難。就這么著，她居然還會(huì)問我：“你愛我嗎？”我笑而不答。這個(gè)傻女孩自己想了想說，你對(duì)我這么好，應(yīng)該是愛我的，你不回答就是默認(rèn)了。過了兩天她又突然對(duì)我說：“親愛的，每次吃西瓜，你都把中間沒有籽的那部分挖出來給我，還有吃魚，你也總是幫我挑好刺兒，我懂了，愛不是用嘴巴來說的，而是用實(shí)際行動(dòng)來證明的?！?/p>

她撲到我懷里，眼睛里閃著淚花兒。我的傻女孩，總是這么容易滿足。

辛琳人緣極好、朋友極多，多到出乎她自己的意料。有一次我陪她逛商場(chǎng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)就看見一位四十多歲的中年婦女熱情地沖她揮手。待走近了，這位女士便一把握住她的手噓寒問暖，辛琳唇邊的笑容雖依舊燦爛，但我卻知道她根本沒有認(rèn)出來人家是誰。不過，這女士嘴快，不住口的道謝中說出事情的原委。原來，這位女士繳電費(fèi)的時(shí)候不小心輸錯(cuò)了一位數(shù)，結(jié)果替別人繳了電費(fèi)。抱著試試看的想法，她找到了營業(yè)廳，是辛琳幫她將電費(fèi)要了回來。

“這么點(diǎn)小事，她倒還念念不忘?！毙亮諏雮€(gè)身子掛在我的胳膊上，笑得有些狡黠，“回想起來，這件小事還真是費(fèi)了不少工夫呢，因?yàn)槲覀冇秒娍蛻舻馁Y料都是保密的，所以，不能讓這位女士直接電話聯(lián)系客戶，更不能上門討要。于是，我們就想了個(gè)招，利用周末時(shí)間開展上門安全用電宣傳，重點(diǎn)就是剛才那位女士繳錯(cuò)電費(fèi)的那一家，進(jìn)門先幫他們家排查了一遍線路，還排除了一個(gè)小故障，然后坐下來聊聊天，詢問一下他們家在用電上有什么困難，需要什么樣的服務(wù)，然后又聊起他的家人、他的孩子。老人大多健談，談到自己的孩子有出息更是心花怒放。于是，我們就在老人最開心的時(shí)候跟他講有這么一件錯(cuò)繳了電費(fèi)的‘烏龍’，還把單據(jù)拿給老人看。老人二話沒說就把電費(fèi)給退了?！?/p>

“為這么點(diǎn)小事費(fèi)這么多心思值得嗎？”我白了她一眼。

“值得啊！因?yàn)槲覀冸娰M(fèi)回收最難的部分是居民客戶，30多萬戶啊，戶戶結(jié)零你知道有多難嗎？所以我們就要把工作做在平時(shí)，多幫客戶一些忙，客戶才會(huì)從情感上認(rèn)同我們，比如有些人家通知不到，鄰居就會(huì)幫忙打招呼啊，這樣就可以確保電費(fèi)顆粒歸倉了?！?/p>

“大企業(yè)的電費(fèi)是不是比較好收？”看著她興奮得兩眼發(fā)光的樣子，我忍不住問道。我以為她會(huì)回答“是的”，然后露出甜美的笑容，我便可安心，我的傻女孩工作也不是太辛苦。結(jié)果她說也不好收，原因是家家都有本難念的經(jīng)，有時(shí)候企業(yè)大了就容易出現(xiàn)資金鏈斷裂的事情，一個(gè)不小心當(dāng)月電費(fèi)就有可能無法結(jié)零。而新鄉(xiāng)供電公司電費(fèi)結(jié)零歷史可是河南省第一。

“?。磕强稍趺崔k？”我有點(diǎn)兒擔(dān)憂。

“那就要使出渾身解數(shù)，要講優(yōu)質(zhì)服務(wù)也要嚴(yán)格遵守約定，千方百計(jì)與客戶斗智斗勇，比如要去經(jīng)常走訪，了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，幫他們想一些優(yōu)化生產(chǎn)的方案、節(jié)約電費(fèi)支出的辦法。有時(shí)候企業(yè)某個(gè)月的經(jīng)營狀況不是太好，但他們卻不肯跟你講實(shí)話，這個(gè)時(shí)候就需要套話。無論如何都要先把電費(fèi)款追到才行。如果我們公司電費(fèi)結(jié)零的歷史因我而改寫，我就成為公司的罪人了?！?/p>

