吳建鑫 李 瑤 劉易金

(廣東工業(yè)大學(xué)，廣東 廣州 510000)

1 APP現(xiàn)狀分析

1.1 APP的概念

中文名稱：第三方應(yīng)用程序。指通過下載安裝在智能手機上的軟件，用于補充原始系統(tǒng)中的功能不足，以及豐富其個性化。起到完善手機功能的作用，為手機使用者提供更豐富的使用體驗。

1.2 APP的現(xiàn)狀

現(xiàn)有的醫(yī)療類APP類型:

1)服務(wù)類APP。

醫(yī)療服務(wù)類APP的出現(xiàn)可以為患者節(jié)約很多的時間，同時在就診方面也能發(fā)揮重要的作用，如就診結(jié)果可以直接在使用者的手機上呈現(xiàn)，省去了前往醫(yī)院拿報告的時間。

患者在醫(yī)院中容易找不到路，醫(yī)療類APP中的室內(nèi)導(dǎo)航技術(shù)應(yīng)運而生，實地調(diào)研發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的室內(nèi)導(dǎo)航技術(shù)無法保證在復(fù)雜且多方面干擾的環(huán)境下做到時刻精準(zhǔn)定位。

2)助手類APP。

該產(chǎn)品能幫助醫(yī)護人員更好的實時看到各個病人的情況，包括各項儀器的數(shù)據(jù)。護士在查房的時候也能更好的根據(jù)患者的情況進行工作，提高工作效率。

醫(yī)生間內(nèi)部也可以通過平臺交流，包括會議通知、活動計劃等，使得各科室的成員分享交流更方便[1]。

3)功能類APP。

包含了各類關(guān)于健康方面的功能，如健康檢測、健康咨詢，通過生活習(xí)慣、身體狀態(tài)判斷出你的健康狀況，并提出生活上的建議，對健康狀況做到實時監(jiān)控。

2 現(xiàn)存醫(yī)療APP問題分析

2.1 對于醫(yī)療類APP不同階段的使用者的需求分析

2.1.1初次到達醫(yī)院就醫(yī)

需求：初次到達陌生環(huán)境，患者的心里容易產(chǎn)生恐懼感和焦慮感，以及對就醫(yī)過程和流程的擔(dān)憂[2]。需要APP提供的功能包括：咨詢功能(提前了解一些關(guān)于自身情況的消息)、就醫(yī)流程指引(通過APP上實時就醫(yī)信息提醒，讓使用者更高效的完成就醫(yī))、導(dǎo)航功能(快速到達目的地，節(jié)省時間)。

存在的問題：APP需要下載后才能使用，下載一個軟件需要花費流量和手機內(nèi)存，有時候去醫(yī)院探望朋友或者做個小的檢查，認(rèn)為專門為此下載APP沒有必要。

2.1.2需要長期接受治療的患者

需求：該類患者由于需要長期做同樣的為了康復(fù)治療的事情。使用者需要APP提供的功能包括：治療提醒功能(定時提醒患者吃藥)、病情問詢功能(患者可通過該功能和醫(yī)生進行溝通，維持救治信心)、相關(guān)咨詢了解(患者通過了解一些成功康復(fù)的案例可增強康復(fù)的信心)。

存在的問題：進行該類治療的過程中，會產(chǎn)生大量的個人隱私數(shù)據(jù)。使用者會擔(dān)心自己的個人信息泄露，造成不必要的麻煩[3]。

2.1.3處于特殊時期的使用者(孕婦、抑郁癥患者、艾滋病患者等)

需求：不同的患者所遇到的情況不大相同，所以針對不同病癥的患者，需要有更多人性化的不同的界面。

存在的問題：現(xiàn)有的APP界面以及功能過于單一，缺乏趣味性、針對性[4]。

2.2 基于現(xiàn)有醫(yī)療APP的信息安全分析

2.2.1醫(yī)療APP中的個人信息

使用過程中，我們會在其中產(chǎn)生大量的個人信息，主要包括：基礎(chǔ)信息，如：姓名、年齡、家庭住址、聯(lián)系方式等；狀況信息，如：身體狀況信息、藥物使用信息、就診記錄、治療記錄等，這類信息泄露會對我們的日常生活造成巨大的影響。

2.2.2信息是否安全對于使用者心理的影響

基于擔(dān)心自身個人信息的泄露，很多時候要填個人信息時，對于沒有保障的APP即使其功能再怎么吸引人，使用者都會慎重考慮[5]。

2.3 網(wǎng)上就醫(yī)

2.3.1網(wǎng)上就醫(yī)便能解決的問題

1)患者在網(wǎng)上就醫(yī)可以提前對自己的病情有個初步的了解，同時在面對醫(yī)生的就診時可以更好的對自身癥狀有個相對明確的表述，便于醫(yī)生快速診斷病情[6]。

2)通過查詢知道身體出現(xiàn)癥狀的原因，并找到合適的解決方法，當(dāng)出現(xiàn)小病情時不需要去到醫(yī)院，在家就可以對自己的癥狀進行有效的處理，減少醫(yī)院人流量[7]。

