◆張湛梅

（中國(guó)移動(dòng)廣東公司 廣東 510199）

大數(shù)據(jù)是由人產(chǎn)生的，云平臺(tái)是由大數(shù)據(jù)所構(gòu)建的，云平臺(tái)的發(fā)展能夠?yàn)槌鞘薪ㄔO(shè)提供發(fā)展的基礎(chǔ)，大數(shù)據(jù)是改變?nèi)蚣夹g(shù)的基石，大數(shù)據(jù)云平臺(tái)的發(fā)展需要滿足開(kāi)放、實(shí)時(shí)的需求，本文還結(jié)合實(shí)際情況從智慧城市建設(shè)過(guò)程中軟硬件的投入、商品營(yíng)銷渠道以及管理方案的制定三個(gè)方面進(jìn)行描述，并以移動(dòng)商戶發(fā)展過(guò)程中的實(shí)例進(jìn)行分析。

1 大數(shù)據(jù)是改變?nèi)蚣夹g(shù)的基石

大數(shù)據(jù)（Big Data），IT 行業(yè)術(shù)語(yǔ)，是指無(wú)法在一定時(shí)間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具進(jìn)行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合，是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長(zhǎng)率和多樣化的信息資產(chǎn)。國(guó)外智慧城市建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、管理都以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，大數(shù)據(jù)的運(yùn)用以及發(fā)展能夠從根本上實(shí)現(xiàn)建筑健全城市生命周期的管理，是支撐地下官網(wǎng)，城市危險(xiǎn)防控、防震減災(zāi)的重要基礎(chǔ)，較為成熟的智慧城市有紐約、斯德哥爾摩、東京、新加坡以及松島等。我國(guó)智慧城市試點(diǎn)約有301個(gè)，通過(guò)科學(xué)預(yù)計(jì)未來(lái)十年內(nèi)數(shù)量會(huì)增長(zhǎng)至600～800 區(qū)間內(nèi)，結(jié)合目前的實(shí)際情況來(lái)看，我國(guó)的智慧城市取得了驕人業(yè)績(jī)，智慧城市、智慧園區(qū)的管理，在管理方面存在許多智慧管理體系，智慧城市的出現(xiàn)以及應(yīng)用需要以大數(shù)據(jù)云平臺(tái)的建設(shè)為基礎(chǔ)。例如北京區(qū)域內(nèi)所構(gòu)建的智慧園區(qū)、南京、寧波以及武漢所構(gòu)建的智慧政務(wù)、廣州所構(gòu)建的智慧商業(yè)模式，都是時(shí)代和科技發(fā)展相結(jié)合的產(chǎn)物。我國(guó)智慧城市的構(gòu)建以及發(fā)展主要是利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)，并由政府主導(dǎo)、科技運(yùn)營(yíng)、全民參與以及千年信息化永久支撐，發(fā)展目的是為了建立更多的智慧社區(qū)、園區(qū)交通以及政務(wù)體系，更好地服務(wù)于居民，提高居民生活的幸福指數(shù)[1]。

大數(shù)據(jù)來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)、實(shí)時(shí)機(jī)器，大數(shù)據(jù)和非大數(shù)據(jù)的差別在于結(jié)構(gòu)上的細(xì)節(jié)差異，大數(shù)據(jù)包含著很多復(fù)雜的細(xì)節(jié)，相較于非大數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)更關(guān)注人類的行為。

2 大數(shù)據(jù)云平臺(tái)建設(shè)的需要滿足開(kāi)放、實(shí)時(shí)的需求

大數(shù)據(jù)云平臺(tái)的建設(shè)改變了互聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)模式，兩個(gè)國(guó)家的競(jìng)爭(zhēng)，不僅僅是由科技創(chuàng)新主導(dǎo)的，因?yàn)榭萍紕?chuàng)新缺少發(fā)展的獨(dú)特性，提高以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的決策能力才是提高一個(gè)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的根本原因，大數(shù)據(jù)云平臺(tái)的建設(shè)需要滿足開(kāi)放、實(shí)時(shí)的需求，普通群眾對(duì)于大數(shù)據(jù)云平臺(tái)的了解程度不夠，所以大數(shù)據(jù)云平臺(tái)的建設(shè)就能夠幫助人們了解互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的內(nèi)部規(guī)律。

