馬雪峰

（武威職業(yè)學(xué)院，甘肅 武威 733000）

0 引 言

隨著人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，它已經(jīng)充分運(yùn)用于各個(gè)行業(yè)。這些行業(yè)通過(guò)不斷地與人工智能技術(shù)進(jìn)行融合，能夠突破本行業(yè)的局限，實(shí)現(xiàn)突破性發(fā)展。從2014年起，人工智技術(shù)在全球興起，可以實(shí)現(xiàn)智能駕駛、遠(yuǎn)程辦公以及圖像識(shí)別等，對(duì)諸多行業(yè)造成了巨大影響。其中，通信行業(yè)也不例外。隨著5G的發(fā)展，如果將人工智能和通信技術(shù)進(jìn)行融合，必然會(huì)給人們的生活帶來(lái)巨大改變。

1 人工智能技術(shù)及其發(fā)展現(xiàn)狀

人工智能是一種新興的高科技技術(shù)，主要涉及仿真和智能技術(shù)等多個(gè)領(lǐng)域。在新時(shí)代環(huán)境下，人工智能已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?。它可以改善人們的生活，提高工作效率，完成各種工作需求。隨著人工智能技術(shù)的不斷創(chuàng)新和發(fā)展，這項(xiàng)技術(shù)已經(jīng)深入各個(gè)行業(yè)。其是一項(xiàng)人機(jī)交互的現(xiàn)實(shí)通信技術(shù)，同時(shí)自身具備海量的信息存儲(chǔ)系統(tǒng)。面對(duì)各式各樣的信息，它可以精準(zhǔn)分析和定位，可以有效分析一些模糊信息，從而找到人們需要的信息。此外，人工智能技術(shù)具有很強(qiáng)的智能化操作系統(tǒng)，能夠獨(dú)立完成操作并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。如果外部環(huán)境發(fā)生了變化，那么人工智能系統(tǒng)也能根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整系統(tǒng)的設(shè)置，從而不斷適應(yīng)環(huán)境的變化來(lái)滿足人們的生活需求，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。智能化系統(tǒng)具有綜合性性能，能夠進(jìn)行升級(jí)操作，在當(dāng)前已經(jīng)得到了普遍應(yīng)用。

2017年，谷歌機(jī)器人大戰(zhàn)世界第一棋手并取得了勝利，將人工智能逐漸帶入大眾的視野。隨著時(shí)代的改變，人工智能已經(jīng)逐漸突破傳統(tǒng)時(shí)代技術(shù)變得更加具有個(gè)性化。在工業(yè)中，它除了能夠解決一些勞動(dòng)力的問(wèn)題之外，還能幫助人們進(jìn)行記憶和邏輯運(yùn)算，模擬真實(shí)的情境。目前研制的人工智能，已經(jīng)達(dá)到了多方面學(xué)習(xí)和提升自我的水平，但是想要完全擁有像人一般的機(jī)器，還需要不斷開(kāi)展研究。

2 人工智能技術(shù)應(yīng)用研究

從目前現(xiàn)狀來(lái)看，人工智能技術(shù)可以分為3種[1]。第一，數(shù)據(jù)深度挖掘和學(xué)習(xí)。指的是面對(duì)海量數(shù)據(jù)時(shí)，需要對(duì)其進(jìn)行整理和分析，找到數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系。此時(shí)，采取人工智能技術(shù)，通過(guò)不斷研發(fā)來(lái)模擬人學(xué)習(xí)的方式，使得機(jī)器獲得一些新的技能和新的知識(shí)，進(jìn)而逐步改變自身的性能問(wèn)題，以此建立龐大的數(shù)據(jù)分析庫(kù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)之間的連接。第二，數(shù)據(jù)和知識(shí)技術(shù)的智能處理。隨著各行各行的發(fā)展，每個(gè)行業(yè)都會(huì)存在海量的信息數(shù)據(jù)資源。這時(shí)需要專業(yè)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行分析和處理，通過(guò)知識(shí)和技能建立數(shù)據(jù)推理規(guī)則庫(kù)。規(guī)則庫(kù)完全可以借助人工智能技術(shù)形成專門(mén)的理論知識(shí)體系來(lái)解決一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題。第三，人機(jī)交互。人工智能最熱門(mén)的是人機(jī)交互，主要指的是通過(guò)研發(fā)機(jī)器人讓機(jī)器人對(duì)人的行為和動(dòng)作進(jìn)行模仿，有實(shí)物交互和觸屏交互等，涉及到人的觸覺(jué)、語(yǔ)言以及手勢(shì)等，最終實(shí)現(xiàn)人類和機(jī)器的交互。

