白光明??李灝??高玉軒

摘 要：近年來(lái)，在我國(guó)電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展過(guò)程中，眾多電子商務(wù)平臺(tái)逐漸開始探究分析將社交網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)平臺(tái)有機(jī)融合的可能性。社交網(wǎng)絡(luò)結(jié)合電子商務(wù)平臺(tái)是一種新型電子商務(wù)模式，結(jié)合社交網(wǎng)絡(luò)中，大量的用戶所提供的產(chǎn)品購(gòu)買后使用的評(píng)價(jià)或者口碑的敘述，高效地向有意向的用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品推送，因此，在社會(huì)化電子商務(wù)發(fā)展的過(guò)程中，電子商務(wù)平臺(tái)如何有效運(yùn)用社交網(wǎng)絡(luò)的社交特性是發(fā)展社會(huì)化電子商務(wù)的關(guān)鍵。

關(guān)鍵詞：社會(huì)化電子商務(wù);消費(fèi)者購(gòu)買意愿;電子商務(wù)信任;信任轉(zhuǎn)移

引言

近年來(lái)，我國(guó)諸多電子商務(wù)平臺(tái)開始深入探索社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)的研究與建設(shè)，結(jié)合眾多國(guó)內(nèi)外社會(huì)化電子商務(wù)研究分析結(jié)論可以看出，眾多的社會(huì)化電子商務(wù)研究學(xué)者過(guò)于重視探索分析社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析，并沒(méi)有有針對(duì)性的將社交網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)平臺(tái)有機(jī)融合的意識(shí)，最終的研究結(jié)論嚴(yán)重偏移社會(huì)化電子商務(wù)研究的初衷。因此，本文以社會(huì)化電子商務(wù)研究綜述為研究對(duì)象進(jìn)行探究分析。

一、社會(huì)化電子商務(wù)研究綜述的意義

社會(huì)化電子商務(wù)的研究上線能夠最大程度的激發(fā)國(guó)人購(gòu)物時(shí)，樂(lè)于分享的意識(shí)。較之國(guó)外社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展，我國(guó)社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展年限較短，最早可從2006年開始，因此，我國(guó)現(xiàn)階段的社會(huì)化電子商務(wù)使用人員大部分是中低收入人群，有偏向低齡化的趨勢(shì)，這些人群經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)較為薄弱，更重要的是中國(guó)的社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展模式更加注重隱私的重要性，大部分用戶缺乏分享好物的意識(shí)與元素，這就嚴(yán)重制約了社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展。因此，國(guó)內(nèi)的眾多社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)結(jié)合我國(guó)的實(shí)際國(guó)情，大多采用營(yíng)銷的經(jīng)營(yíng)模式，社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展的重點(diǎn)在商業(yè)活動(dòng)，目的更加的明確，迅速打通了社交網(wǎng)絡(luò)通向電子商務(wù)的道路，激發(fā)使用人群的分享意識(shí)，實(shí)現(xiàn)我國(guó)社會(huì)化電子商務(wù)的發(fā)展。

二、社會(huì)化電子商務(wù)研究綜述的問(wèn)題

（一）社會(huì)化電子商務(wù)商家忽視信任的重要性

在現(xiàn)階段的社會(huì)化電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，結(jié)合大量的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)部分社會(huì)化電子商務(wù)商家在平臺(tái)的建設(shè)過(guò)程中，忽視平臺(tái)與客戶之間信任的重要性，諸如銷售詐騙、商品圖片造假欺騙消費(fèi)者等惡性事件層出不窮，嚴(yán)重影響的國(guó)內(nèi)電子商務(wù)平臺(tái)的信譽(yù)，不利于我國(guó)社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展。

