魏 雯 張中平

（1.遼寧省文化演藝集團（省公共文化服務中心），遼寧 沈陽110167；2.中國建筑文化中心，北京100037）

2017 年，習近平總書記在十九大報告中明確提出：“加快建設創(chuàng)新型國家。要瞄準世界科技前沿，強化基礎研究，實現(xiàn)前瞻性基礎研究、引領原創(chuàng)性成果重大突破。”[1]2019年的國務院《政府工作報告》中提到：“深入實施創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)新能力和效率進一步提升。”建設創(chuàng)新型國家已經(jīng)成為我國的發(fā)展戰(zhàn)略。在這樣的大背景下，公共圖書館作為公共文化服務的重要平臺，不可避免地要以創(chuàng)新為驅動力，將文化服務與創(chuàng)新創(chuàng)意相結合，以實現(xiàn)更大的社會效能。近年來，國內(nèi)不少學者對公共圖書館創(chuàng)新服務做過研究探索，比如程俊穎、史衛(wèi)華等以《2007-2016 年國內(nèi)圖書館空間研究述評——基于Cite Space 數(shù)據(jù)分析網(wǎng)絡圖譜》為題對圖書館空間創(chuàng)新展開述評；高峰以《公共圖書館3.0：打造“城市辦公室”》為題闡述公共圖書館在3.0 環(huán)境下開展服務的新形態(tài)；王麗以《公共圖書館體驗式閱讀推廣探究——以深圳市福田區(qū)圖書館“創(chuàng)意工坊”活動為例》為題探討圖書館體驗式閱讀推廣服務等等，形成了一系列的研究成果。近年來，公共圖書館文化創(chuàng)新服務已成為業(yè)界討論關注的焦點話題之一。筆者梳理了國內(nèi)外公共圖書館創(chuàng)新創(chuàng)意服務的典型做法，對未來公共圖書館創(chuàng)新創(chuàng)意服務的發(fā)展提出對策。

1 公共圖書館文化創(chuàng)新創(chuàng)意服務的興起

習總書記曾講到：“創(chuàng)新是推動一個國家、一個民族向前發(fā)展的重要力量……創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略，就是要推動以科技創(chuàng)新為核心的全面創(chuàng)新……增強科技進步對經(jīng)濟增長的貢獻度，形成新的增長動力源泉，推動經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展?！?/p>

創(chuàng)意，是一種創(chuàng)造或創(chuàng)新的思維意識，是在對現(xiàn)有事物的理解和認知的基礎上，通過深入挖掘或重構資源而衍生出的一種新的抽象思維和行為潛力，進而實現(xiàn)資源價值的提升。由此可見，文化創(chuàng)意便是在文化活動中，以文化為基本元素，通過整理與融合，消解與構建，從而實現(xiàn)文化現(xiàn)象、文化成果、文化服務的創(chuàng)造與創(chuàng)新。

近年來，隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)有了更加廣闊的發(fā)展平臺，從互聯(lián)網(wǎng)、設計等領域到公共文化領域，不斷涌現(xiàn)出各色的創(chuàng)意服務與創(chuàng)新項目。而隨著公共圖書館事業(yè)的快速發(fā)展，圖書館文化服務對創(chuàng)新創(chuàng)意也有著強烈的需求。

在公共文化服務視域下，在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大背景的驅動下，公共圖書館作為公益性文化服務機構，已經(jīng)逐漸成為文化創(chuàng)新創(chuàng)意服務領域的重要平臺，在社會效益和社會效能上發(fā)揮著日趨重要的作用。一方面，圖書館的文化屬性和豐富的館藏資源為創(chuàng)新創(chuàng)意服務提供了豐厚的土壤；另一方面，互聯(lián)網(wǎng)+背景下，公共圖書館雄厚的數(shù)字文化儲備和多元的實踐空間都為創(chuàng)新創(chuàng)意服務提供了堅實的基礎。近年來，國內(nèi)公共圖書館在服務空間創(chuàng)新創(chuàng)意、服務模式創(chuàng)新創(chuàng)意、服務手段創(chuàng)新創(chuàng)意方面，都有著不小的突破。