3 人工智能對(duì)未來(lái)通信行業(yè)的影響

3.1 人工智能對(duì)未來(lái)通信業(yè)的有力影響

隨著人工智能時(shí)代的到來(lái)，很多領(lǐng)域已經(jīng)開(kāi)始注重人工智能的開(kāi)發(fā)，通信行業(yè)也不例外。無(wú)論是蘋(píng)果手機(jī)還是華為手機(jī)，都將未來(lái)的產(chǎn)品研發(fā)重點(diǎn)放在人工智能上。隨著當(dāng)前智能手機(jī)市場(chǎng)越來(lái)越飽和，在產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計(jì)上沒(méi)有更好的突破和發(fā)展時(shí)，人工智能是一個(gè)很好的發(fā)展方向。智能手機(jī)將在未來(lái)轉(zhuǎn)向人工智能化，吸引更多的消費(fèi)者，為通信行業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。此外，AI運(yùn)算功能，為手機(jī)的發(fā)展提供了更多方向[2]。

除此之外，自IBM于2018年提出了智慧地球的理念以來(lái)，國(guó)內(nèi)外關(guān)于智慧的研究逐步成為熱點(diǎn)項(xiàng)目，很多城市和國(guó)家已經(jīng)將智慧作為未來(lái)城市的發(fā)展方向。如韓國(guó)的U-CITY計(jì)劃，國(guó)內(nèi)的智慧上海和智慧成都等。智慧城市的建設(shè)需要依靠人工智能技術(shù)，還要結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)，不僅是電子政務(wù)，還需要政府的大力投資。智慧城市建設(shè)可以整體提高城市的服務(wù)水平和管理效率，為居民提供更好的生活環(huán)境，而這離不開(kāi)通信技術(shù)的支持。將通信技術(shù)和人工智能結(jié)合在一起，能夠有效發(fā)揮人工智能在通信技術(shù)中的優(yōu)勢(shì)，從而帶動(dòng)城市的快速發(fā)展。因此，需要不斷研發(fā)技術(shù)，突破現(xiàn)有的瓶頸，有效促進(jìn)人工智能的發(fā)展。

3.2 人工智能技術(shù)給未來(lái)通信行業(yè)帶來(lái)的挑戰(zhàn)

一方面，人工智能可能會(huì)使大量從事通信行業(yè)的人失業(yè)。近年來(lái)，人工智能技術(shù)興起，帶來(lái)很多便捷性的產(chǎn)品和服務(wù)，如拖地機(jī)器人、無(wú)人商店以及無(wú)人駕駛汽車(chē)等。越來(lái)越多的工作被人工智能所取代，尤其是一些中低端和廉價(jià)勞動(dòng)力行業(yè)。然而，這些崗位恰恰是很多人從事的崗位，如果被人工智能取代，會(huì)導(dǎo)致失業(yè)率逐漸上升而引發(fā)矛盾。

另一方面，在人工智能技術(shù)的支持下，通信行業(yè)可能會(huì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，但這依賴于通信基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和發(fā)展。例如，廣州為了打造智慧城市，發(fā)布了相關(guān)文件要求升級(jí)通信網(wǎng)絡(luò)，要求各項(xiàng)工作在一定時(shí)期內(nèi)完成相應(yīng)的目標(biāo)，同時(shí)加快相關(guān)電信設(shè)施的建設(shè)和立法工作的開(kāi)展，在城市內(nèi)部建立數(shù)據(jù)采集中心，最終建成高效、快速以及安全的新一代通信技術(shù)設(shè)施，以實(shí)現(xiàn)人工智能和通信技術(shù)的深度融合。

