李梅 王鐵 馬振秀

摘要：即時通信APP是我國網(wǎng)民使用頻率最高和在線時間最長的手機(jī)應(yīng)用，更是當(dāng)代大學(xué)生不可或缺的社交工具，在我國高校管理中發(fā)揮著重要的作用。本研究制定了高校學(xué)生即時通信APP使用傾向調(diào)查問卷，收集了369份樣本數(shù)據(jù)，采用定性和定量相結(jié)合的方法，揭示了大學(xué)生使用微信和QQ兩個主要即時通信APP的傾向及特征，提出了相應(yīng)管理措施。研究結(jié)果和結(jié)論不僅豐富了即時通信和電子商務(wù)研究內(nèi)容，彌補(bǔ)了實證研究的缺憾，而且為高校學(xué)生使用即時通信工具的相關(guān)研究以及改善高校管理提供了有益的啟示和借鑒。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；即時通信APP；傾向；管理

★基金項目：山東省社會科學(xué)規(guī)劃研究項目（20CLYJ26）；曲阜師范大學(xué)研究生教育創(chuàng)新計劃（CXJ1901）。

引言

即時通信（Instant Messaging）指的是借助互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)的點(diǎn)對點(diǎn)、點(diǎn)對多之間的實時在線溝通方式。自1996年第一款即時通信軟件ICQ出現(xiàn)以來，憑借實時性和交互性的巨大優(yōu)勢，即時通信在我國和全世界都獲得了飛速發(fā)展。特別是智能手機(jī)的出現(xiàn)和大量普及，使得即時通信APP（application）幾乎成為每部手機(jī)必備的軟件。根據(jù)第45次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截止2020年3月，我國網(wǎng)民手機(jī)即時通信類APP的用戶規(guī)模達(dá)到8.9億，其在網(wǎng)民中的使用率（99.2%）和使用時長（14.8%）高居第一位，成為中國網(wǎng)民最常用的應(yīng)用。

在高校管理中，即時通信APP促使管理結(jié)構(gòu)更加趨于扁平化，極大地改善了人際交往的方式和效率，減少了信息傳遞的遺漏和失真，提高了師生間的互動，成為高等院校管理中必不可少的溝通方式和管理手段。尤其是新冠疫情的出現(xiàn)，使得即時通信APP的重要性更為凸顯。根據(jù)前期調(diào)查，高校管理中，與學(xué)生相關(guān)信息的上傳和下達(dá)絕大多數(shù)通過微信群和QQ群，即時通信APP在大學(xué)生中的使用率達(dá)到100%，好友、群組、朋友圈和動態(tài)等的廣泛應(yīng)用對高校學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活產(chǎn)生了巨大的影響。

然而，盡管有學(xué)者對即時通信在高校管理中的緊迫性、重要性和特點(diǎn)進(jìn)行了闡述，但這些描述多為定性分析，缺乏實證研究支撐使得相應(yīng)結(jié)論難以推廣和應(yīng)用。更為重要的是，當(dāng)代大學(xué)生追求個性化的需求更為明顯，在這種情況下，探討高校學(xué)生即時通信APP的使用傾向，有針對性地進(jìn)行管理和教育就成為目前亟待探討的課題。

1、數(shù)據(jù)收集與處理

我國網(wǎng)民使用的即時通信APP主要包括微信和QQ。2020年8月，本研究以某高校為例，設(shè)計了高校學(xué)生微信和QQ使用傾向調(diào)查問卷，調(diào)查內(nèi)容包括人口社會學(xué)統(tǒng)計和即時通信使用傾向兩大部分。為了保證信息的真實性，本調(diào)查采用在線匿名填寫的方式，獲取了369份有效問卷。問卷收集之后，將相應(yīng)數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼，輸入SPSS20.0建立數(shù)據(jù)庫。

