黃清林

（建筑材料工業(yè)技術(shù)情報(bào)研究所，北京 100024）

企業(yè)管理既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。科學(xué)的管理就是把各種管理方式有機(jī)融合在一起，從剛和柔兩個(gè)方面來加強(qiáng)全面管理。在企業(yè)中，剛，就是企業(yè)的工作流程和管理制度；柔，指的是企業(yè)文化和人性化管理方面。在工作上，剛，則代表強(qiáng)勢(shì)，人太剛強(qiáng)，遇事就會(huì)不顧后果，易受挫折；柔，體現(xiàn)為柔弱，人太柔弱，遇事就會(huì)優(yōu)柔寡斷，錯(cuò)失良機(jī)。所以，能屈能伸，剛?cè)岵?jì)，當(dāng)剛則剛，當(dāng)柔則柔，屈伸有度，才是真正的管理強(qiáng)者。

其實(shí)，在企業(yè)管理者中，許多領(lǐng)導(dǎo)喜歡以權(quán)壓人，命令員工，一副高高在上、傲慢的姿態(tài)在發(fā)號(hào)施令，總以為自己強(qiáng)勢(shì)就能管理好人，其實(shí)這容易導(dǎo)致員工口服心不服。在多年的管理生涯中，筆者悟出的心得是：要想得到員工的尊重與理解，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者自身必須具備良好的人格魅力與專業(yè)水平，此外，還需講究管理藝術(shù)與技巧，這樣才會(huì)得到員工的認(rèn)可，才會(huì)得到員工的膜拜，企業(yè)才能正能量持續(xù)發(fā)展。

企業(yè)的發(fā)展靠一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，在經(jīng)營和管理中，領(lǐng)導(dǎo)者就像火車頭，應(yīng)該發(fā)揮積極的帶頭作用，但如果僅僅是領(lǐng)導(dǎo)者身先士卒、率先垂范，而整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員卻沒有動(dòng)起來，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)也無法產(chǎn)生戰(zhàn)斗力。因此，領(lǐng)導(dǎo)者在積極帶頭的同時(shí)，還要想辦法激發(fā)出所有員工的積極性，這樣的企業(yè)才會(huì)充滿希望，這樣更要求我們的管理者懂管理。下面例舉了 5 個(gè)案例，從多角度闡述管理的內(nèi)涵，供砼友們分享。

例 1：以權(quán)壓人，恰得其反

浙江某混凝土公司一總經(jīng)理，自認(rèn)為是企業(yè)股東，在公司運(yùn)營管理中處處體現(xiàn)自身的職位高人一等，每次中層開會(huì)總是罵街，見誰不順眼就逮誰罵，而且粗話、臟話不斷，惹得中層每次開會(huì)大家心里都有陰影，時(shí)間一長，大家見怪不怪了，任其發(fā)泄一通，發(fā)展到最后企業(yè)的管理會(huì)議變成他的牢騷發(fā)泄會(huì)，到了年底，業(yè)績一落千丈，業(yè)務(wù)驟減，管理混亂，應(yīng)收款暴漲，關(guān)鍵是很多優(yōu)秀管理骨干提出辭職，覺得跟著這樣的總經(jīng)理沒有前途，紛紛另謀高就。董事會(huì)經(jīng)過了解，開會(huì)通過罷免了總經(jīng)理。其實(shí)企業(yè)的好與壞，關(guān)鍵是靠帶團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)帶得好，企業(yè)凝聚力越大，越是利用職權(quán)欺壓員工，自以為是，越容易使員工產(chǎn)生逆反心理。

