胡 蓉

（黔東南民族職業(yè)技術(shù)學(xué)院 貴州凱里 556000）

突如其來的疫情使人們的工作、學(xué)習(xí)、生活均被打亂，也打亂了高職院校的常規(guī)教育教學(xué)工作，特別是給非常態(tài)下的高職輔導(dǎo)員如何實(shí)施學(xué)生分散管理工作帶來了全新的壓力。其主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是輔導(dǎo)員常規(guī)的面對(duì)面管理轉(zhuǎn)為線上管理。學(xué)生返校時(shí)間延遲，對(duì)于學(xué)生的日常管理工作移至線上，輔導(dǎo)員與學(xué)生缺少面對(duì)面的交流、觀察、教育，難以準(zhǔn)確把控學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)、心理狀況、在線學(xué)習(xí)情況等；二是構(gòu)建分散學(xué)生全員統(tǒng)籌的管控體制難度加大。高校學(xué)生分散地域廣，各地區(qū)情況復(fù)雜，全員統(tǒng)籌管理難度大；三是如何快速提升輔導(dǎo)員自我適應(yīng)及應(yīng)對(duì)的能力。輔導(dǎo)員要及時(shí)跟進(jìn)信息、掌握國(guó)家政策大政方針，領(lǐng)會(huì)精神，配合學(xué)院安排，要學(xué)會(huì)使用先進(jìn)的信息平臺(tái)。同時(shí)，輔導(dǎo)員面對(duì)學(xué)生時(shí)要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，接受個(gè)人局限性和現(xiàn)實(shí)困境。

一、輔導(dǎo)員認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院學(xué)生管理一盤棋的戰(zhàn)略布局

（一）認(rèn)真領(lǐng)會(huì)精神與黨中央保持一致

新冠肺炎疫情發(fā)生后，黔東南民族職業(yè)技術(shù)學(xué)院認(rèn)真領(lǐng)會(huì)精神與黨中央保持一致，堅(jiān)決貫徹黨中央關(guān)于疫情防控各項(xiàng)決策部署，落實(shí)“堅(jiān)定信心、同舟共濟(jì)、科學(xué)防治、精準(zhǔn)施策”總要求。[1]根據(jù)教育部所印發(fā)的《關(guān)于切實(shí)做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》《關(guān)于切實(shí)做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作應(yīng)急預(yù)案的通知》《關(guān)于在疫情防控期間做好普通高等學(xué)校在線教學(xué)組織與管理工作的指導(dǎo)意見》，學(xué)院按照教育部要求，完善相關(guān)的應(yīng)急預(yù)案、落實(shí)“日?qǐng)?bào)告、零報(bào)告”制度、參與聯(lián)防聯(lián)控、強(qiáng)化學(xué)生健康教育、加強(qiáng)學(xué)生心理輔導(dǎo)、加強(qiáng)教職工健康監(jiān)測(cè)、在線教學(xué)等相關(guān)工作，扎實(shí)將“嚴(yán)防擴(kuò)散、嚴(yán)防暴發(fā)，確保一方凈土、確保生命安全”落到實(shí)處，打好、打贏教育系統(tǒng)疫情防控阻擊戰(zhàn)。[2]

（二）學(xué)院疫情下學(xué)生工作布局形成

黔東南民族職業(yè)技術(shù)學(xué)院調(diào)整學(xué)生工作布局。學(xué)院黨委在1月28日、2月5日、2月14日共召開3次專題會(huì)議，學(xué)院黨委行政高度重視、全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，及時(shí)成立了由黨委書記和院長(zhǎng)任組長(zhǎng)的防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，嚴(yán)格落實(shí)“日?qǐng)?bào)告、零報(bào)告”制度。[3]為宣傳文件精神，學(xué)院發(fā)布《黔東南民族職業(yè)技術(shù)學(xué)院致全體師生員工的一封信》《我們是黔東南民族職業(yè)技術(shù)學(xué)院人，我們承諾》《新型冠狀病毒疫情期的自我調(diào)適》《新型冠狀病毒感染的肺炎防控知識(shí)手冊(cè)》，推送至每一個(gè)師生，讓師生第一時(shí)間全面了解新冠肺炎發(fā)展情況和防治知識(shí)，提高對(duì)新冠肺炎疫情知曉率，加強(qiáng)學(xué)習(xí)防控知識(shí)，科學(xué)防范，并加強(qiáng)疫情監(jiān)測(cè)，建好工作臺(tái)賬，聯(lián)防聯(lián)控。

