沈加興

摘要：電力的市面銷售是嚴(yán)格按照電力市場勢態(tài)采取的電力公司和企業(yè)經(jīng)營概念，也是能讓電力公司企業(yè)提升的必要方法。電力銷售作為供電的公司企業(yè)所進(jìn)行的發(fā)展內(nèi)容，平時(shí)的工作質(zhì)量會直接對企業(yè)發(fā)展和生存產(chǎn)生影響?；诖?，本文主要分析了電力營銷管理中安全風(fēng)險(xiǎn)問題及解決措施。

關(guān)鍵詞：電力營銷管理;安全風(fēng)險(xiǎn);解決措施

引言

電力企業(yè)若想提升自身的競爭優(yōu)勢以在電力市場中占據(jù)更多的市場份額，需提高對電力營銷工作的重視程度，并通過各種提升方式持續(xù)完善電力營銷管理策略，創(chuàng)建并健全電力市場營銷管理的管理機(jī)制和體系，不斷提升企業(yè)的競爭力度，并且要充分應(yīng)用新型的科技手段，加強(qiáng)宣傳和市場擴(kuò)張，提高企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)電力企業(yè)更加穩(wěn)定快速發(fā)展。

1供電企業(yè)電力營銷管理的意義

新的社會需求需要大力地對電力體系進(jìn)行改革，如果一直采用傳統(tǒng)的銷售模式，而未從市場發(fā)展的角度長遠(yuǎn)規(guī)劃去全面地優(yōu)化自己的生產(chǎn)與經(jīng)營工作，就會使公司企業(yè)在競爭中無法前進(jìn)。所以電力公司企業(yè)需要用銷售手段作為主要內(nèi)容，提高公司競爭力。在對市場發(fā)展進(jìn)行整合的基礎(chǔ)上，將工作內(nèi)容轉(zhuǎn)換成對市場的服務(wù)和達(dá)到市場滿意的需求。我們需要將電力生產(chǎn)與經(jīng)營融入營銷管理模板中，促使銷售管控變成供電公司和企業(yè)掌控的主體內(nèi)容[1]。

2電力營銷管理中安全風(fēng)險(xiǎn)問題

2.1業(yè)務(wù)擴(kuò)展的風(fēng)險(xiǎn)

業(yè)務(wù)的擴(kuò)展是每個(gè)企業(yè)必備的工作，而這個(gè)工作的主要風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生在供電方案上的欠缺以及供電合同不規(guī)范的問題。現(xiàn)在不論是家里的用電和公共場所的用電或者是大建筑的用電都是只增不減的，這種情況下，每年的供電方案都需要實(shí)時(shí)更新，供電設(shè)施也要不斷地更新，同時(shí)要開拓新的點(diǎn)量計(jì)算方式以及電量的安排。這些種種都需要妥善考慮，一旦發(fā)生不符合實(shí)際情況或者是和消費(fèi)者的計(jì)劃值有巨大懸殊的情況下，就會引發(fā)和顧客的矛盾，嚴(yán)重的造成經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和巨大經(jīng)濟(jì)損失。

2.2經(jīng)營操作的風(fēng)險(xiǎn)

目前，多數(shù)電力企業(yè)的市場營銷還是按照計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的營銷模式，尚未建立起滿足市場需求的現(xiàn)代營銷體系，其營銷手段落后，營銷方式簡單，營銷服務(wù)被動，營銷產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益不明顯。（1）部分設(shè)施的建設(shè)還不夠完善，技術(shù)支持力度較弱，尤其在電力資源的輸送中，缺乏電網(wǎng)自動化檢測控制等技術(shù)，不僅電力配送的效率和質(zhì)量不高，而且還造成人力成本浪費(fèi);（2）對目標(biāo)客戶的需求缺乏全方位多層次的市場調(diào)研，無法全面了解客戶的用電潛力，而且很少積極主動地為客戶提供針對性、個(gè)性化的服務(wù)，影響電力營銷質(zhì)量的提升;（3）服務(wù)內(nèi)容單一，無法及時(shí)幫助客戶解決實(shí)際問題，客戶的用電體驗(yàn)較差，降低了客戶的粘性，影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益[2]。

2.3電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)

現(xiàn)在的電力已經(jīng)不再是均衡非配的時(shí)代了，不同的用電套餐會有不同的收費(fèi)模式，為了電力資源的節(jié)約環(huán)保，很多家庭都逐漸運(yùn)用其自產(chǎn)自銷的用電模式。在這種模式下，一部分家庭產(chǎn)出的電力除了供給自己的用電外還會有剩余，企業(yè)經(jīng)過調(diào)查和分析，將多余的電量進(jìn)行回收，而這回收是否達(dá)到了消費(fèi)者的么滿意程度，以及是否符合企業(yè)的經(jīng)營管理體系等都是風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的途徑。

3對應(yīng)安全風(fēng)險(xiǎn)問題的解決措施

3.1完善電力營銷機(jī)制

（1）加強(qiáng)電力營銷體制、機(jī)制的建設(shè)和優(yōu)化，以規(guī)范電力營銷操作流程，嚴(yán)格控制電力營銷工作，使?fàn)I銷人員有章可循;（2）以精細(xì)化管理為目標(biāo)，細(xì)化各部門、每一位營銷人員的職責(zé)，并制定相應(yīng)的管理制度，保證營銷人員各司其職，高效完成工作任務(wù);（3）建立獎(jiǎng)懲制度，將營銷人員的薪資福利待遇與績效管理直接掛鉤，充分調(diào)動營銷人員的主觀能動性;（4）加強(qiáng)營銷人員培訓(xùn)，建立營銷人員長效培訓(xùn)機(jī)制，從課程設(shè)置、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)考核等多個(gè)方面夯實(shí)培訓(xùn)實(shí)效，以提高營銷人員的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng);（5）制定營銷人員引進(jìn)培養(yǎng)機(jī)制，大力引進(jìn)高端優(yōu)秀的電力營銷人員，為他們搭建施展才華的平臺，關(guān)心關(guān)注他們的成長與進(jìn)步，切實(shí)幫助他們解決工作生活中的實(shí)際困難，使其全身心投入電力營銷工作[3]。