2 公共圖書館創(chuàng)新創(chuàng)意服務現(xiàn)狀

2.1 服務空間創(chuàng)新創(chuàng)意

自2010 年以來，公共圖書館空間再造的理念已為越來越多的業(yè)界人士所認可，越來越多的公共圖書館開始了新址搬遷或原址改造工程，圖書館服務空間的創(chuàng)新創(chuàng)意也成為新時代圖書館轉型發(fā)展的一個必要手段。從傳統(tǒng)的借閱場所到集資源、服務、技術等于一體的公共空間，改變的不僅僅是讀者的閱讀環(huán)境，更是一種社會關系和生產(chǎn)生活模式的轉變。

在國外，公共圖書館逐漸向“城市辦公室”轉型。它最早起源于芬蘭赫爾辛基市圖書館。作為世界上圖書館密度最大的國家之一（平均每3300人擁有1 所圖書館）[2]，在芬蘭，圖書館更多意義上已經(jīng)成為市民的免費公共空間。許多小公司或創(chuàng)業(yè)團隊甚至個人為了降低辦公成本，選擇到圖書館共享辦公空間，在這里，個人或團隊用戶既可以獨立完成自己的工作任務，又可以共享空間和設施，還能夠分享知識與技能、交流思想與觀點、拓寬社交與人脈。

在國內(nèi)，也有不少公共圖書館跟進這種轉型方式，在圖書館內(nèi)開設“眾創(chuàng)空間”，提供創(chuàng)意服務。比如遼寧省圖書館眾創(chuàng)空間，為公眾開設了620 平方米的服務面積，并開設了智能會議區(qū)、創(chuàng)客辦公區(qū)、智匯學習區(qū)、創(chuàng)新實踐區(qū)等7個功能區(qū)，能夠為創(chuàng)客們提供工作空間、網(wǎng)絡空間、社交空間和資源共享空間。自開設以來，遼圖的眾創(chuàng)空間已經(jīng)吸引了包括10余個中小創(chuàng)業(yè)公司和自主創(chuàng)業(yè)人士加入。

2.2 服務模式創(chuàng)新創(chuàng)意

公共圖書館在構建公共文化服務體系的實踐中，創(chuàng)新的服務模式是重要一環(huán)。從體系結構上看，以中心館為龍頭，各區(qū)域分館及館外服務設施為基礎點位，流動圖書館為服務補充，輔以區(qū)域性圖書館聯(lián)盟及數(shù)字服務網(wǎng)絡，是目前國內(nèi)比較成熟的公共文化服務平臺建構模式，在一定程度上能夠實現(xiàn)圖書館普惠性均等性服務目標和公共文化服務“最后一公里”的服務理念。

以遼寧省圖書館為例。自2014 年以來，遼圖在“中心館—總分館”模式的基礎上，開創(chuàng)“流動圖書館”服務，讓流動圖書車巡回在全省各地。遼圖“流動圖書館”將固定點位服務與“點對點”定向服務相結合，拓寬了服務半徑、延伸了服務范圍。運行5年來，“流動圖書館”服務累計行駛15萬公里，4000 多個點次，借閱文獻75 萬冊次，服務人群達200 萬人次。隨著受眾對圖書館服務的需求不斷提升，遼圖又逐步開創(chuàng)了ATM機自助借閱服務，同時發(fā)揮省級中心館的作用，主導建設遼寧省公共、高校圖書館聯(lián)盟，在全省打造融文獻信息資源建設和服務于一體的統(tǒng)一平臺。

近年來，在國內(nèi)其他省市，也出現(xiàn)了類似的創(chuàng)新服務模式，比如浙江杭州的“中心館——總分館”模式、嘉興總分館模式、上?！爸行膱D書館”模式、首都圖書館聯(lián)盟、蘇州總分館模式、廣東“流動圖書館”模式、東莞圖書館集群系統(tǒng)模式等[3]。無疑，這些具有鮮明特色的區(qū)域性圖書館服務體系讓公共圖書館普惠均等的理念得到了具體落實。

2.3 服務手段創(chuàng)新創(chuàng)意

2015年，“倡導全民閱讀，建設書香社會”被寫入了“兩會”《政府工作報告》。公共圖書館作為建設書香社會的重要陣地，在開展閱讀推廣活動、推進書香社會建設進程中，發(fā)揮著重要作用。隨著服務手段的創(chuàng)新，公共圖書館逐漸轉變角色，以讀者為閱讀活動的主體，設置體驗式的閱讀活動，提升讀者的閱讀興趣，加深讀者的閱讀體驗和閱讀效果。

