徐匯區(qū)漕河涇街道社區(qū)志愿服務(wù)中心

徐匯區(qū)漕河涇街道社區(qū)志愿服務(wù)中心于2010年3月成立，曾榮獲上海市志愿服務(wù)先進(jìn)集體。目前，共有注冊志愿者16 610人，占常住人口16.6%，擁有各類志愿者隊(duì)伍416支，主要類型包括文明宣傳、平安巡邏、市民巡訪、新聞采寫、窗口咨詢、人文關(guān)懷、城市服務(wù)、應(yīng)急支援等。近年來，中心在區(qū)文明辦及街道黨工委的高度重視和關(guān)心下，積極參與社區(qū)各項(xiàng)重點(diǎn)工作，通過搭建平臺、整合資源、設(shè)計(jì)項(xiàng)目、服務(wù)民生，努力實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)組織化、項(xiàng)目化和長效化，逐步形成了“1+3+X”的運(yùn)作體系。

基層問題千千萬，必須匯聚有限的志愿力量，用在最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)上，解決主要矛盾。街道志愿服務(wù)精準(zhǔn)對接的主要案例包括南站長途客運(yùn)志愿服務(wù)、文明小使者等項(xiàng)目。在這些案例中，我們注意做到了以下幾點(diǎn)。

一是問題找得準(zhǔn)。年內(nèi)，轄區(qū)有兩個(gè)突出問題值得關(guān)注。一個(gè)是南站客流積壓導(dǎo)致安全隱患。南站節(jié)假日期間每天客流量可達(dá)4.5萬人次，很多旅客會(huì)誤了時(shí)間而積壓在站體內(nèi)。另一個(gè)是“創(chuàng)建全國文明城區(qū)”知曉率、支持率需要提升。部分居民對文明城區(qū)的細(xì)節(jié)了解不夠。

二是原因分析準(zhǔn)。通過現(xiàn)場排摸、調(diào)研，問題的主要原因：一個(gè)是，旅客誤點(diǎn)的重要原因是排隊(duì)取票時(shí)間過長，很多旅客事先通過網(wǎng)絡(luò)購票，但對現(xiàn)場機(jī)器自助取票并不熟悉，花費(fèi)時(shí)間過長，從而排隊(duì)時(shí)間很長；另一個(gè)是，居民對傳統(tǒng)的公益廣告關(guān)注度較低，往往匆匆路過，只了解大概，不了解細(xì)節(jié)。

三是思路理得準(zhǔn)。如果每位旅客取票時(shí)間少1分鐘，就可大幅度縮短排隊(duì)時(shí)間；同時(shí)，志愿者還可提供指路等服務(wù)。對于創(chuàng)建全國文明城區(qū)方面的宣傳，需要有新的形式，讓居民有耐心、有興趣來了解政府的實(shí)事、文明城區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)等，從而提升知曉率和支持率。

四是方案提得準(zhǔn)。在南站取票方面，我們幫助志愿者全面了解取票系統(tǒng)的使用，做到閉目不忘、了熟于胸。在創(chuàng)建全國文明城區(qū)宣傳方面，組織“文明小使者”活動(dòng)，打破“未成年人活動(dòng)只在寒暑假開展”的慣例，采取“小手牽大手”的形式，發(fā)揮小朋友的親和力，一對一地加強(qiáng)宣傳，提升成年人的關(guān)注度、接受度。

由于做到了找準(zhǔn)問題、精準(zhǔn)發(fā)力，以下兩個(gè)項(xiàng)目在供需對接、服務(wù)民生方面成效突出，實(shí)現(xiàn)了“高效精準(zhǔn)”的目標(biāo)。

一是南站取票志愿服務(wù)。以2017年國慶長假為例，假期前3天，我們組織30余名志愿者，每天工作14個(gè)小時(shí)，6點(diǎn)到20點(diǎn)在8個(gè)崗位同時(shí)幫助取票、指路等，服務(wù)人數(shù)達(dá)6 000人左右。南站長途客運(yùn)負(fù)責(zé)人點(diǎn)贊說：“漕河涇街道的志愿者真棒！”

二是文明小使者活動(dòng)。轄區(qū)1 000多名小志愿者通過入戶宣傳、問卷調(diào)查、清潔家園、“文明小畫家”等形式，參與活動(dòng)近萬人次。居民更愿意配合開展各項(xiàng)活動(dòng)，回答問題，了解知識；很多家長也陪同孩子們一同參與志愿服務(wù)活動(dòng)，大大提升了影響力，也讓志愿服務(wù)精神更深入人心。從第三方問卷調(diào)查的得分來看，活動(dòng)開展前街道得分72.1分，時(shí)隔4個(gè)月后得分為96分，這其中有推進(jìn)為民實(shí)事、開展多種志愿服務(wù)活動(dòng)等各種原因，但“文明小使者”也功不可沒。

