■ 高紅艷（宿遷三新供電服務(wù)有限公司）

電力企業(yè)需要通過電力營(yíng)銷獲取利益，通過給用戶提供電力服務(wù)獲取回報(bào)，所以電力營(yíng)銷在很大程度上決定了電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。我們國家雖然在電力營(yíng)銷上的管理比較嚴(yán)格，但難免會(huì)出現(xiàn)問題和漏洞，其中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)就是比較常見的一種，它直接會(huì)影響到企業(yè)電費(fèi)的回收率，對(duì)此一定要對(duì)這類風(fēng)險(xiǎn)加大重視和控制措施。

一、風(fēng)險(xiǎn)類型

在電力營(yíng)銷當(dāng)中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)成要素眾多，如圖1，具體風(fēng)險(xiǎn)種類可以總結(jié)為以下幾點(diǎn)。

圖1 電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)成要素

（一）用電報(bào)裝導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)

用電報(bào)裝就是指用戶在用電之前向企業(yè)發(fā)出來供電申請(qǐng)，企業(yè)派出人員在現(xiàn)場(chǎng)勘查之后設(shè)置電表等相關(guān)儀器設(shè)備的過程。在這之中常見的風(fēng)險(xiǎn)有兩種：其一，用戶自身的征信風(fēng)險(xiǎn)，比如用戶信用水平比較低，在日后可能會(huì)出現(xiàn)拒繳或者是拖欠電費(fèi)的情況；其二，用電項(xiàng)目本身的風(fēng)險(xiǎn)，例如某個(gè)項(xiàng)目規(guī)模比較大，但是并未獲批，加大了電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。在這之中需要特別注意的就是，一些大型的工業(yè)項(xiàng)目在用電報(bào)裝之前都需要獲得政府的批準(zhǔn)，政府批準(zhǔn)通過之后才能夠進(jìn)行生產(chǎn)[1]。但是一些用戶在沒有獲得審批的情況下就已經(jīng)開始實(shí)施用電報(bào)裝工作，比如并未通過政府審批，導(dǎo)致前期的電費(fèi)無法被追回，進(jìn)而出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失。

（二）立用電合同導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)

一般用戶在用電之前都需要和電力企業(yè)簽訂相應(yīng)的用電合同，在合同之中一般都記錄有各種注意事項(xiàng)。在實(shí)際簽訂之前企業(yè)必須要引導(dǎo)用戶去了解電價(jià)以及電費(fèi)繳納的時(shí)間，以此最大程度上防止用戶在用電當(dāng)中出現(xiàn)拖欠費(fèi)用的情況。除此之外，要想將合同的精準(zhǔn)性提升上去，合同當(dāng)中包含的各項(xiàng)內(nèi)容以及各個(gè)梯度的電價(jià)都必須要在簽訂合同之前進(jìn)行仔細(xì)地核對(duì)及閱讀，防止因?yàn)榧?xì)節(jié)失誤導(dǎo)致用戶和企業(yè)之間出現(xiàn)意見上的分歧，如果在這之中出現(xiàn)因?yàn)楹贤?xì)節(jié)失誤而引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，所有損失企業(yè)需要自行承擔(dān)[2]。另外合同簽訂期限也是會(huì)引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的重要因素。

（三）電能計(jì)量和抄表錯(cuò)誤導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)

電費(fèi)收取的重要前提就是電能計(jì)量，電費(fèi)計(jì)量設(shè)備在安裝的時(shí)候雖然都會(huì)實(shí)施嚴(yán)密的檢查，保證設(shè)備的合理性，但是因?yàn)樵O(shè)備在使用當(dāng)中經(jīng)常受到年限的影響使得誤差增大，由此導(dǎo)致電費(fèi)記錄也出現(xiàn)了問題。一些素質(zhì)比較差的人員還有可能會(huì)利用這些誤差盜取電量，破壞電能計(jì)量的效果，最終實(shí)際電費(fèi)價(jià)格無法正常顯示。抄表也是交易出現(xiàn)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)節(jié)，一般企業(yè)會(huì)定期派出人員前往客戶所在地去對(duì)計(jì)量裝置上的數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄，然后依照電費(fèi)計(jì)量政策進(jìn)行電費(fèi)的收取。在這整個(gè)過程中都需要人員進(jìn)行抄錄并錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之中，對(duì)此人員就有可能會(huì)出現(xiàn)操作風(fēng)險(xiǎn)及責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。

二、控制措施

（一）強(qiáng)化預(yù)付電費(fèi)技術(shù)的研究

在科學(xué)技術(shù)發(fā)展的當(dāng)下，電費(fèi)預(yù)付技術(shù)已經(jīng)獲得了非常大的進(jìn)步，這一技術(shù)的發(fā)展在很大程度上降低了電力營(yíng)銷當(dāng)中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的可能性。比如企業(yè)可以在營(yíng)銷過程中將WY電費(fèi)預(yù)付系統(tǒng)或者是紅外電費(fèi)預(yù)付系統(tǒng)等應(yīng)用進(jìn)去，這樣就可以讓用戶提前支付電費(fèi)，降低電費(fèi)收取不足以及電費(fèi)拖欠問題的發(fā)生；或者可以加大對(duì)智能電表的應(yīng)用，優(yōu)化催繳行為以及用戶的購電途徑，進(jìn)一步保證企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益[3]。

（二）建立其電費(fèi)評(píng)估系統(tǒng)