2、即時通信APP使用傾向分析

2.1 總體使用概況

從使用率來看，所有學(xué)生的手機(jī)都安裝了即時通信APP（主要是微信和QQ），但在首選APP中，有84.55%的學(xué)生首選了QQ，而微信的首選率僅為14.91%；QQ“始終保持在線”的學(xué)生占85.37%，也高于微信的74.53%。QQ使用率較高的主要原因在于：QQ可以傳送大文件，而微信則只能傳輸100M以下的文檔；QQ使用的“粘性”，很多老師最先接觸的即時通信工具是QQ，且習(xí)慣于使用QQ下發(fā)通知，這直接拉高了學(xué)生QQ的使用率；QQ群的容量和功能要強(qiáng)于微信群，有利于開展各種教學(xué)和管理活動。應(yīng)該注意的是，從調(diào)查結(jié)果來看，師生之間溝通的主要依靠QQ，但在學(xué)生之間的交流則以微信為主。

從經(jīng)常使用的即時通信功能來看，有超過半數(shù)的學(xué)生選擇了文字通信（95.12%）、語音通信（75.16%）、傳送文件（67.21%）、接收通知（64.77%）和視頻聊天（56.91%）這五類以信息交流為主的功能。而選擇朋友圈（40.38%）、購物付款（31.17%）、學(xué)習(xí)和獲取資訊（28.73%）、看新聞和閱讀公眾號（26.29%）、打發(fā)時間（22.76%）和玩游戲（15.99%）等功能相對較少。

從即時通信的使用時段來看，課余休息時間是學(xué)生使用率最高的時段（占55.83%），其次分別為晚上臨睡前（48.51%），等候時間（38.48%）、交通時間（27.91%）、早上起床后（24.66%）、休閑游玩時（23.31%）和其他時間（19.78%）。

2.2 主要使用傾向

從使用動機(jī)來看，超過半數(shù)（51.76%）學(xué)生選擇的是“瀏覽好友的動態(tài)”，其次是“曬生活，發(fā)表觀點(diǎn)和發(fā)泄情緒”（46.07%）和“了解好友關(guān)心的內(nèi)容以及社會熱點(diǎn)，并參與討論”（35.5%）；而通過即時通信APP尋求他人幫助僅占11.92%，至于交友則低至4.07%。可以看出，大學(xué)生對于好友的動態(tài)非常關(guān)注，也樂于通過即時通信工具表達(dá)自己的觀點(diǎn)和情感，這為管理者把握學(xué)生動態(tài)和思想提供了契機(jī)。

朋友圈是學(xué)生個性展示和情感體驗的主要渠道。根據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告2018》，我國網(wǎng)民使用朋友圈的比例高達(dá)87.3%，而高校學(xué)生選擇使用朋友圈的比例僅為40.38%，這與學(xué)生單調(diào)的學(xué)習(xí)經(jīng)歷和單一的生活軌跡密不可分。學(xué)生在朋友圈發(fā)表的內(nèi)容半數(shù)以上是“個人的感受和心情”（57.72%），而發(fā)表“對有用知識或事件評論”的僅占12.2%，“征求意見和尋求幫助”只有2.17%?？梢?，朋友圈在高校學(xué)生群體中主要的功能局限于感情宣泄和體驗表達(dá)，尚未發(fā)揮其全部功能。

然而，學(xué)生在發(fā)布的動態(tài)并非對所有人可見，以微信為例，學(xué)生發(fā)布的朋友圈對教師和家長的屏蔽率最高，分別達(dá)到28.73%和28.46%，其次是一般朋友（14.91%），而對同學(xué)（4.88%）、好友（2.98%）和舍友（2.44%）的屏蔽率很低?？梢钥闯觯髮W(xué)生傾向于在同齡人之間進(jìn)行觀點(diǎn)和情感互動，而對于其管理者（包括父母）以及關(guān)系一般朋友，則不愿敞開心扉。

值得注意的是，男生和女生朋友圈使用率的獨(dú)立樣本T檢驗結(jié)果（表1所示）顯示，Levene檢驗顯著性大于0.05（0.796），說明方差不相等，t檢驗顯著性0.018<0.05，說明男生和女生在朋友圈使用率上有明顯差異。具體來說，女生使用朋友圈的高、中、低頻率比例分別為20.49%、41.34%和38.16%，而男生則為11.63%、38.37%和50.00%，說明女生比男生更傾向于使用朋友圈。