（二）部分社會(huì)化電子商務(wù)商家應(yīng)用缺乏便利性

根據(jù)筆者長(zhǎng)時(shí)間的大量調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，我國(guó)部分社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)在適用的過(guò)程中，缺乏便利性。電子商務(wù)平臺(tái)與社交網(wǎng)絡(luò)結(jié)合形成社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)的初衷，就是為了利用社交網(wǎng)絡(luò)的交互性拓展平臺(tái)的銷量，賺取利潤(rùn)，但是部分社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)在網(wǎng)站建設(shè)的過(guò)程中，不重視網(wǎng)站便利性的探索，所謂的好物分享途徑也是極為復(fù)雜，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的使用體驗(yàn)，不利于我國(guó)社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展。

（三）部分社會(huì)化電子商務(wù)商家忽視社交網(wǎng)絡(luò)的重要性

結(jié)合部分社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展?fàn)顩r可以看出，部分社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)忽視了社交網(wǎng)絡(luò)的重要性。在國(guó)內(nèi)部分小眾的社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)中，僅僅專注于平臺(tái)內(nèi)部的好物分享途徑，從不與外界的專業(yè)的社交網(wǎng)絡(luò)接軌，這就導(dǎo)致了這些小眾的社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)用戶數(shù)量不增不減或者逐年減少，不利于我國(guó)社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展。

三、社會(huì)化電子商務(wù)研究綜述的策略

（一）社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)要更加重視與用戶之間的相互信任

在世界社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展過(guò)程中，社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)與用戶之間的信任是促進(jìn)廣大消費(fèi)者迅速接受社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)的重要因素。自古以來(lái)，信任是一切交易的前提。因此，我國(guó)社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)在現(xiàn)階段的發(fā)展過(guò)程中，要更加重視發(fā)展與用戶之間的信任關(guān)系，一方面社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)在交易的過(guò)程中可以聯(lián)合受消費(fèi)者信任的重量級(jí)的第三方交易平臺(tái)，在消費(fèi)者未確認(rèn)收貨的前提下，所交易的金額一直停留在第三方交易平臺(tái)的賬戶中，杜絕銷售詐騙現(xiàn)象的發(fā)生;另一方面，社會(huì)化電子商務(wù)商家可以通過(guò)建設(shè)微信公眾號(hào)等官方賬號(hào)的方式，強(qiáng)化與用戶之間的溝通交互性，逐漸強(qiáng)化用戶心里的信任元素，促進(jìn)社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展。

（二）強(qiáng)化社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)的使用便利性

對(duì)于社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)而言，不管是針對(duì)剛使用的消費(fèi)者還是有一定信任基礎(chǔ)的消費(fèi)者，優(yōu)化社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)的使用便利性是必不可少的。社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)只有進(jìn)一步優(yōu)化社交網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)平臺(tái)之間的便利性，才能更好地滿足消費(fèi)者在在與好友進(jìn)行情感溝通、信息共享的同時(shí)，還能夠滿足購(gòu)買感興趣的商品或服務(wù)的需求。以此大力促進(jìn)我國(guó)社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展。

（三）強(qiáng)化電子商務(wù)平臺(tái)與社交網(wǎng)絡(luò)之間的聯(lián)系

在我國(guó)電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展的過(guò)程中，正是因?yàn)橛行ЫY(jié)合了社交網(wǎng)絡(luò)的因素，發(fā)展成新型社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)，才使得電子商務(wù)平臺(tái)的銷量激增。因此，將社交網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)與電子商務(wù)相結(jié)合對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)具有便利性，這些共同性因素是信任由社交網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移到社會(huì)化電子商務(wù)的重要保障。我國(guó)的社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)要充分發(fā)掘和利用社交網(wǎng)絡(luò)的大量潛在消費(fèi)人群和網(wǎng)絡(luò)口碑的傳遞機(jī)制，為我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)新機(jī)遇。

四、結(jié)束語(yǔ)

在我國(guó)社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展的過(guò)程中中，眾多電子商務(wù)商家要更加重視與用戶之間的相互信任，強(qiáng)化社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)的使用便利性，同時(shí)要強(qiáng)化電子商務(wù)平臺(tái)與社交網(wǎng)絡(luò)之間的聯(lián)系。

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