（三）“學(xué)院—系部—輔導(dǎo)員直達(dá)學(xué)生”三級(jí)防控管理體系構(gòu)建

1.黔東南民族職業(yè)技術(shù)學(xué)院為切實(shí)維護(hù)廣大師生生命安全和身體健康，貫徹省委省政府防控工作部署，落實(shí)教育部關(guān)于新冠肺炎的宣傳和防控的工作通知精神，學(xué)院迅速形成全院學(xué)生管理一盤棋的戰(zhàn)略布局，形成“學(xué)院-系部-輔導(dǎo)員直達(dá)學(xué)生”三級(jí)防控管理體系。

2.各系部傳達(dá)并落實(shí)學(xué)院精神，形成布局。學(xué)院在黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，以系為單位對(duì)本系學(xué)生進(jìn)行排查，重點(diǎn)對(duì)湖北籍或常住湖北的學(xué)生進(jìn)行摸底，了解目前學(xué)生所處位置及身體狀況，匯總后向醫(yī)務(wù)所及黨政辦值班室反饋。學(xué)院向系部師生宣傳新冠肺炎的防護(hù)知識(shí)，包括個(gè)人防護(hù)知識(shí)、居家防護(hù)知識(shí)、學(xué)習(xí)和工作區(qū)域防護(hù)知識(shí)、就醫(yī)隔離防護(hù)知識(shí)等，同時(shí)組織學(xué)生學(xué)習(xí)“防疫健康教育公益課”。

3.輔導(dǎo)員學(xué)生管理任務(wù)布置執(zhí)行。學(xué)院以輔導(dǎo)員為學(xué)生聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行核心的網(wǎng)格布局，以班級(jí)為單位，通過線上等多種方式，加強(qiáng)學(xué)生管理工作，根據(jù)下發(fā)的任務(wù)做好相關(guān)工作統(tǒng)籌，加強(qiáng)疫情監(jiān)測(cè)、信息追蹤、心理健康、社會(huì)防控工作的參與情況、個(gè)人及家庭成員相關(guān)情況有無感染等統(tǒng)計(jì)。

二、輔導(dǎo)員在學(xué)院三級(jí)防控管理體系工作布局下的操作運(yùn)行

（一）構(gòu)建學(xué)生思想政治遠(yuǎn)程管理工作建設(shè)

1.引導(dǎo)學(xué)生理性對(duì)待疫情

（1）加大引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注官媒，理性認(rèn)知和對(duì)待疫情。輔導(dǎo)員通過有效轉(zhuǎn)發(fā)央視新聞、人民網(wǎng)等官媒的抗疫宣傳，在學(xué)生中間引導(dǎo)閱讀和傳播，通過直接教化和間接滲透的方式，加強(qiáng)宣傳教育和輿論引導(dǎo)，積極開展正面宣傳教育，引導(dǎo)學(xué)生理性對(duì)待疫情。

（2）積極宣傳新冠肺炎防治知識(shí)。輔導(dǎo)員通過向?qū)W生轉(zhuǎn)發(fā)學(xué)院關(guān)于新冠肺炎肺炎的防控知識(shí)手冊(cè)和在線召開主題班會(huì)形式，提高學(xué)生對(duì)新冠肺炎疫情知曉率，讓學(xué)生理性對(duì)待疫情，加強(qiáng)對(duì)防控知識(shí)的了解，自覺遵守戴口罩、勤洗手、科學(xué)防范的行為。

（3）宣傳榜樣的力量。輔導(dǎo)員在班群內(nèi)分享各個(gè)行業(yè)在疫情期間的暖心事跡，組織學(xué)生參與在線班級(jí)活動(dòng)“大家有哪些感謝、牽掛或鼓勵(lì)的話對(duì)暖心的TA說呢？”，鼓勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)榜樣的精神。

2.引導(dǎo)學(xué)生積極配合居住地嚴(yán)防嚴(yán)控疫情輿情機(jī)制體制和社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)

（1）輔導(dǎo)員及時(shí)領(lǐng)會(huì)中央、教育部精神，按照學(xué)院安排，要求學(xué)生配合各地社區(qū)的嚴(yán)防嚴(yán)控疫情輿情機(jī)制體制，科學(xué)防控，配合地區(qū)進(jìn)行疫情預(yù)警、監(jiān)測(cè)、排查等工作。按照疫情報(bào)告制度，個(gè)人不得瞞報(bào)、緩報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)，自身做到不外出、不串門、不聚會(huì)等。