從學(xué)生即時通信APP中好友和群組數(shù)量來看，被調(diào)查樣本的微信平均好友數(shù)量和群組數(shù)量分別為114.37個（標(biāo)準(zhǔn)差314.45）和13.31個（標(biāo)準(zhǔn)差30.40），QQ平均好友數(shù)量和群組數(shù)量分別為309.59個（標(biāo)準(zhǔn)差280.27）和55.79個（標(biāo)準(zhǔn)差77.16）。從標(biāo)準(zhǔn)差可以看出，學(xué)生之間擁有好友的數(shù)量差別很大，這反映出學(xué)生在交際廣度上有很大不同。

樣本的微信好友和群組的數(shù)量要少于QQ好友和QQ群，這主要是由于微信的使用涉及到較多的個人隱私，而且一些學(xué)生（31.17%）使用微信進(jìn)行購物支付，這就導(dǎo)致學(xué)生在添加微信好友時較為慎重。學(xué)生微信好友的構(gòu)成也佐證了該結(jié)論：樣本微信好友中，有91.87%的學(xué)生傾向于將家人加為好友，其次是朋友（占87.8%）、老師和同學(xué)（81.03%），而僅有20.6%的學(xué)生愿意把陌生人加為好友。由此可見，在即時通信APP使用中，微信構(gòu)成了學(xué)生交際的“內(nèi)圈”，而QQ則形成了溝通的“外圈”。

2.3 使用體驗

高校學(xué)生對即時通信APP總體持正面和積極態(tài)度，認(rèn)為即時通信“非常好，離不開，給我?guī)砗芏嗫鞓泛托畔?，有助于發(fā)展”（26.83%）和“挺好的，雖然有一些缺點(diǎn)但可以接受”（54.74%）的樣本占到樣本總量的八成以上；14.36%的樣本認(rèn)為即時通信“可有可無”；僅有4.07%的學(xué)生反感即時通信。盡管支持率較高，但很多樣本在開放性問題中指出了即時通信的一些缺點(diǎn)，例如信息量繁雜致使遺漏重要信息、過于依賴即時通信而導(dǎo)致個人時間減少和網(wǎng)絡(luò)延遲等等。其中，學(xué)生關(guān)注最多的是與安全和隱私相關(guān)的問題，僅有10.84%的樣本完全不擔(dān)心隱私泄露，而近九成的學(xué)生（89.16%）地?fù)?dān)心個人隱私被竊取和濫用。可見，提高即時通信的安全性，采取更嚴(yán)格的隱私保護(hù)政策是提高學(xué)生使用率和信任度的關(guān)鍵。

學(xué)生即時通信APP的使用率非常高，而且在使用后“經(jīng)?！焙汀翱偸恰贝螂娫挕l(fā)短信的比例下降到14.36%和3.25%，但在遇到重要或緊急事項時，有65.31%的學(xué)生還是選擇打電話，使用QQ、微信和短信進(jìn)行溝通的比例僅占21.68%、11.65%和1.36%。這也提醒管理者不要過分倚重即時通信工具，畢竟現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)通信還存在一定程度的不穩(wěn)定性和延遲性。

3、管理啟示

3.1 即時把握動態(tài)

及時掌握學(xué)生的動態(tài)、需求和行為，這是進(jìn)行“前饋管理”（即在問題發(fā)生前或管理工作開始之前就進(jìn)行干預(yù)，以最大程度地減少負(fù)面效果的出現(xiàn)和影響）的基礎(chǔ)。即時通信APP中的微信群、朋友圈、QQ空間、QQ動態(tài)等屬于網(wǎng)絡(luò)公共空間，其傳播速度和受眾面非常廣，而且其信息傳遞鏈具有極強(qiáng)的“牛鞭效應(yīng)”，因此管理者一定要通過學(xué)生的發(fā)布內(nèi)容，即時把握學(xué)生的思想動態(tài)和行為動機(jī)，力求將負(fù)面和不當(dāng)內(nèi)容置于可控范圍。

