文/張娜

隨著微博用戶數(shù)的不斷增加，微博的使用功能也來(lái)越來(lái)越多?，F(xiàn)代微博已經(jīng)不僅是年輕人獲取咨詢的平臺(tái)，更被各類(lèi)企業(yè)當(dāng)做宣傳品牌和推廣營(yíng)銷(xiāo)的渠道，比如旅游行業(yè)的酒店?duì)I銷(xiāo)。本文旨在探索現(xiàn)代微博營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)和重要性，并找出微博營(yíng)銷(xiāo)在旅游酒店中的應(yīng)用方法。

現(xiàn)代微博營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)

隨著新媒體的快速發(fā)展，“雙微一抖”吸引了大量年輕的用戶群體，很多商家瞄準(zhǔn)勢(shì)頭，紛紛入駐，通過(guò)新媒體營(yíng)銷(xiāo)不僅贏得了巨大的流量，流量的變現(xiàn)也為商家?guī)?lái)實(shí)際的利益。新媒體平臺(tái)中最重要的一大平臺(tái)就是微博，微博的操作方法簡(jiǎn)單，能夠提供文字、圖片等的迅速傳播和互動(dòng)分享，并且傳播的價(jià)格成本十分低廉。在網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境下，微博的轉(zhuǎn)發(fā)和留言回復(fù)等功能能夠打破新聞時(shí)間和空間的局限性，對(duì)新聞熱點(diǎn)事件的傳播力度非常強(qiáng)。

微博營(yíng)銷(xiāo)在旅游酒店發(fā)展中的重要性

（一）管理酒店現(xiàn)有客戶

首先，旅游酒店的官方微博是一個(gè)很好的管理現(xiàn)有客戶的平臺(tái)，酒店的最新價(jià)格和優(yōu)惠信息、消息等都可以通過(guò)微博在線傳播。關(guān)于個(gè)別客戶的建議和投訴等問(wèn)題，酒店也可以通過(guò)微博平臺(tái)與客戶和大眾溝通，所以微博給酒店客戶提供了便利的同時(shí)也有利于維護(hù)酒店自身的良好形象，幫助酒店管理客戶。

（二）方便產(chǎn)品介紹與宣傳

微博的用戶群體廣泛，傳播成本十分低廉，旅游酒店的房型介紹、宣傳等利用微博平臺(tái)來(lái)傳播是最好的推廣方法之一。只要酒店把優(yōu)惠活動(dòng)、特色房型、節(jié)假日價(jià)格等上傳到微博平臺(tái)，關(guān)注了酒店官方微博的用戶便能第一時(shí)間獲取到最新的優(yōu)惠信息，其他搜索該酒店的用戶也能及時(shí)了解到酒店的情況，并且有不清楚的地方還可以在線留言或者@酒店官方微博賬號(hào)出來(lái)答疑解惑，這種傳播手段性價(jià)比和時(shí)效性非常高。

（三）吸引旅游酒店的潛在客戶

微博的另一強(qiáng)大功能便是它的搜索功能，用戶通過(guò)其他渠道了解到該旅游酒店后，就可以在微博平臺(tái)進(jìn)行搜索和詳細(xì)了解，這些自主搜索的用戶便是酒店的潛在客戶。并且微博的轉(zhuǎn)發(fā)分享功能也十分實(shí)用，能夠傳播的范圍非常廣，吸引的潛在客戶也非常多。不少年輕人在訂酒店時(shí)都會(huì)先了解酒店的口碑好壞，旅游酒店如果能夠做好微博平臺(tái)管理，積極在微博傳播酒店的正面形象及時(shí)發(fā)布優(yōu)惠活動(dòng)信息，能夠留住不少潛在客戶。