3 城市化建設(shè)需要能夠激發(fā)創(chuàng)新的軟硬件投入

習(xí)主席曾經(jīng)在十八大會(huì)議上提出中國(guó)發(fā)展過(guò)程中需要完成的新四化目標(biāo)，既工業(yè)化、信息化以及城鎮(zhèn)化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化，城市化是這四項(xiàng)目標(biāo)中占據(jù)非常重要的地位，城市化的目的不僅僅是為了提高城市生產(chǎn)、生活效率，還將提高城市的基礎(chǔ)設(shè)施效率，大城市相較于小城市以及城鎮(zhèn)來(lái)說(shuō)不僅具有更加發(fā)達(dá)的教育體系，也具有完善的交通體系以及購(gòu)物體系，城市化進(jìn)程的高速發(fā)展能夠從根本上拉動(dòng)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)的財(cái)富的增長(zhǎng)[2]。

城市化發(fā)展所帶來(lái)的優(yōu)點(diǎn)是不言而喻的，但其本身的發(fā)展是非常不平衡的。首先，城市化的發(fā)展會(huì)導(dǎo)致人口的超限性擴(kuò)張，僅從城市化發(fā)展的有點(diǎn)來(lái)看，如果城市化發(fā)展所帶來(lái)的人口增長(zhǎng)是原來(lái)的1 倍，那么相同條件下城市發(fā)展所產(chǎn)生的新就業(yè)崗位能夠達(dá)到原來(lái)的1.34 倍，新專利、GDP 的增長(zhǎng)也能夠超過(guò)原來(lái)的1倍，與此同時(shí)，城市化發(fā)展所產(chǎn)生的信息數(shù)量也遠(yuǎn)超原來(lái)的數(shù)量，從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來(lái)看，這樣的增長(zhǎng)會(huì)使大數(shù)據(jù)云平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施的成本大幅度降低，同時(shí)，這些基礎(chǔ)設(shè)施成本的降低能夠有效地提高基礎(chǔ)設(shè)施的用處，促進(jìn)集約效應(yīng)的出現(xiàn)。

城市化的發(fā)展并不是自然而然地就出現(xiàn)的，這期間需要一定的社會(huì)資本投入以及人際關(guān)系拓展，還需要軟件和硬件的持續(xù)投入。

4 大數(shù)據(jù)能夠?qū)崿F(xiàn)商業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷

大數(shù)據(jù)本身所具有的商業(yè)價(jià)值在城市管理建設(shè)中占有非常重要的地位。隨著時(shí)代和科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)本身已經(jīng)具有非常復(fù)雜的信息，包括大眾在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)布的個(gè)人情緒、消費(fèi)者對(duì)于商品的特殊偏好以及偏好所導(dǎo)致的市場(chǎng)潮流?；诨ヂ?lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)所組成的云平臺(tái)所包含的信息，主要基于商家三個(gè)方面的信息。第一就是指商家所面臨的客戶類型，第二則是對(duì)用戶的關(guān)聯(lián)性分析，包括對(duì)用戶年齡層次以及社交偏好的分析，第三是個(gè)性化定制，及大數(shù)據(jù)能夠根據(jù)客戶本身所攜帶的信息對(duì)自己的服務(wù)做出的調(diào)整。結(jié)合目前的實(shí)際情況來(lái)看，大數(shù)據(jù)在各行各業(yè)之中都有著普遍的應(yīng)用，例如金融服務(wù)、醫(yī)療保健以及能源開(kāi)發(fā)和利用等方面。本文將以移動(dòng)商戶為代表對(duì)大數(shù)據(jù)云平臺(tái)的精準(zhǔn)營(yíng)銷進(jìn)行分析[3]。