3.2 精準(zhǔn)投放信息

學(xué)生對于即時通信APP的使用具有不同的傾向，管理者應(yīng)該針對不同的使用特征進(jìn)行有針對性的管理和投放信息。例如，管理者在下發(fā)重要通知和單獨(dú)溝通時時，要根據(jù)學(xué)生對即時通信APP的使用時段，而不是拘泥于工作時間，以避免學(xué)生來不及收悉通知而導(dǎo)致關(guān)鍵信息的遺漏。

3.3 管理者率先垂范

學(xué)生一般將管理者加入好友名單（這是進(jìn)行溝通交流和文件傳輸?shù)那疤幔?，因此管理者的動態(tài)和朋友圈學(xué)生能夠看到，從調(diào)查來看，管理者發(fā)布的動態(tài)和朋友圈也是學(xué)生最為關(guān)注的。因此，管理者要以身作則，通過發(fā)布積極和有看點(diǎn)的內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生形成樂觀向上的集體氛圍。此外，在微信和QQ群組中，對管理員的設(shè)置應(yīng)該精挑細(xì)選，適當(dāng)?shù)丶尤肫胀▽W(xué)生并賦予其一定職責(zé)，增加其責(zé)任感、存在感和歸屬感，以帶動集體整體進(jìn)步。

3.4 融入學(xué)生減少代溝

從調(diào)查結(jié)果來看，有的學(xué)生采取對管理者屏蔽的方式有選擇地隱藏自己的想法和行為（甚至不當(dāng)行為），以保護(hù)隱私和規(guī)避懲罰。管理一定要認(rèn)識到這是學(xué)生的自我保護(hù)和自愿行為，避免強(qiáng)制要求學(xué)生開放隱私權(quán)限，而應(yīng)當(dāng)設(shè)身處地，多方面與學(xué)生互動和溝通，爭取走入學(xué)生的“內(nèi)圈”和內(nèi)心，讓學(xué)生把管理者當(dāng)作可推心置腹的朋友，而不僅僅是發(fā)號施令的管理者。

4、結(jié)語

即時通信與移動終端的緊密結(jié)合，使得以微信和QQ為代表的即時通信APP得到廣泛的應(yīng)用，業(yè)已成為我國網(wǎng)民的首選和必備手機(jī)應(yīng)用。它的出現(xiàn)給社會管理帶來了巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，高校管理也概莫能外。而且，高校學(xué)生是樂于嘗試新生事物的主力軍，年輕一代的個性化、自主化和開放性更為鮮明，再加上疫情期間即時通信工具的廣泛應(yīng)用，使得微信和QQ在大學(xué)生中的使用比例迅速上升，依賴性也越來越強(qiáng)。在這種情況下，從學(xué)生使用即時通信工具的動機(jī)和需要出發(fā)，探討學(xué)生使用微信和QQ的特征和傾向，以此作為制定相關(guān)管理政策和措施的依據(jù)就顯得尤為必要。此外，由于大學(xué)生是在線購物的堅定擁躉，更是未來電子商務(wù)的主力軍，了解他們的對于即時通信的態(tài)度和傾向?qū)τ谶M(jìn)行有針對性的營銷也至關(guān)重要。未來的研究方向應(yīng)該深入到更廣闊的領(lǐng)域，例如公眾號的推廣和使用、虛擬溝通體驗、表達(dá)方式以及APP的改進(jìn)等方面發(fā)展，在此基礎(chǔ)上疊加時間和空間變量進(jìn)行集成的交叉研究。

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作者簡介：

李梅，曲阜師范大學(xué)地理與旅游學(xué)院講師，主要從事數(shù)據(jù)挖掘和教育教學(xué)研究；

王鐵，曲阜師范大學(xué)地理與旅游學(xué)院副教授，主要從事人文地理學(xué)和空間數(shù)據(jù)分析研究；

馬振秀，曲阜師范大學(xué)地理與旅游學(xué)院研究生，主要從事地理學(xué)和地理教育研究。