■ 阮秀梅（宿遷三新供電服務(wù)有限公司）

想要保證公司的正常運(yùn)行，就要對(duì)營(yíng)銷工作給予高度的重視?？紤]到電力的特殊性，在進(jìn)行營(yíng)銷管理的時(shí)候，不能僅僅將目光局限于銷售工作本身，而是要將其看作一個(gè)完整的營(yíng)銷流程，從智能化、風(fēng)險(xiǎn)管理以及服務(wù)化管理三個(gè)方面對(duì)電力營(yíng)銷管理工作進(jìn)行優(yōu)化。

一、電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作中的問(wèn)題

（一）影響管理體系不健全

在“一部三中心”的框架下，很多基層地區(qū)的供電單位在營(yíng)銷方面得到了很好的提升。但是在轉(zhuǎn)變的過(guò)程中也存在一些問(wèn)題，比如說(shuō)營(yíng)銷部門的定位不清晰，一些供電公司的營(yíng)銷部門與中心管理部門之間沒(méi)有形成良好的聯(lián)動(dòng)，雖然營(yíng)銷管理部門的組織結(jié)構(gòu)得到了優(yōu)化，但是管理思路與管理方法沒(méi)有跟上轉(zhuǎn)變的速度，處于落后的狀態(tài)當(dāng)中。在這種背景下三個(gè)中心的工作與營(yíng)銷部門的工作無(wú)法做到協(xié)調(diào)同步[1]。同時(shí)由于各個(gè)部門之間溝通不通暢，引發(fā)了一些不必要的矛盾，這對(duì)于營(yíng)銷工作的正常開(kāi)展十分不利。

（二）營(yíng)銷管理系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)高

伴隨著信息技術(shù)的逐步成熟，電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的普及程度也越來(lái)越高。但是該系統(tǒng)在具體運(yùn)行的過(guò)程當(dāng)中還是會(huì)面臨一些風(fēng)險(xiǎn)。首先就是技術(shù)層面的問(wèn)題，很多的供電公司使用SG186電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的時(shí)間不長(zhǎng)，系統(tǒng)的穩(wěn)定性不高，系統(tǒng)當(dāng)中存在很多的安全漏洞。這就會(huì)不法分子恭喜電力管理系統(tǒng)提供了條件，借助于黑客技術(shù)不法分子可以入侵到電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)中，對(duì)于系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行肆意篡改以及破壞，嚴(yán)重影響電費(fèi)的計(jì)量以及系統(tǒng)的安全。其次是操作層面的風(fēng)險(xiǎn)，在實(shí)際的工作中，系統(tǒng)維護(hù)人員可能由于疏忽而產(chǎn)生錯(cuò)誤操作，比如工作人員在對(duì)電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改的時(shí)候出現(xiàn)輸入錯(cuò)誤，造成電費(fèi)的誤算。最后是違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，由于管理框架不完善，一些系統(tǒng)維護(hù)人員出于個(gè)人目的，利用工作上的便利性，對(duì)于系統(tǒng)中的某些數(shù)據(jù)進(jìn)行刻意修改，由于缺乏監(jiān)管且修改具有隱蔽性，因此很難及時(shí)發(fā)現(xiàn)，給公司造成嚴(yán)重?fù)p失。

二、優(yōu)化電力營(yíng)銷管理的具體方式

（一）智能化管理

1.核查系統(tǒng)的智能化

電力核查系統(tǒng)的智能化就是通過(guò)對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)配置的優(yōu)化來(lái)保證電力管理系統(tǒng)始終處于安全的狀態(tài)中。核查系統(tǒng)在運(yùn)行的過(guò)程中，通過(guò)設(shè)計(jì)合理的管理框架，從數(shù)據(jù)、技術(shù)、業(yè)務(wù)管理等方面對(duì)于整個(gè)電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)進(jìn)行有效的管控[2]。通過(guò)對(duì)實(shí)時(shí)生成的數(shù)據(jù)進(jìn)行高效的分析來(lái)對(duì)運(yùn)行結(jié)果進(jìn)行評(píng)判。通過(guò)智能化的運(yùn)行模式既可以提高電力基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的使用價(jià)值，又能讓數(shù)據(jù)的處理工作變得更具多樣性。

2.核查系統(tǒng)的模式化

想要對(duì)一個(gè)龐大的系統(tǒng)進(jìn)行高效的維護(hù)以及升級(jí)，就要對(duì)其進(jìn)行模式化的改造，只有這樣才能對(duì)運(yùn)行成本進(jìn)行有效的控制。針對(duì)核查系統(tǒng)而言，模式化改造一方面要建立不定期巡檢制度，要根據(jù)當(dāng)?shù)仉娏I(yíng)銷工作的實(shí)際狀態(tài)來(lái)進(jìn)行不定時(shí)的抽檢，工作人員要按照核查的相關(guān)流程開(kāi)來(lái)開(kāi)展相應(yīng)的工作。另一方面，在進(jìn)行檢查的時(shí)候，管理人員要根據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)以及電力銷售的實(shí)際情況來(lái)對(duì)整理出來(lái)的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行量化，通過(guò)量化讓復(fù)雜的數(shù)據(jù)變得更加直觀。這里需要特別注意的是，工作人員要做好電力營(yíng)銷核查的日常檢查工作，對(duì)于經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題要進(jìn)行深入分析，并提出全面的解決方案。對(duì)于重大事故要深挖問(wèn)題根源，并建立相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，對(duì)可能出現(xiàn)的損失進(jìn)行合理控制。