3)網(wǎng)上就醫(yī)醫(yī)生可以同時回復(fù)多名患者，根據(jù)患者的情況提供幫助，增長每個患者的就醫(yī)時間，提高就診的效率。在咨詢的同時，系統(tǒng)會同步推送醫(yī)生建議中關(guān)鍵詞的解釋，解決患者對醫(yī)生提到的專業(yè)名詞不能理解的情況。

4)患者可以通過平臺向另外一個城市的醫(yī)生進行咨詢，提高醫(yī)師資源的利用率。

2.3.2網(wǎng)上就醫(yī)推行時遇到的問題

如今網(wǎng)上信息過于雜亂，相關(guān)的醫(yī)療信息多但是不夠精簡，導(dǎo)致真正有用的信息可讀性差。由于此類平臺缺乏權(quán)威的官方后臺核實信息，網(wǎng)上發(fā)布信息者身份難以確認(rèn)，所以平臺上的“醫(yī)生”建議難以讓人信服。

3 基于智能就醫(yī)的醫(yī)療APP設(shè)計設(shè)想

3.1 微信小程序與APP相結(jié)合的設(shè)計想法

1)初到醫(yī)院的使用者——小程序。

此類使用者只需要快捷的進行就醫(yī)而不需要其他過多的功能，所以我們?yōu)檫@類患者提供了小程序的設(shè)計，到達醫(yī)院后打開微信周邊程序，即可看到小程序。

2)長時間使用的使用者——APP。

該類使用者，在使用的過程中更注重使用時的用戶體驗，并且可以在程序中針對自己的就診情況或者個人情況有持續(xù)的跟蹤幫助。通過醫(yī)生與患者交流的平臺，改善醫(yī)患關(guān)系。

APP中除了就醫(yī)方面的功能之外，還有更多人性化的設(shè)定，如吃藥提醒、復(fù)診時間提醒、保存患者病例，對不同狀況的患者有不同的界面及功能。

3.2 高效就醫(yī)的設(shè)計細(xì)節(jié)

路線分析：當(dāng)醫(yī)院人流量大或者有其他原因?qū)е略范螣o法正常通行時，系統(tǒng)會通過這些因素分析一條推薦的路線，呈現(xiàn)在使用者的手機界面上。解決以前單一的固定路線指引，其無法根據(jù)醫(yī)院發(fā)生的一些特殊情況，提供更優(yōu)的路線。

就診項目時間分析：當(dāng)患者同時需要進行多項檢查時，在程序界面上會羅列每個項目的檢查地點、等候人數(shù)、預(yù)計時間、等待結(jié)果所需時間等信息，同時會為患者推薦一個最省時高效的檢查方案。

就診信息后臺同步：在面對醫(yī)生就診完，醫(yī)生只需要將患者所需檢查的項目上傳至系統(tǒng)后臺，系統(tǒng)就會同步到患者手機中，患者只需要在手機上完成繳費操作就可以直接前往檢查的地點。完成檢查后，得到的一些數(shù)據(jù)方面的結(jié)果也直接同步到患者手機中，重新回到醫(yī)生辦公室，醫(yī)生可以直接查詢該患者信息也可以直接看到就診結(jié)果，以及最后的取藥環(huán)節(jié)都只需要通過掃描手機的二維碼就可以完成取藥工作。在這一整套的就診過程中，沒有出現(xiàn)一張紙質(zhì)的單子，節(jié)省了醫(yī)生開單的時間，也解決了患者在就醫(yī)過程中出現(xiàn)的大小各異的單據(jù)，難以保管容易遺失。

3.3 用戶體驗

對于一個軟件來說除了需要有一副好的“面孔”(UI界面)真正重要的是其“內(nèi)在”的功能。點開一個APP就如同進入了一個巨大的城堡，不同需求的人可能會為了尋找自己的目標(biāo)而走向不同的方向。系統(tǒng)會根據(jù)用戶在個人信息中的設(shè)定，提供有針對性的界面設(shè)計、功能布局，分析用戶的需求，為其提供便利。如個人信息設(shè)定為準(zhǔn)媽媽時，那主界面中更多的信息將會是關(guān)于準(zhǔn)媽媽應(yīng)該注意的事項和相關(guān)知識，為使用者帶來幫助。

總結(jié)來說，具體該如何設(shè)計還是根據(jù)使用者的需求來指定，而不同“狀態(tài)”的人對于軟件的需求又不相同，設(shè)計師應(yīng)對這些不同需求的使用者做出針對性的設(shè)計。

4 結(jié)語

隨著時代的發(fā)展，生活質(zhì)量和生活節(jié)奏加快，在信息跟新傳遞如此快的時代背景下，過去的那些醫(yī)療APP會因為功能過于單一，且無法滿足患者對于信息安全方面的保障，所以其使用者只會限制在一個小的用戶群體之中，只有能做到更加高效的解決使用者的各類特殊需求，成為一個功能齊全的高效綜合體才可能會被這個社會所接受。