比如深圳市福田區(qū)圖書館，為滿足廣大讀者對美好生活的向往，打造“創(chuàng)意工坊”，整合健康養(yǎng)生、家居生活、創(chuàng)意設計等主題的閱讀資源、工具、服務和活動，圍繞衣食住行等內(nèi)容，面向成年讀者開展體驗式閱讀推廣活動，培養(yǎng)大眾熱愛生活、創(chuàng)造美好生活的激情，提升讀者的生活信息素養(yǎng)以及對閱讀的向往[4]?；顒又校Y合生活類講座、視聽節(jié)目賞析、手工體驗活動等方式，滿足不同讀者的個性化體驗需求。

近年來，在探索閱讀推廣活動的創(chuàng)新實踐上，許多國內(nèi)公共圖書館產(chǎn)生了優(yōu)秀案例和值得借鑒的做法。比如在多媒體閱讀服務實踐上，遼寧省圖書館創(chuàng)新服務方式，以傳統(tǒng)影音欣賞服務為基礎，利用先進的多媒體設施，打造了“樂·讀”系列活動，包括“聊影說書”電影讀書講座、經(jīng)典分享會、主題沙龍等子活動，深受廣大讀者喜愛。在未成年人閱讀推廣服務中，溫州市圖書館推出“兒童知識銀行”活動，模擬銀行貨幣存儲的流程，將少年兒童閱讀的“知識幣”模擬為“貨幣”，小讀者們通過借閱活動“存錢”，并能定期獲得“利息”，“取款”還能兌換小禮物，激發(fā)了少年兒童的閱讀興趣。

3 未來公共圖書館創(chuàng)新創(chuàng)意服務的發(fā)展對策

3.1 加強頂層設計，推進公共圖書館治理體系和治理能力現(xiàn)代化

2019年11月，黨的十九屆四中全會通過了《中共中央關于堅持和完善中國特色社會主義制度推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化若干重大問題的決定》，部署了推進制度建設的重大任務和舉措，體現(xiàn)了總結歷史和面向未來的統(tǒng)一、保持定力和改革創(chuàng)新的統(tǒng)一、問題導向和目標導向的統(tǒng)一[5]。對于公共圖書館來說，如何構建現(xiàn)代化的圖書館服務體系，探索科學先進的治理模式，從而提升治理能力的問題是圖書館界最為關注的理論問題，也是實現(xiàn)公共圖書館“保障公民的文化權力，實現(xiàn)普遍均等服務”目標的有力保障。在現(xiàn)有的體制框架下，如何實現(xiàn)從圖書館管理到圖書館治理，實現(xiàn)從行政命令到法治法制，從頂層設計層面推進圖書館治理結構的多元化與科學化，對推進公共圖書館服務體系建設，推進創(chuàng)新創(chuàng)意發(fā)展，都有著重要的意義。

3.2 加速轉型發(fā)展，實現(xiàn)智能圖書館向智慧圖書館升級

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)+人工智能已經(jīng)成為科技前沿最熱的研究方向，剛剛邁入現(xiàn)代化的公共圖書館，也將面臨智能時代的挑戰(zhàn)。

2010 年，我國圖書館界首次有研究者提出智慧圖書館一詞，此后，相關的研究逐步升溫，相應的智能設施也逐步走入實體圖書館，比如基于RFID 技術的自助借還服務，基于移動互聯(lián)網(wǎng)的新媒體服務實踐，基于互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的數(shù)字圖書館服務等等，許多公共圖書館還研發(fā)出自己的智能服務系統(tǒng)，依托互聯(lián)網(wǎng)初步構建起一個資源覆蓋率高，服務便捷，可以深度共享的服務體系。但是，在人工智能時代，科技的變革深度依賴于大數(shù)據(jù)、神經(jīng)網(wǎng)絡、知識學習等學科的發(fā)展和推動，智慧圖書館的實現(xiàn)對技術、數(shù)據(jù)、從業(yè)者素養(yǎng)等都有著極高的要求。智慧圖書館建設是圖書館智能化建設的高級階段。如何未雨綢繆布局智慧圖書館建設，也是圖書館學界和管理者亟需思考和解決的問題。