（2）培養(yǎng)學(xué)生社會(huì)責(zé)任感。社會(huì)責(zé)任感是人的基本品質(zhì)之一，是人對(duì)自己的認(rèn)知，同時(shí)是不給他人、國(guó)家、社會(huì)添麻煩的要求。學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)地區(qū)對(duì)于新冠肺炎的防治宣傳知識(shí)，配合地區(qū)防控要求，提高自身疫情防控意識(shí)，養(yǎng)成自覺性，以一種嚴(yán)肅的生活態(tài)度對(duì)待此次疫情，尊重社區(qū)工作人員的勞動(dòng)成果。

3.時(shí)時(shí)關(guān)注學(xué)生生活學(xué)習(xí)自律意識(shí)的引導(dǎo)構(gòu)建

（1）形成高度重視統(tǒng)一意識(shí)培訓(xùn)。輔導(dǎo)員及時(shí)跟進(jìn)信息、掌握國(guó)家政策大政方針，領(lǐng)會(huì)精神，配合學(xué)院安排，及時(shí)、迅速、準(zhǔn)確地向每名學(xué)生傳達(dá)學(xué)院對(duì)于疫情防控的最新文件指示、視頻會(huì)議、緊急通知等，從國(guó)家層面上進(jìn)行認(rèn)識(shí)，更利于學(xué)生意識(shí)的統(tǒng)一。

（2）通過設(shè)立利用平臺(tái)形成打卡線上監(jiān)控。一方面，輔導(dǎo)員在每日疫情健康表格填報(bào)制上，利用線上問卷和掃健康碼形式，讓學(xué)生主動(dòng)匯報(bào)當(dāng)日健康情況。另一方面，輔導(dǎo)員向?qū)W生宣傳疫情期間的健康知識(shí)，用QQ群中的功能進(jìn)行線上打卡運(yùn)動(dòng)，監(jiān)督學(xué)生運(yùn)動(dòng)，強(qiáng)健體魄。

（3）通過多渠道信息化管理手段及時(shí)掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)。疫情期間課程轉(zhuǎn)移至線上，輔導(dǎo)員要構(gòu)建線上教學(xué)課程表，在非常時(shí)期借助平臺(tái)，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)使用智慧樹、云平臺(tái)、學(xué)習(xí)通等線上學(xué)習(xí)平臺(tái)，強(qiáng)化學(xué)生自主學(xué)習(xí)意識(shí)，并通過與任課老師課程完成質(zhì)量情況的溝通，匯總獲取學(xué)生參與學(xué)習(xí)的情況。

（二）構(gòu)建班級(jí)學(xué)生“日?qǐng)?bào)告、零報(bào)告”臺(tái)賬管理排查體系

1.對(duì)班級(jí)內(nèi)所有學(xué)生進(jìn)行摸排工作。輔導(dǎo)員利用主題班會(huì)形式告知學(xué)生此次排查工作的重要性，要求學(xué)生誠(chéng)信上報(bào)，通過線上問卷形式全面摸清、準(zhǔn)確掌握每名學(xué)生的聯(lián)系方式以及現(xiàn)居住地信息，詳細(xì)到具體小區(qū)、具體村組。同時(shí)，輔導(dǎo)員要求學(xué)生每天下午七點(diǎn)前填寫線上調(diào)查表和掃健康碼形式動(dòng)態(tài)，以便掌握學(xué)生每天的體溫測(cè)試，包括本人健康狀況以及家庭成員的健康狀況。

2.排查學(xué)生假期外派情況，包括在崗實(shí)習(xí)生、社會(huì)實(shí)踐、打寒假工等。輔導(dǎo)員統(tǒng)計(jì)學(xué)生的派出地點(diǎn)、企業(yè)名稱、跟班教師數(shù)、聯(lián)系人及聯(lián)系方式，準(zhǔn)確掌握外派學(xué)生的所在地和身體情況，并與家長(zhǎng)取得聯(lián)系，時(shí)刻關(guān)注學(xué)生的狀況。

3.全面排查學(xué)生是否接觸來自武漢的親屬或朋友，是否新增與來自武漢的相關(guān)人員間接接觸，是否有發(fā)熱、咳嗽、咽痛、嘔吐情況，是否到定點(diǎn)醫(yī)院處理，是否就地開展14天居家醫(yī)學(xué)觀察，是否列為社區(qū)排查重點(diǎn)對(duì)象，是否確診為新冠肺炎。

