◆朱小朋 詹炳光 胡科飛 樊學舟 邵宇航

（西安衛(wèi)星測控中心 陜西 710043）

當前網(wǎng)絡(luò)信息化已經(jīng)成為時代主流，伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和建設(shè)的迅猛發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)運維變得日益復雜，網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障的概率不容小覷，如果網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障，可能會造成用戶數(shù)據(jù)丟失、經(jīng)濟受損等不良影響，建立一個可行、快速網(wǎng)絡(luò)維護機制十分必要。

1 引起網(wǎng)絡(luò)故障的因素

網(wǎng)絡(luò)故障是因為某種原因使得原有網(wǎng)絡(luò)功能喪失的現(xiàn)象，主要分為硬件、軟件故障和人為因素三個部分。硬件故障主要是涉及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)存儲設(shè)備以及電源設(shè)備等其他設(shè)備，可能存在板卡、芯片、接口損壞或接觸不良等工作故障。軟件故障主要表現(xiàn)為軟件安裝程序、設(shè)備參數(shù)設(shè)置不當、安裝環(huán)境不兼容、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議沖突、系統(tǒng)軟件自身BUG 以及計算機病毒威脅、黑客非法攻擊等因素影響。人為因素主要表現(xiàn)在部分網(wǎng)絡(luò)維護者或使用者在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中不規(guī)范、管理使用中不嚴格、不按程序使用，出現(xiàn)操作失誤導致網(wǎng)絡(luò)故障或信息泄露隱患。同時一些網(wǎng)絡(luò)人員由于技術(shù)能力薄弱，安全意識不強、網(wǎng)絡(luò)安全危機預防應(yīng)對能力差，濫用來歷不明軟件等使得網(wǎng)絡(luò)中斷、病毒入侵等現(xiàn)象發(fā)生。

2 計算機網(wǎng)絡(luò)排障思路

當前，還有很多在處理網(wǎng)絡(luò)故障存在經(jīng)驗主義，雖然能夠解決問題，但是還存在較大的風險，如果處置不當，會造成更大的網(wǎng)絡(luò)故障，影響域會不斷擴大，因此要采取科學化、層次化網(wǎng)絡(luò)排障思想，嚴格按照步驟進行。網(wǎng)絡(luò)排障思路要堅持結(jié)構(gòu)化網(wǎng)絡(luò)排障的思想，即報告故障、確認故障、收集信息、判斷分析、排障評估、制定方案、嚴格執(zhí)行、風險管控的思路開展網(wǎng)絡(luò)排障工作。每一個環(huán)節(jié)要環(huán)環(huán)相扣，判斷準確，要綜合利用各種手段進行分析，找準要害，切勿盲目亂試。硬件故障首先要查看電源供應(yīng)情況，電壓頻率不穩(wěn)定會影響網(wǎng)絡(luò)設(shè)備穩(wěn)定性；要通過查看主機桌面網(wǎng)絡(luò)圖標，通過網(wǎng)線測試儀等設(shè)備測試物理線路、墻壁插座連是否連通；要檢查各設(shè)備端口運行情況，接口損壞或接觸不良等工作故障；要采取替換等方法檢查是否存在板卡、芯片等工作故障；軟件故障要嚴格規(guī)范操作流程，要系統(tǒng)羅列軟件條目、軟件架構(gòu)、軟件功能、軟件沖突域等軟件故障、安裝環(huán)境等軟件運行基本面，要檢查各類參數(shù)配置是否正確；要查找是否程序有BUG，是否遭受病毒攻擊等行為。人為因素主要通過檢查賬戶信息、用戶接入方案、網(wǎng)絡(luò)安全開放策略、網(wǎng)絡(luò)管理權(quán)限等是否正常要嚴格按照既定的策略一一進行分析。上述三種故障排除可采取自底向上，自上而下、分段法、分款法、替換法、對比配置法等查找分析故障點。

3 加強計算機網(wǎng)絡(luò)維護管理

計算機網(wǎng)絡(luò)維護是一項系統(tǒng)性的工作，必須整合融入，要軟硬一體，兩手都要抓，兩手都要硬，要從制度、技術(shù)、人員、管理等多種方面，構(gòu)建維護體系；要合理劃分區(qū)域，科學制定各區(qū)域維護策略，主要做到以下三個方面。

3.1 加強日常維護

日常維護是一種預防性的工作，它是指面對網(wǎng)絡(luò)進行的定期檢查與優(yōu)化。在網(wǎng)絡(luò)的正常運行過程中，及時發(fā)現(xiàn)并消除網(wǎng)絡(luò)所存在的缺陷或隱患、維持網(wǎng)絡(luò)的健康水平，從而使網(wǎng)絡(luò)能夠長期安全、穩(wěn)定、可靠地運行。通過日常維護可以得出網(wǎng)絡(luò)基線，從而為故障排除工作打下良好的基礎(chǔ)。日常維護分為設(shè)備環(huán)境維護和設(shè)備軟件維護兩大部分。硬件運行環(huán)境是指設(shè)備運行的機房、供電、散熱等外部環(huán)境，這是設(shè)備運行的基礎(chǔ)條件，提前做好應(yīng)對預案，維護網(wǎng)絡(luò)安全；軟件維護要對計算機自帶的軟件，定期清理系統(tǒng)垃圾、安裝殺毒軟件，及時更新病毒庫，做好漏洞修復工作，要定期通過專用工具進行定期測量。要對設(shè)備軟件運行情況，通過各種命令手段進行查看，要安裝入侵檢測系統(tǒng)，定期進行抓包分析、做好應(yīng)急預案，制定一系列網(wǎng)絡(luò)安全防范策略，杜絕網(wǎng)絡(luò)入侵。要對外來軟件盡可能地進行安全評估，定期進行維護升級、避免軟件漏洞、軟件兼容性等問題，形成穩(wěn)定可靠的網(wǎng)絡(luò)運維環(huán)境。

3.2 嚴格規(guī)章制度

要根據(jù)實際情況，做好頂層設(shè)計工作，要把實現(xiàn)硬件和軟件的高度匹配，努力形成一套完整的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)系統(tǒng)；要嚴格制定各項管理制度，提高依法管理、科學管理水平，提高人員的網(wǎng)絡(luò)維護管理意識；要建立計算機網(wǎng)絡(luò)維護管理作業(yè)指導書，切實按綱操作；要盡力科學的獎懲制度，提高網(wǎng)絡(luò)管理人員的積極性、主動性。

3.3 加強網(wǎng)絡(luò)管理人員隊伍

要根據(jù)單位建設(shè)合理選配人員，必要時引進一批高水平、高素質(zhì)的管理維護人員，提高網(wǎng)絡(luò)管理層次；要搭建訓練平臺，采取骨干幫訓、結(jié)對子，走出去請進來的方法，提升人員的業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)，使其能夠認真履職，熟練掌握維護技能；要加強文化熏陶，端正從業(yè)態(tài)度，培養(yǎng)人員愛崗敬業(yè)精神。

4 結(jié)束語

計算機網(wǎng)絡(luò)故障主要分為硬件故障、軟件故障、人為因素，故障成因眾多，要采取結(jié)構(gòu)化網(wǎng)絡(luò)排障思想需要找尋到具體原因，針對性地進行故障處理，從而全方位、多角度地保障計算機網(wǎng)絡(luò)安全、有序的運行。