現(xiàn)代微博營(yíng)銷(xiāo)在旅游酒店中的應(yīng)用方法

（一）微博平臺(tái)的選擇

微博的主要平臺(tái)有三家，新浪微博、騰訊微博和網(wǎng)易微博，三家的側(cè)重點(diǎn)各不一樣，各自的用戶群體會(huì)有所區(qū)別。比如騰訊微博的用戶大多是通過(guò)QQ 引流過(guò)來(lái)的，以學(xué)生群體為主，經(jīng)濟(jì)水平和消費(fèi)能力有限，不太適合作為酒店微博營(yíng)銷(xiāo)的平臺(tái)選擇。新浪微博的用戶數(shù)量最多，不僅有國(guó)內(nèi)的明星和網(wǎng)紅，甚至國(guó)外的知名明星也開(kāi)通了新浪微博賬號(hào)。所以酒店要想利用微博營(yíng)銷(xiāo)，新浪微博是首選。明星網(wǎng)紅多，流量大，被用戶發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)更大。

（二）應(yīng)用微博工具開(kāi)展低成本旅游酒店?duì)I銷(xiāo)

微博上面有不少商家進(jìn)行一些吸粉或者回饋用戶的體驗(yàn)活動(dòng)，這些都可以利用在酒店的微博營(yíng)銷(xiāo)上面。比如酒店在官方微博發(fā)布消息，對(duì)關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、分享、留言的用戶進(jìn)行抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品是特色房型或者住房抵用券等等，借此來(lái)吸引用戶參與，并紛紛轉(zhuǎn)發(fā)留言，擴(kuò)大活動(dòng)的影響力，積攢人氣。類(lèi)似的有獎(jiǎng)活動(dòng)在微博平臺(tái)已經(jīng)十分常見(jiàn)，營(yíng)銷(xiāo)效果也非常好，活躍了酒店老客戶的同時(shí)還能夠吸引大量新用戶關(guān)注，所以旅游酒店可以盡可能多開(kāi)展類(lèi)似活動(dòng)。

（三）通過(guò)微博輿論來(lái)監(jiān)測(cè)旅游酒店口碑

現(xiàn)代微博不僅僅是酒店?duì)I銷(xiāo)的渠道平臺(tái)，還可以作為酒店監(jiān)測(cè)公眾輿論的一種手段。在微博平臺(tái)上，用戶有充分的發(fā)言權(quán)，在用戶入住酒店后，對(duì)酒店服務(wù)和設(shè)施條件若有看法一般都會(huì)選擇在微博等平臺(tái)上面表達(dá)。酒店通過(guò)用戶在微博發(fā)表的入住體驗(yàn)，有針對(duì)性的在內(nèi)部做出改進(jìn)，來(lái)提高酒店的整體服務(wù)水平。不僅如此，如果用戶入住的體驗(yàn)感非常差，酒店要在微博上面和用戶及時(shí)進(jìn)行溝通，對(duì)用戶反饋的問(wèn)題盡快找出解決辦法。微博的傳播力度非常強(qiáng)大，如果酒店對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)處理不及時(shí)，會(huì)對(duì)酒店的形象造成無(wú)法挽回的損失。

（四）利用微博實(shí)現(xiàn)酒店預(yù)訂、酒店訂餐等服務(wù)

酒店應(yīng)該站在客戶的角度來(lái)進(jìn)行微博營(yíng)銷(xiāo)，比如通過(guò)微博平臺(tái)了解酒店的用戶，一般都希望可以在微博掌握更多關(guān)于酒店的信息，例如服務(wù)設(shè)施、房型價(jià)格和地址電話等。酒店最好能夠在微博提供咨詢服務(wù)和訂房、訂餐等功能，能為客戶節(jié)省不少時(shí)間，客戶訂房入住率也會(huì)更高。所以酒店在進(jìn)行微博營(yíng)銷(xiāo)時(shí)要充分考慮客戶的實(shí)際需求，盡可能完善酒店的服務(wù)，發(fā)揮出微博營(yíng)銷(xiāo)的最大效果。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，新媒體迅速發(fā)展的時(shí)代，現(xiàn)代微博營(yíng)銷(xiāo)的功能越來(lái)越強(qiáng)大，旅游酒店一定要緊緊抓住微博這個(gè)低成本、高效率、用戶群體龐大的平臺(tái)，開(kāi)展適合的微博營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提升酒店的品牌知名度，吸引更多目標(biāo)客戶。