4.重點(diǎn)關(guān)注湖北籍學(xué)生的動(dòng)態(tài)。輔導(dǎo)員與湖北籍學(xué)生建立一對(duì)一的聯(lián)系，每天通過qq、微信等線上交流方式至少聯(lián)系一次以上，排查學(xué)生身體狀況，及時(shí)舒緩學(xué)生恐慌情緒，保障學(xué)生心理健康。同時(shí)，學(xué)生每天報(bào)自己和共同生活家人的身體健康信息。輔導(dǎo)員通過推送疫情防護(hù)知識(shí)，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。

（三）構(gòu)建特困學(xué)生線上申報(bào)應(yīng)急救助手段

1.線上積極宣傳。學(xué)生處持續(xù)開通疫情防控期間學(xué)生資助熱線，在學(xué)校資助工作群及學(xué)生處網(wǎng)站上及時(shí)發(fā)布疫情防控期間的資助政策及信息。輔導(dǎo)員通過召開主題班會(huì)等形式宣傳資助政策、解答學(xué)生問題、解決實(shí)際困難，給予受疫情影響的家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生更多的關(guān)愛與幫扶，讓學(xué)生真切感受到學(xué)校的關(guān)懷與溫暖。

2.特殊困難申請(qǐng)上報(bào)。疫情防控期間，學(xué)生輔導(dǎo)員通過電話、微信、QQ、線上會(huì)議等方式，時(shí)刻保持“戰(zhàn)時(shí)”狀態(tài)。輔導(dǎo)員積極為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境條件較差地區(qū)或貧困學(xué)生申請(qǐng)?zhí)厥饫щy補(bǔ)貼，準(zhǔn)確了解受疫情影響的家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生健康和生活情況，通過線連線把關(guān)懷傳遞給每一位學(xué)生。這部分學(xué)生的信息，輔導(dǎo)員要及時(shí)反應(yīng)給系部，由系部匯總上報(bào)學(xué)院。

3.發(fā)放流量補(bǔ)助。自3月2日以來，學(xué)校線上教學(xué)工作開展有序。為保證疫情防控期間線上教學(xué)質(zhì)量，幫助解決學(xué)生上網(wǎng)課流量不足問題，確保學(xué)業(yè)不掉線、課程不掉隊(duì)，學(xué)校及時(shí)向網(wǎng)絡(luò)環(huán)境條件較差地區(qū)或貧困學(xué)生發(fā)放流量補(bǔ)助，解決了學(xué)生在線學(xué)習(xí)的后顧之憂。

（四）構(gòu)建學(xué)生線上心理健康干預(yù)預(yù)警機(jī)制

1.啟動(dòng)班級(jí)摸排，實(shí)行分類分管理

（1）班級(jí)形成“宿舍成員-心理委員-輔導(dǎo)員”三級(jí)管理，由輔導(dǎo)員和心理委員整理心理排查項(xiàng)，排查學(xué)生心理方面是否有異常，如是否有焦慮不安、敏感多疑、恐懼無助、悲傷抑郁等，行為方面是否有異常，如經(jīng)常洗手至裂開，身軀不適、和家人經(jīng)常爭(zhēng)吵等。由各宿舍長(zhǎng)對(duì)宿舍的人員進(jìn)行心理摸排后報(bào)給心理委員，心理委員匯總上報(bào)輔導(dǎo)員。

（2）實(shí)行“湖北籍-省外-省內(nèi)”分地域管理。不同地域的學(xué)生的心理有不同的表現(xiàn)。輔導(dǎo)員先排查湖北籍學(xué)生的心理狀況，再到省外的重點(diǎn)疫區(qū)，最后排查省內(nèi)學(xué)生，這樣利于管理上報(bào)，并及時(shí)給予學(xué)生心理咨詢。

2.啟動(dòng)重點(diǎn)學(xué)生和重點(diǎn)疫區(qū)學(xué)生關(guān)注力度

對(duì)于與武漢人接觸的學(xué)生和湖北籍的學(xué)生，輔導(dǎo)員采取了三項(xiàng)策略：一是加大信息溝通力度，做到溝通監(jiān)測(cè)記錄時(shí)時(shí)跟進(jìn)，及時(shí)溝通了解學(xué)生每天生活學(xué)習(xí)狀況；二要做到信息反饋及時(shí)回復(fù)，若發(fā)現(xiàn)有遇到特殊情況及時(shí)上報(bào)學(xué)院；三要注意特殊情況及時(shí)上報(bào)，對(duì)需要心理干預(yù)的學(xué)生，及時(shí)上報(bào)學(xué)院，幫助學(xué)生正確認(rèn)識(shí)疫情下常見的身心反應(yīng)。