4 人工智能技術(shù)在通信行業(yè)中的應(yīng)用

隨著互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋，人們的生活更加便捷，使得通信成為信息傳遞的主要途徑?，F(xiàn)代通信技術(shù)結(jié)合人工智能，改變了通信技術(shù)的發(fā)展模式，突破了時(shí)間和空間限制，逐步實(shí)現(xiàn)了即時(shí)通信，使得人與人之間的交互變得越來(lái)越強(qiáng)。

4.1 人工智能技術(shù)助推通信行業(yè)的發(fā)展

現(xiàn)階段，通信網(wǎng)絡(luò)在人們生活中必不可少。當(dāng)寬帶出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，往往需要維修人員上門(mén)進(jìn)行維修。這是傳統(tǒng)的技術(shù)，一般需要花費(fèi)的時(shí)間長(zhǎng)，應(yīng)用人工智能技術(shù)就能很好地解決問(wèn)題。用戶只需下載一個(gè)官方APP或者手機(jī)營(yíng)業(yè)廳，掃一掃光貓?jiān)O(shè)備，系統(tǒng)就會(huì)判斷故障問(wèn)題，然后根據(jù)提示即可幫助和指導(dǎo)用戶完成故障修理。人工智能和通信技術(shù)的有效結(jié)合，可以節(jié)省維修人員的時(shí)間，提高了維修行業(yè)的服務(wù)效率和工作質(zhì)量。

4.2 通信客服的構(gòu)建

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，通信行業(yè)的客服服務(wù)已經(jīng)非常智能化。因此，利用人工智能技術(shù)可以不斷加強(qiáng)客戶的精細(xì)化管理，打造優(yōu)秀的客戶服務(wù)。高峰時(shí)間段的客服壓力較大，可以采取多渠道的服務(wù)模式。例如，結(jié)合網(wǎng)站、郵箱以及電話等為顧客提供多服務(wù)窗口，用戶只需要在通信企業(yè)的服務(wù)平臺(tái)點(diǎn)擊客戶服務(wù)窗口，便可以進(jìn)行咨詢服務(wù)。現(xiàn)在很多通信企業(yè)完全采用人工智能服務(wù)方式，可以便于用戶完成相關(guān)問(wèn)題的搜索并解決問(wèn)題。對(duì)于一些比較復(fù)雜的問(wèn)題，用戶可以直接撥打客服熱線。一般通信行業(yè)會(huì)采用人工智能中的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)或者文字輸入技術(shù)等，全程搜集用戶數(shù)據(jù)?？头藛T需要檢查相關(guān)的錄音，然后迅速生成檢測(cè)報(bào)告，以有效緩解高峰時(shí)間段的客服壓力[3]。人工智能技術(shù)大幅節(jié)約了客服人員時(shí)間，在為相關(guān)人員服務(wù)時(shí)還能提出精準(zhǔn)化建議，幫助用戶解決問(wèn)題。

人工智能技術(shù)可以通過(guò)專業(yè)的信息管理快速定位用戶。客服可以在用戶進(jìn)行咨詢時(shí)充分了解用戶的相關(guān)問(wèn)題，根據(jù)用戶咨詢的問(wèn)題提供精準(zhǔn)性服務(wù)，從而提高工作效率。此外，人工智能技術(shù)在通信領(lǐng)域可以為客戶帶來(lái)便捷高效化的服務(wù)。建立專業(yè)的信息管理系統(tǒng)，可以進(jìn)一步提高通信行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)方式，給客戶留下良好的印象，從而提高通信技術(shù)中客戶服務(wù)的管理水平，促進(jìn)通信行業(yè)的整體發(fā)展。