3.3 科學準確定位，實現(xiàn)功能與服務轉型

隨著第四次工業(yè)革命的臨近，公共文化服務和圖書館事業(yè)都面臨著轉型的考驗，在開展服務尤其是創(chuàng)新創(chuàng)意服務時，公共圖書館應該以自身優(yōu)勢為基礎，根據(jù)館舍、資源、人員的實際條件，結合讀者需求，準確定位，科學規(guī)劃，在保障圖書館基礎服務的同時，為公眾提供具有本館特色的公共文化服務與內(nèi)容。尤其是“互聯(lián)網(wǎng)+”技術的興起，使得公共文化服務的手段和表現(xiàn)形式更加豐富和多元，從而能夠吸引更多公眾走進圖書館，愛上圖書館。

3.4 踐行跨界合作，構建公共文化服務良性生態(tài)圈

對于轉型期的公共圖書館來說，開展創(chuàng)新創(chuàng)意服務有時會面臨現(xiàn)實困難，比如跨專業(yè)復合型人才的缺失和資金的匱乏。此時，圖書館應該主動走出去，主動尋求行業(yè)內(nèi)外力量支持，建立合作機制和共建共享模式。

目前，與其他公共圖書館或高校、專業(yè)圖書館合作，打造圖書館聯(lián)盟，開展資源共建共享這種合作方式已經(jīng)為國內(nèi)大部分地區(qū)的公共圖書館所采用。在此基礎上，為了滿足公眾更為專業(yè)和多元的需求，打破圖書館服務同質化的困局，可以嘗試跨界合作模式，讓公共圖書館與不同行業(yè)、不同人群開展合作，以圖書館作為平臺和紐帶，將多方位的資源和服務有效匯聚，突破不同領域間的壁壘，讓人才、資金、信息資源、信息技術等創(chuàng)新要素共享流動。比如，與社會相關機構合作，引入新鮮血液，聯(lián)合開展活動策劃、管理等，給公眾以更豐富的閱讀體驗；聯(lián)合外界有特長的精英人群，讓優(yōu)秀的人才與圖書館平臺和服務完美結合起來，構建公共文化服務良性的生態(tài)圈。吳建中曾經(jīng)說過：“開放是激勵創(chuàng)新發(fā)展的動力，交流是激發(fā)專業(yè)活力的前提，合作是激活社會資源的關鍵。圖書館在做好自身業(yè)務的同時，應走出圖書館，加強與社會各界的互動交流與真誠合作，努力將圖書館打造成為社會信息共享和知識交流的公共平臺[6]?！?/p>

3.5 堅持以人為本，打造復合型館員隊伍

公共圖書館創(chuàng)新創(chuàng)意服務的難點在于“新”和“意”，這已經(jīng)超出了圖書館傳統(tǒng)服務的范疇。圖書館事業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展必須深入貫徹和堅持以人為本的發(fā)展理念。實踐證明，無論在空間打造、服務推廣還是設施設備的建設和使用上，都對館員的專業(yè)素質有著更高的要求。優(yōu)秀人才除了應具備基礎的圖書館技能外，最好應具備復合知識能力，比如文學、法律、醫(yī)藥、計算機、藝術等等，這樣才能滿足社會公眾對先進文化和美好生活的需求。因此，公共圖書館在培養(yǎng)人才的過程中，就應通過培訓、專業(yè)講座、繼續(xù)教育等方式提升館員素質，打造復合型館員隊伍，以保證多元化創(chuàng)新服務能力和閱讀推廣服務的可持續(xù)發(fā)展。

4 結語

在互聯(lián)網(wǎng)信息時代，科學技術迅猛發(fā)展，國家的創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略深刻影響和改變著公共圖書館。我們必須順應時代的發(fā)展趨勢，在吸收創(chuàng)新理念、創(chuàng)新技術的同時，也要不斷思考如何健全服務體系，創(chuàng)新服務模式，從而提升服務效能。社會在不斷發(fā)展，圖書館作為一個“不斷發(fā)展著的有機體”，在迎合時代的同時，更應當超越時代，這才是公共圖書館“知識殿堂”的使命所在。