想不到，我一直捧在手心里寵的辛琳，在公司竟有如此“強(qiáng)悍”的一面！她總結(jié)歸納了電費(fèi)實(shí)收業(yè)務(wù)辦理的八句口訣：“起身迎接帶微笑，辦一安二要做到；唱收唱付語清晰，雙手接送遞資料；解答總是要簡(jiǎn)要，耐心傾聽不急躁；注意事項(xiàng)交代清，起身送客再微笑。”為了電費(fèi)結(jié)零，辛琳還真是不遺余力。這趟街逛得，讓我喜憂參半，為她的智慧而喜，為她的辛苦而憂。不過，時(shí)間長(zhǎng)了慢慢就習(xí)慣了，因?yàn)樾亮站褪莻€(gè)開心果，在我看來非常辛苦的事她簡(jiǎn)直就是甘之若飴。在菜市場(chǎng)，在服裝店，在小吃街，每每碰到熟人跟她打招呼，她阿姨大姐小妹地叫著，跟人聊天，臉笑成一朵花兒。在家里的時(shí)候也經(jīng)常聽她跟人打電話，聊天氣聊生活聊美容聊茶藝聊孩子的學(xué)習(xí)，聊到最后總會(huì)巧妙地轉(zhuǎn)到她想要了解的信息上去，真是應(yīng)了她時(shí)常掛在嘴上的“電費(fèi)要結(jié)零，就要發(fā)揚(yáng)千言萬語、千方百計(jì)、千辛萬苦的精神”。我的傻女孩其實(shí)精明著呢，不然能被評(píng)為國家電網(wǎng)“十佳服務(wù)之星”？不過，說起這個(gè)“服務(wù)之星”，那可真是一把辛酸淚啊。

那是2010年，辛琳要代表省電力公司參加國家電網(wǎng)有限公司供電“服務(wù)之星”勞動(dòng)競(jìng)賽，要封閉集訓(xùn)三個(gè)月，當(dāng)時(shí)兒子才4歲。她回家跟我商量，我自然是支持她的，但兒子才4歲，我心疼兒子，不舍得她走。

她倒好，也不跟我商量了，跑到兒子面前撒嬌：“寶貝，媽媽要出去學(xué)習(xí)，可是媽媽放心不下你。這個(gè)學(xué)習(xí)對(duì)媽媽可重要了，媽媽很想贏，不想做差生。寶貝，你說怎么辦呢？”

“媽媽放心，你不在家，爸爸、姥姥、姥爺、爺爺、奶奶都會(huì)照顧我，比你在家還熱鬧?！眱鹤硬患偎妓鞯厝χС謰寢尅?/p>

辛琳樂得眉開眼笑，兒子明明看到我跟他使眼色卻完全曲解了我的意思，居然又討好地補(bǔ)充了一句：“我們家有兩個(gè)男人，就媽媽一個(gè)女人，自然要寵著你的。”

辛琳感動(dòng)得抱著兒子親了又親，末了不忘感謝我，還是親愛的對(duì)我好，兒子有這覺悟肯定是你言傳身教的結(jié)果。

好吧好吧，我還能說什么呢？自然唯辛琳之命是從，只要她開心全家都開心，不過，我還是故作嚴(yán)肅地跟她講了一通道理，要注意身體，不可學(xué)得太拼，拿不拿到名次不重要，盡力了就好。她連連點(diǎn)頭稱是，笑得像只小狐貍。我在心里嘆了一口氣，知妻莫若夫，我知道她一定會(huì)學(xué)得很拼命，我的傻女孩嬌弱的外表之下隱藏著一顆堅(jiān)韌不拔的心。最終，她不負(fù)眾望獲得了國家電網(wǎng)有限公司“十佳服務(wù)之星”的稱號(hào)。辛琳從北京載譽(yù)歸來時(shí)已經(jīng)是晚上10點(diǎn)半了，已熟睡的兒子聽到開門聲，趕緊爬起來，飛撲到媽媽懷里說：“驚喜在桌上。”

桌子上擺著兒子精心為媽媽準(zhǔn)備的西瓜、桃，還有飲料和餅干。三個(gè)多月的時(shí)間，兒子從來沒有哭著鬧著找媽媽。此刻，他才盡情釋放自己的情緒，用這種方式表達(dá)著自己的想念與歡喜。

時(shí)隔不久，國家電網(wǎng)有限公司從歷屆243名“服務(wù)之星”中遴選出16名成員，在整個(gè)系統(tǒng)開展巡回報(bào)告，辛琳這回真的成了耀眼的明星了。她妝容精致，舉止優(yōu)雅，站在國網(wǎng)的舞臺(tái)上源源不斷地將自己的知識(shí)與智慧傳遞給營銷一線工作的同行們?！皠?chuàng)造價(jià)值、傳遞快樂”的服務(wù)理念，創(chuàng)新、用心、歡欣服務(wù)的“辛式工作法”，樂于助人的“微笑天使”一時(shí)被人們津津樂道。

為期兩周的巡講結(jié)束后，回到單位，她洗盡鉛華，又變回了那個(gè)執(zhí)著、認(rèn)真的辛琳。而回到家里，她還是那個(gè)溫柔、善良而又嬌氣十足的女孩，連兒子都寵她。但她并不恃寵生驕，反而因?yàn)榧胰说年P(guān)愛和單位的支持而變得更寬容、更豁達(dá)。