例 2：強(qiáng)勢(shì)不是管理企業(yè)的手段

某混凝土公司總經(jīng)理，自以為是，管理獨(dú)斷強(qiáng)勢(shì)，權(quán)利至高無上，擔(dān)任總經(jīng)理后，對(duì)以前的公司制度全部否決，必須按照他的想法制定，不管員工能否接受，其他中層多次向他反映，要廣納員工心聲，企業(yè)才有凝聚力。他認(rèn)為是無能的表現(xiàn)，對(duì)員工如此，對(duì)客戶也這樣，對(duì)于沒有按合同要求進(jìn)行支付貨款的企業(yè)，一律停止供應(yīng)，安排律師進(jìn)行法律催討。害得客戶對(duì)企業(yè)抱怨不斷，隨著時(shí)間推移，公司客戶越來越少，一年半時(shí)間，公司以前的客戶紛紛另投其他企業(yè)，業(yè)務(wù)一落千丈，企業(yè)員工也是跳槽不斷。老板發(fā)現(xiàn)有能力的干部已經(jīng)跳槽了，沒能力的還留在企業(yè)。經(jīng)過反思，知道企業(yè)繼續(xù)下去必定完蛋，所以無奈之舉重新聘請(qǐng)職業(yè)經(jīng)理人來經(jīng)營。

例 3：你是個(gè)好人，但不是個(gè)好的管理者

年前，朋友被集團(tuán)炒魷魚了，他經(jīng)營的混凝土公司連續(xù)三年虧損，高達(dá) 1200 多萬。朋友是個(gè)文化人，說話做事總是細(xì)聲慢氣，不溫不火，彬彬有禮。曾在某上市公司做過省級(jí)區(qū)域總監(jiān)。和他相處，總是感覺心情愉悅，也絕對(duì)夠朋友，不管誰有困難找他，他總是熱情對(duì)待，慷慨解囊。自己員工或下屬犯了錯(cuò)誤，他總是耐心勸慰開導(dǎo)，舍不得批評(píng)，他認(rèn)為善待員工，員工必定感恩企業(yè)。在他的放任下，造成員工上下班時(shí)間自己定，工作散漫，上班時(shí)間內(nèi)經(jīng)常嬉戲打鬧。他也會(huì)在周末和辦公室員工一起聚會(huì)、聊天，沒有一點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)的架子和脾氣，總是笑呵呵的。而且企業(yè)福利特別好，他經(jīng)常把以人為本掛在嘴上，尤其在費(fèi)用報(bào)銷上，見發(fā)票就簽字，導(dǎo)致一銷售副總每月都有 10 多萬的接待發(fā)票報(bào)銷。公司員工從上到下都喜歡他，但在他不溫不火下經(jīng)營三年多，企業(yè)一直處于虧損，最終還是被集團(tuán)換帥了。安慰之余，我對(duì)他說： “你是個(gè)好人，但不是個(gè)好的管理者?！?/p>

例 4：我是來做事情的，不是來交朋友的

我在廣東混凝土企業(yè)試驗(yàn)室工作的領(lǐng)導(dǎo)，非常犀利，思路敏捷而清晰，做事務(wù)實(shí)而高效，雷厲風(fēng)行。與他共事，絕對(duì)不會(huì)輕松。他既不會(huì)講段子哄員工干活，也不會(huì)笑瞇瞇地安撫員工的情緒，整天板著臉好像欠他 500 萬似的，我們?cè)诒澈笏退粋€(gè)綽號(hào)：“黑貓警長”。

每周的例會(huì)，像是一場例行考試，每個(gè)人都小心翼翼、如履薄冰。如果順利，他會(huì)扔個(gè)梗讓大家笑一笑，然后收起臉繼續(xù)挑戰(zhàn)你；如果不順利，他會(huì)毫不留情，硬生生地把你拍在墻上，但有理有據(jù)。從此，員工再也不敢造次。

若是被他認(rèn)定為“不求上進(jìn)”，那么這個(gè)人在他眼中就是個(gè)廢物，從此不會(huì)落下好臉色，工作處處給穿小鞋，經(jīng)常被罰款，罰的你沒有脾氣，自己打辭職報(bào)告走人。

事情的另外一面是：下屬犯下大錯(cuò)，他會(huì)一起加班，收拾殘局；在企業(yè)里，罵得你體無完膚，出去了，他也會(huì)處處維護(hù)你的利益，在工地和施工單位、監(jiān)理爭吵，是他替你出頭。記得有次在現(xiàn)場，工地自己取樣試塊送檢不合格，把責(zé)任推給我們?cè)囼?yàn)室，剛好我在項(xiàng)目部開會(huì)協(xié)調(diào)這事，他知道后趕到會(huì)議室大發(fā)雷霆，質(zhì)問取樣我司是否有人在場？試塊制作是否規(guī)范？養(yǎng)護(hù)是否合理？攪拌車在現(xiàn)場是否有加水？施工單位被他問住了，他拉著我頭也不回就離開了。但他也會(huì)抓住機(jī)會(huì)，向大老板進(jìn)言，不斷為團(tuán)隊(duì)謀取福利……