3.啟動(dòng)遠(yuǎn)程心理引導(dǎo)咨詢應(yīng)急干預(yù)。

（1）學(xué)院心理協(xié)會(huì)老師全程待命，開通疫情心理服務(wù)熱線，信息公示學(xué)院網(wǎng)站。同時(shí)，建立心理咨詢QQ群，輔導(dǎo)員將心理服務(wù)熱線和QQ群號(hào)發(fā)布在班級(jí)群內(nèi)。

（2）輔導(dǎo)員通知心理委員參加由中國(guó)心理學(xué)會(huì)與中科院心理所聯(lián)合開展的“抗疫情安心行動(dòng)”的高校心理委員講座，為班級(jí)學(xué)生在疫情期間提供心理服務(wù)。

（3）輔導(dǎo)員通過主題班會(huì)形式，理性應(yīng)對(duì)疫情帶來的心理沖擊，給學(xué)生分享心理調(diào)適的方法，如適度關(guān)注信息、堅(jiān)持適量運(yùn)動(dòng)、堅(jiān)定信心、適度發(fā)泄情緒等。

四、結(jié)束語

綜上所述，要想在疫情期間提高學(xué)生管理工作效率，強(qiáng)化工作效果，輔導(dǎo)員就要正確面對(duì)現(xiàn)階段的學(xué)生管理工作形式，以中央精神為導(dǎo)向，學(xué)習(xí)教育部、省教育廳、學(xué)院下發(fā)的文件精神。我們通過加強(qiáng)疫情期間學(xué)生管理工作，取得以下成果：

1.構(gòu)建學(xué)生思想政治遠(yuǎn)程管理工作建設(shè)。（1）沒有學(xué)生在疫情期間在網(wǎng)絡(luò)上造謠、傳謠影響社會(huì)秩序；（2）本人所帶班級(jí)中，有5人加入社區(qū)、高速、醫(yī)院等地的疾病防控志愿者，1人在實(shí)習(xí)崗位請(qǐng)戰(zhàn)馳援湖北，與貴州省第九批援鄂醫(yī)療隊(duì)出征鄂州，在雷山醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)療支援；（3）據(jù)超星學(xué)習(xí)通系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，黔東南民族職業(yè)技術(shù)學(xué)院截至開學(xué)第二周，課程學(xué)生上線累計(jì)36483人，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)訪問量累計(jì)達(dá)到18860342次，平均日訪問量達(dá)377萬次整體活躍度，學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)反饋整體表現(xiàn)良好，學(xué)生都能靜心學(xué)習(xí)。

2.構(gòu)建班級(jí)學(xué)生“日?qǐng)?bào)告、零報(bào)告”臺(tái)賬管理排查體系。經(jīng)過全面排查，時(shí)刻掌握學(xué)生的身體狀況，我院全體教職員工和學(xué)生在這場(chǎng)疫情中未有一例感染新冠肺炎。

3.構(gòu)建特困學(xué)生線上申報(bào)應(yīng)急救助手段。線上線下聯(lián)動(dòng)，學(xué)院不讓一人因困難掉隊(duì)，及時(shí)梳理動(dòng)態(tài)掌控。全院學(xué)生感受到溫暖，沒有因?yàn)榱髁康葐栴}影響正常學(xué)業(yè)進(jìn)度，確保了學(xué)生不在學(xué)習(xí)上掉隊(duì)。

4.構(gòu)建學(xué)生線上心理健康干預(yù)預(yù)警機(jī)制。宣傳心理健康知識(shí)，關(guān)注重點(diǎn)學(xué)生，得到一定效果。從疫情爆發(fā)至今，無一例沖突案例發(fā)生，學(xué)校未發(fā)現(xiàn)焦慮、恐懼引發(fā)的我院學(xué)生案例。從線上授課老師對(duì)學(xué)生的整體反饋情況來看，學(xué)生積極配合，遵守疫情防控期間所處社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)相應(yīng)管理，沒有出現(xiàn)與特殊時(shí)期疫情防控產(chǎn)生矛盾的事件。

高職院校輔導(dǎo)員在疫情期間的管理工作要以立德樹人為根本，聽從黨中央的指揮，步調(diào)一致，這是我們?nèi)〉脛倮年P(guān)鍵。今后，輔導(dǎo)員應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，從學(xué)生思想入手，并將網(wǎng)絡(luò)新興技術(shù)運(yùn)用于教學(xué)和學(xué)生管理工作中，提高學(xué)生管理工作效率。