3.2制定嚴(yán)格的電力營銷服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

在供電企業(yè)電力營銷服務(wù)管理精細(xì)化改革的過程中，嚴(yán)格的電力營銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)電力營銷制度順利實(shí)施的重要載體。在實(shí)際工作中，一定要提高電力營銷操作的專業(yè)化、精準(zhǔn)化水平，運(yùn)用現(xiàn)代化管理技術(shù)對配電網(wǎng)的運(yùn)行特性進(jìn)行監(jiān)控，提高供電的可靠性。另外，可以采取統(tǒng)一指揮、綜合調(diào)控的管理模式，進(jìn)一步提高電力營銷服務(wù)管理的精細(xì)化水平。工作人員需要對傳統(tǒng)的電力營銷服務(wù)流程進(jìn)行重新整合，構(gòu)建信息化資源共享平臺，通過數(shù)字化手段來完成電力營銷業(yè)務(wù)流程的技術(shù)改革。

3.3豐富電力營銷手段

（1）需要加強(qiáng)電力營銷管理，以經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)為核心，量化經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，提高經(jīng)濟(jì)效益，推進(jìn)管理進(jìn)程;（2）建立電力營銷全過程績效考核薪酬管理制度，構(gòu)建科學(xué)的績效考核評價(jià)指標(biāo)體系，充分調(diào)動營銷人員的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，促進(jìn)電力營銷管理向精細(xì)化、現(xiàn)代化方向發(fā)展;（3）充分利用現(xiàn)代通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，不斷完善電力營銷系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電力營銷集中化、數(shù)字化管理，提高工作效率和質(zhì)量，并為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供詳實(shí)、可靠的數(shù)據(jù)支撐;（4）充分利用網(wǎng)絡(luò)渠道豐富營銷手段，建立個(gè)性化服務(wù)模式，為客戶提供科學(xué)的用電方案，穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)客戶，促進(jìn)電力企業(yè)長足發(fā)展。

3.4構(gòu)建將市場反應(yīng)作為主向的管理體制

構(gòu)建將市場反應(yīng)作為主向的管理體制，是為能夠向客戶供應(yīng)安全程度、可靠程度、經(jīng)濟(jì)適宜程度更高的電力及快捷程度、簡便程度、效率更高的服務(wù)。并且，要基于目前的用電情況逐漸健全現(xiàn)代信息化背景下的營銷管理系統(tǒng)。因此需要適當(dāng)?shù)卦黾訉萍嫉耐度?，促進(jìn)電力市場營銷管理系統(tǒng)技術(shù)上的快速前進(jìn)，以構(gòu)建出將信息網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)作為基底支撐的電力市場營銷管理體系，并逐漸組成兼查詢、管控、監(jiān)督幾項(xiàng)功能為一體的用電管理信息系統(tǒng)，并在此基礎(chǔ)上逐漸完善電力營銷信息管理系統(tǒng)及負(fù)荷管理系統(tǒng)，推進(jìn)其他相關(guān)系統(tǒng)的建設(shè)，以全方位提升電力市場營銷管理的水平[4]。

3.5避免電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)

在電費(fèi)的問題上，對于一般的家庭用電，我們可以采用IC卡表的安裝使用，效果還是比較良好的。而針對大工廠大企業(yè)的用戶，我們可以采取信用評估折算成相應(yīng)的供電額度進(jìn)行分配，這也是對大客戶的支持政策。只要我們的電價(jià)合理，管理嚴(yán)格，落實(shí)徹底，保證雙方的安全，就可以在一定程度上避免電費(fèi)的矛盾而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。

3.6提升電力營銷工作人員的綜合素質(zhì)

電力營銷工作人員的綜合素質(zhì)是實(shí)施電力營銷服務(wù)精細(xì)化管理的重要保障。供電企業(yè)要制定電力營銷人員培訓(xùn)制度，通過多種途徑來促進(jìn)營銷服務(wù)人員主動學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中，要令其掌握現(xiàn)代化電力營銷理論知識，掌握電力營銷策略，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，為用戶提供更加細(xì)致的服務(wù)工作，而只有高素質(zhì)的工作人員才能滿足社會發(fā)展的需求。

結(jié)束語

當(dāng)前階段，電力營銷管理工作中夾雜這許多安全風(fēng)險(xiǎn)。而引起這些安全風(fēng)險(xiǎn)的因素很多，這些因素都對電力的生產(chǎn)，企業(yè)的生存，以及工作人員和消費(fèi)者的安全造成了影響。由此可見，完善電力營銷管理，最大限度地避免影響因素，從根本解決存在的安全風(fēng)險(xiǎn)問題是當(dāng)前企業(yè)穩(wěn)定的最主要的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

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[3]阮鑫，阮潔，楊劍，吳慧.電力營銷管理策略與實(shí)施措施的探究[J].農(nóng)電管理，2020（01）：56-57.