當(dāng)年在我們眼里，總是私下里罵他缺乏人性，自從自己走上管理崗位，深深地悟出：其實(shí)在企業(yè)管理中，要控制好剛?cè)岫?，才有凝聚力，這些年來，心理一直還是對(duì)他滿滿的感激。就像他常說的，“我是來做事情的，不是來交朋友的。”

例 5：要做好人，但不要做爛好人

大家都知道白崇禧教育兒子的故事與眾不同。

兒子白先敬喜歡打架，白崇禧先問：“你欺負(fù)別人，還是別人欺負(fù)你？”如果是欺負(fù)別人，兒子當(dāng)場要挨頓打，然后拎著耳朵到人家里道歉。如果是被人家欺負(fù)了，他會(huì)問：“你回手了沒有？”如果沒有，這頓打挨得比前面更慘。其實(shí)靜下來好好反思一下，我們也能接受白崇禧的理念，尤其在這個(gè)弱肉強(qiáng)食社會(huì)，在這個(gè)競爭激烈的環(huán)境中，管理企業(yè)同樣是這個(gè)道理。世上最討厭的詞是“爛好人”。善良發(fā)展到極致，就是無原則的妥協(xié)，就是現(xiàn)代版的《農(nóng)夫與蛇》。其實(shí)在社會(huì)上我們倡導(dǎo)要做好人，但不要做爛好人。爛好人不是因?yàn)槠返赂呱?，而是因?yàn)榧夹g(shù)不夠，不懂拒絕，不懂壓力傳遞，不懂當(dāng)斷則斷。

在企業(yè)里，流程和制度是企業(yè)剛性的表現(xiàn)，是企業(yè)的骨架?？茖W(xué)管理首先應(yīng)該是規(guī)范流程管理，但流程管理也離不開制度的支撐；不是家族式企業(yè)的一言堂，隨意性強(qiáng)，企業(yè)發(fā)展壯大了，流程和制度是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，離開了流程，企業(yè)就失去了規(guī)范，離開了制度，企業(yè)就缺失了對(duì)員工的約束力。人性化管理是當(dāng)今管理界比較流行的一種方式，但也要適當(dāng)控制好度，其意是要注重對(duì)員工真實(shí)需求的滿足，以此來提高企業(yè)的凝聚力和向心力。企業(yè)文化管理和人性化管理是典型的柔性管理方式，主要是滿足員工的精神追求。如今，在 80、90、00 后成為職場的主力軍，按照傳統(tǒng)的對(duì) 60、70 后的管理方式已經(jīng)是不適用了。所以在管理上必須與時(shí)俱進(jìn)，剛性的事物是顯性的，而柔性的事物是隱性的，隱性的一面往往決定著顯性的一面，成為事物發(fā)展的關(guān)鍵。人性化管理就是時(shí)刻關(guān)心和注重對(duì)員工需求的滿足，打造濃厚的文化氛圍，增強(qiáng)員工的依附感和歸屬感；而企業(yè)則是要通過員工共同價(jià)值觀、企業(yè)精神和使命來打造員工的精神動(dòng)力，激發(fā)員工的工作熱情和工作責(zé)任感。

時(shí)過境遷，曾多次提及我在廣東工作的第一任領(lǐng)導(dǎo)，曾經(jīng)也不理解，覺得他不近人情、太過苛刻。當(dāng)我到了新的崗位，成為中堅(jiān)力量，我開始感謝那段時(shí)間的高壓鍛造和扎實(shí)積累，在我的職業(yè)生涯中一直是難忘，讓我得到成長。柔性管理致力于建立靈活開放，更人性化和令人信服的情感領(lǐng)導(dǎo)。俗話說：至剛則缺少韌性，至柔則喪失嚴(yán)明。所以搞好企業(yè)管理就應(yīng)當(dāng)剛?cè)岵?jì)，“軟硬兼施”，這才是科學(xué)管理之道。