4.3 人工智能技術(shù)在通信行業(yè)的安全防護(hù)

網(wǎng)絡(luò)在帶給人們便捷的時(shí)候，也存在一些問(wèn)題，如網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)在給用戶提供服務(wù)時(shí)，無(wú)形中自己的很多信息會(huì)被相關(guān)網(wǎng)站記錄，可能會(huì)威脅到網(wǎng)絡(luò)用戶的信息安全。面對(duì)這一現(xiàn)象，全球的改革互聯(lián)網(wǎng)公司在技術(shù)上正在進(jìn)行研發(fā)改善，以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全，保護(hù)用戶的信息不被泄漏。其中，人工智能技術(shù)可以充分發(fā)揮作用，通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)和技能學(xué)習(xí)檢測(cè)一些入侵系統(tǒng)。當(dāng)很重要的信息被竊取時(shí)，預(yù)測(cè)系統(tǒng)會(huì)發(fā)出警報(bào)，以建立安全的網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)處理信息安全轉(zhuǎn)化為智能化主動(dòng)處理問(wèn)題，從而更好地保護(hù)用戶信息安全。

4.4 智能運(yùn)維

維護(hù)通信和網(wǎng)絡(luò)的過(guò)程中，可以通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)探索功能，檢測(cè)系統(tǒng)中存在的隱患，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)巡檢。通過(guò)及時(shí)地同步挖掘和檢測(cè)數(shù)據(jù)，集中調(diào)節(jié)和優(yōu)化整個(gè)信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行形態(tài)的維護(hù)。此外，借助人工智能技術(shù)檢測(cè)和維護(hù)重要的系統(tǒng)時(shí)，通過(guò)警報(bào)系統(tǒng)找出關(guān)鍵漏洞，從而制定解決措施。自動(dòng)輸入檢測(cè)的維護(hù)計(jì)劃進(jìn)行主動(dòng)維護(hù)，可以有效提高通信行業(yè)運(yùn)行維護(hù)的整體效力。

4.5 發(fā)展智慧型電子產(chǎn)品

在當(dāng)前信息技術(shù)發(fā)展階段，人工智能技術(shù)已經(jīng)在通信領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用。人工智能和通信技術(shù)的有機(jī)結(jié)合，加快了數(shù)字化實(shí)現(xiàn)進(jìn)程，進(jìn)一步推動(dòng)了通信技術(shù)的發(fā)展。例如，可利用人工智能技術(shù)分析用戶需求設(shè)計(jì)人工智能手機(jī)，改變傳統(tǒng)手機(jī)的運(yùn)作模式，更好地滿足人們的需求，并根據(jù)實(shí)際情況實(shí)時(shí)驅(qū)動(dòng)手機(jī)中的應(yīng)用系統(tǒng)，極大地改善人們的生活。此外，與傳統(tǒng)的智能電視來(lái)說(shuō)，含有人工智能技術(shù)的電器更具人性化，可以滿足使用者的個(gè)性需求，同時(shí)操作方便，甚至還可以實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話，豐富人們的生活。可見(jiàn)，人工智能技術(shù)在通信領(lǐng)域的應(yīng)用正在逐步發(fā)展和提高。

5 結(jié) 論

人工智能技術(shù)會(huì)使人們的生活變得越來(lái)越智能，實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互和人機(jī)對(duì)話。人工智能技術(shù)可以借用數(shù)據(jù)庫(kù)信息來(lái)匹配人們的思想情感，根據(jù)人們的不同情緒調(diào)整自己的語(yǔ)音，實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋的信息化服務(wù)。目前，人工智能技術(shù)已經(jīng)使用在互聯(lián)網(wǎng)、金融以及新聞業(yè)等領(lǐng)域，為人們帶來(lái)了便捷化服務(wù)。但是，人工智能技術(shù)在發(fā)展過(guò)程中具有很多負(fù)面影響，如人們的信息數(shù)據(jù)被竊取等，因此對(duì)這些問(wèn)題還需要進(jìn)一步的研究和探討。