（二）電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理

在實(shí)際的電力營(yíng)銷工作中，由于各種不確定性因素的影響，電力營(yíng)銷工作會(huì)面臨一定的風(fēng)險(xiǎn)。而對(duì)于電力公司而言，想要提高電力營(yíng)銷的效率，就要對(duì)可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的管控。

當(dāng)前電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)以及得到了大范圍的推廣，該系統(tǒng)是對(duì)電力營(yíng)銷工作的一種動(dòng)態(tài)化的管理，可以根據(jù)電力營(yíng)銷的情況進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理的過(guò)程中存在著一些風(fēng)險(xiǎn)，比如說(shuō)抄表的誤差以及線路損耗問(wèn)題。而采用了電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)之后，對(duì)于營(yíng)銷業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程化管理。借助該系統(tǒng)，客戶可以實(shí)現(xiàn)與電力銷售部門的實(shí)時(shí)互動(dòng)，一方面客戶可以借助該平臺(tái)及時(shí)了解自己的用電情況，另一方面營(yíng)銷部門也可以通過(guò)該平臺(tái)快速收集客戶的反饋，為之后的服務(wù)工作打下良好的基礎(chǔ)[3]。而針對(duì)抄表錯(cuò)誤的問(wèn)題，需要在該系統(tǒng)中添加監(jiān)督軟件，通過(guò)對(duì)于異常數(shù)值的簡(jiǎn)述來(lái)保證收集、傳輸以及存貯等各個(gè)環(huán)節(jié)中的數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，保證整個(gè)系統(tǒng)能夠安全運(yùn)行。

除了技術(shù)層面的改進(jìn)，也要從法律層面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管控。在實(shí)際的營(yíng)銷過(guò)程中，電費(fèi)的糾紛是十分常見(jiàn)的問(wèn)題，為了減少這種糾紛所帶來(lái)的損失，就要從法律的角度出發(fā)，對(duì)于電費(fèi)管理機(jī)制進(jìn)行不斷的完善，對(duì)于客戶的用電行為進(jìn)行遠(yuǎn)程控制，并且對(duì)于客戶出現(xiàn)的違規(guī)用電行為，利用法律途徑來(lái)解決。確保公司的利潤(rùn)不受損害。

（三）電力營(yíng)銷服務(wù)化管理

1.注重技術(shù)創(chuàng)新

針對(duì)目前的電力營(yíng)銷工作，要從管理方式層面出發(fā)做出一定的改變，根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的具體情況以及客戶的實(shí)際需求進(jìn)行技術(shù)上的創(chuàng)新與升級(jí)，通過(guò)技術(shù)上的不斷優(yōu)化讓電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)變得更具安全性，同時(shí)在功能上進(jìn)行多元化的改造，提高該系統(tǒng)的實(shí)用性。

2.按規(guī)范進(jìn)行操作

由于電力營(yíng)銷的特殊性，營(yíng)銷人員在進(jìn)行工作的時(shí)候不僅要面對(duì)客戶，同時(shí)也要具備足夠的安全意識(shí)。特別是在進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候，維護(hù)人員要嚴(yán)格按照相關(guān)的流程來(lái)進(jìn)行具體的工序，確保自身的安全。通過(guò)組織技能培訓(xùn)以及開(kāi)展研討會(huì)等方式提高維護(hù)人員的技能水平。讓維護(hù)人員在處理電力事故的時(shí)候可以快速準(zhǔn)確地判斷出故障位置，確保電力工作可以被快速、安全地排除。

3.重視預(yù)控管理工作

一方面對(duì)于電力營(yíng)銷中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，要通過(guò)全面細(xì)致的分析與調(diào)查來(lái)建立起科學(xué)的機(jī)制，并且對(duì)可能引發(fā)該風(fēng)險(xiǎn)的各個(gè)因素進(jìn)行追蹤與預(yù)測(cè)，以便工作人員可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，及時(shí)止損[4]。另一方面對(duì)于電力營(yíng)銷工作中的一些敏感問(wèn)題要做要預(yù)防控制管理工作，這其中比較常見(jiàn)的一種問(wèn)題就是與客戶的用電矛盾。對(duì)于營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，要對(duì)客戶的用電時(shí)限進(jìn)行跟蹤，在即將到期的時(shí)候通過(guò)短信提醒等方式進(jìn)行預(yù)先告知。通過(guò)這種方式減少糾紛的發(fā)生（如圖1）。

圖1 電力營(yíng)銷服務(wù)化管理示意圖

三、結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)對(duì)電力營(yíng)銷智能化的改造以及對(duì)于服務(wù)與管理的提升，電力營(yíng)銷的管理呈現(xiàn)出新的局面，向著多元化、現(xiàn)代化的方向進(jìn)行轉(zhuǎn)變。因此要不斷提高針對(duì)營(yíng)銷工作的管控能力，提高供電公司的應(yīng)變能力以及客戶服務(wù)能力，從而實(shí)現(xiàn)更多的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。