張先生是一名經(jīng)常使用手機(jī)流量看電視劇的手機(jī)用戶，張先生覺(jué)得自己的流量不夠用所以選擇撥打移動(dòng)客服熱線希望客服人員能夠向自己推薦一款適合自己的流量套餐，客服人員在網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)查詢到張先生經(jīng)常使用騰訊旗下的網(wǎng)絡(luò)軟件，所以向張先生推薦移動(dòng)和騰訊聯(lián)名的大王卡，大王卡的業(yè)務(wù)描述中指出對(duì)于騰訊旗下指定的一些軟件使用時(shí)流量是無(wú)限的，張先生在其中發(fā)現(xiàn)了自己經(jīng)常使用的手機(jī)視頻播放軟件，覺(jué)得很劃算，所以決定聽(tīng)從客服人員的建議辦理騰訊大王卡。移動(dòng)商戶結(jié)合客戶們的個(gè)人喜好設(shè)置了對(duì)于用戶們更加優(yōu)惠的移動(dòng)流量套餐，不僅能夠更好地滿足用戶們的需求，還能夠延長(zhǎng)客戶的忠實(shí)期，大數(shù)據(jù)對(duì)于精準(zhǔn)營(yíng)銷的指導(dǎo)是目前大數(shù)據(jù)云平臺(tái)正常運(yùn)行發(fā)的前提之一，也是促進(jìn)云平臺(tái)正常發(fā)展的有效保證之一。

5 大數(shù)據(jù)在公共管理中的作用日益突出

除了商業(yè)營(yíng)銷，大數(shù)據(jù)在公共管理中也發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，比如人口聚集給城市帶來(lái)了交通、醫(yī)療、建筑等各方面的壓力，需要城市管理者能夠結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行資源布局和調(diào)配，而智慧城市的建設(shè)正是實(shí)現(xiàn)智慧轉(zhuǎn)型的最佳方案，將智慧調(diào)控和城市緊密地結(jié)合在一起，智慧管理可以廣泛地應(yīng)用在交通、醫(yī)療以及城管等方面，促進(jìn)我國(guó)城市管理效率的提高。

結(jié)合近期所發(fā)生的新型肺炎病毒感染來(lái)看，新型冠狀病毒大肆傳播，為提醒市民加強(qiáng)防范意識(shí)，提高市民對(duì)于冠狀病毒的了解程度，市區(qū)管理者可以通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送信息提醒大家時(shí)刻關(guān)注疫情的動(dòng)態(tài)變化，結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行推送，提醒市民盡量少出門，回家后及時(shí)洗手，加強(qiáng)市民們的防范意識(shí)，只要一有癥狀就應(yīng)該及時(shí)上報(bào)。相關(guān)政府部門需要結(jié)合患者的在醫(yī)院的治療情況推算病毒傳播的潛伏期以及有效治療期，除此之外，大數(shù)據(jù)在公共管理之中的應(yīng)用還表現(xiàn)在火災(zāi)預(yù)防、保險(xiǎn)以及公共場(chǎng)所的管理之中[4]。

大數(shù)據(jù)云集平臺(tái)還可以幫助用戶們快速獲得當(dāng)天的天氣信息，幫助用戶們快速作出反應(yīng)，解決用戶們正常出行過(guò)程中所遇到的困難，大數(shù)據(jù)云平臺(tái)還可以收集用戶們對(duì)某一物品的評(píng)價(jià)，并從評(píng)價(jià)中分離優(yōu)評(píng)以及惡評(píng)，幫助后來(lái)的用戶們更簡(jiǎn)單地了解該產(chǎn)品或者商品的質(zhì)量好壞，此外大數(shù)據(jù)云平臺(tái)還可以統(tǒng)計(jì)建筑物的損壞程度，并結(jié)合實(shí)際情況對(duì)建筑物進(jìn)行評(píng)價(jià)及分析，大數(shù)據(jù)云平臺(tái)運(yùn)營(yíng)典范應(yīng)該被所有行業(yè)所借鑒和學(xué)習(xí)。

6 總結(jié)

基于大數(shù)據(jù)云平臺(tái)所建立的智慧城市不僅能夠提高居民們的幸福指數(shù)，還能夠從根本上減輕管理者們的管理難度，是管理規(guī)范化、文明化以及科學(xué)化的重要手段之一。