為了促使整個(gè)行業(yè)的有序發(fā)展，還需要加強(qiáng)構(gòu)建和完善電費(fèi)評(píng)估系統(tǒng)，具體來說就需要先對(duì)當(dāng)下電費(fèi)收支當(dāng)中存在的問題進(jìn)行科學(xué)的分析，然后依照具體的分析結(jié)果和風(fēng)險(xiǎn)大小進(jìn)行預(yù)測(cè)，以便于企業(yè)可以依照預(yù)測(cè)結(jié)果有效預(yù)防和控制電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，最大程度上降低風(fēng)險(xiǎn)，提升電費(fèi)的回收率。

（三）優(yōu)化內(nèi)部控制體系

要想提升電費(fèi)回收率最根本的就是要完善內(nèi)控體系，所以這就需要建立起來責(zé)任制度，把真實(shí)情況作為前提基礎(chǔ)，明確電費(fèi)回收工作當(dāng)中的主要責(zé)任人，并在這樣的基礎(chǔ)上設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)小組，從而有效解決回收過程中出現(xiàn)的各項(xiàng)問題。具體可以運(yùn)用分片包干的形式逐層落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任。同時(shí)還需要細(xì)化在責(zé)任范圍，例如抄表人員必須要把規(guī)定的時(shí)間當(dāng)做基本依據(jù)認(rèn)真核查用戶信息；核算人員需要在保證用戶資料、電費(fèi)價(jià)格的基礎(chǔ)上自習(xí)核查電費(fèi)，如果在這之中出現(xiàn)了大幅度的電費(fèi)增減等不正常的情況必須要及時(shí)進(jìn)行反映。除此之外還可以把電費(fèi)回收效率直接和小組成員的績(jī)效相互關(guān)聯(lián)起來，良好的獎(jiǎng)懲措施能夠調(diào)動(dòng)起人員工作的積極性，同時(shí)也可以避免一些操作問題反復(fù)出現(xiàn)，并加深大家的風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)，最大程度上提升電費(fèi)收繳的積極性。

（四）建立科學(xué)的電費(fèi)管理制度

在電力營(yíng)銷當(dāng)中電費(fèi)抄核收是非常重要的一項(xiàng)內(nèi)容，只要合理的電價(jià)以及電費(fèi)制度才能夠保證抄核收工作的順利實(shí)施，同時(shí)這也是電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制的關(guān)鍵內(nèi)容。第一，在制定該制度的時(shí)候需要重點(diǎn)考慮當(dāng)?shù)氐木唧w情況和國家規(guī)定的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，編制出適合本地的電價(jià)收取制度，并告知給用戶，防止用戶和企業(yè)之間出現(xiàn)糾紛。第二，要重點(diǎn)以電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的原因?yàn)榛A(chǔ)制定控制措施，把風(fēng)險(xiǎn)控制在可接受的范圍之中。第三，構(gòu)建管理制度，有效協(xié)調(diào)企業(yè)當(dāng)中和營(yíng)銷相關(guān)的部門，并以風(fēng)險(xiǎn)政策為基礎(chǔ)，給出相應(yīng)的管理?xiàng)l例，降低電費(fèi)收取之中所有環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)。比如那些經(jīng)常拖欠電費(fèi)的用戶企業(yè)就需要安排人員重點(diǎn)進(jìn)行跟蹤管理，到了繳納日期定時(shí)上門催繳，從而實(shí)現(xiàn)“一戶一員”的針對(duì)性管理，以此提升電費(fèi)回收率，降低企業(yè)損失[4]。

（五）提升營(yíng)銷隊(duì)伍能力

對(duì)于營(yíng)銷隊(duì)伍來說其整體能力直接影響著營(yíng)銷質(zhì)量，強(qiáng)化人員素質(zhì)，能夠最大程度上降低營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)此這企業(yè)當(dāng)中就必須要建立起來專門的服務(wù)隊(duì)伍，其成員也都必須要具備相應(yīng)的市場(chǎng)挖掘能力和業(yè)務(wù)能力，例如明確業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、市場(chǎng)開發(fā)以及電費(fèi)抄核收等項(xiàng)目?jī)?nèi)容。在該隊(duì)伍之中還必須要設(shè)置客戶經(jīng)理，讓經(jīng)理直接和用戶進(jìn)行聯(lián)系溝通，落實(shí)業(yè)務(wù)；其他成員則重點(diǎn)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行部署安排，同時(shí)監(jiān)督落實(shí)業(yè)務(wù)的完成情況。除此之外，在營(yíng)銷當(dāng)中還需要提升售后服務(wù)質(zhì)量，始終將用戶作為中心，從用戶的角度出發(fā)思考當(dāng)下的電力服務(wù)，不斷進(jìn)行改進(jìn)和探索，確保從電力營(yíng)銷及生產(chǎn)系統(tǒng)方面入手，建立起來一個(gè)安全可靠且高度集成的用戶服務(wù)系統(tǒng)，認(rèn)真講解用戶最關(guān)心的電費(fèi)問題和電價(jià)政策，使用戶們都能夠明確電費(fèi)的收取規(guī)則，降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

三、結(jié)束語

總的來說，在電力營(yíng)銷工作當(dāng)中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)非常普遍，引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的因素也比較多，如果不能及時(shí)采取有效的措施，就會(huì)給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失。所以在電力營(yíng)銷當(dāng)中管理人員必須要以當(dāng)下的營(yíng)銷現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，及時(shí)采取有效的管控措施，進(jìn)而降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。