寶山區(qū)友誼路街道社區(qū)志愿服務(wù)中心

寶山區(qū)友誼路街道社區(qū)志愿服務(wù)中心成立于2012年9月，位于同濟(jì)路990號二樓，有獨(dú)立辦公室和共享會(huì)議室、展示廳、多功能活動(dòng)室等場所共計(jì)520平方米，現(xiàn)有專職人員2名。截至2017年6 月末，注冊志愿者14 250名。中心以“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”志愿精神為宗旨，以誼家志愿服務(wù)直通車為平臺，創(chuàng)新“幸福紅包”服務(wù)載體和方式，協(xié)調(diào)6個(gè)樞紐站點(diǎn)和37個(gè)志愿服務(wù)工作站，實(shí)現(xiàn)街居片塊聯(lián)動(dòng)；培育發(fā)展30支志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，形成12個(gè)特色服務(wù)常態(tài)化項(xiàng)目。中心被評為2014 年一2015年度上海市志愿服務(wù)先進(jìn)集體；直通車項(xiàng)目榮獲2016年上海市群眾最喜愛的社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目。

“幸福紅包”創(chuàng)優(yōu)社區(qū)志愿服務(wù)水平

中 心 運(yùn) 用“ 互 聯(lián) 網(wǎng)+ ” 的 理 念， 結(jié) 合“1+6+37”的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，在“友誼發(fā)布”公眾微信號設(shè)立“幸福紅包”子平臺，通過“線上征集”“線下服務(wù)”“積分激勵(lì)”等欄目，有效解決了社區(qū)居民公益需求多樣化、社區(qū)單位資源個(gè)性化、志愿者服務(wù)時(shí)間碎片化的問題。

“需求類”紅包聚焦民生現(xiàn)實(shí)需求

通過“幸福征集”欄目線上發(fā)布需求類紅包，同時(shí)在37個(gè)居民區(qū)中設(shè)立“幸福箱”線下征集紅包，雙線征集搜“紅包”，實(shí)現(xiàn)“紅包征集”無死角。著眼社區(qū)居民實(shí)際需求，增強(qiáng)志愿服務(wù)的針對性和有效性。

“服務(wù)類”紅包匯聚社區(qū)服務(wù)合力

整合志愿服務(wù)供方資源，線上發(fā)布服務(wù)類紅包，涉及醫(yī)療服務(wù)、教育培訓(xùn)、文化傳播、扶貧幫困等各個(gè)領(lǐng)域。不斷豐富共建協(xié)議內(nèi)容，完善“幸福紅包”的資源共享機(jī)制，促進(jìn)志愿服務(wù)供方廣泛參與社區(qū)共享共治。

“福利類”紅包反哺服務(wù)志愿者

建立“幸福紅包”表彰機(jī)制，通過“幸福達(dá)人榜”欄目，對志愿者給予積分排行，并開展“紅包達(dá)人”“積分評星”等活動(dòng)，激發(fā)志愿者的榮譽(yù)感。通過“幸福商城”欄目，進(jìn)行積分兌換獎(jiǎng)勵(lì)、中心發(fā)放福利類紅包給予志愿者精神和物質(zhì)的雙重回饋，完善“幸福紅包”的激勵(lì)機(jī)制。

信息化平臺實(shí)現(xiàn)高效精準(zhǔn)對接

運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對各類紅包進(jìn)行信息審核、歸類整理，建立“服務(wù)日志庫”“服務(wù)標(biāo)簽”，通過“幸福的我”欄目完善“志愿者標(biāo)簽”等信息， 不斷充實(shí)“志愿者大數(shù)據(jù)庫”，為志愿服務(wù)的高效檢索和精準(zhǔn)對接提供技術(shù)保障。

中心致力于將“幸福紅包”打造成志愿服務(wù)的“資源調(diào)度站”“項(xiàng)目配送站”“保障加油站”“活動(dòng)樞紐站”“民情氣象站”，契合了志愿服務(wù)工作信息化、精細(xì)化、便捷化的發(fā)展趨勢，在供需對接、服務(wù)民生方面取得顯著成效，增強(qiáng)了社區(qū)多元主體的獲得感和滿意度。中心自創(chuàng)立以來，吸引了街道轄區(qū)各居民區(qū)、社區(qū)單位和廣大居民群眾的積極參與。至2018年，注冊人數(shù)445人，150余家社區(qū)單位和3 000余名志愿者發(fā)出“幸福紅包”370余個(gè)，700多人從中受益。