愛人者人恒愛之。當(dāng)年，她被評(píng)為國家電網(wǎng)有限公司勞動(dòng)模范，半年后，省電力公司在新鄉(xiāng)成立了以她名字命名的勞模工作室。辛琳更忙了，她不但自己要優(yōu)秀，而且還要帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀。辛琳就像是上了發(fā)條的小馬達(dá)，圍繞電費(fèi)管理中心生產(chǎn)實(shí)際，圍繞企業(yè)管理及班組建設(shè)上的重點(diǎn)難點(diǎn)“突突突”轉(zhuǎn)個(gè)不停。她帶領(lǐng)工作室成員開展技術(shù)攻關(guān)、管理創(chuàng)新、技能競(jìng)賽，對(duì)市場(chǎng)營銷、電費(fèi)回收進(jìn)行系統(tǒng)性的創(chuàng)新實(shí)踐。工作室創(chuàng)建5個(gè)月后，辛琳就迎來了一塊兒難啃的硬骨頭：755廠家屬區(qū)一戶一表改造后，有13個(gè)臺(tái)區(qū)、3400戶新表的抄表收費(fèi)任務(wù)亟待完成。面對(duì)超級(jí)難題，“史辛琳勞模工作室”探索出來的“三元一次方程”工作理念和方法派上了用場(chǎng)，用科學(xué)的制度考核與細(xì)節(jié)執(zhí)行，織就了一張細(xì)細(xì)密密的網(wǎng)，讓管理漏洞消失無蹤，確保了755廠家屬區(qū)電費(fèi)顆粒歸倉。辛琳的創(chuàng)新實(shí)踐結(jié)出了實(shí)實(shí)在在的果實(shí)，工作室里整整一面墻的榮譽(yù)證書與獎(jiǎng)杯就是無聲的證明。

有一段時(shí)間，辛琳的睡眠非常不好，經(jīng)常深更半夜還在電腦前工作。我很心疼，就問她需不需要我?guī)兔?，她連連搖頭說不用，過幾天會(huì)給我一個(gè)驚喜。答案在半個(gè)月后揭曉，2014年1月1日零時(shí)鐘聲敲響時(shí)，辛琳在微信朋友圈發(fā)了條消息：“40年結(jié)零了！我驕傲！”

作為她最親近的人，我自然是第一時(shí)間點(diǎn)贊。辛琳喜上眉梢，這個(gè)時(shí)候她才告訴我，今年公司業(yè)務(wù)量大增，每個(gè)月都有將近1300戶的銀行同城特約委托收款，這近1300張分批到賬的銀行票據(jù)，必須由電費(fèi)實(shí)收班員工根據(jù)網(wǎng)銀到賬記錄一張張核對(duì)無誤后，及時(shí)進(jìn)行銷賬。前幾天有一筆賬對(duì)不上，害得她幾夜都睡不好，現(xiàn)在終于可以睡個(gè)安生覺了。辛琳說完倒頭就睡，我默默望著她微信朋友圈里迅速增長(zhǎng)的“贊”久久不能入睡。在電費(fèi)回收這個(gè)崗位上，我的傻女孩已經(jīng)干了整整22年。

辛琳管用電檢查那段時(shí)間和我“分居”了，因?yàn)榕掳胍箵屝抻绊懙轿倚菹?。如果讓我回憶與辛琳相識(shí)以來最難忘的一天，那應(yīng)該就是2016年7月9日。那一天，新鄉(xiāng)市經(jīng)歷了一場(chǎng)驚心動(dòng)魄的特大暴雨考驗(yàn)，短短5個(gè)多小時(shí)，最大降雨量達(dá)到461毫米，突破歷史極值。天還沒亮，辛琳就跑了，我是起床后看見朋友圈才知道雨下了多大的。她小小的身板是怎么蹚過積水，跑到單位去的？暴雨引發(fā)的山洪、內(nèi)澇造成新鄉(xiāng)市內(nèi)多處道路損毀，整個(gè)城市陷入一片汪洋，電力線路受損更為嚴(yán)重。市區(qū)10千伏跳閘線路44條，停電臺(tái)區(qū)365個(gè)。關(guān)鍵時(shí)刻，省公司調(diào)集全省搶修力量支援新鄉(xiāng)。要修復(fù)故障線路，首先要做的是查找故障位置和具體原因。但是，兄弟單位對(duì)新鄉(xiāng)電網(wǎng)布局情況不了解，為快速恢復(fù)供電，辛琳帶領(lǐng)救援搶險(xiǎn)隊(duì)伍逐個(gè)小區(qū)開展排澇、設(shè)備檢修，中間有幾次回家來，都是沖個(gè)澡、換換衣服就又到搶修現(xiàn)場(chǎng)去了。直到當(dāng)月22日全部小區(qū)恢復(fù)供電，她才回家睡了個(gè)囫圇覺?？墒堑诙焖烷_始發(fā)燒了，渾身還起了一片一片的疹子，讓人看了真是心疼，可是她說：“我該做的工作都做完了，所有小區(qū)都恢復(fù)送電了，這病魔對(duì)我還是很厚道的嘛！”

哎，怎么說她好呢。

我的傻女孩呀！