張飚 陳子霞 朱云峰 仇學平
享譽世界的“大美之城”麗江,近年來在爭創(chuàng)新一屆“全國文明城市”活動中可謂力蓋全域、精銳盡出。2019年11月初,記者慕名踏訪該城,發(fā)現(xiàn)他們的創(chuàng)城亮點中,最搶眼的一點是“聚全市之力攻堅旅游文明工程”。
麗江自古就是“南方絲綢之路”和“茶馬古道”的重要通道,是一個多民族聚居之地。麗江擁有三大世界文化遺產(chǎn),即麗江古城、三江(金沙江、怒江、瀾滄江)并流、納西族東巴古籍文獻,旅游資源極其豐富,先后獲得“中國旅游競爭力百強城市”“中國十大休閑城市” “中國十大魅力城市”“長江經(jīng)濟帶上的綠色明珠”等榮譽稱號。
“麗江作為世界聞名的旅游城市,理應是全國文明城市。”云南省委書記陳豪同志在爭創(chuàng)新一屆全國文明城市動員過程中留下的這句話,使麗江全市上下明確了這次創(chuàng)城的“主要著力點”:旅游名城,最不能缺的是“旅游文明”!恰恰在這一點上,他們找到了諸多“短板”。于是,明差距,補短板,全力實施“旅游文明工程”,成為該市“8個持續(xù)用力”的主攻方向(“8個持續(xù)用力”即“一把手”掛帥持續(xù)用力,隊伍建設上持續(xù)用力,組織活動上持續(xù)用力,宣傳發(fā)動上持續(xù)用力,精細管控上持續(xù)用力,功能提升上持續(xù)用力,點位打造上持續(xù)用力,責任落實上持續(xù)用力)。
一本發(fā)給全市所有成年公民和中小學生的《麗江市民文明手冊》,公布了全體市民都須具備和明了的“旅游文明素養(yǎng)”五大子項(市民文明、社區(qū)文明、行業(yè)文明、單位文明、交通文明),強調(diào)了男女老少人人必須熟記、一體遵行的四大文明禮儀規(guī)范(社交禮儀規(guī)范、出行禮儀規(guī)范、居家禮儀規(guī)范、餐飲禮儀規(guī)范),把涉及居民善待中外游客的15個方面近百條細則都規(guī)定得明明白白。這些細則通過自我管理、人際管理及行政管理相結(jié)合的行規(guī)蹈矩,從根本上提升了全體市民的文明素養(yǎng)。這種文明素養(yǎng),盡管“總體向善,各顯其美”,但細察之下,處處彰顯出高度務實的“和而不同”。如何“和而不同”?請容記者分秉。
2019年11月3日,記者先后踏訪了該市最著名的旅游景區(qū)黑龍?zhí)毒皡^(qū)和木府景區(qū),看到每一個交通道口、景區(qū)街角、集市門外、書亭旁邊,都有標識鮮明的“共產(chǎn)黨員先鋒崗”“黨員服務窗口”“黨員應急救助崗”等崗亭牌匾,上面標明了黨員姓名、照片、職務、電話、服務承諾以及黨員的溫馨提示:“您有困難請找我”“景區(qū)黨員伴您行”等。記者試著按牌匾上注明的電話呼叫幾個共產(chǎn)黨員,他們?nèi)荚跀?shù)分鐘內(nèi)出現(xiàn)在記者面前。有個名叫李耀釧的中年男性黨員,是社區(qū)居委會主任,他身穿紅色馬甲,手拿長柄火鉗,提著垃圾桶,一邊熱誠地回應著記者的詢問,一邊撿拾著路邊的垃圾,偶爾有游客問路,他都笑臉相迎,指引他們以最便捷的方式到達游覽目的地。另一個青年男性共產(chǎn)黨員叫和國棟,他告訴記者自己是社區(qū)干部,每周都利用休息時間來“黨員服務窗口”執(zhí)勤,為中外游客提供微笑服務,疏導景區(qū)人流,帶頭撿拾和分類處理垃圾,以身教和親切的話語,引導市民、游客分類投放垃圾,號召大家做文明旅游者。
據(jù)了解,麗江市數(shù)10萬共產(chǎn)黨員始終是實行“旅游文明工程”的先行者和主力軍,他們的模范行動,有力地帶動和影響了廣大市民和游客的文明行為,他們中的不少人成了大家公認的旅游行業(yè)“最美明星”。
今年45歲的女共產(chǎn)黨員楊曉青,是麗江古城管理有限責任公司景區(qū)管理部經(jīng)理,一直以來,她以一名黨員的忠誠和擔當,將女性特有的耐心、細心、愛心,投入麗江古城的保護管理工作中,無論是景區(qū)的各項創(chuàng)建工作,還是景區(qū)服務體系的建設和服務工作,她都高標準完成。她積極參與學雷鋒志愿服務活動,發(fā)起成立了巾幗志愿服務隊,持續(xù)開展以節(jié)能減排、美化環(huán)境、禁毒防艾、扶貧幫困、古城保護為重點的志愿服務活動。2015年,她響應國家文旅局的號召,專門組織成立了麗江古城中國旅游志愿者服務隊,定期在古城內(nèi)值勤,熱誠為中外游客提供文明旅游導航、人流疏導便民服務、突發(fā)事件處理、旅游咨詢等專項服務。時至今日,這種專項志愿服務已成為麗江古城的一張亮麗的名片,社會各界人士踴躍參與其中。
此外,該市一大批共產(chǎn)黨員在“旅游文明工程”中脫穎而出,如“全國道德模范提名獎”楊大林,“全國十佳精神文明人物”張桂梅、“全國五一勞動獎章”獲得者張宇等等。他們的模范言行,不僅為黨旗增了光,更為麗江文明形象添了彩。
國慶假期,在麗江市的街頭、主要景區(qū),一群群“紅馬甲”格外顯眼,他們穿梭在各個景區(qū),以熱情的服務向游客展現(xiàn)出麗江新形象,他們就是麗江市旅游志愿者。這些志愿者在文旅部門的組織帶領下,開展假日志愿服務活動、景點講解、拾撿垃圾、引導游客文明旅游,成為麗江各景區(qū)亮麗的風景線。
在游客服務中心以及人員密集的景區(qū)景點,時常會聽到志愿者們溫暖的聲音:“您好,請不要隨地亂扔垃圾”“您好,請問有什么可以幫您的”。志愿者們熱情的笑臉、真誠的話語、忙碌的身影無不體現(xiàn)著麗江的魅力。
“景區(qū)干凈整潔、綠意盎然,文明旅游志愿者熱情服務,以后還會再來?!睆纳钲趤睇惤瓮娴年愊壬鷮惤糜苇h(huán)境贊不絕口。
“雖然少數(shù)游客會有不文明現(xiàn)象,但稍微提醒一下馬上就會改正,大部分游客都很配合我們的工作?!敝驹刚哒f,“特別是小長假期間,麗江各個景區(qū)人流量很大,有游客沒有將自己的垃圾帶走,只需要友好地提醒一句,對方便會立刻妥善處理自己的垃圾。我們的工作就是讓游客自覺遵守文明旅游規(guī)范,做一個文明的旅游者?!?p>